护士先进工作者简要事迹（通用5篇）
在日复一日的学习、工作或生活中，大家一定都接触过事迹吧，事迹可以起到宣传典型人物、引导良好风气的作用。事迹到底怎么拟定才正确呢？下面是小编帮大家整理的护士先进工作者简要事迹（通用5篇），希望对大家有所帮助。
护士先进工作者简要事迹1
我院新生儿科是以女性工作人员为主体的科室，全科39名医护人员中女性有37人，大多数同志身兼二职：职业女性和家庭主妇。然而，工作和生活的双重压力并没有折损她们的风采，多年来，她们以乐观的态度、坚韧不拔的精神克服重重困难，以精湛的医疗技术和女性特有的善良细心让一个个患儿绽放笑容。“赤峰学院新生儿科”在她们的精心打造下成为赤峰老百姓心目中一块响当当的牌子。科室医护人员大多数均多次在北京儿童医院、北京儿科研究所、北京协和医院、盛京医院等各大知名医院进修学习过。进修率达到85%以上。
走进赤峰学院附属医院新生儿科病区，映入眼帘的是一片拥挤和喧闹。赤峰学院新生儿科一直处于病人量多而医师相对不足的状态，医师长期超负荷工作，加班加点是家常便饭，一年365天有300个上、下午都起码拖班半小时，疾病高发期甚至要连班，匆忙扒几口冷饭接着上下班是新生儿科医师常有的事情。新生儿科病房仅有45张床位，相对于庞大的病人数而言，病房床位显得远远不足。为了让需要住院的患儿尽早得到诊治，新生儿科采取了种种措施，如加快周转，尽量加床。床位的增加使医师们不得不加班工作，但她们毫无怨言，而是出色地完成了工作。
自1997年以来，新生儿科在赤峰市率先开展了气管插管正压给氧，抢救新生儿肺出血58例；应用无创呼吸机治疗新生儿呼吸衰竭980例；应用外周静脉高营养救治早产儿1000例；应用纳洛酮治疗中重度新生儿缺氧缺血性脑病300例；并在赤峰市率先开展了新生儿行为神经测查在脑病、高危儿中的应用1500例等新技术、新项目，效果都非常显著，大大降低了赤峰市新生儿的死亡率及伤残率。2004年率先在赤峰市内组建了新生儿重症监护病房（NICU），共收治危重新生儿1200例，成功、好转率98%以上；引进婴幼儿高压氧舱治疗新生儿缺氧缺血性脑病300例；小儿脑瘫80例，效果满意。2008年率先在赤峰市内组建了新生儿病房，2009年率先取消新生儿陪护，年救治新生儿540人。率先应用肺表面活性物质（固尔苏）抢救新生儿肺透明膜病，新生儿肺炎合并呼吸衰竭20例，成功、好转率97%；率先开展早期干预，早期康复降低高危新生儿脑损伤、脑瘫发生率的研究150例；效果非常显著，正在申请科研立项；率先开展危重新生儿转运系统，自赤峰市、红山区、松山区、旗县、乡镇等转运危重新生儿每年200人次，大大降低了赤峰市危重新生儿的死亡率及伤残率，提高了危重新生儿抢救的成功率。一年内成功救治三对三胞胎早产儿，最小体重900克，胎龄26周。并在2010年6月26日组织召开全市第一届新生儿急救学习班，大大提高了赤峰市危重新生儿抢救的成功率。解决了许多新生儿科，小儿神经科，小儿呼吸等领域的重大复杂疑难技术问题，开展了许多新技术、新项目。每年抢救各种危重病人700余例，每年收治各种儿内科疾病2600—3200人次，其中新生儿疾病400—540人次，抢救成功、好转率97%以上。儿科从2000年经济收入只有20万，增至2010年588万。新生儿专业已发展成为具有新生儿重症监护病房，新生儿病房和高危儿早期干预康复室，危重新生儿转运系统，听力筛查，智力、运动检测等完整的专业体系，在自治区内处于领先水平。
赤峰学院附属医院新生儿科的医务人员深知，病人对医生的信任是建立在优良的服务、高超的医疗水平基础之上，为此，全科室上下团结一致，在改善服务、提高质量上狠下功夫。加强内部管理，加强服务意识教育。为规范新生儿科各级医师职责和规范，科室制定了《新生儿科常见疾病诊治规范》，确保住院病人诊疗规范，杜绝不合理检查和用药。同时加强主任
查房制度、三级医师查房制度，危重病人交班制度等，保障医疗安全。严格执行各项医疗护理规章制度。为了减少院内感染率，在床位紧张情况下，科室内挖潜力，尽可能让非感染疾病患儿、恢复期患儿和感染疾病患儿分开居住。每遇有病人因不解而投诉时，科室主任在耐心做好解释工作的同时，总是从科室自身找原因，并以此为鉴进行服务意识的教育。加强医学知识普及宣传，努力改善医患关系。积极提高自身素质和医疗水平。尽管人员紧张，新生儿科仍坚持每年选派医护人员到上级医院进修，参加高级研修班和全国性、国际性学术会议，科室业务学习也从不中断。高超的医疗技术和良好的医德医风是新生儿科医护人员的真实写照。多年来，新生儿科一直坚持合理检查、合理用药、合理收费，坚决反对商业贿赂，自觉杜绝药品回扣，善待和理解每一位患者。
“巾帼多奇志，拼搏创辉煌。”新生儿科的医护人员们以女性特有的细心、爱心和责任心为小患者们服务着，她们从未停止过前进的步伐，继续向着新的高峰不断攀登。
护士先进工作者简要事迹2
一、转变观念，调整内涵，增强服务意识
从事护士工作十余年来，她牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变“病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口“作用”。
护理工作是繁杂而辛苦的。在内科工作的七年中，她针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。
在2004年深冬的一个晚上，正是张艳红值班时，一位年过七旬的老人，因突发“脑出血”被抬入病房。当时老人已陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失禁，亲人还未赶到，看此情景，张艳红立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项都认真地完成。并未因为晚上就简化操作规程，观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间。但最终老人因病情过重，天亮时抢救无效死亡。这时，只有他的老伴赶到了，正处于极度悲伤之中，怎么办？看着老人就无声地躺在那，不行。她对自己说：“去世的人也是有尊严的”。于是她开始为老人擦身、擦脸、整理遗容。与医生一起帮助老人穿戴整齐。事后，老人的女儿专程来到医院感谢张艳红护士。“谢谢你替我们尽了孝道，让我父亲安祥辞世，你是我们的大恩人，是我父亲的又一个女儿”。这样的例子很多，正因为她做的比说的多，做的比说的好，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到科室领导及院领导的充分肯定。
二、加强业务学习，提高护理水平
她深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，她坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在内科的一些脑血管病人中常常会留下肢体功能障碍，她为了提高这类病人日后生活质量，最大限度提高肢体功能程度，她翻阅有关资料、找方法、并在学到的新理论应用到护理实践中去，制定了偏瘫病人康复计划，取得了很好成效。记得病区一位40多岁的脑出血病人，右侧肢体功能障碍，情绪不稳，她耐心向病人讲疾病的病因及治疗，使病人对疾病有了初步认识，又一次次做心理疏导，使病人慢慢平静下来。在病人心里状态很好的情况下，进行治疗与康复训练，从大小便的控制训练，到下肢肌力，关节活动度及感觉的恢复，每一步都很艰难，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患侧肌肉按摩、翻身、扣背，每次训练下来，都让她大汗淋漓，气喘吁呼。但就在这点滴训练之中，病人慢慢下地，可做简单事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的脸上，这位病人拉着张艳红的手激动地说，感谢你又让我重新回归生活。
她深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，所以她常听来院的专家讲座与有经验的护士交流，提高自己，丰富自己。她已不满足于专科学历，又进行自学本科学习，吸取新知识，钻研新业务。为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。
由于工作表现突出，2005年3月，张艳红被派往沈阳医大二院学习血液透析新技术。在学习中，她感受到血透技术与以往血科治疗和护理方面有很大差异。新工作，新起点，对她来说，只要勤奋劲头不丢，没有干不好工作。她在教师操作时，仔细观察，虚心请教，记下要点，经常翻阅有关血透的护理技术的资料与书籍，并从中总结经验，苦练扎实技术，终于练就了过硬的本领。
三、为患者，为护理，在平凡的岗位上无私地奉献自己
张艳红同志十分重视自身道德素质的修养。多年来，一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼和一次次与病人并肩作战的经历，让她深深懂得，作为一名白衣天使，必须有一丝不苟的工作作风，要有良好的技术水平，严肃认真的工作态度，严密的组织纪律性和对患者大公无私的关爱。在工作中，她热心接待病人，关心患者疾苦，耐心听取病人意见，勤奋地做好每一项护理工作。
从事血透3年来，她始终坚持舍小家顾患者，早上提前一个小时到达工作岗位，透析前的准备工作。透析过程中为患者这水，唠几句家常改善因身体不适而郁闷的心情，有时透析到饭时，她还自己掏钱为农村远道而来的困难患者买餐。在患者出现痛苦时，她主动与患者交流，互通信息，潜移墨化，影响病人，树立病人信心。她时时处处把患者的利益高于一切，从不考虑个人得失如何。在婚姻终生大事问题上，她宁肯跟男朋友分手，留在镇赉也不追随男朋友去条件好的大城市工作。
2005年正值她在沈阳医大二院进修血液透析时，亲三次电话崔她回来相亲，就因为舍不得进修的宝贵时间，而又一次错过条件不错的姻缘机会。目前她仍未成家。同志仍开玩笑地说她是为护理工作做出贡献的“老护士长”。由于她能像亲人一样维护患者利益，耐心地为他们讲解病情，排忧解难，使很多患者及其家属在住院期积极配合生进行治疗，在一定程度上改善了扩患关系，医患关系。
急诊就是无声的命令。她习惯了半夜三更被急诊电话惊醒，一个人顶着夜色去为忠者做血液透析。她习惯了血液透析没有星期天休息的日子；她更习惯了连新春佳节节日期间也要和透析患者在一起而自家团圆的感受。所有这些，她从未有过怨言。记得在一个下雪的深夜，她接到了急诊通知。骑车赶往医院，由于天黑路滑，她摔了好几个跟头，弄得满身都是雪，她真想回家，让医院派车来接，但她没有，仍自己坚持去了医院，患者在透析过程中，她一直站着握着烦躁患者的手随他的摆动而动，深怕患者伤着自己。2个小时过去了，患者脱离了危险，她的手都留下了点点瘀青，腿僵直了，家属非常感动，偷偷塞给她100元钱，她谢绝了，对患者家属说：“这是我份内的工作，应该做的。”
在临床工作的十年磨练，她深刻体会到了患者的疾苦和做护理工作的重要。面对患者，她与其他护士的最大区别就是责任心特别强，认真细致到每一个环节，视每个患者为亲人，时时刻刻为患者着想，每天无数次地巡查患者病情，感动的患者和家属称她为“爱心姑娘”。在护理工作中，特别是透析的穿刺，因为要扎动脉，所以技术高难，患者非常痛苦。因患者血管条件不同，而需要采取不同的方法，为了研究每个透析患者的特点，她每天都利用业余时间模拟穿刺。她每次为患者穿刺都感同身受，立足本职工作，努力实践“三心”，“四勤”的服务理念。她们熟练的护理。技能减少因操作不当给病人带来的痛苦，以博爱之心为病人带去亲人般的温暖。
我们相信，她将继续在平凡的岗位上不断奋发进取，把护理工作做的更好，为了他人健康无私奉献一片爱心。
护士先进工作者简要事迹3
任继兰同志具有较高的思想政治素质和良好的职业道德，服务热情周到。在护理岗位上兢兢业业，无怨无悔，默默无闻地奉献，不断地充实自己，努力学习理论知识，丰富头脑，参加护理学习，在工作中不断积累经验，掌握新知识，新技术，并学习致用，把学到的新理论，新观念及时运用到护理工作的具体实践中，更新技能，更新操作，改进工作方法，改进护理服务态度，在技术上精益求精，在工作中认认真真，对本职工作都能够出色地完成，对领导部署的指令性任务更是能够一丝不苟的完成，受到领导和同事们的一致认同和称赞。
去年我院收治了一名脑干出血后的植物人，因为在上级医院费用太高而转到我们医院。她是这个病人的责任护士，为了预防褥疮，坠积性肺炎，她每二小时为他翻身拍背，做局部按摩，比一般护士做的都要周到。有次在为这个病人吸痰时，因病人痰液较多加之病人激烈咳嗽，病人大量的痰液喷射到她的脸上、眼睛上，她没有厌恶过病人，她毫无怨言，任劳任怨，很认真的做好患者所有护理工作：口腔护理、会阴护理、排痰护理、鼻饲饮食护理。按时翻身拍背，气管切开处每日定时换药等等，随时观察患者的生命体征并做好记录，在她几个月的悉心护理下患者无褥疮的发生，病人因长期住院，家属有一定的治疗和护理知识，对治疗和护理要求相当高，她与同事们一道，不厌其烦，耐心地为他做好各项护理工作长达多半年，使病人家属感到非常满意和感激，直到病人生命的最后一刻。
还有一位全身多处骨折的年轻患者，手术后入住我院，因病情重，且大便失禁，护理难度大，她曾是多年的外科护士，凭着丰富的临床护理经验对病情进行认真分析，找出护理难点，与同事一起研究如何运用轻巧的方法去护理病人，开始病人因疼痛而不愿意配合，后来经她耐心的解释，增强了战胜疾病的信心，在她那轻巧的护理手法下，病人最终积极配合各种治疗。她从生活护理入手，为病人打水，买饭，认真的做好健康宣教，经常与病人沟通，病人积极的配合治疗病情好转，出院的时候连道谢谢。
我院内科和儿科为一体，继小而琐碎，在我们门诊输液室，儿科患者居多，加之孩子在家庭中的重要地位，因此在护理上需要更加细心，技术上需要更加精湛。通常一个孩子一个孩子最少有2—4个大人守着，针还没打家属先哭起来，这就要求护士不但要有强烈的责任感，更要有娴熟的扎针技术和丰富的理论知识和稳定的心态。她在输液中用心研究，仔细探索每个患儿血管的特点，提高穿刺输液的成功率，减轻患儿的痛苦。
有一次我们医院的负责的华澳大学发生了甲流疫情，她主动要求到学校隔离区工作，在第一时间到达了学校隔离区。她与那些发烧被隔离的学生一起住在学校隔离楼里，与医院的其他同事一起为学生们量体温，监测病情，输液，打针，做各项治疗。连学校给学生们送饭的人都是把饭放到楼门口就不管了，还是她把学生的饭送到宿舍的。学生们被隔离，不能与家长，同学接触，心理又恐惧又害怕。她主动与学生们多接触、交流、沟通，做好他们的心理护理工作，减轻学生们的心理负担。，最终在大家的共同努力下成功的控制了甲流疫情。
自开展优质护理服务以来，优质服务已经成为她的一种习惯，从患者入院到出院，从服务到沟通，从给药到宣教，从态度到行为，从生理到心理……只要涉及到患者的各个环节，她都会力争做到最好。的确，她为病人服务的热情，就像刚刚点燃的火炬越燃越旺，一定会谱写出护理事业的动人篇章。
护士先进工作者简要事迹4
微笑服务换真情—记三十三团医院优秀护士潘玉华。
时光中会不会有永恒的感动?很多人都在寻找这个问题的答案。有这样一位护士，她没有创造出什么惊天动地的奇迹，但她用青春书写着生命的感动。她用真挚的爱心，为患者拂去满身的伤痛;她将朴素的笑容绽放，为患者增添继续前行的信心与勇气;她将青春定格在燕尾帽下，用奉献丈量着生命的长度……
她，就是新疆生产建设兵团农二师33团医院护士——潘玉华。
有人说“一滴水可以折射出太阳的光芒，一粒沙可以验证大地的苍桑。”潘玉华是一名普通护士，在医疗行业无数护理人员当中，她就像大海中的一滴水。凭着对医疗卫生事业的满腔热情，在15年的护理生涯中，无怨无悔地追求当代白衣天使的使命，她用理想的信念、勤奋的态度和病人的沮丧、绝望做着交换，用自己的微笑抚慰病人伤痛的心灵。她就是这片大海中涌荡的浪花。
潘玉华是1996年从北疆塔城嫁到33团，成为了该团医院的一名护士。那时的潘玉华刚从护校毕业。她怀着满腔的热情，履行着白衣天使的诺言，融入到33团医护工作的行列中。位于塔克拉玛干沙漠边缘的33团医院，缺医少药，且医疗条件差，住院的患者既有团部的，也有连队的，但对她来说，都是一样的面对，一样的执著，一样的专心。她用炽爱温暖着病榻上的疾病患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵。
今年7月份，一名86岁的男性患者张书孟，由于年老胃肠功能失调，数天未排大便，腹胀、肛门坠胀折磨着这位老人。为解除老人的病痛，医院安排由潘玉华护士行灌肠术，灌肠中坚硬的粪团阻碍导管导入，潘玉华护士就用手指抠出坚硬的粪团，然后灌肠成功，患者排出很多淤积的粪便，老人很高兴，闷闷不乐的心情顿时放松。
几天后，又一名3连的84岁女性患者孙惠民，亦由于年老胃肠功能失调，急需医院行灌肠术，当时坐卧不安的老人，异常痛苦。为尽快解除老人的病痛，又是潘玉华护士为其灌肠成功，但由于老人不能下蹲，排粪便时排了一地，奇臭无比，但潘玉华护士却搀扶着老人足足20分钟。老人排便成功后，面容显得平静而安祥，连声道谢。小潘却说“不用谢，这是我的工作，是我应该做的。”随后又将地上的粪便清扫拖地干净为止。她的一举一动，感动着医院里的每一个人，而小潘护士却面带微笑地说：“我们的'灌肠工作取得收效，我们没有白忙活。”
作为一名护理人员，如果说她没有顾虑，那是不真实的。毕竟她已为人妻、人母。但是，她没有选择退却，却选择了坚守。她深知：救死扶伤是每一位医务人员的神圣职责。今年4月，她的父亲因突发的车祸去逝，这给远在33团的潘玉华以沉重打击，原本约定在今年春节回家探亲的小潘，却因工作需要没能在父亲生前最后尽孝，而留下了终身遗憾。
时光如白驹过隙，一晃，潘玉华在医院工作15个春秋了。这15年的光阴里，长长的病房走廊、宁静的病室，到处都留下了她的汗水和足迹。每天给病人测体温、打针、发药、铺床、输液，给重病患者翻身，常常超时工作，但她从不言苦，她在苦中感受呵护生命的快乐，在累中体会自身价值的意义。她觉得全心奉献才是她最美丽的时刻。
工作中的潘玉华还是一个有“心”的护士，她认为选择了医护职业首先要具备和病人沟通的技艺，那就是“微笑”服务。工作中的她总是面带笑容，无论进病房给病人治医学，还是平日闲暇，只要面对病人，她始终以笑相迎，认真询问，耐心解答，并与同事们一起克服工作中遇到的各种困难。从患者的生理、心理、社会适应能力等各方面进行全方位、多层次的优质服务。有不少患者风趣地说：“看见潘护士的微笑我们的病痛似乎也减轻了许多……”
默默的奉献和辛勤的努力，总会换来大家的认可。在潘玉华热心投入自己本职工作的时候，勤勉奉献得到了领导和同事的好评，她多次被评为33团医院“优秀护士”。面对荣誉，她总是淡然一笑，她将荣誉化作了对护理工作的挚爱，对患者的关爱，对医疗卫生事业的热爱，她用自己的青春年华书写出更多感动生命的乐章!
护士先进工作者简要事迹5
她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了优秀护士、最满意护士、先进工作者等荣誉称号。从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建优质护理示范工程的活动中，内二科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，于2011年9月她带领全科护理人员积极投入到开展优质护理服务示范病房的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的孙婉香护士长。
一、改变排班模式，加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管811位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理，在优质护理服务内涵上狠下功夫
作为友谊医院的优质护理示范病房，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，孙婉香护士长根据护理部部署的优质护理示范工程开展的方案和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士重专业、轻基础，重技术、轻服务的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孙婉香护士长不怕脏，不怕苦，她带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，固定周二为病人剪指甲，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在孙婉香的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了基础护理日，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用您好!、请问您有什么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎么样?开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的阿姨，爷爷、王姐。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教，确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
优质护理服务并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而孙婉香护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
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