服务业先进个人事迹
服务业先进个人事迹范文一
在**县城的**路上，**公司的旗帜迎风飘扬。在这面旗帜下，有一群平均年龄仅26岁的姑娘，她们个个笑容可掬、朝气蓬勃，用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队，王**正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理，但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”，作为团队的领头雁，她365天如一日，用实际行动兑现着“****”的庄严承诺，让青春花开成海、馥郁满城,用心学习、充实自我.
**年末，**公司为加强“窗口”优质服务建设，将在**中心担任班长的王**调派到服务中心营业厅经理岗位。俗话说：隔行如隔山。虽然同在**企业，但一个是纯技术岗位，一个是服务岗位，对于她来说可谓是180度的大转变。长期与冰冷的设备作伴，从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯，“领导既然相信我，我就一定能干好。”她是这样说的，更是这样去做的。
初到服务“窗口”，王**并没有太多的负担，她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并不是这样。由于对**营销管理、行业规范和服务知识一无所知，面对客户的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。这时她很快的意识到，在**企业这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能为客户满意的服务。
于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。那时不久，公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作，凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，王**不仅在服务中让来访的客户感到满意，面对上级公司和领导的多次检查考问，她也能信手拈来、对答如流。
“一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉链子都会影响整个公司的形象。” 在一次服务事件中，王**深深明白了这个道理。那是一个周末，由于几个月都没休过假，王**好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子，正在母-子三人其乐融融的时候，营业厅突然打来电话，反映一个客户与业务员产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。这时，王**不顾丈夫和孩子们的抱怨，迅速赶回了营业厅。经过询问，原来是客户迟交了**费，收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但通过这一件事，王**充分意识到了团队素质的重要性。
在接下来的日子里，王**想方设法提升班组成员的业务能力和服务水平。邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习，通过多管齐下的.措施，大家的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。同时，王**还非常注重言传身教，无论刮风下雨，无论前一天晚上加班加点，每天营业厅开门，王**总是第一个来到工作岗位，以舒心的微笑迎接客户。她还坚持开展服务晨会，及时总结前一天工作中的不足，从点滴教起，结合实际向姐妹们传授如何与不同客户沟通的技巧，将“看、听、笑、说、动”这五项技能融入到服务实践中。在她的带领下，营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围越来越浓。多年来，虽然行业要求越来越高，团队工作量成倍增加，但却没有发生一起服务投诉事件，营业厅还先后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。用心服务、收获美誉
时间一晃就过去了七年，这七年对王**来说仿佛就像是昨天。因为自打“转行”的那一天起，决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中，丝毫没有动摇过。正是因为对事业的这份执着，她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答客户疑问……虽然接待过的人数也数不清，但大家都有一个共同点，那就是满意而归。
“我们是企业的代表，不能因为个人的情绪左右服务质量，客户不满肯定有原因，我们要一定换位思考，找出背后的原因并及时解决问题，这才是令客户满意的唯一途径。”七年来，王**在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。
20xx年，随着公司新办公楼即将投入使用，营业厅整体搬迁工程提到日程当中。为了保证客户能正常办理各项业务，她提前两个月准备，召集班组成员积极谋划，一方面加强变更营业地址和时间的宣传，并与各代办网点沟通提高服务质量；另一方面全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上，尽量站在客户的角度为营业厅装修和布局出谋划策。在新营业厅里，无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放，还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等，都离不开她精心的设计。
由于新营业厅离老城区较远，刚开始运营不久，一些老城区的客户就开始陆续表达不满，“搬得这么远，一点都不方便”“是啊，交个费太麻烦了，晚了还收违约金，都不为客户着想”……在新营业厅第一个收费高峰期来临时，王**每天都能听得到这样的抱怨声，让原本以为服务环境的提升而满心高兴的她再次陷入了沉思。“是啊，虽然服务设施跟上了，但缺少了便捷，很难让客户满意而归。”想到这里，王**立即将客户反映的情况进行总结反馈给了公司领导，并得到了公司领导层的高度重视，决定恢复老城区营业厅收费点。考虑到老营业厅设施陈旧，已不能满足服务需要，20xx年，公司投入资金对其进行了装修改造，为老城区客户交费提供了极大的方便。
上班总是第一个来，而下班王**却经常是最后一个离开的。“宁愿自己迟一个小时，也不要让客户白跑十分钟”是她的格言。每天除了交费，前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位，特别是高峰时段，王**经常忙得忘记下班，只要客户还在营业厅，她都会不急不慌地耐心解答，引导客户填好表格、办好手续，尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。20xx年11月，因城区大型菜市场搬迁，大批的客户办理销户和迁移等业务。考虑客户时间紧迫，她全然忘记自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解释，牵头核对每一户的信息档案，接二连三的填写工单，并一通又一通电话对作业班组进行沟通、催办，每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。因为用嗓过度，她声带小结发作，在随后几天里已经说不出一句话。就这样日复一日、年复一年，很多来办理过业务客户都记住了她，有些更与她建立了长期联系。“您以后有什么问题直接打我电话就行了，省得跑一趟。”每当与客户通完电话，王**总是这样叮嘱着。用心奉献、传递爱心
工作时的王**因认真负责而闻名，作为公司志愿者队伍的骨干成员，她则如绵绵溪水，积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中，默默地滋润着贫困儿童和困难群众的心田。
普及**、安全常识等是**企业的一项重点工作。为了让群众能多掌握一些政策法规，安全、正确使用**，王**牺牲了多少休息时间从事**宣传工作，恐怕连她自己都数不清。不仅在每年的“3.15” 消费者权益日、“6.12”安全宣传日、“12.4”法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动，每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。面对客户的咨询和提问，她都能一一解答，讲解清晰全面、通俗易懂，交流过业务的客户都对她竖起大拇指，连相关业务班组的员工都赞不绝口：“回答的既专业又能让客户很快理解，比我们强多了。”
近年来，公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务的重要内容，而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务活动中。得知公司与**小学几名留守、贫困儿童结成了对子，王**立即建立了服务档案，利用业余时间走访，对孩子们的情况一一备案，并结合实际发动身边的人共同帮扶。2015年春节前夕，王**与几个同事一道，带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进行了慰问。一看到她的到来，原本内向的孩子们都活泼了起来，开心地跟她聊天、做游戏，孩子们都亲切地称她为“亲亲阿姨”。看到孩子们发自内心的笑容，王**暗自再下定决心，尽全力帮助那些需要帮助的人。长期以
来，她牵头开展了多次周末义工活动，利用难得的休息时间，跑遍了县城每一个敬老院，为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头，并乐此不疲。
王**是个热爱生活的人，她爱好运动，喜欢画画。同时，她还是一个好妻子，把家庭也打理得井井有条。她说：“要改变别人，先得改变自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好；唯有不断学习、不断充实，才能真正实现自己的价值。”
一滴水能照见太阳的光辉，透过**公司营业厅这个窗口，越来越多的人认识了王**和她的团队，也越来越多的人感受到了**公司服务的热情。多年来，王**就是从身边的一点一滴做起，用自己的一言一行、一举一动，恪守着优质服务的理念，践行着优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，谱写出一曲华彩的**之歌！
服务业先进个人事迹范文二
为做好这次邮政行业文明优质服务工作，严格按照邮政职工职业道德标准和规范服务工作要求，全面提升支局对外服务水平和综合管理水平。在此基础上，对照活动内容，我进行了认真的学习。
一、统一思想，提高认识，争当文明服务的标兵
1、加大宣传，创建群众满意服务环境
在活动中，我把服务工作与职业道德规范、服务礼仪规范相结合学习，通过学习充分认识到窗口服务的重要性，并从自身做起，力争打造出优质、高效、用户满意的邮政服务环境。
2、围绕群众满意，树立人性化、高品位的服务理念 在活动中，我把邮政服务理念和行业文明理念相结合，树立“一切为了客户”的服务思想，通过承诺服务、规范服务、文明服务优质服务，不断提个人服务水平，打造出让用户舒心、放心、满意的服务平台。
一次一位用户交寄发往四川部队的电子产品,由于无木箱包装,收件人要得也比较急,我就找来汽泡垫帮他衬垫然后用两个纸箱包装并急时发出,用户很感动说:我以前都是发社会快件,因这次东西比较重要,才来邮局交寄,没有想到邮局的服务这么好,今后我还是到邮局来交寄。该用户现在经常到我们支局交寄邮件。
二、突出重点，真抓实干，扎实有效地做好窗口服务工作。
1、优化环境，树立良好的邮政形象
支局力求为用户营造一个设施先进、布局合理、色调统一、舒适、安全、人性化的用邮环境。我每天坚持做到早上提前半小时到岗打扫营业厅，使整个大厅做到宽敞明亮、整洁有序。
2、强化培训，提高个人业务素质
为了进一步提高服务技能，定期参加营业局组织岗位培训和技术练兵，使本人业务水平有了很大的提高，坚持每周五晚上参加支局组织员工集中学习，参加普通话培训班和礼仪培训班，观看录像《邮政礼仪服务》讲座，把广大用户提供更优质服务的工作落实到实处。 我觉得与用户发生的点点滴滴都是动人的旋律，更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。在一个年终岁末的日子，我在汇兑台席临柜，那天排队的人特别多，一位排在队尾的老大爷一边排队一边发牢骚，而且还连番催促，指责工作人员在“磨洋工”浪费时间，等到他取款时更是大声训斥。虽然我心里不是滋味但是反过来想象，老人家年纪大了，还排那么长时，肯定会不耐烦的，在做简短解释后我仍然微笑着给那位大爷办完了业务。在那位大爷走之后已到了结帐时间，我盘点完库存现金准备封袋时，突然发现柜台外面有一个黑色的旧皮夹，取进来与同事们一同打开发现，里面有证件和千余元现金，而相片上的人赫然就是刚才那位老大爷。做完当日工作后于是我马上按证件上的地址寻找大爷的家，好不容易按户口本上的门牌号找到大爷家时都晚上点钟了，当我敲开门把钱夹交给大爷时，他的家人都非常感谢，并为老大爷当时在营业厅的态度道歉。那位大爷说：“从这件事中我看到了邮政工作人员的诚信与宽容。”我觉得尽管当天我受到了委屈，可当听到大爷话时，心里甜甜的。相信那位大爷下次来邮局办理业务时，一定不会像当天那样了。
在工作中，以用户满意为目标，在为广大消费者营造良好的服务环境上做了一些工作，但我也深知窗口服务工作是一个不断持续、不断改进、不断提升的过程，下一步我将继续根据局领导小组的工作布置，在营业局的大力支持下认真做好邮政服务工作，以一流的成绩、一流的服务，确保我支局的邮政行业文明优质服务工作扎实有效更上新台阶。
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