医院服务之星事迹材料(通用5篇)
在日常的学习、工作、生活中,大家或多或少都会用到过事迹吧,事迹具有触发力大、感染力强的特点。事迹到底怎么拟定才正确呢?以下是小编帮大家整理的医院服务之星事迹材料(通用5篇),欢迎大家分享。
医院服务之星事迹材料1
近年来,医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量为核心,创新工作思路,着力提升窗口服务单位形象,努力解决群众反映比较集中的问题,取得了较为显著的成效。
一、努力实施职工素质提升工程
(一)投入20余万元实施了“向素质要形象,向素质要效率”的职工素质提升工程。组织65名中层干部赴沂水中心医院学习,让大家充分感受规范化管理和人性化服务;组织员工分类参加了“卓越团队”、“天使起飞”、“微笑在窗口”、“把信送给加西亚”等拓展训练,开展了《职业形象与服务礼仪》、《金牌服务素质技能训练》等以职业素养、人文精神为内容的系统培训,并邀请刘振华教授、王健康教授来院授课,让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质量管理技巧。
(二)积极开展为期10个月的“讲人格、树形象、促发展”活动,重温《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》和著名医学专家华益慰的先进事迹,并根据学习内容展开讨论,每位同志都写了一份不少于1000字的学习心得,领导小组还采取参加科室会议、现场提问和检查心得体会等办法对科室进行检查,共筛选出54位认识不深刻的同志进行理论考试。与此同时,还开展有奖征文活动,引导广大干部职工树立崇高的职业理想,规范职业行为,共收到征文491篇。各科室通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方式广泛征求意见,找准群众认为不方便、不放心、不满意的主要问题,分析产生问题的根源,有针对性地研究制定详细的、操作性强的整改措施,并于年底之前落实了2-3项便民服务措施,让群众感受到活动带来的新变化和新气象。
(三)积极开展争创医院“先锋团队”活动。打破传统上的科室界限,按各专业系列进行横向竞争,把从沂水中心医院学到的先进经验落实到工作中去,共评选出来10个“先锋团队”,并给予了2019~7000元的奖金。通过此项活动,在全院掀起“比技术、比服务、比贡献”的干事创业热潮,形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
二、努力提高医疗技术水平
(一)不断加强医疗质量管理。一是组织临床、医技科室主任参与科室医疗质量互查并现场反馈,对住院病历及门诊处方进行季度评比并严格奖惩,有效规范了病历、处方书写,同时严格规范重点科室管理,强化就诊流程,各科室的医疗质量均有不同程度的提升。二是努力加强技能培训,实行医护人员分级、分层次考核,以考代练,年均累计培训720余人次,技术操作及理论考试770余人次,有效提高了医疗质量。在全市医疗护理核心制度知识竞赛中,我院勇夺第一。三是完善急诊急救绿色通道建设,强化了就诊流程,加强心肺复苏等急救技术的训练,在全市院前急救技能竞赛的四个项目中,我院荣获团体第一名、护理组个人第一名和个人综合成绩第一名,并荣获枣庄市“五一劳动奖状”和“五一劳动奖章”,我院的操作被定为样板接受了市电视台的全程录像。2019年,ICU室、急诊科、五官科成功创建全市医疗质量示范科室,我院也在“医疗质量万里行”暨年终质量检查中荣获全市二级医院第一名。
(二)积极推动新技术、新业务的开展。2019年自主开展新技术、新业务10项,累计763例。其中,“拇趾搬家”及断指再植技术已经具备三级医院的水平,目前已成功开展11例;宫腔镜诊疗技术应用50例;利用核磁共振独立确诊了脑室中枢神经细胞瘤、脑烟雾病等多种疑难或罕见疾病。经卫生厅批准,成立了全省唯一的区域性心脏远程监护分中心,即山东大学齐鲁医院心脏远程监护中心鲁南分中心,目前已为3200余例病人提供监测服务,为心脏病患者开辟了一条及时救治、保障生命的绿色通道。
(三)筹资1200万元购置使用了当今世界最先进的.美国GE1.5THDe超导核磁共振,该设备与医院的德国西门子6层螺旋CT、1000毫安数字胃肠机、飞利浦IU22彩超、罗氏大生化组成医院的五大顶尖设备,打造了我院设备技术领先品牌,为临床诊断提供了强大支撑。
三、积极做好20件实事,努力建设患者满意度提升工程
(一)我院向患者郑重承诺:静脉打针一次成功,更换液体一呼即到,便民取送一步到位,否则,每次退给或补偿患者5元钱。充分体现了我们全心全意为患者服务的信心和决心。据统计,每季度投入培训经费及穿刺能手奖励共1.1万元,目前静脉穿刺一次成功率达到99%以上。
(二)在窗口科室实施服务质量网络评价,被评价为“态度不好”的个人,每次罚款20元,情节严重的按《服务投诉零容忍制度》处理,开展10个月以来,共有71人次受到处罚,处罚金额共1600余元,评选窗口之星20人次,奖金共4000元。
(三)在全市率先开展了新型农村合作医疗现场结报服务,病人在医院住院处即可报销,仅2019年以来就有11781人受益,垫付资金1705.9万元。
(四)深入开展“出院病人回访服务”,自2019年以来,共回访病人63738余人,回访率为82.1%,满意率达97.7%以上。
(五)开展医技科室回访制度,对来院检查的疑难病人和诊断不明确的病人进行电话回访,回访率达到96.9%。
(六)门诊窗口科室实行“服务投诉零容忍制度”。此项制度即“无过错责任原则”,医院一旦收到举报门诊窗口科室工作人员医德医风方面的群众来信、来访及电话,将给予被投诉人及科室一定的处理,科室负责人也要承担连带责任。截至目前,已处理5人次,累计处罚金额17700余元。
(七)邀请省级医院彩超专家、耳鼻喉科专家每个周末连续两天坐诊,使广大群众花普通费用,在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。
(八)严格控制医院药品收入比例,降低药品价格和其他医疗费用,使药品收入比例始终控制在42%以下,新农合病人人均费用达到了全市最低、可报销比例全市最高水平,真正做到了让病人少花钱、看好病。
(九)投入80余万元全面启动了医生工作站、医学影像传输系统、检验信息系统、医技科室计费系统等信息化工程,更换了服务器,提高网络运行速度,提高了工作效率。
(十)推行门诊一卡通服务,尝试先诊疗后结算的看病模式,减轻了传统的反复排队挂号之苦,也大大地节省了患者看病的时间。
(十一)投入20余万元在输液室及急诊留观室等病人最集中的地方安装了全自动电脑控制热水炉共13台,24小时供水,环保、卫生、安全、方便,改变了过去专人推车送水的模式,较好地满足了患者和医护人员的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心,利用网络、短信、讲座等方式加强健康宣教。
(十三)在全院推广静脉留置针技术,减少了老年患者和孩子的穿刺痛苦,目前全院平均每月开展1680余例,累计近3万例,居全市之首。
(十四)投入近万元为儿科和输液室配备了快速过敏皮试仪,无需注射即能做皮试,5分钟出结果,无痛苦,受到患儿家长的好评。
(十五)在急诊科设夜间小儿门诊,方便了患儿就诊。
(十六)开展志愿者服务,引导、陪同患者就诊。
(十七)免费为白内障患者实施复明手术,目前已开展近百例。
(十八)将院内车棚面积扩大了一倍,并增加60个汽车车位,使停车位达到了155个,方便了群众就诊。
(十九)进入夏季以来,为住院病人免费发放电蚊香片,累计投入1.8万元;为所有住院病人免费发放便民袋,方便病人存放单据及各种住院手续,累计投入2万元。
(二十)投入4.7万元为病房配备了打印机,病人在科室即能拿到一日清单,住院费用一目了然。
医院的工作得到了社会的广泛好评,社会形象也实现了历史性突破,代表枣庄市区级医院接受了全省“医疗质量万里行”和全省“重点卫生工作”检查,得到省检查组的高度评价,并被授予“全国诚信示范医院”、“全国百佳品牌医院”和“全省十大卫生文化基地”称号,4月下旬,卫生部副部长陈啸宏来我院视察时,对我院的工作特别是积极兑现承诺的做法给予了高度评价。
带着激情和责任干工作,带着感恩和友善待他人。这是我院一贯坚持的工作理念。今后,我们将继续立足服务,固本强基,自主创新,唱响品牌,全力开创医院工作新局面!
医院服务之星事迹材料2
xxx,1981年参加工作,主管护师,现任喀左县第二医院党支部组织委员、护士长。在她几十年的护理生涯中,始终以职业道德规范约束自己,以党员的标准严格要求自己,坚持以病人为中心的服务宗旨,将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处。急患者之所急,想患者之所想,做患者之所需。工作踏实认真、爱岗敬业,用自己辛勤的汗水赢得了患者、家属和社会的好评。多次获得喀左县卫生局授予的“优秀护士”和朝阳市人事局、卫生局授予的“先进护理工作者”称号,并于XX年被朝阳市卫生局授予“十佳护士”称号。
爱岗敬业无私奉献作为护士长,不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识,更要有一颗为患者服务的热心。
有一位患者在XX年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤,行动不便。因为患者是孤身一人,无人照料。她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品,使患者得到了及时的手术治疗,之后又经常去病房照料患者。一天在休息时,她突然接到患者的电话,说他今天无人照顾,她二话没说就赶到医院。八月十五那天患者出院了,她给患者买来了药品和月饼,并叫了出租车,送他出院。
有一位骨髓炎患者,家境贫寒。住院几天后就没钱医治了,要求回家,家属痛哭流涕。她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费,让他继续住院治疗,并给与适当照顾,减轻了患者的负担。他妻子激动地说:“你心眼真好,到啥时候我也忘不了你们。”
在工作期间病房里随时能看到她忙碌的身影,无论多晚她都会把工作安排好后才下班;休息时她手机始终开机,保证随叫随到。她的家人说:“医院就是她的家,一天不去都不行”。在XX年11月份她患胆囊炎、胆结石,因为当时住院患者很多,病房工作很忙,她带病坚持工作,利用下班的时间输液。
俗话说:任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者,昏迷不醒、生命垂危,需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属,她十分焦急的对家属说:“请家属们先出去,我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着她说:“我们出去,人死了就找你算帐。”甚至破口大骂,但她仍然一面耐心的劝他们走出抢救室,一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。经过十二个昼夜的监护、抢救和精心护理,患者终于转危为安。患者家属深为感动,那位骂人的患者家属痛哭流涕地跪在她面前:“是我错怪了你们,多亏了你们,要不我就没妈啦!谢谢你们!”
她经常和护士们说:面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对,只要换位思考,将心比心,就没有解不开的结。
精心钻研,业务过硬她在全面提高自己护理技术水平的同时,带领全体护理人员认真学习护理新知识,新技术,不断提高业务水平,努力解决护理工作中的疑难问题,为广大患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患儿,血管既看不清又摸不到,加上患儿哭闹不安、家属心情急躁,穿刺难度非常大。她在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找,根据解剖学知识,结合实践经验,认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。小孩头皮针基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。经常有人专门找她给孩子扎输液。
加强管理,增强凝聚力自担任护士长工作以来,她本着促进同志之间的团结合作、增强集体凝聚力的原则,在工作中以身作则,用自己的行为去感染、带动周围的医护人员。遇到危、重、疑难病人亲自组织护理查房,针对病人的病情找出存在的问题制定护理计划,采取相应的护理措施,使护理水平有了明显的提高。
护理工作是一项细致而复杂的工作,必须有完善而严密的制度才能防止医疗事故的发生。她一直要求护理人员工作要踏实、一丝不苟,要深入病房和病人零距离接触,微笑服务,让病人在温馨的服务中康复。她根据本院的`实际,制定了各种护理规章制度和岗位责任制,做到年有计划、月有安排、日有重点。几十年来我院没有一例护理事故发生。
在生活中关心照顾同志,让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖,极大地增强了集体的凝聚力。另外,她积极组织护理组成员参加医院的各项活动,在单位的各项活动中,护理组的成绩都很优秀。
她多次参加下乡义诊、扶贫、检兵等活动,积极参加铁矿矿井塌方、重大交通事故等现场抢救工作。不管白天黑夜,刮风下雨,险情就是命令,只要接到电话,自己总是身先士卒,在第一时间赶赴事故现场。XX年累计加班300多个小时。
几十年来,她一直以病人的呼声为第一信号,以病人的需要为第一选择,以病人的满意为第一标准,为提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作岗位上用心诠释着医院服务宗旨的博大精深。
医院服务之星事迹材料3
自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来,神经内科在医院领导的关心支持下,以江苏省实施的《“优质服务示范工程”》为指导,以“夯实基础护理,提高满意服务”为目标,强化基础护理,提高服务水平,患者满意率、社会认可度不断提升。现将主要工作总结如下:
一、更新管理理念,完善护理制度
优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制度。自3月份医院首先在她们病区进行优质护理服务试点工作至今,科室始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要工作来抓。一是在学习中转变护理理念。利用晨会、业务学习等时间,通过培训、座谈、讨论等形式,组织护理人员认真学习全国护理工作会议的主要精神,贯彻执行“三个文件”的主要内容,并将北京、上海、南京、苏州等先进地区的护理理念和护理经验介绍给大家,科室护理工作者的服务理念不断更新,服务水平不断提升。护理人员能从病人的细微处入手,点点滴滴为病人着想,体现出“用情护理,用心服务,以人为本,全人照顾”的护理理念,充分诠释了“做实基础护理,做精专科护理”的优质护理内涵。二是在发现中完善护理制度。在工作中,她们发现,随着时代的发展、理念的更新,以前的一些制度陈旧落后,已不能满足新形势下的要求。我们对科室各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、护理质量检查标准与方法进行了修订和完善,并制订了病人自理能力评估表、患者满意度调查表,完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者满意度调查,及时了解患者的意见和需求。
二、改变分工方式,实行弹性排班
为了充分满足病人的需求,确保护理服务及时周到,科室改变了排班模式,实行弹性排班。护士长每日根据病人数、病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等,灵活合理配备护理人力。在改变分工方式的基础上,兼顾患者的需要和护士的意愿,合理制定最佳的排班方式。自开展优质护理服务以来,她们科室增设了生活护理班,设置了生活护理日;在收治病人日、治疗高峰期及晚夜班,护士长还增加护理力量,保证了护理安全。她们病区26床是一位脑干出血患者,入院时患者处于浅昏迷状态,鼾声呼吸,病情危急。护士长当即根据病人情况,实施弹性排班,为病人安排了经验丰富的护理人员进行全方位的`优质护理,病人在第二天突然出现呼吸心跳骤停,责任护士及时发现病情变化,争分夺秒为病人实施抢救,使病人转危为安。
三、转变分配方式,激发工作热情
自开展优质护理服务后,她们科室重新修订了护理绩效分配方案。新的护理绩效方案分为基础绩效和考核绩效,其中考核绩效主要与护士负责病人的数量、护理质量、护理难度、病人的满意度等进行挂钩,真正落实多劳多得,优劳优酬。经过绩效分配方案的调整,护理人员的满意度从原来的85%上升到95%,护理人员的积极性明显提高,形成了良好的工作氛围。
四、实行优质护理,打造护理品牌
作为我院首批“优质护理服务示范病区”,科室上下全力实施优质护理,积极打造示范病房,全力推进护理品牌化建设,在实施责任制整体护理过程中,护理特色逐渐形成。一是优化服务环境。根据科室情况,将护理人员分成两个大组六个小组,护理组长每日监管组员的工作,组员主动对各自分管的病人进行巡察,当病人需要更换输液时及时前往,改被动呼叫换水为主动巡视换水,基本达到了病房内外无呼叫铃声。此外,对病房环境的设计也体现了人文关怀,病室内电灯、空调、冷、热水开关都有明显标识,设立便民服务箱等,使病人真切感受到宾至如归,在充满温馨的感动服务中接受治疗。二是夯实基础护理。护士长每日通过五次查房,不定时深入病房,查看基础护理落实情况;护理组长每日评估住院病人生活自理能力,直接护理疑难危重病人;各护理人员时刻围绕在病人的身边,及时为生活不能自理的病人提供生活上的照护。因基础护理落实到位,家属陪而不护,自聘护工比例明显降低,减少了家属的经济负担,每月患者满意度达到99%左右。三是开展健康教育。她们科室派送护理骨干学习疾病管理,为病人提供专业化的健康教育。同时通过科室四个健康教育小组,以讲座与操作相结合的形式,使健康教育达到同质化及个性化。针对神经内科病人疾病的特点,给病人发放健康教育宣传手册,将健康教育落实到具体班次及关键时间段,责任到人,使患者的安全得到保障。四是强化功能锻炼。开展优质护理服务后,她们重视病人脑血管疾病早期的良肢位摆放及被动功能锻炼,重视恢复期被动和主动功能锻炼相结合。住院期间,护理人员为偏瘫病人提供体位垫及丁字鞋,为失语病人提供信息沟通板,帮助病人进行功能锻炼,教会病人及其家属进行正确的功能锻炼的方法,病人在护理人员的工作指导下,大大减少了病人肢体挛缩及畸形的发生率。五是提供延伸服务。为达到护理服务的连贯性,她们把护理服务由院内拓展到院外,延伸到各个家庭,采取了电话回访、专科护士走进社区等形式。通过了解患者出院后的健康状况,给予健康指导,将功能锻炼纳入电话回访中,并提出电话回访预约服务,提高了病人的复诊率,目前护士电话回访率达100%。
开展优质护理服务以来,科室多次迎接国家、省市专家组参观检查。5月7日,国家卫生部护理管理处处长郭燕红一行来我科视察,郭处长对于她们科室开展的优质护理服务工作予以充分肯定;在4月24日江苏省卫生厅“飞行检查”、10月31日省优质护理服务检查、11月17日“病人安全目标”评估、12月23日“大型公立医院巡查活动”等检查中,均获得护理专家的高度评价。
今后,她们将一如既往、更加努力地做好优质护理服务工作,在平凡的工作岗位上,尽心尽职,让政府放心,让病人舒心,为建设“三个扬州”贡献力量。
医院服务之星事迹材料4
xx,男,39岁,中共党员,中专文化,毕业于铜仁职业技术学院,系印江自治县缠溪镇方家岭村人。
一、义无反顾 立志农村卫生事业
医 生这个职业是光荣而崇高的,不仅是能以肉体上解除人的痛苦,而且在精神上也能给人安慰,所以选择了这个职业必须全身心的投入,才能全心全意的为人民服务。 有高度的责任心和事业心,工作认真负责,一丝不苟,所在的村卫生室辖区服务四个行政村,共服务3000人口,能爱岗敬业,扎根在农村最基层卫生服务,遵守 国家法律法规,严格执行规定的收费标准,坚持从正规渠道进药,药品价格,收费标准公示上墙,不开大处方,不乱收费,让群众花小钱,就能放心就医。 医者父母心,对群众热情,关心,耐心听取病人描述病情和痛苦。分析他们的需求和意见。时时急病人这所急,痛病人之所痛,上班时严肃认真,细致诊查每一例病 人,谨慎用药,严格执行操作常规,避免医疗事故的发生。不管是寒冬还是酷暑,白天还是夜晚,下雨还是下雪,上班时还是下班时,随叫随到,无怨无悔言。有时 一晚能出诊数次,一夜都睡上觉,有时刚端上饭碗,吃了一口饭,就被病人叫去,就是大年初一,也没轻闲过,更谈不上平时节假日,曾有人问,这么没日没夜,图 的是什么,即没有高的收入,也没有政治地位,回答的是凭一个人的良心,一个医生的道德。
二、顾全大局,完成公共卫生任务
在防控非典,手足口病,h1n1流感等突发公共卫生事件,非典期间早出晚归,整天排查从疫区回归人员,为他们早晚测一次体温,不畏惧随时被感染的可能为辖区内儿童检查手足口病,做好散区儿童的手足口病的'防控工作。防控h1n1流感,做到发现疫情及时上报,认真筛查辖区内出国回归人员,做好登记,严密防控h1n1流感的发生和流行。
所在村卫生室,管理规范,制度健全,资料齐全,去年被评为镇先进村卫生室,个人被评为先进工作者,从事乡村医生工作后,多次被评为先进乡村医生,镇优秀共产党员,缠溪镇第五届、第六届人大代表。
在 辖区内经常开展巡诊工作,及时送发防保所下达的各种宣传资料,使防病抗病知识普及到全村各家各户。向村民宣传党的卫生工作方针,宣传新型家村合作医疗的优 越性。配合主管部门村委员会开展改水改厕工作,主动参与,当好参谋,向村民宣传改水改厕对人的身体健康的重要性,使人民群众健康意识不断增强,把各种疾病 控制在萌芽状态。经常为60岁以上老人健康体检,听心肺、测血压,建立了村民健康档案,规范管理性高血压、糖尿病慢性病人。定期为他们检查,建议治疗和康 复方案。开展35岁以上测血压,及时发现高血压病人,提出最佳治疗意见。及时通知辖区内孕妇去医院体检,向她们宣传住院分娩的好处。夏秋季产后访视的同时 宣传预防产妇中暑。做好儿童保健和计划免疫工作,及时发放预防接种和体检通知单,结核病督导工作一丝不苟,主动与患者达成服药协议,发现副反应及时报告。
医院服务之星事迹材料5
茹xx,男,心胸外科副主任医师,2006年从兰州医学院毕业进入酒泉市人民医院心胸外科工作至今,现任酒泉市人民医院心胸外科心血管专业医疗组长,他为人正直、诚恳,与同事相处真诚、热心、对待病人耐心、细心,工作勤劳、严谨务实,15年以来他在自己平凡的岗位上兢兢业业,刻苦钻研,恪守职业道德,凭着熟练的技术,良好的道德及高尚的`思想品质得到了领导、同行的赞誉,并获得了患者的认可和社会大众的好评,工作期间先后在北京安贞医院、甘肃省人民医院心外科进修学习,不断提高个人的专业技术能力,从而更好为广大患者服务,工作之余,他也能积极参与并完成省、市卫健委及医院安排的各项工作,先后获得“酒泉市人民医院青年岗位能手”“酒泉市人民医院优秀医师”“甘肃省健康扶贫优秀支农队员”等荣誉称号。
古人说:医为仁术,必怀大爱之心。医生面对的病人,很多因病痛地折磨而情绪急躁、焦虑、抑郁。医生在详细诊治疾病的过程中,必须心怀大爱,耐心细致地与病人交流、沟通,安抚病人,消除其疑虑,增强战胜疾病的信心,调动患者及家属配合治疗的积极性。茹xx在日常工作中,面对的病人不论贫穷、脏乱与否,一律平等对待,态度始终和风细雨,体贴关心,遇到疑难病变,经常通过查阅各种文献材料,线上线下请教各级专家及各位老师,寻到办法,想法设法为患者解除病痛折磨。
茹xx他是一位平凡的医生,他热爱本职工作,以强烈的事业心和责任感,秉承一颗仁爱之心,以仁心仁术,带来万众安康。
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