优质护理服务培训内容

时间：2024-09-12 08:35:11 志华充电培训我要投稿

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优质护理服务培训内容

　　培训主要以培养加训练为主，通过培养、训练、观摩等方式使受训者掌握某种技能的方式。下面是小编为大家整理的优质护理服务培训内容，欢迎阅读！

优质护理服务培训内容

　　“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

　　优质护理服务内容：

　　优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

　　入院护理

　　1、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

　　2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

　　3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

　　4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

　　5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

　　6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

　　晨间护理

　　1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。

　　2、腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）。必要时协助患者洗漱，喂食等。

　　3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。

　　4、晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。

　　晚间护理

　　1、整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健教。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

　　2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

　　3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

　　4、适当关小门窗，注意温差变化

　　饮食护理

　　1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

　　2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。

　　3、根据病情观察患者进食后的反应。

　　排泄护理

　　1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

　　2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。

　　卧位护理

　　1、根据病情选择合适的卧位。指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

　　2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰。指导有效咳嗽。

　　3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

　　4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。

　　舒适护理

　　1、患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天协助泡脚1次。

　　2、生活不能自理者协助更换衣物。

　　3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

　　4、经常开窗通风，保持空气新鲜。

　　5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

　　6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

　　术前护理

　　1、给予心理支持。评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。

　　2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

　　3、如需要给予备皮。

　　4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

　　术后护理

　　1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。

　　2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。

　　3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

　　患者安全管理

　　1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道。有输液巡视卡并及时记录。

　　2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。危重病人使用腕带。

　　3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

　　4、全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。

　　出院护理

　　1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间，发放爱心联系卡）。

　　2、给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议。协助办理出院手续，护送患者至院门口，做好出院登记。

　　3、对患者床单元进行终末消毒。

　　理论知识培训

　　优质护理服务理念与内涵：强调以患者为中心，以人为本的护理理念，使护理人员深刻理解优质护理服务的核心价值和要求。

　　患者心理与人文关怀：培训护理人员如何识别和理解患者的心理需求，提供适当的人文关怀，增强患者的信任感和满意度。

　　沟通技巧与冲突化解：教授有效的沟通技巧，帮助护理人员与患者及其家属建立良好的沟通关系，及时化解潜在的冲突和误解。

　　护理礼仪与职业规范：强调护理人员的职业形象和行为规范，提升护理服务的专业性和亲和力。

　　护理法律法规与伦理道德：使护理人员了解相关的法律法规和伦理道德要求，确保在护理过程中遵守法律，尊重患者的权益。

　　实践培训

　　案例分析：通过实际案例的分析和讨论，使护理人员了解优质护理服务的具体应用和效果评估方法。

　　情景模拟：模拟真实的护理场景，让护理人员在模拟环境中进行实践操作和角色扮演，提高应对复杂情况的能力。

　　临床实习：安排护理人员在临床科室进行实习，通过亲身参与护理工作，加深对优质护理服务的理解和认识。

　　培训方式

　　优质护理服务培训应采用多种方法相结合的方式，如讲授、示范、讨论、案例分析、角色扮演等。同时，应注重理论与实践相结合，通过实际操作和模拟演练来巩固和提高护理人员的技能水平。

　　培训效果评价

　　培训结束后，应对培训效果进行评价，以了解护理人员对培训内容的掌握程度和应用能力。评价方式可以包括笔试、技能操作考核、患者满意度调查等多种方式。通过评价结果的反馈和分析，可以不断改进和优化培训内容和方式，提高培训效果和质量。

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