物业工作日志

物业工作日志范文

　　无论是身处学校还是步入社会，说到日志，大家肯定都不陌生，想必是时候写一篇日志了。如何写好日志呢？下面是小编为大家收集的物业工作日志范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业工作日志范文1

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的'知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

物业工作日志范文2

　　一路走来，遍历了20xx的景色，如今的我们即将走进全新的20xx年里。

　　在上一年的工作里，我们xx物业在工作中严格的加强了要求和规范，为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任。回顾这一年，作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xx物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：

　　一、加强服务思想和工作态度

　　作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为xx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。

　　为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。

　　此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。

　　二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足

　　在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的`沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且没有什么遗留问题。

　　这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。

　　三、自我的不足

　　反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错误，就还会继续犯下错误！对此，我感到很惭愧。

　　但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！

物业工作日志范文3

　　其实今天才是我们正式实习的第一天，而之前的几天是公司让我个人提前去的，所以一直都在样品间里工作。不过听说今天我将被重新分配实习部门，很是期待。

　　由于我是我们这个实习小组的.组长，所以一大早我就带着她们几个早早的来到了新湖物业公司。等到尹助理来的时候，她把我们分配到了各个部门，而我也被指定到了行政部。

　　初到行政部我感觉我很快就融入到了其中，这里的哥哥姐姐们都很好，对于我不明白的地方他们也会耐心指导。杨迪姐是行政部的副主管，她把公司所有的人事档案都交给了我，并让我整理。小朱哥还为我搬来了电脑，大家为我腾出了一个办公桌和一个书柜。尽管我的任务不少，但有一种能被实现自身价值的感觉，很充实。接过众多档案，起初我有些茫然，不知该从何下手，但经过杨迪姐指导后不禁豁然开朗。对!就从最高部门到最低部门逐级整理。上午一切收拾好后下午就开始了我的档案整理工作，一下午紧追慢赶算算是完成了30份档案，我知道这个速度应该算是慢的了，也许是因为第一天我还不太了解不太熟练吧，我相信明天我一定会比今天完成的要好。

　　加油，努力做到让自己的工作得到别人的认可。

物业工作日志范文4

　　没想到今天下午我被公司调到了5号楼2单元11楼了，而且就我一个人在这里。这是一间清水房，但是由于是顶层，上面有一个露天花园被作为样品间进行展示。突然被调到这心里顿时有些不舒服了，因为感觉自己就像一个看房子的，公司让你干什么你就干什么。难免会想到许多同学都常说的话“在公司实习其实就是使用廉价劳动力，啥不好让你干啥，累的要命到头来什么收获也没有”。一想到这突然觉得自己很傻，但又想既然是自己选择要来的，就必须得好好干，要不然不但对不起自己还对不起照顾自己的那些老师们。再说了虽然有些累但也不是什么都学不到。利用这两天的时间我就把房间内的物品品牌弄明白了，也知道了什么叫做“开间”、“进深”了，而且在听客户们提意见时也注意到了一些装修和设计上的简单问题，并且学会了如何看房子的`构造图。虽然都不是什么高深的理论知识，但对于我来说也算是一种收获。

　　既来之则安之，5号楼虽然就是一个清水房，而且就我自己，来的客户很少，几乎是一个人在那闲呆着，但是这也是在考研我的耐力嘛。其实我不怕公司什么都让我干，而是怕他们什么都不让我干。不过还好，听娜姐说过两天就把我调行政部那面实习了，那和我的专业会更相近些，期待吧!

　　20xx年6月6日 星期日

　　今天又在5号楼2单元11楼看守了一天，这里来的客户实在太少了，所以闲得我很无聊。一个人没事的时候写了点有关实习的散文，其文如下：

　　五点半的闹铃准时时响起，我在昏昏沉沉中匆忙坐立，一天的忙碌就从这一刻起，刷牙、洗脸、梳头然后穿衣。一切准备就绪，挎着包包走出门去。

　　公交车上总是那样拥挤，有时让我无法站立，向车窗外望去，看那过往的车辆和人群，才知道现在的自己也属于这一群体。到了公司开始一天的工作，再苦再累也不抱怨，努力做好该做的每一件事。在苦难中才会有收获。当太阳下山的时候，我也结束了我一天的实习，挎着包包慢慢从公司走出去，才发现自己与这个世界还有很远的距离，还得努力，不会的太多，该学的却不少。

　　我在实习，每天都坚持写实习日记。看到早上的太阳就像自己心中的希望。有一种成功的欲望在内心乱撞。虽然只是实习，但我会努力，因为我相信守恒定律，每付出都会有一分回报，只是迟早。

　　怀揣希望，心带梦想，放飞自己!!

物业工作日志范文5

　　一、入住管理

　　(一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。

　　(二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录：

　　业主登记表;

　　2.验房签收记录;

　　3.入伙资料签收记录;

　　4.领取钥匙签收记录;

　　5.委托代办服务记录;

　　6.入伙收费记录。

　　(三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。

　　1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。

　　2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。

　　(四)入伙程序

　　1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;

　　2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料;

　　3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费;

　　4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》;

　　5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

　　6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

　　7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改; 8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

　　二、业主沟通

　　每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。

　　(一)多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。

　　(二)每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。

　　三、业主接待

　　(一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。

　　(二)物业服务中心实行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。

　　(三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。

　　(四)物业服务中心实行维修回访制度。

　　1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量; 2、回访时间：安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。

　　(五)对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。

　　(六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

　　(七)处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。

　　四、权籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的'权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。

　　(二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。

　　(三)产权清册内容：

　　①房屋类型;

　　②使用面积、建筑面积;

　　③土地分摊面积;

　　④使用情况;

　　⑤附属设施情况;

　　⑥车库使用情况;

　　⑦其他。

　　(四)租赁清册内容

　　①租赁户姓名;

　　②租赁时间;

　　③使用房屋住址;

　　④内部装修情况;

　　⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。

　　(六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。

　　五、装修管理

　　(一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。

　　(二)客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。

　　(三)接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。

　　(四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。

　　(五)客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。

　　(六)装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。

　　(七)装修管理记录：

　　①装修管理日志;

　　②业主装修违规整改通知书;

　　③施工人员管理记录;

　　④临时出入证收发记录。

　　(八)装修管理质量要求：

　　①业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况;

　　②装修审核过程两天内完成;

　　③物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然;

　　④装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在下。

　　(九)装修管理质量检验：

　　①物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况;

　　②物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查;

　　③对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单;

　　④管理质量的情况作管理处的考核内容之一。

　　六、档案管理

　　(一)物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。

　　(二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。

　　(三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。

　　(四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。

　　(五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。

　　七、意见征询

　　(一)业主评议表的发放与回收

　　1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复;

　　2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内)，并做好相关记录;

　　3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。

　　(二)统计技术方法及运用

　　1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用; 2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录;

　　3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题)，为制定措施提供条件;

　　4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止;

　　5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行;

　　6、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。

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