酒店大堂经理简历2

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www.yjbys.com提供免费个人简历模板下载: 2009/01—现在： ***公司所属行业：酒店/旅游前厅部大堂经理主要职责：处理客人投诉及解决客人提出的问题，白天进行大堂的日常工作，晚上负责酒店的正常运作。 2008/06—2009/01： **酒店所属行业：酒店/旅游前厅大堂经理主要职责：白天主要负责前厅的日常工作，夜班时负责酒店各部门的运营情况，处理突发事件。 2007/05—2008/06： **酒店所属行业：酒店/旅游前厅部前厅主管、客户服务部主管主要职责： 1.督促和检查前厅员工的日常工作。 2.做好所有的对客工作。 3.完成对员工的培训工作。 4.处理前厅部和各部门的协调工作。 5.处理客人的反馈意见以及投诉。 6.协助总经理监督各部门的工作情况并做…………。 2006/03—2007/05： **旅行网所属行业：酒店/旅游酒店业务部房态控制专员主要职责： 1.负责房态控制系统的具体操作。 2.同酒店销售部或前台部门的协调。 3.同公司内的预订服务部的协调。 2005/09—2006/01： **酒店所属行业：酒店/旅游前厅部前厅主管主要职责： 1．检查员工的仪表仪容、工作纪律及考勤情况。 2．带领前厅部门员工按工作程序和标准为客人提供各项优质的服务，同时努力提高上门散客收入。 3．受理各种渠道的预订及其变更与取消，并检查总台员工此项工作的执行情况，确保正确率与及时转交销售部。 4．负责当日抵店的VIP客人、常住客、回头客及团队的排房，检查有关准备工作落实情况。 5．审阅总台当班员工经手的每一份入住登记单及电脑输入情况。6．负责解决客人在帐务方面发生的问题。 7．负责检查保险箱钥匙的使用和保管情况。 8．确保当班的留言、传真、信件及时递送客人。（15分钟内） 9．确保本班次需跟踪解决的对客事宜及时完成。 10．协助房务经理检查每月外宾信息输入电脑及报外管处的执行情况。 11．兼管大堂经理工作职责，完成领导分派的其它工作。 12．管理前厅员工并保证他们遵守酒店的规章制度，…………。 1997/08—2005/09： **酒店所属行业：酒店/旅游前厅部前厅领班主要职责：熟悉前台接待的工作程序，确保前台员工以友善的态度高效率地服务于每位客人，注重员工的仪容仪表，保持工作区域的清洁整洁。 1，完全熟悉前台接待的工作程序。 2，检查员工的仪容仪表。 3，检查员工的工作态度，保证员工以最短时间办理入住，离店手续，并以自我的友善，高效率服务使每位客人满意。 4，随时确保工作区域清洁整洁。 5，核实客人信息资料，房价，根据登记卡作出确认。 6，阅读交班本，跟办前一班次未尽事项。 7，对客人特别要求给予帮助，处理客人服务问题，以及在大堂经理不在时处理客人投诉。 8，复查客人帐单中的费用。 9，保持本班工作有序进行。 10，理解并遵照酒店政策程序工作，并确保下属员工也同样遵照执行，并根据实际状况灵活实施。 11，对酒店内所有活动与事件要有足够的意识，并确保下属员工也同样知会。 12，…………。教育培训 2008/08—至今：学校宾馆/酒店管理大专 1995/09—1998/09：外事旅游学校宾馆/酒店管理中专职业技能外语：英语：一般计算机：一般自我评价本人做了多年酒店，熟悉前厅部的日常服务流程，能很好的处理同事关系，有责任心，并能很好的调动员工的积极性并增加团队的凝聚力，能充分的发挥自身作用，并独立处理好整个部门的工作.对每项工作都能认真的完成。

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