有关社会实践调查报告范文
一、社会实践目的
1.调查的背景
现如今，超市关乎我们每一个城镇居民的日常生活，我们可以说每天都在逛超市，超市里的商品日益繁多，从生鲜到熟食，从日用到家电，只要是你平时用得上的商品，可以说在超市里都能买得到。总体来看，我们现代人的生活从上世纪80年代到今天，生活方式上发生了天翻地覆的变化，这是我们现代科学水平的不断提高的效果，直接作用在我们身上的是获取物质的便捷，而承载物质分配的是我们的商店，所以，超市也是我们现代科学技术水平不断提高的产物。
超市的产生是具有时代性的，它反映了现代人基本的生活方式、生活水平。对于一个社会实践调查者来说，一个具有时代特征的东西，是值得去研究调查的。
本次调查是在我安顺学院2015届毕业大学生社会实践活动工作组织及号召下搞的一次由大学生自己独立完成的一次社会实践调查。作为调查者，我的有利条件是了解当地风土人情，获取相关资料方便，能真实有效地提取有力信息。
2.调查的方法
本次采用的社会实践调查的方法有访谈法、观察法。
访谈法；通过走访悦之福缘超市，对他们的工作人员和顾客，围绕这家超市的客流量情况的问题进行询问和探讨，并对结果记录总结。
观察法；作为实践者，本着认真负责的原则，本人在这家超市实行了为期两个月的实习，通过日常观察，对这家超市的客流量做日常记录，并结合访谈的结果做总结。
3.调查的目的
通过调查镇宁县悦之福缘超市客流量的调查，可以更好地反应出当地人日常的生活实际情况，也可以对改善超市软、硬服务做数据指导。总的说来，一切都是为了我们的日常生活水平的提高。
4.调查的意义
超市的产生是社会生活水平提高的必然结果，而在镇宁县为数不多的超市里，悦之福缘超市是最富代表性的企业，调查这家超市的客流量更能体现该地区的民生问题，如果本次的调查结果可以改善这家超市的一些负面问题，就会直接影响到该县的消费满意度的问题。
5.实践的要求
二、社会实践内容
1.调查的时间
本次调查的时间是2014年9月到2015年3月，为期5个月的时间。
2.调查的内容
（1）悦之福缘超市的商品供应度
通过走访悦之福缘超市的高层职员，了解到的情况是，在这家超市里，最主要的供应商品是生鲜，诸如蔬菜、大米一类，这样的商品每天都要进货。而进得最少的是大型家电，因为这类商品很少有顾客来买，其他商品都是完全可以应付顾客的需求的，唯有电脑、手机这样的电子产品，没有对顾客供应。
（2）顾客对悦之福缘超市服务水平的满意度
从很多来光顾的客人那里得知，悦之福缘超市的服务水平有待提高，因为顾客们觉得来消费不只是光买东西，还要得到精神上的满足。但是在这家超市还欠缺的是服务员的工作服务态度，甚至有的顾客反映有些服务员在上班的时候没有注意礼貌用语，高声谈论或是讲话不文明，但大多数顾客反映了这家超市服务水平一般。
（3）顾客在悦之福缘超市的消费方式
从调查的结果来看，很大一部分的顾客在这家超市的消费方式都是现金交付，只有少部分顾客是会员卡交付。
（4）顾客对来悦之福缘超市消费的满意度
大部分顾客对来悦之福缘超市消费的满意度不是太高，这一部分人群反映问题的根据是从来消费的出行方式、商品的价位、服务的水平总体来评价的。有一部分顾客对悦之福缘超市的消费的满意度很高，他们反映问题的根据是从这家超市的优惠程度、节日活动、礼品赠送等方面来评价的。
（5）悦之福缘超市普通员工的工作满意度
通过对悦之福缘超市的普通员工工作满意度的调查发现，在这家超市上班是两班倒，每天的上班时间是寒假6个半小时，其他时间是每天上7个小时，一个月3天休假，节假日除了过年时的初一到初三放公假，其他时间段为正常上班时间假。很多员工对这里的工作满意度为一般，他们觉得这样的工作不累也不闲，工资过得去。只有少部分的员工觉得这里的工作能让他满意，这类员工的理由是，这样的工作很沉闷，工资少。也有很少一部分员工觉得这
里的工作让他满意，他们的理由是在这里工作轻松，还能与顾客交流，从而提高自己的交际能力。
（6）悦之福缘超市高层职员的工作满意度
通过走访悦之福缘超市的高层职员了解到，有一些高层他们对自己的工作不是很满意，他们认为的是工作量很大，但是回报不是很理想。有些对这份工作表示满意，他们觉得每年超市的业绩都在不断攀升，这样的势头让自己很兴奋，工作有干劲。
（7）悦之福缘超市的消费群体
经过长期的实地观察和走访调查发现，悦之福缘超市的消费群体主要是城镇居民，其次是乡村人口。其中包含了各行各业的人员，但消费主体是城区上班的人群，他们有更多的时间和条件在就近的场所里消费。
（8）悦之福缘超市的客流量在不同时间段的特征
经过对悦之福缘超市的客流量的调查，发现悦之福缘超市的客流量在不同时间段也有不同。
按天来看，当天，在8：30-11：30，这个时间段客流量最少。在11：30-14：30，这个时间段客流量最多。在14：30-17：30，客流量减少。在17：30-21：30客流量又增多。按月来看，月初的客流量很高，月中的客流量一般，月末的客流量最少。
按年来看，在每一年的寒暑假期间，客流量最多，其他月份都相对一般。
3.调查的对象
悦之福缘超市的所有员工、来悦之福缘超市消费的顾客（抽样）
4.调查的过程
本次调查采用的是访谈法和观察法。在确立调查项目后迅速与该超市取得联系，并实施调查，通过许多次与该超市的顾客、高层和普通员工的谈话问卷，提取相关信息，同时亲身到该超市实习期间，通过观察取证，对相关信息修改斧正，最后结合消费理念对结果进行评述。
三、社会实践结果
1.发现的问题
（1）该超市的服务水平有待提高。
（2）该超市的商品有待完善。
（3）该超市的管理模式有待改善。
2.对策
（1）对工作人员加强服务水平的专项培训，严格管理员工的工作作风问题。
（2）加大商品的供应度，以能更广泛地向顾客提供商品。
（3）完善超市员工与物品的管理制度，让顾客来得放心，用得放心。
四、社会实践结论
1.实践效果评价
此次实践是在本人实习阶段完成的，对于一些问题的收集，在时间上肯定是不够的，但总的来看，此次调查的效果，还是可以反映出影响该超市客流量的某些原因，对问题的解决有一定的帮助。
2.自身的体会
为期几个月的社会实践调查总算完成了，对于我个人来说，又得到了一次历练，也加强了本人对社会实践的能力。由于理论上的欠缺，在本次的调查中很大程度上没有产生理论指导实践的的效果，以后，我会更加努力学习来弥补这些欠缺。
参考文献
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