银行服务先进明星事迹材料

时间：2024-04-02 10:49:58 文圣事迹材料我要投稿

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银行服务先进明星事迹材料（通用10篇）

　　在平平淡淡的学习、工作、生活中，许多人都写过事迹材料吧，事迹材料可以起到引导读者认识先进，学习先进的作用。那么什么样的事迹材料才是规范的呢？下面是小编为大家整理的银行服务先进明星事迹材料，希望能够帮助到大家。

银行服务先进明星事迹材料（通用10篇）

　　银行服务先进明星事迹材料 1

　　李xx，xx分行营业部一名普普通通的柜员。

　　在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。20xx年，李xx工作表现出色，获银行授予"先进工作者"称号，她所在的营业机构先后荣获20xx年"首届xx十佳银行网点"、"银行业百佳服务单位"。

　　服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李xx注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在20xx年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

　　李xx知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李xx咨询我行正在发行的一期理财产品。李xx热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李xx没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李xx以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李xx的一种信任，李xx赢得客户的认可。

　　真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的`信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李xx发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李xx用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李xx的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李xx向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李xx也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李xx最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

　　柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李xx直保持清醒与热情，一如既往坚持"临柜五步法"，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，xx分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

　　银行服务先进明星事迹材料 2

　　xx，女，信用联社营业部会计组柜组长。自 1992 年参加工作以来，先后从事储蓄、会计等工作岗位，由于不断努力学习，提高个人业务技能，在平时的岗位上严格要求自己，在平凡的管理中，尽职尽则，勤奋努力并将服务与拓展业务相结合，曾在 20xx 年到今年连续三年别评为区联社先进工作者，今年度市联社先进工作者。在她看来工作不仅仅是一种简单的谋生的职业，而是做为一种毕生热爱的事业去奋斗去追求：

　　一、更新服务观念为客户提供亲情式的服务。

　　从事会计工作已有 15 年，她总结了一些心得，就是更新服务观念，为客户提供亲情式的服务。她一直力争与每一位客户保持良好的关系，并竭力为他们提供各个方面的帮助。因此，她花时间去认识客户，了解他们的需要和喜好，努力为客户提供更优质的服务。

　　努力做到急客户之所急、想客户之所想，成为客户的知心朋友，能够为客户提供一些合理的理财建议，为他们耐心解释结算知识，并为他们提供各种帮助。由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务，得到很多客户的满意。如有位客户因公司的需要办理清户手续，因为长时间与她们接触，对她们的服务非常满意，客户提出的业务需求只要不违反规定她们都给予积极办理。有时不属于她们的业务，也帮客户咨询清楚。由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到他行，但公司的决定他必须执行，该同志非常理解他的难处，很快给办好了清户手续，并热情的告诉他以后有机会再来开户，即使不在这办理业务，有问题仍然会帮助他，客户走了。

　　该同志深知此客户的重要性，并没有放弃，而是时常与他联系，问他有什么困难需要帮忙，真诚的服务打动了这位客户。两个月后，他说服了公司的其他人员，将基本帐户重新开这里，并将其他银行的资金全转过来。许多客户在她的柜台前办理业务都感觉到亲切、自然，没有距离。该同志也时刻提醒自己在服务中“勿以善小而不为，勿以恶小而为 ”去年 8 月份有一位房地产开发公司的会计，经常来柜台办理业务，每次来都不太友善，有时甚至是在故意刁难。所以每次对他来都很小心。但总不能达到他的满意。

　　他还经常把清户挂在嘴边，该同志一边做好服务，一边找原因。原来，他是该单位资深会计，有一定的权限，一直在其他金融机构办理业务。由于联社领导拓展业务力度大，他迫于上级的.压力才在这开户。当了解了这些情况后，该同志一直在寻找机会用服务客户的真情去打动他。

　　一天，他办完业务，外面忽然下起大雨，他着急走，正要去外面打的，又没带伞。当时同志看到这个情况心想这正是主动服务的机遇，急忙联系主任，为他派了车，并给他拿了把雨伞.虽然是一件微不足道的小事，但他再来办业务态度明显好转，同志的服务更加细致，又经过一段时间的不懈努力，和他的关系也拉近了，越来越默契。他不仅把他能左右的存款都放在联社营业部，而且在挂靠在他们那里的建筑公司，也要求在联社营业部开户。

　　服务无小事，细节有时决定成败。同志就是因一件件小事得到了顾客的信任现在客户无论是打电话咨询还是营业厅办理业务都直接点名找“曲姐”。他们信任“曲姐”。也正是如此原因营业部会计柜组已经成为联社金融服务的品牌。

　　二、为了更好地为客户服务，努力提高业务知识。

　　同志苦练基本功，熟练业务技能，不断学习新的业务知识。办理银行承兑汇票是一项新的业务为了做好这项业务她认真学习人行的有关规定并通过各种关系找来他行的管理办法、操作流程和各登记簿。认真研究在领导的指导下很快熟悉了操作由于其票面质量要求很高，必须填写缜密，合法。她一直在实践的基础上，不断规范签发承兑汇票的字体，规范开户行简称，完整填写凭证要素。

　　消除票据到期收款或转贴现的隐患，强化了票据的效率，便于票据的正常流转。在今年办理了近 10 亿元的承兑汇票客户感到满意为单位带来了可观的收益。

　　三、不畏困难、勇于开拓，以真诚赢得客户。

　　为了更好的与客户建立业务关系。提高工作的有效性和服务，使原本很难争取的客户都成了营业部稳定的黄金客户。在吸揽存款上一个人的力量毕竟是有限的，她发动了所有的亲戚和朋友提供信息，挖掘资源。

　　有一次，在亲戚的介绍下她发现一非常有潜力的客户。但客户对信用社不了解，只开了个一般户，为了争取客户的信任，她开始了公关。首先和这个单位的财务主管建立了朋友关系，节假日的休闲时间安排他们野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前订好蛋糕，亲属结婚她给安排迎亲的车队。天道酬勤，通过不懈的努力，他们单位终于将基本帐户挪到了营业部。并将在其他金融机构的存款全部集中到营业部，今年仅此一个单位存款年日均达20xx 万元，年末时点存款为 3500 万元。为了更好的为客户服务，维护好存款源，她建立了相关的客户信息定期走访客户。

　　随时了解客户的重要信息。在一次走访客户时发现该企业近期职工集资入股，大概有几百万资金入帐，历经周折，终于将资金吸揽到营业部。作为一名内勤人员，除了做好本职工作，她还积极进取，勇于开拓，不畏困难，连续几年获得信用联社揽存能手的称号。在今年个人吸揽存款累计的达 4500 万元，为营业部的发展做出了贡献。为使自己的服务能跟上新形势，她还利用业余时间不断提高业务及文化素质。

　　丰富业务知识。在爱岗敬业无私奉献中努力提高个人的业务知识水平，提高拓展市场的能力，提高柜组整体攻坚作战的能力。今年被市联社评为先进工作者和建功立业标兵。面对荣誉，她感到仍要加倍努力，在平凡的岗位上创造出自己最大的人生价值。其实，从普通到杰出只有一步之遥，只要将一颗热诚的心放在自己的工作上，就能有所作为。不要想当然的以为，什么事都不可能，其实任何事情都有可能。不去尝试，怎会知道结果。

　　任何工作只要用心努力去做，比别人多用心一点，就可以作的更好。

　　银行服务先进明星事迹材料 3

　　xx，女，1970年出生，大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作，20xx年5月份加入中国共产党，先后担任xx、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

　　一、刻苦学习，钻研业务当标兵

　　该同志在担任xx信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

　　二、爱岗敬业，以社为家做贡献

　　该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的`责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如20xx年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。

　　三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率

　　营业部共有32名干部职工，其中党员13人，xx作为党员代表之一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。20xx年10月份，按照人民银行账户管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理，提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计，看似岗位工作在后方，但它是整个单位的前方、后方的中枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻女同志较多，无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难，根据这一现象，她一方面坚持学习业务知识，而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导，提高临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难，她都积极主动承担顶岗任务，在自己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用，在此基础上，为了拓展营业部新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需求，对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题，她都积极帮助客户出主意，想办法，有的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作，赢得广大客户赞赏和好评。

　　银行服务先进明星事迹材料 4

　　xx市xx邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，xx支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。至20xx年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，xx支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为：20xx年理财先进单位。全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。

　　xx邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务xx经济为中心，在20xx年度服务明星活动中着重抓好以下几点：

　　一、增强网点的服务功能。

　　为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。

　　二、营造温馨的营业环境。

　　xx支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，，提出了“让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打造了特色服务品牌。

　　三、锻造高效的工作团队。

　　为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升服务水平，支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户。

　　四、文明单位创建与各类主题教育相结合。

　　文明服务离不开文明教育，我行每年都结合文明创建工作，开展至少一项主题教育。在每个主题教育中，行领导、中层干部能带头学习。通过主题教育，提高员工思想道德素质。我行订阅了各类报刊读物，坚持每周组织一次集中学习，使全支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的`轨道；教育员工遵纪守法、爱岗敬业，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”引领全行上下参与到文明单位创建活动中来。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《邮储银行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，加强社会监督员的社会督查力度。今年依然坚持了xx支行一贯的措施，坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。

　　银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，展现在公众面前的就是一种品牌。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，xx邮政储蓄银行正在为迎接金融业全面开放，实现向现代商业银行的新跨越夯实基础。

　　银行服务先进明星事迹材料 5

　　xx银行对他12年的培养，让他曾经扎根与这片膏壤，他愿用自己全部的身心绘制最绚丽的蓝图，银行员工先进事迹资料。他就是xx，男，汉族，、经济师，1996年卒业分配后参加建行事情，目前xx综合部事情。

　　求知若渴、勤练业务

　　1996年，xx满怀憧憬，以优异的成绩从学校毕业，通过严格的考试，他幸运的成为了xx的一员，这份向往已久的职业让他充满了热情和心。为了迅速提高自己的业务水平，xx购置了大量的业务书籍，求知若渴，撰写读书笔记20多万字。并积极参加建行组织的各项业务研究，虚心向领导和同事请教，多年来，他坚持不懈自学《贷款通则》、《贷人员手册》、《票据法》等相关书籍，还认真研究国家最新的金融工作方针政策、银行的相关规章制度等。一份耕耘，一份收获，xx先后取得了经济师、企业法律顾问资格和中级计算机技能操作证书。他在省市分、行媒体上发表经济、法律类文章百余篇，征文多次获奖。撰写的《银行应充分估计诉讼风险》、《浅谈采取法律手段催收个人不良贷款应注意的几个问题》等一系列文章，引起了上级行的高度重视。

　　严于律己，率先垂范，在日常生活中坚持了党员的优秀品格。

　　该同志能够按照新时期保持党员先进性的标准严格要求自己，自觉遵守党的纪律，加强道德修养，始终保持员的优秀本色，在任务面前总是冲在最前，在荣誉面前总是让给同志们。在工作中注意方法技巧，顾全大局，善于调动同志们的积极性，形成合力。在生活中，与人为善，坦诚相待，经常和同志们交流思想、畅谈感受，努力营造团结向上的工作氛围，和同志们建立了深厚的感情和友谊，确保了科室工作的不断进步，此外，对领导安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的.，都乐意接收，认真完成，表现出了一名优秀员员应有的政治觉悟和优秀品格，发挥了党员的先锋模范作用。

　　享乐耐劳、爱岗敬业

　　优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，xx确实动了一番脑筋。一是摆正位置，更新观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力研究新业务知识大力拓展综合部的服务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给本部门的员工服好务，不论员工出现了什么问题，他都能主动解决。二是给各部门服好务，因综合部是全部业务的后勤保障部门，我和各部门的业务联系也较为频繁，工作中不论哪个部门找到他，他都能积极为他们办理或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

　　能力突出、成效显著

　　多年来，xx对工作积极进取的态度和高度负责的事业心也为他赢得了荣誉，他负责的多项重要工作都得到了各级领导和同事的高度肯定，展现了其突出的工作能力，在多年的工作中，xx多次被评为先进工作者，同时更是一位全面发展的银行职员，在xx分行组织的各项文体竞赛中，他以高度的集体荣誉感积极参加，并都获得了很好的名次。

　　积极参加“科学发展观研究”活动。

　　20xx年，“科学发展观研究”开展以来，xx认真参加行里组织的“科学发展观研究”研究，做好笔记，保质保量地完成各阶段的研究任务，认真开展批评和自我批评，找出思想、事情中存在的不足之处，努力改正，不竭完善自己;除此以外，还创办了《深入开展研究实践科学发展观活动事情简报》，承担全市“科学发展观研究”活动的宣传报道事情，共编发《简报》共23期，收录稿件71篇，采用35篇;省行专栏选登55篇，其中有6篇刊登在省行《简报》上。通过研究中我为自己今后的事情提出了四个目标，一是加强研究，坚持在理想念上下功夫;二是在牢记党的宗旨，在服务群众群众上下功夫;三是立足岗位，在发挥模范作用上下功夫;四是无私奉献，在弘扬职业道德发扬党员风范上下功夫。通过多半年来的研究，使我更加深刻理解到“科学发展观研究”重要思想的内涵，坚定了我全心全意为群众服务的宗旨。

　　银行服务先进明星事迹材料 6

　　xxxx是市乡支行一名大堂经理，自20xx年参加工作以来，一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到领导和同事们的一致好评。

　　一、荣誉和个人业绩

　　20xx年底，该xx被乡企城支行评为优秀员工；20xx年，被市分行评为“内强素质外树形象”先进个人，“优秀大堂经理”，被陕西省分行授予“世园服务微笑之星”。

　　截止20xx年底，个人揽储突破5000万元，销售理财产品600万元，保险产品150万元，办理信用卡500张，发展POS机20户，签订特惠商户6户。

　　二、潜心学习，练好本领

　　刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，她感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。于是，白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，潜心学习各种业务知识和服务要领。功夫不负有心人，经过认真的学习，她不仅成为了支行的业务尖子，而且成为众多兄弟支行的“疑难业务咨询师”。

　　三、微笑服务，感召客户

　　服务的目的就是让客户满意，她非常重视和尊重来办业务的每一位客户，能够很细心地记住并且准确称呼出经常来办业务的客户名字。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行沟通交流，为客户提供高柜区域以外的延伸服务。所以在每天的工作中她始终以阳光般的微笑，热心真诚的态度，细致贴心的服务给所有用户留下深刻的印象。对待顾客时始终做到五个一样，对客户做到存取款一样热情，金额大小一样欢迎，忙时闲时一样耐心，生人熟人一样对待，表扬批评一样诚恳。基于这样的理解，当遇见很挑剔并且易怒的客户，她总是能够认真地聆听，耐心地讲解，直到客户脸上露出满意的.笑容。

　　记得有一次，一位50岁左右的妇女到柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。此时，妇女怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此，妇女更加恼火了，在营业大厅大声斥骂：“你们这是什么银行啊？凭什么你们说是假币就是假币？”面对这样一个尴尬的局面，她主动迎上前，面带笑容地说“您好，非常高兴你来我们邮储银行办理业务，对于这张假币，如果您有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪您一起去，还请您多多理解我们的工作”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，她把这位妇女引领到了VIP室，并且端茶送水，进行更深一步交流沟通。温馨的服务态度和柔和的说话语气化解了妇女的怒气，客户的脸上逐渐露出了笑意。

　　去年3月份，一位客户拿着存折要求支取低保生活补助款。营业员补登存折查寻发现当月补助款还未到账，这位客户听后极不耐烦，她忙过去笑着解释：“不好意思，先生。这是民政局下拔，委托我行，也许民政局还没有下拨。”客户很生气地说他只认银行，不认民政局。xx怀着一颗真诚的心，微笑着听他发牢骚，耐心诚恳地向他解释。客户见她始终面带笑容，友善对待，心情逐渐平缓下来，主动向营业员赔礼道歉。后来这位客户成了支行的铁杆储户。

　　四、关心他人，春满人间

　　xx有着一颗广博的爱心，她不仅关心客户，对身边的人和事她也十分关心。

　　曾经有位外地打工男子着急地来找她，说自己的老婆马上要生小孩了，等着他汇款过去交住院费，他一时着急竟把密码忘记了，老是输不对，希望她能帮忙把钱取出来。她赶忙进去一查，密码已被锁死，必须挂失7天后重设密码了。为了给客户解燃眉之急，她拿自己的卡取出所有的积蓄5000元，为客户填写好打款单，快速的为客户办理了汇款。这位男子感动得热泪盈眶，紧捂着她的手不停地说：“谢谢！谢谢！……”她用真心、真爱换来了生命的呼唤，也赢得了他人真诚的微笑。

　　一个炎热的晌午，有位面黄肌瘦的老人躺在营业厅门口。她急忙走过去询问：“老人家，您怎么了，哪里不舒服？”老人有气无力地说：“我……我已经两天……没吃东西了，实在……走……不动了，所以想……靠在这……休息休息。”老人无助的眼神让她无比的揪心，她赶忙把老人扶进大厅休息区，并为老人买了一份面，老人吃饱后高兴地离开了。临走的时候，拉着她的手，反复的说“谢谢！”

　　这样的事例还有很多很多，不胜枚举。

　　随着银行规范化服务的实施，对银行大堂经理提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别的客户的顶撞和不理解，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

　　成绩只能说明过去，并不代表将来。她并没有沾沾自喜，也没有原地休息。新的一年已经来临，她将用她亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励她的同事们为支行业务的发展做出新的更大的贡献。

　　银行服务先进明星事迹材料 7

　　郭xx，女，38岁，蒙古族，大学本科学历，中共党员，现任中国建设银行天津开发分行滨海第一支行行长，党支部书记。她入行十四载，一直战斗在一线工作岗位上。多年来，该同志本着“爱岗敬业、无私奉献”的工作作风，和娴熟的业务技能，在总分行的多次业务竞赛活动中获得奖励。在至，先后荣获总行建功立业劳动竞赛先进个人、“房金业务营销标兵”、“房金业务能手”、“巾帼建功标兵”等称号。荣获“天津市三八红旗手”。这些耀眼的荣誉背后，是该同志十年如一日的辛勤耕耘，是舍弃小家顾大家的成果，是她默默奉献自己青春的真实写照。

　　一、不忘初心，牢记使命勇担当

　　作为一名基层党支部的支部书记，该同志深深的知道自己肩负着怎样的职责和使命，她始终本着以党建带队伍，以党建促业务，以党建谋发展的工作思路，带领支部党员，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，在推进“三大战略”“两优策略”探索新金融实践中砥砺奋进、攻坚克难、创新发展，不断取得新突破，新进展。通过组织“红细胞，动起来”实践活动，充分调动了党员同志干事的热情，组织“张富清金融服务队”进社区，协助社工进行补贴老人信息采集，并利用场景展开社区便民服务，为社区居民办理裕农通、社保卡、ETC等产品，为新区283个社区144个乡村推广做出示范实现客户端突破。充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，践行着金融工作者的初心和使命。

　　二、解决难题，践行科技新金融

　　郭xx爱岗敬业，认真履行岗位职责，积极进取，勇于开拓创新，她带领着团队，始终坚持以金融科技战略为指引，围绕智慧滨海项目的建设要求，为滨海新区民政局提供全面的的业务和技术支持，将我行产品与养老工作相结合，积极投身养老事业创新发展，提出构建智慧养老体系，建立新区养老生态。通过整合养老机构、服务商、社会资源，在天津滨海新区搭建了全国首个居家养老服务管理平台，为实现长者“足不出户，安心养老”提供全面有效保障。运用“安心养老”平台，建立区内老年人信息数据库(完成信息采集2万余人，实现全区26万老人信息采集)，实现精准触客，成功实现全国首例补贴的远程申领(发放5404人次)，创新发展的思路打开了，她和她的团队，继续运用金融科技的力量解决了一个又一个的难点，先后为泰达实验学校搭建缴费平台、公益教育平台;营销上线天津行首个智慧社区项目。科技金融的力量推动着她前行，她用实际的行动，践行着金融人的使命担当。

　　三、创新发展，住房蓝海弄潮儿

　　作为一直战斗在住房金融条线的老兵，在接到总分行租房租赁战略部署后，该同志就积极投入到住房租赁的蓝海中，成为第一批蓝海中的`弄潮儿。通过对滨海新区住房租赁市场的调研，研究市场的难点，积极与区域房企对接，在建融家园上线后，完成天津分行首笔线上签约、支付与结算，首笔信用卡随付贷，为租赁业务发展奠定基础。她继续深耕住房租赁“蓝海”，创新开办天津分行首个“两权分离”存房模式，一年的时间，共受理存房业务余笔，建信住房为房主发放保底租金798万元。依托“建融家园”平台，新增上线社会化房源2356套。通过传统业务与住房租赁市场情况相结合，与知名台企签署《订单式租赁住房单位职工提取公积金服务协议》，落地全国首例订单式租赁住房提取公积金新模式，为1560名职工公积金支取提供便利。充分发挥我行住房金融传统优势，坚持新金融理念，积极推动住房租赁战略发展，融通租赁市场BCG端，创新业务模式，建立涵盖平台、房源、产品、服务在内的住房租赁体系，助力百姓幸福安居梦。助力政府培育和发展住房租赁市场，积极构建涵盖平台、房源、产品、服务在内的住房租赁体系，为民服务解难题，帮助百姓实现安居梦想。

　　四、数据驱动，普惠金融拔头筹

　　作为普惠金融特色网点，郭xx带领着团队成员，积极探索解决民营企业、小微企业融资难融资贵问题。通过制定网点的普惠金融助力民营企业、小微企业发展计划，明确了多项具体落地措施。运用金融科技赋能，提升普惠金融创新发展的能力。把加大对民营企业和小微企业的支持作为进一步服务实体经济，落实“六稳”政策要求的突破口，主动采取措施帮助临时遇到困难的企业解决融资问题。通过努力，该网点发放普惠金融贷款6800万元，受到了小微企业客户的一致好评。她带队参加滨海新区人行、滨海新区金融局、银监滨海分局联合举办的滨海新区金融机构优秀项目评选活动，荣获“支持实体经济服务社会民生”优秀项目展示优秀奖。她用脚踏实地的辛勤耕耘，助力了滨海新区民营经济发展。

　　五、转型发展，零售优先践行者

　　作为基层网点领头人，她带领着团队，立足滨海新区，本着“以客户为中心”的服务理念，深耕行业、精益求精，在践行总行转型发展，零售优先战略的落地实施中，通过不断的努力拼搏，创造了一项又一项骄人战绩。其所在的网点个人存款时点余额10.84亿元，日均余额10亿元，时点日均余额均超10亿元。在ETC攻坚战中，成功营销2600户。信用卡发卡1300张。主要业务指标完成情况均在开发分行名列前茅。其所在网点-20xx连续8年被评为建行天津市分行“优秀集体”，她带队参加的天津分行创新马拉松大赛，分别获得一个二等奖，一个一等奖的好成绩。数字是会说话的，这一串串数字，凝结了她和团队的辛勤汗水，和默默的付出，在转型发展的路上，一路奔跑着。

　　郭xx用自己的辛勤与智慧，在平凡的岗位上践行着入党的誓言，为共产主义事业贡献着自己的一份心力。

　　银行服务先进明星事迹材料 8

　　李xx，女，50周岁，自20xx年4月任周村农商银行农金员以来，坚持真心实意待储户，全心全意搞效劳，赢得了本村及周边储户的心。通过从事农金员工作，为老百姓提供心贴心的效劳，赢得了群众的信任，揽储业务拓展的较好，20xx年一季度农金员业务竞赛中揽储增长在全区农金员中名列前茅，被评为周村农商银行优秀农金员。

　　一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来

　　农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。从刚刚从事这项工作的第一天起，李爱兰内心就有一种信念和追求：农商银行选择了我，是对我的信任和重用；我也要选择农商银行，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最大努力干好。怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感，始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。在从事储蓄业务的多年间，李爱兰始终坚决自己的信念，坚持自己的执着追求，既然已经选择了，就要忠贞不渝地干到底。

　　对工作有一种不示弱、不服输的辈劲和拼劲。凡总部下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成；干工作向最好的同志看齐，并力求争领先进；对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、发奋进取的不懈追求。刚担任农金员工作的初期，尽管是新手，揽储余额不高，但是李爱兰想：别人办到的我也要办到，并且一定要办好。怀着一种比、赶、超和不甘落后的.心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的揽储额超过附近的几位同志。两年来，就这样凭着对工作的好胜心、好强心，李爱兰使自己的揽储业务工作始终保持了全区领先水平。

　　二、广开渠道，最大限度地拓展储蓄领域

　　多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，李爱兰坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不管多少，只要能有效聚集资金，扩大存款业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。

　　〔一〕讲究信用，取信于民。搞好储蓄工作，信用是根底、是关键。多年来，李爱兰始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲求信用作为根本的职业道德，树立在群众中的良好形象。在这方面，我的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我的信任和支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来比心，想储户之所想，急储户之所急。即使是手头备用金缺乏，也要千方百计调节资金，解决储户用钱之需。久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一有钱就找我存。

　　〔二〕热心效劳，甘当群众的公务员。在李爱兰看来，搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身子搞效劳，才能赢得千家万户心。李爱兰坚持一有空闲，就走村串户，与村民拉家常、建感情、谈业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞业务。李爱兰依托在村内开设的百货商店，与村民紧密联系，把这一工作优势转化为储蓄业务优势。只要真心对储户，储户也会同样真心去对你。时间一长，与群众的关系拉近了，感情也浓了，对工作也支持了。只要群众手中有钱，李爱兰一发动让他们存，他们就积极响应。切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来，主动为群众当好效劳员，不急用的就引导他们存起来，时间一长，群众就信任了，也主动找她代劳，有些不打算存的款子凭感情也存上了。

　　通过两年的储蓄工作，李爱兰深深地感到，通过农金员工作得到了锻炼。正因为干上了储蓄工作，才能够经常性地深入群众，与老百姓谈心交流，培养了老实守信意识，提高了自己的组织协调能力。

　　〔三〕广开渠道，全方位开拓储源。李爱兰所在的刘家村群众并不富裕，村经济也不算兴旺。要活泼储蓄业务，单靠本村是指头抹蜜饱不了人的。为此，李爱兰在确保本村资金应存尽存的根底上，坚持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百计招引存款，全方位拓展储蓄空间。充分利用亲戚、朋友、熟人等各种关系，开展拉储、揽储，尽可能地通过牵线搭桥把外地资金储存到自己的帐户上。除了办好本村的储蓄业务外，李爱兰十分注重与周边地区村庄的村民来来往往，交流思想，建立感情，开展储户。经常与周边村庄村民交谈，以诚心换真心，凭感情拓业务，争取他们的理解和支持。

　　路遥知马力，日久见人心，他们见李爱兰有真情、态度好、讲信用、都愿意和她打交道，有钱也愿意交给她存。

　　三、注重学习，不断提高自身业务素质

　　良好的业务素质是干好工作的根底和保障。多年来，李爱兰坚持不懈加强业务学习，作为提高自己的工作能力和自身素质的关键措施来抓，坚持在学中干、干中学，学干结合，共同促进，并注重学以致用，以理论知识指导工作实践，在实践中提高能力；既注重学习业务知识，又注重学习政治理论，加强思想道德修养，以正确的政治方向保障干好业务工作；既坚持向书本学，又坚持向实践学。正是凭着自己刻苦努力，坚持不懈地学习，才使自己的业务一步步熟练起来，成为同行中的业务能手，也正因如此，从未在办理储蓄业务中出现过一笔过失。

　　长期的工作实践，使李爱兰深刻体会到：当好农金员，就要做到“三讲”、“三勤”。“三讲”即讲信用、讲感情、讲道德，讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求；讲感情就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你；讲道德就是要树立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。”三勤”即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤于思考、勤于学习，拓宽思路，开展业务；嘴勤就是多向群众做思想发动工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持；腿勤就是要树立公仆意识，铺下身子多跑腿、多效劳，感动储户，拓展业务。

　　银行服务先进明星事迹材料 9

　　xx是xx银行营运管理部一名普通的员工，她在自我平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导、同事们的认可。她于20xx年光荣地加入了中国共产党，成为一名预备党员，时刻准备着接受党和组织更严格的考验。她组织纪律性强，坚守工作岗位，积极参加行内组织的`各项活动，恪守职业道德。

　　20xx年5月，xx在xx银行筹建时加入营运管理部，从事营运生成与设计岗位，并担任部门综合员。在工作中，她虚心向领导、同事请教，熟悉行内各业务系统和规章制度，用心开展各项测试和制度编写及人员培训工作。她积极利用业余时间加强学习，学习范围不仅仅限于专业领域，做好各项知识和技能储备，为今后更好地工作打下了良好的基础。

　　在工作上，她本着认真负责、尽职尽业的态度，积极完成任务，并尽力以最优的标准来严格要求自己，曾多次荣获行内先进工作者和三八红旗手称号。她日常负责行内核心系统各项优化特别专注于对公业务、贷款业务，包括全能柜台、企业便捷服务平台、外币核心系统等多项业务系统需求并跟踪测试和投产上线，做好投产后人员培训工作。

　　在生活中她是一位热情、开朗、乐观向上的同志，与周围同事关系融洽，并热心主动帮忙他人，待人真诚，与人为善，以工作为先，不计较个人得失。

　　她始终保持工作热情和学习干劲，为xx银行的持续发展贡献力量。

　　银行服务先进明星事迹材料 10

　　小许同志是后坝支行公司柜柜员，自参加工作以来，她干一行、爱一行、专一行，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，不到三年的时间成为技能和综合水品比较熟练的柜员。

　　在20xx年上半年她在北京路支行担任综合柜长一职，在担任综合柜长时，她在怀孕期间虽然行动不方便，但是她仍然坚守岗位从不迟到和早退，认真履行综合柜长的职责，严格按照中国邮政储蓄银行的管理规定来严格要求自己，严格防范风险。把我们网点的内控管理得紧紧有条。在担任综合柜长期间用心在前台营销为我支行成功揽存x多万。她在平时的工作中把客户当着自己的朋友，几年来她的阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象，用客户对她的评论“样貌美的美，笑容甜的甜，处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，她以微笑服务的样貌，成为我们银行一道独特而亮丽的风景线。

　　在20xx年下半年的工作中，她在还没有休完产假身体还没有完全恢复的.状况下，由于网点人员不够，让她提前回到工作岗位，她坚决服从领导的安排没有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并没有因为要自己家里条件的原因对工作怠慢而是更加勤奋的努力工作，没有向支行提出过任何特殊要求。回到工作中应对我们支行还有一些年任务没有完成的状况下，她用心的动用自己身边的朋友成功完成理财x万，基金x万，基金定投x户，在今年最后一个季度成功进件信用卡x张，全年成功进件信用卡x张。

　　今年9月份我们支行搬到后坝之后，一个新网点要面临很多问题她每一天是能够提前一个小时下班，但是她为了网点的发展仍坚持到最后，做到最后一个离开。把单位利益摆在前面，把自己的一些利益抛之脑后。尤其是在11月份xx市分行和烟草公司合作开展的“大力发展新商盟客户”的工作中，她在和网点支行长不怕脏不怕累，冒着严寒穿梭在大街小巷，亲自上门为客户宣传，指导客户使用。在我支行成功开办了x家新商盟客户并成功加办个人网上银行。她还利用周末休息的时间，丢下襁褓中的婴儿亲自上门为周末订烟的新商盟客户带给指导和帮忙。

　　20xx年2月人员变动网点原负责人调往其他支行，网点存款余额当月锐减，此后连续3个月大客户取款共x万元，余额年增负x万，员工情绪低迷，客户维护工作衔接缺位，多项指标排行急剧下滑，举步难艰，但是我并没有气馁和支行员工团结一心，出点子，想办法，我了解到该网点很多商户，地州的商家给他们打款都是汇到交行，农行，信合，针对现有大客户推荐理财产品，让他们了解到理财产品的好处，收益。客户才会从其他金融机构取钱到我支行。

　　20xx年上半年我支行已完成定投x户，其中本人销售28户，理财销售x万，其中本人销售x万，基金销售x万，其中本人销售x万，信用卡年进件x张，揽储共x万。

　　小许同志几年来的表现是大家有目共睹的，从银行里的领导到身边的同事，从保安到看门的老大爷都认为她是一个热心有亲和力，办事认真从容的好同事，但她并没有因此而骄傲，相信以后的工作中会再接再厉，不断取得进步。

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