报社主任编辑民情日记

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　　2月6日，江苏频道以《电视“问短”：打开天窗说亮话》为题，报道我市结合民生热点、依托网络等渠道搜集群众反映强烈的社会问题，邀请市委市政府主要领导和委办局负责人走进演播间，与普通市民零距离交流、不设防不怕揭短的做法，国内各大媒体都进行了转载，引起了强烈反响。

　　一段时间以来，苏州市民们发现，黄金时段出现在电视荧屏上的普通百姓越来越多了。这些人上了电视不是来给领导“贴金”和说好话的，反而尽扯些闹心、难办和让领导难堪的话题：有身患绝症却遇到拆迁的，有抱怨环境恶化的，有诉说“洗脚上楼”之后种种不适应的，等等;而他们之所以说得来劲，是因为坐在他们面前的，都是些听了能够管用和能解决问题的“狠角色”。近年来，通过《对话苏州》这一密切联系群众的重要平台，普通市民提出的各种诉求和“疑难杂症”大多得到了解决，有的还直接或间接地推动了相关文件的出台。除此之外，苏州还创造性地结合舆情新特点开设“寒山闻钟”网络监督论坛，通过报纸、广播方式实现市领导及管理部门与普通群众的日常交流互动，通过这些举措，让每一位市民不但有地方反映问题、了解政府作为，更是因为交流渠道的保持畅通和反映问题的快速解决而心平气顺，幸福感陡然提升。

　　在苏州市民因此得到实惠的同时，墙内开花墙外香，我市的做法得到了外界的充分肯定。之所以如此，是因为苏州经验实质上就是“一本摊开来的、富有时代特色的、既贴心又暖心的民情日记”，这对年终岁末全国各地总结密切联系群众的经验，具有重要的学习借鉴意义。笔者理解它的特点主要在于两方面：一是时新：传播手段新，运用的是最为广大市民接受的网络、电视和报纸方式;交流手段新，往往一次干群互动要调用多种手段，以实现更大范围的“面对面”;探讨内容新，由于苏州经济社会发展的特殊性，遇到的问题新，而解决问题的新办法也同样具有推广价值。二是有效：因为直接面对有意见诉求的群众，就不可能绕开敏感话题，再“难啃的骨头”也得“下口”，为此，我市在落实与群众的交流互动时，常常是有针对性地找到突破口“发力”，相关各方共同参与，现场表态落实，之后必有反馈并辅以网络问政的全程监督，如此，何愁问题得不到解决?

　　概而言之，能“电视‘问短’，打开天窗说亮话”，经验与感悟在于：手段创新，才能更贴近;不怕尴尬，才能了解实情;心底无私，才能为民解忧。

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