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从招聘效率提升说起
ZARA,是一家怎么样的公司呢?西班牙的一个服装品牌,却成为时装界的一个后起之秀,并迅速地站稳了脚跟。服装业是一个传统行业,竞争相当激烈。短短时间内迅速崛起是十分有难度的,他们依靠的是什么?产品更新的速度。根据测算,其他品牌服装更新的速度是三到6个月一次。而ZARA则只需15天,2周的时间。在其他品牌第二批新款上市之前,ZARA已经粉墨登场了6批了,或许下个季度的新款,在ZARA那早已经是旧款了。
响应客户需求的速度能力是ZARA制胜并快速扩张的有效利器。作为一家公司而言,响应客户需求的速度是很关键的,而作为公司内部的一个部门或者一些岗位,其实它们响应内部需求的速度也是很重要的。
在人力资源的工作中,其实很多的工作,内部客户很关注人力资源服务的速度,比如说招聘。
从用人需求的提出到合适的候选人的到岗,平均需要多少时间。不知道哪家公司的人力资源部进行过测算。招聘的同事,进行了计算,发现在我们公司平均到岗所需时间为46.5天,1个半月,应该说是比较能够接受的。因为在跟用人部门强调的过程中,都会提到3个月左右的时间。那么46.5天自然是一个比较合适且能接受的时间了。我想很多的其他公司需要的时间更短。
那么有没有改善的空间,自然是有的。就现有的招聘流程的效率而言,还存在很多效率提升的余地。比如:大专生招聘时间提前、校园招聘当地签约等。(各公司状况不一样,效率提升的地方肯定也不一样)
就人力资源而言,招聘效率的提升应该只是其中的一个例子。在打造人力资源系统解决方案的过程中,不仅需要关注内部客户对于速度的需求,也要关注内部客户对于人力资源解决方案的质量和范围的要求。可以说,在如人力资源这些职能岗位上,其提供服务的速度、质量和范围就是其业绩的全部内涵。
在生产上有一种精益管理方式叫六西格玛。六西格玛是一个统计学术语,最起先的时候更多的体现为一种质量管理的理念,随着不断的实践和发展,已经演变为一种系统的管理理念。它首先定义高客户满意和低缺陷的六西格玛质量,后基于数据和过程的分析,系统的解决问题。
六西格玛在运作的过程中,是以流程为中心来进行管理和改进,流程运作的效率、可靠性和准确性(满足客户需求)是六西格玛关注和测量的重点。在它看来,掌控和改进流程是实现竞争优势的关键步骤。
六西格玛的思想,对于人力资源工作是有启发的。一个高速成长,管理不断完善的企业,必将是流程越来越规范,效率越来越高,环节越来越简化、优化的。其他部门在往这个方向走的时候,人力资源部若是缺少一种六西格玛意识,一种精益意识,不断的通过流程改进来提升其人力资源服务的质量、速度和范围,某种意义上来说,必将落后于公司业务的发展需要,也与公司的这种精益和效率、效益最大化的文化本质所不符。
不妨,从关注六西格玛开始,关注HR的精益之路。
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