面试沟通的技巧

关于沟通的技巧，一点心得：

一，与对方谈话时尽量面带笑容，即便你当时很愤怒。故事是这样的，前不久正好一个大学同学韩来京出差，我就叫上同在北京的孙和付一起吃饭。下班直奔西直门一个饭店，我先到的。由于太饿，我就先点了一碗面。谁知道那一碗面很久了都没上来，把我饿的，心情很烦躁。和服务员板着脸催了三次，还是没上来。强压怒火，下通牒：再不上来我不要了啊。这时已经过去25分钟了。服务员的步伐并没有加快，还是等。过了5分钟，上来，吃得比较郁闷。孙、付陆续来到，韩的飞机晚点了，等他到的时候已经十点多了。忘了说了，韩是做销售的，一般做过几年销售的人都象土匪。他来了之后，气氛猛然一变，非常热闹。我注意到，他说话的时候脸上总是面带笑容。同样是那个服务员，我们点了几个菜，同样开始上的有点慢。韩笑着对服务员说：快点好巴，我饿，要不然我就去厨房自己做了！服务员乐了，屁颠屁颠地催厨师去了。即便是后来有几个地方服务员没有做好，他仍然是面带笑容，假装很愤怒的开玩笑，把服务员逗得很开心，我们也很开心。这样服务员心情好，服务自然就好一些，我们吃饭心情也舒畅。所以说，微笑很重要。
另外一个故事。曾有一个女孩正准备mba面试，笔试分数线已经过了。她通过我的一个朋友找到了我，让我帮忙辅导一下。我们聊了很多，忽然她问我：你觉得面试过程中什么最重要？我答：自信。又过了一天，我还在思考她的问题，猛然想到：微笑也非常重要。我马上打电话给她：记住，面试的整个过程中，一定保持微笑，别管考官的问题多么苛刻，别管对方的辩手多么尖锐。时刻保持微笑。这是制胜的法宝。她顺利地通过了面试，后来说了一句话让我记忆深刻：微笑最有杀伤力。
二，换位思考，站在对方的角度考虑问题。也是一个故事，我忘了从哪看到的了，大意是：一个吝啬鬼掉河里了，不会游泳，马上快淹死了。这时来了一位好心人，想救他，对他喊：give me your hands！那吝啬鬼一听，本来伸出去的手又收了回来，心想：为什么把我的手给你？让你占便宜。好心人一看没有反应，想了想，又喊了一嗓子：take my hands！这下那个吝啬鬼很快把手递过来了。虽然是笑话，但说明了一个问题：要为对方着想。
       学校里有很多关于毕业找工作的讲座，关于简历的写作，其中一个原则就是方便对方阅读，英文好像叫什么users－friendly。简单一个例子就是在resume的最显眼的位置以粗体或稍大一号字写上你的名字和手机、邮箱等联系方式。很多时候，我们习惯把手机写在内容里，当面试官想联系你的时候，要找半天。另外一个例子，写手机号码的时候，不要13911123355这样写，你看着号码拨号的时候，不觉得眼花吗？这样写1391-112-3355，是不是效果更好？更方便阅读者？
       三，倾听。某天一个同学的姐夫（自己创业，在北大的某医疗班进修学习）给我打电话，说北医这边有个很有名的老师讲沟通方面的课程，于是我就去了。其中一个环节，王老师让我们自己测试一下自己的倾听能力。有15道题好像，凭直觉快速选择答案。做完后一出分数，我就晕了，我的得分属于最低层次的那种――会有沟通障碍――让我好郁闷。我一直以为自己很会倾听的，现在傻了。后来我就开始反省。发现自己很少去揣摩说话者的意图，也很少给予反馈。举个例子，假如你是父亲，你的孩子从幼儿园回来就哇哇大哭：爸爸、爸爸，老师冤枉我说我没有值日，可我真的值日了啊！这时你要仔细揣摩他的意图，他究竟是发泄，还是抱怨？还是想博得你的同情？一般情况下，孩子是想博得你的同情，如果你意识到这一点，安慰他的时候效果就好一些。
       很多时候，我们也缺少反馈。就好像我去别的宿舍串门，看见a正在打游戏，我就对a说：今天赢了多少分？a正沉浸于游戏中，半天没憋出一个字来，我一看没有反馈，就很郁闷地撤了。如果我们不给对方反馈，他会以为你没有用心去听他说话，自然沟通就无法进行下去。
       四，低调和谦虚。这个就不用再举例子了巴，天外有天，人外有人。
       五，诚恳。别人都不是傻瓜。你的一言一行别人都会看在眼里，记在心里。如果你不以诚恳的态度和对方交流，对方也会以漫不经心地态度回应你。这不光在沟通中，在生活中很多方面都是这样。有时候，我们往往以为自己占别人一点小便宜，好像别人没有看到，或者别人即使看到了，也不会计较。其实不然。如果我们这样做的话，我们在别人心目中的地位就会下降很多。这是得不偿失的。
六，和刚认识的人交谈中，多称呼对方的名字。比如说，今天下班等电梯的时候，我第二次碰到一起玩过一次杀人游戏的同事刘雨，就主动和他打招呼：刘雨，今天怎么没有一起玩杀人游戏啊？或许对方还不记得你的名字，只是在脑海里有那么一个大概印象：“好像我们在一起玩过？他叫什么来着？”这时候他就会很好奇，同时也很被动，然后一般情况下，他就会在脑海里飞速地思考：“他叫什么来着？我应该和他聊些什么才能摆脱这种被动局面？”

记得组织行为学王老师曾经举过相同的例子：某天早晨她在教室门前走过，忽然对面的人主动和她打招呼：王老师好！她赶忙细细观察对方，并从记忆中搜寻对方的影子，努力回忆起对方的名字，并告诫自己：下次一定和他主动打招呼。人都是如此，都不喜欢自己处于被动之中。于是我们需要做的，就那么简单－－叫出对方的名字。
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