巾帼文明岗事迹材料

时间：2024-06-05 15:19:36 事迹材料我要投稿

巾帼文明岗事迹材料【热门】

　　无论是在学校还是在社会中，大家最不陌生的就是事迹材料了吧，事迹材料具有触发力大、感染力强的特点。我敢肯定，大部分人都对拟定事迹材料很是头疼的，下面是小编整理的巾帼文明岗事迹材料，希望对大家有所帮助。

巾帼文明岗事迹材料【热门】

巾帼文明岗事迹材料1

　　一水滴三江，一脉隔双盘，马雄山下一眼清泉淙淙流淌，汇集成烟波浩渺的珠江流域。就在这令人心弛神往的珠江源头，马樱花傲雪绽放，伏地松巍然挺拔，一九九八年，随着年轻的xxxx法院在这神奇的土地上诞生，从而也在不断地演绎着一曲曲铿锵玫瑰不让须眉，巾帼法官司法为民的动人赞歌。

　　建院刚满10年的沾益县法院，追赶时代的步伐，从明思路、打基础、建机构、理关系、创业绩，一路走来，令人惊奇地创造了骄人的业绩，审判、执行业务连年高质量高效率完成，队伍建设步入全省法院先进行列，档案工作创省五星级标准，省精神文明建设正在着手申报，省高院曾先后授予沾益县法院“人民满意的好法院”、“基层建设的好法院”、“执行工作先进集体”，一名女人民陪审员更是受到最高法院的表彰和中央政法委书记的亲切接见。在这些成绩里，无不饱含女法官、女干警的辛劳和汗水。在这珠源第一县法院里成长起全市基层法院唯一的女院长，全院57名干警，女法官、女干警就有名，占33.3%，全院30名党员，女党员就占据17名，占56.7%，在14名中层领导干警部，女庭长、科长就有6人之多，近43%，她们不仅成为审判能手、调解能手、敬业标兵，就是在法院文化建设、精神文明建设、物质装备建设都是法院的中坚力量和骨干分子。建院10年来，无女干警、女法官违纪的记录一直保持至今，因此，“巾帼文明岗”这面旗帜愈加绚丽灿烂。

　　一、努力践行司法为民宗旨，务求创建巾帼文明实效

　　沾益县法院从建院以来，始终坚持开好头、起好步、引好路、创好业、在这个“阴盛阳衰”的年轻法院里，女法官们更是“得势不饶人”，她们中从女院长开始，抓队伍、抓审判、抓管理、抓建设，干劲冲天，锐气十足，女庭长、女科长、女法官、女干警更是不甘落伍。在开展“巾帼文明岗”创建活动中，坚持以党组为主导，以女法官女干警为主体，以审判、执行为载体，以司法为民为目标，以公正高效为重点开展创建活动，一是建立并实行审判岗位巾帼审判能手、执行能手、调解能手。女法官陈x、朱xx、吕xx、孙xx多次获此殊荣，女法官陈xx曾被市委市政府授予调解工作先进个人，女法官朱xxx曾被市中院授予人民法院的好干警，女法官吕xx在机关业务庭工作时多次被评为审判能手，调解能手，还赢得广大双方当事人赞誉，20xx年被县委政府授予首届“珠源卫士”称号。二是建立并推行综合部门巾帼文明岗“爱岗敬业标兵”和“巾帼首访文明责任岗”，女科长、主任、干警周贤、陶玉红、陈艳琼、张玲玲等多次被院党组评为敬业标兵，文明岗位。三是在立案庭、花山中心法庭创建“巾帼青年文明号”活动，敞开立案大门，开辟绿色诉讼通道，巡回立案、审理，极大方便当事人，对老、弱、病、残当事人采取进村入户立案和优先立案、开庭、执行。对于确因经济困难打不起官司的`当事人则给予减缓免诉讼费，让弱势群体得到司法求助和人文关怀，把关注民生的工作做深做细做实，立案庭被团市委授予青年文明号。四是在少年庭开展“妈妈法庭”和人性化的“圆桌法庭”对青少年犯罪嫌疑人案件由女法官、女书记员、女人民陪审员组成合议庭，以教育、感化、挽救的方法来处理失足青少年犯罪案件。五是在院机关开展巾帼模范活动，强化女干警做学习工作的模范、廉洁自律的模范，遵纪守法的模范，助人为乐的模范，见义勇为的模范，孝老爱亲的模范活动意识。由于采取以上“巾帼文明岗”创建活动，极大地丰富了文明岗创建活动内涵，进一步提升了我院巾帼文明活动质量和层次。最终把司法为民落实到审判、执行的实践中，促进巾帼文明岗取得实实在在的绩效。

　　二、加强素质建设，促进全面发展

　　xxx法院女干警队伍年纪轻、成份新，为适应新形势下的司法工作要求，促进法院工作科学发展，发挥妇女在审判、执行工作中应有的作用，她们从院长到一般女干警都始终把加强自身学习、提高综合素质作为手段和目标。一是注重政治理论学习，树立和落实科学发展观，积极投入解放思想大讨论活动，增强政治鉴别力和敏锐性，做到方向明、立场稳。二是注重法律知识和审判执行业务技能的学习，做到业务精湛，能熟练地驾驭庭审、执行活动，确保廉明执法、公正司法。三是注重语言文字、表达能力和裁判文书、行政公文的写作能力培养学习，着力提高庭审语言的准确性和裁判文书的说理性。四是注重待人接物，处理问题能力的培养，促进女干警带头文明示范，接待好每一位当事人，说好每一句话语，做好每一件事情，办好每一件案件。五是加强文化能力建设，增强知识覆盖面，女法官、女干警不仅是审判执行的行家里手，而且在法官文化建设中起到主力军的作用，她们自己创作编排富有时代气息和法院特点的文艺节目参加全市文化周调演，与此同时，女干警还多次代表县直机关党委和法院组成女子篮球队参加全县组织的历届运动会，取得优异成绩。用自己的高素质去迎接时代赋予当代妇女的重任，进而促进法院各项工作全面、协调、持续发展。

　　xxxx法院广大女干警敢为人先、无私奉献，用自己辛勤的汗水和心血浇铸文明之花，她们以“巾帼文明岗”创建活动为平台，以审判、执行为依托，取得了优异成绩，为单位创建市级精神文明单位和省级先进荣誉称号作出了突出贡献。在往后的日子里，她们将更加完善创建“巾帼文明岗”活动措施，深化改革，创新发展，去续写和发扬巾帼文明活动更加灿烂辉煌的新篇章。

巾帼文明岗事迹材料2

　　xx市xx区法院民事审判第一庭“巾帼文明岗”是一支以娘子军为主力军的民事审判队伍，民一庭的女法官们，用柔情中的刚毅，严肃中的认真，灵活中的`严谨，微笑中的无私践行着她们的使命与职责。

　　女法官的工作是平凡的。民事审判第一庭审理多是平常琐碎的案件，俗话说：“清官难断家务案”，女法官却要在这些家长里短中，理清法律关系，在法与情、法与理当中寻求最佳结合点。民一庭专门成立了维护妇女儿童合法权益合议庭和维护国防利益巡回法庭，在办理涉及妇女儿童及军人利益的案件中做到法律与人情兼顾，尽可能消除不稳定因素。20xx年以来，两大特色法庭共审理维权案件1500余件，接待妇女、儿童维权来信来访约2200次。近年来，民一庭女法官人均年办案数达160余件，无超审限案件发生，办案效率逐年提高。

　　女法官的心灵是美好的。民一庭的女法官对工作象夏天般的火热，对群众象春天般的温暖。女法官们始终把调解作为民事案件审理的重要机制，多年来调解撤诉案件比例始终占审结案件的60%以上，且呈现出逐年上升的趋势，取得了法律效果和社会效果的有机统一。民一庭定期深入辖区街道办事处及居委会进行法律咨询，联合开展对基层人民调解员的培训工作，接受社会各界的监督。

　　女法官的成绩是可喜的。近年来民一庭3次获得院先进集体称号，人次获xx区先进个人称号，2人次荣立个人三等功，1人被评为市级优秀法官，1人评为市级劳动模范。20xx年民一庭被评为xx市市级“巾帼文明岗”。20xx年3月，民一庭被xx市妇女联合会授予20xx—20xx年度xx市三八红旗集体荣誉称号。20xx年5月，民一庭维护国防利益巡回法庭还被评为全省维护国防利益工作先进单位，发挥了良好的社会协调机能。

巾帼文明岗事迹材料3

　　xx海事局政务中心主要职责涉及船舶、船员证件、国际航行船舶进出港口、水上环境保护、水上水下施工作业等海事行政许可和确认工作，是直接服务海洋经济、地方建设的海事行政窗口。中心现有女职工x人，占总职工数x%，其中研究生学历x人，中共党员x人。

　　为适应新时期海洋经济发展对海事安全与服务的更高需求，中心巾帼队伍以蓝丝带服务品牌为载体，充分挖掘女职工在海事监管、礼貌建立等方面的优势特长，先后推出6S服务标准、36524小时的不间断服务承诺、政务办理绿色通道、当日办结制等举措，群众满意度始终持续在99%以上，海事综合服务保障潜力不断提升，走出了一条兼具海事特色和时代气息的巾帼礼貌建立之路。

　　近年来先后理解了时任总理温家宝、副总理等国家各级领导的视察指导，得到了充分肯定。先后获得xx省青年礼貌号、xx省群众满意基层站所（服务窗口）先进单位以及部海事局、xx海事局等系统内外授予的二十余项先进荣誉称号，新华社、人民日报、xx电视台等多家媒体也均有不同角度的报道，被xx市直机关工委列为重点推鉴的三个服务品牌之一，是xx海事局全国礼貌单位的有生力量。

　　一、强服务、讲实效，绽放铿锵玫瑰风采

　　作为xx-舟山核心港区的审批窗口，海事政务受理工作涉及面广，年均受理量到达4万件。应对辖区航运企业、广大船员和申办人员不断增长的政务需求，中心巾帼坚持做群众贴心人，听群众知心话，办群众称心事，用心扮演好联系纽带和沟通桥梁的主角。

　　1、践行服务承诺，带给优质服务。实行节假日预约服务、延时服务、午休值守、结果信息通知等个性化服务，创新建立正常审批、无条件预约审批、节假日值班审批、应急审批四种方式相结合的工作机制，真正履行36524小时的不间断服务承诺，树立良好的社会形象。去年，正值海船船员新老政策的过渡期，船员培训合格证办理量骤增，船员网上申报问题凸显。为此，她们细心编制了网上申报的操作流程，以图文并茂的形式细化到每个步骤和环节，并轮流值班，应对面示范帮扶每一位不熟悉电脑操作的船员。她们处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了，不少船员由衷感叹。

　　2、开辟绿色通道，保障服务效能。海事巾帼秉承建设高效政务服务，多年来，平均办结时限提前率始终持续在50%以上。为更进一步满足社会群众急事急办、特事特办的需求，她们自我加压，透过充分挖掘内部资源、优化审批流程，缩短办事时限，推出17项业务政务办理绿色通道服务。其中，当日办结业务多达7项，平均办结时限比法定时限缩短75%以上，部分业务办结时限提前率到达x%以上。透过提升服务效能，尽最大努力避免因为政务办理所需时间问题引起不必要的经济损失，解航运企业的燃眉之急。

　　3、编制知识手册，加强业务指导。根据日常业务知识咨询记录以及课题研究，她们归纳汇编了《危险货物申报知识手册》、《船舶载运危险货物申报审批指南》、《海船船员过渡期知识手册》等讲解性便民资料，将常见的如拼箱货如何积载等上百项疑点、难点以可阅知性的手册发放于社会，指导便利群众办事，提高一次性办事成功率。

　　让群众满意是窗口工作的出发点和落脚点。四年来，政务平均提前办结率始终持续在95%以上，节约了企业的成本，同时提升了审批效率及自身的服务理念与潜力，共收到了18面锦旗和多封感谢信，受到社会群众的高度肯定。

　　二、强素质、严把关，塑造巾帼执法形象

　　xx辖区拥有百家危险货物申报单位及一万多名在册船员，全面履行让航行更安全，让海洋更清洁的海事职责，仅有工作热情远远不够。海事巾帼透过不断提高专业素质，转变服务理念，践行服务与把关的并举。

　　1、严格依法行政，政务办理零差错。窗口的危险品管理是船舶载运安全的第一道关口。每年，她们经手的危险品适运审批达x批次，出口危险品集装箱近x标箱，一旦因把关不严造成污染事故，将产生巨大的社会经济和生态损失。四年来，累计开箱查验x箱，查处多起高危险性安全隐患，筑牢了安全屏障。去年初，值班员在审批中发现一艘原油船在擅自进入作业锚地，第一时间进行了通报和制止。后了解到该轮状况紧急，虽然已是凌晨，连夜进行应急审批，在保障船舶安全生产作业的'同时，减少了商家损失，公司特意发来了感谢信。几年来，她们牺牲休息时间带给应急审批服务x余次，减少航运企业和船舶损失上千万元。

　　2、开发电子政务，走进群众零距离。在坚持严格把关的同时，为加快办事效率，减少办事人员来回奔波，她们推出了危险货物进出港审批、船员办证等网上申报业务，广大船员和办事人员足不出户就能完成申报。去年底细心的窗口人员发现，部分船员没有及时准确把握办证节点，一旦错过，会造成很大不便。她们自发分组，逐个电话提醒这些船员，并帮忙他们在规定时限内顺利完成了办证。很多人感慨以前办证，起码要跑好几趟，此刻，在自己家里几分钟就能搞定，办事真快捷。

　　3、注重人才培养，比学赶超零懈怠。窗口工作涉及的业务面广、政策法规更新快，人员专业素质是窗口服务的重要支撑。在紧张的工作之余，她们轮流为师，充分利用各种学习交流平台，走出去，请进来，将职工讲堂和专家讲堂相结合、集中培训和自主钻研相结合，定期开展季度礼貌之星评比活动，营造比、学、赶、超的良好氛围，让每个人成为精通业务的行家高手。

　　奉献港航，建功辉煌，这就是巾帼队伍的真实写照。几年来，她们成长迅速，多篇专业论文在行业内外各级刊物上发表并获奖，多人荣获优秀共产党员、优秀公务员、礼貌和谐口岸服务标兵等省市级荣誉，成为一支拉得出、叫得响、过得硬的业务能手和服务标兵。

　　三、创品牌、重品质，共筑海事巾帼梦想

　　20xx年来，自创了兼具海事特色、女性特点和时代气息的蓝丝带服务品牌。蓝色象征海洋，寓意海事工作与海洋和船舶有着密不可分的联系，丝带组成的心形图案寓意中心女性秉承心系蓝海，情牵港航的理念。为了全面提升海事综合服务保障潜力，她们深挖品牌内涵，用心营造专心、真心、清心、爱心的心文化，用心用情让蓝丝带高高飘扬。

　　1、多渠道搭建蓝丝带咨询平台，在线解答。针对服务相对人对业务知识和流程的咨询需求，建立蓝丝带咨询在线QQ群系列，蓝丝带海运危险货物交流群、蓝丝带船舶登记交流群、蓝丝带船员办证交流群等精细化分类使得业务咨询更有针对性。同时，群众还能够透过电话、现场、微信、微博、网上政务大厅等多种渠道进行业务咨询，享受到想问就问、有问必答的全方位服务。每年理解各渠道各类咨询平均达10余万人次，解答网上咨询700余次，电话咨询4400余次。记载在咨询记录本上的染发剂闪点多少为危险品？乒乓球是不是危险品？等千余次咨询解答，充分体现了各类咨询平台的服务载体作用，同时也是贴心为民服务意识的生动展现。

　　2、用心组建蓝丝带巾帼服务队，送教上门。辖区申报人员业务素质差异性大，所需业务知识各不相同；各类在线解答又以个性居多，对不同的企业难于带给较为全面的参考。蓝丝带巾帼服务队每年对辖区260多个单位进行专业的义务培训，透过专项授课讲解的方式解决企业的共性和个性需求，当面交流，深入沟通，不仅仅仅提高了具体业务人员的潜力，而且让企业的中高层也进一步认识到安全管理的重要性和海事的管理要求。几年来，服务队还用心走进社会，走进乡镇，送知识进半岛、上船头，将窗口前移，帮忙地处偏远、来回不便的群众在家门口了解知识方便办事。

　　3、开展倾听企业心声系列活动，实现双赢。为及时了解服务对象的需求，巾帼服务队定期走访倾听、详细记录，并开展有针对性问卷调查，了解企业实际需求，解决企业的疑惑，赢得了企业的赞许。以摆问题、讲法理、出点子、提推荐的方法，约谈重效益轻安全或在危险品申报管理中出现严重缺陷和问题的30家企业负责人，解决企业忧心的问题40余项。实现强监管、促规范、达共识的目标，成效显著。

　　蓝丝带海事服务品牌建立4年里，全体成员用青春的智慧与活力为品牌建立注入了鲜活力量，蓝丝带已成为联系社会群众的纽带和桥梁，成为服务型政府建设的先锋力量，并激励了其他各类礼貌建立的推进，启发了海事内外务必量的口岸单位礼貌建立思路。xx市直机关发文表彰，将蓝丝带服务品牌列为重点推广借鉴的3家服务机构之一，得到了社会各界的广泛认可。

　　四、强作风、讲奉献，焕发女性真善美品质

　　在海事政务大厅，她们秀丽得体、恪尽职守，营造着来有迎声、问有答声、走有送声的温馨环境。在社会各个角落，她们心系公益，汇聚爱心，用心传递着奉献社会的正能量，用女性独特的真善美编织着蓝丝带的风采。

巾帼文明岗事迹材料4

　　创文明团队展巾帼英姿

　　xxxx发展有限公司商品部共有岗位人员59人，其中女性员工有xx人（其中党员2名，主管以上4人），占部门比例的77.97%；女员工分布部门经理、区域店长、内勤员、商品开发员、营业员等岗位。另外，部门负责人李雪梅（女），不仅是商品部第一责任人也是工会女工委员、党支部委员，她时刻坚守自己的工作岗位，监督下级工作情况，解决突发事件，完成上级领导交办的工作任务。

　　商品部负责景区商品购物点的经营管理工作，为游客提供优质的购物服务，负责景区商品的开发、引进和销售，负责商品点的卫生整洁和环境保护工作等，近年来，xxxx发展有限公司商品部的女员工投身“巾帼文明岗”的建设，坚持以为游客服务为中心，踏踏实实做好各项本职工作为核心，立足创建做出努力，充分体现了部门人员齐心协力，不骄不躁，坚韧求实的精神。下面，主要从明确目标、制度建设、宣传教育、工作事迹和文体活动等五个篇章来汇报商品部的创建工作。

　　一、明确目标篇

　　中国妇女十一大向妇女姐妹发出了“巾帼建新功，共筑中国梦”的号召，这是向未来出发的集结号，向梦想起航的动员令，此刻重任在肩。胸怀理想，勇敢前行，为实现巾帼梦、家庭梦、中国梦而不懈奋斗。商品部的女同胞们责无旁贷，在实现中国梦的壮丽征程中“撑起半边天”，部门要求女员工弘扬自尊、自信、自立、自强精神；要求她们提高素质，增强本领，发挥优势，释放潜能。另外，商品部每位女员工不仅遵守各项规章制度，坚守岗位职责，在学习思想上以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分学习党的群众路线教育实践内容，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动，摒除“庸懒散贪”的恶念。正确、规范制定目标管理，优化服务措施和环境，为游客提供具有温馨地方特色更优质的服务。

　　二、制度建设篇

　　一个有战斗力的女工团体，要创造一流的工作业绩，必然要有科学规范的管理制度。为此商品部在岗位创建过程中以制度建设为切入点，把创建“巾帼文明岗”和商品销售的本质工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施。

　　首先，制定创建目标，并将这些目标下发至每一位成员，同时接受各方面的监督；其次，完善了一系列具体的工作制度管理流程，对部门成员职责进行划分，明确每一位员工的.具体职责，并且将责任落实到个人，并将每个人的工作表现纳入到季度绩效考核当中，每月由考核领导小组不定期对各自负责的具体工作进行检查，这样做到了部门人员有事可做、有事必做。

　　三、宣传教育篇

　　（一）开展业务知识培训，提高业务工作技能.加强岗位成员的学习培训、提高业务素质是创建“巾帼文明岗”的重点工作，为营造一支思想好、业务精的销售团体队伍，又要充分体现新时代女性的特色，做到急人之所急，想人之所想，待人如待已，既热情慷慨又周到。部门组织人员对“服务技巧”、“服务态度”、“服务质量”进行培训，通过讨论和写心得体会，增强了对商品销售工作的荣誉感和责任感；并针对用友账目、安全检查、工作质量考评等流程培训。她们需要严格要求自己，从身边每件小事做起。

　　（二）继承公司优良传统，共偕凝聚力.商品部是属于公司一线经营部门，所需要的团队建设精神是很重要也是必须的。比如为了让高校实习生能够迅速适应公司工作环境、加快成长成才步伐，同时，展现部门女员工团结互助的优良美德，对新入职的员工及实习生开展“学、帮、超”的活动热潮。再比如商品部营业点较分散，所在位置较特殊，所需的商品货物都需要亲力亲为的搬运，即使是平常的卸货工作也都由她们去做，在这里，你看不到薄弱的女生，而看到的是汗洒淋淋的“女搬运工”，山上山下，一趟两趟的来回搬送。众所周知，女性大部分都会心系家庭，但是她们不会，在岗位急需时还是会坚守到底，互相支援，体现人情的温暖，认真负责。

　　（三）提升服务质量，树文明品牌.商品部在开展“巾帼文明岗”活动中，要求岗位成员全心全意为游客服务，为提升服务质量，岗位同事之间经常相互交流；部门xx年和xx年有三位女员工被评为“海南省用户满意服务明星”，部门立即召开部门会议与大家一起分享经验和获奖的喜悦；这样促使每一位成员都以身作则，为公司树立了良好的服务形象，在这种边学习，边提高的前提下，使得部门员工的文明服务水平又上了一个台阶，受到了游客的广泛好评。

　　四、工作事迹篇

　　（一）勤俭节约、收获成果.她们一直秉承为“游客服务为中心”的工作宗旨，并时刻提醒自己做到，做好每一项工作，随着近年来消费水平的快速扩张，成本管理也显得日趋重要，部门女员工小到一滴水、一双筷子、一个袋子都合理使用，不浪费、有效的节约了成本。商品部的女员工在收获自己的同时也多次受到公司领导同事的称赞。

　　（二）服务游客、永争第一.“永争第一”是商品部一直追求的目标，员工们一直用实际行动激励着不断向前奋进，每年都努力完成任务指标，并争取超额完成。她们每天上岗前都做好仪容仪表的检查工作，在服务态度上，面对游客微笑服务，百问不厌，细心引导，本着“您的满意是我们的奋斗目标”；由于旅游行业的特有属性，也对她们的工作提出了更严峻的考验。但是该部员工们一直秉承为游客服务的宗旨，耐心的做好疏导解释工作，将事情控制在最小范围内，及时为他们处理各种问题，由于她们的细致、负责、及时、办事效率高，多次受到游客的表扬。她们在销售的同时还要时刻跟踪商品的销量和存货，引进新产品，了解游客的购物需求，购物心理，消费水平，不强买强卖，不讨论游客的购物选择及穿着，商品明码标价，童叟无欺；商品部作为公司的一份子，大家小家中的一员，她们争取机会代表公司融入到社会活动中，以积极向上和坚实奋发的工作态度为社会服务。

　　（三）开拓创新奋发进取

　　工作管理模式单一，止步不前是一个经营部门消极的存在状态，所以要本着“精诚团结，求真务实，创新发展”的工作精神为他人服务。对于思想活跃的员工要认真有力的培养发散性思维能力。发散思维又称创造性思维、求异思维，是沿着不同方向、不同角度、全方位、多层次地寻找解决问题答案的一种思维方式。接受新思想，吸纳新知识，抓住新机遇，创造新成果。所以在每次的部门会议中，各区店长都提出关于经营计划、模式，商品品种更换，游客消费方向的建议和方法，尤其是负责人、女员工都积极走访市场，反馈市场信息，帮助部门及时推陈出新，引进适合、吸引游客的商品。

　　五、文体活动篇

　　为增强凝聚力和向心力，部门女职工们积极参加了一系列丰富多彩的文体活动，如与游客服务部共同组织了每日太极拳训练活动；参与公司的文艺演出排练及与五一系列活动比赛，其中三人参加拔河比赛，两人参加“海螺姑娘”的舞蹈；积极参与蓝丝带海洋保护活动，海边拾垃圾，以实际行动来保护人类环境卫生。女职工们在丰富多彩的业余活动充分展现了其奋发向上的时代女性风采。

　　六、获得荣誉

　　xx年获得“三八红旗集体”的荣誉称号；

　　xx、xx年分别有三名员工获得“海南省用户满意服务明星”的荣誉称号以及证书；

　　xx年获得市妇联颁发的“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　近年来，商品部全体员工依然为创建“青年文明号”、“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”等精神文明活动而积极进取，自觉弘扬“巾帼建新功，共筑中国梦”的号召，全体员工以身作则，取得了良好的成绩，做贤妻、良母、孝女、善邻，促进家庭和美、工作美满、社会和谐。

巾帼文明岗事迹材料5

　　xx市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是xx市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目礼貌施工技术咨询服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流动人口计划生育管理，代收印花税，理解市民咨询和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展“建立礼貌岗位、构建和谐窗口”活动，把建立“巾帼礼貌岗”活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，建立工作取得了较好成果。

　　一、领导重视、组织健全，开建立立工作新局面

　　为了抓好“巾帼礼貌岗”建立工作，站领导十分重视，把建立活动纳入日常工作计划，成立了建立领导小组，全面负责组织协调工作，制定建立规划，构成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人具体负责“巾帼礼貌岗”建立工作的落实，以确保建立活动有制、有序、有效地开展。通过会议宣传、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，用心开展争创“巾帼礼貌岗”活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，开建立立工作新局面。

　　二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶

　　“没有规矩、不成方圆”，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，根据上级有关规定，结合实际状况，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外，还对各项流程制度的`执行状况进行监控，及时发现存在问题，制定改善方案。真正构成“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面，深受参建各方的好评。

　　三、强化学习、提高素质，窗口形象焕发新面貌

　　女职工们采取多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自己，虚心理解干部职工和建筑企业的意见推荐，对社会反映强烈的焦点、热点问题，认真开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、礼貌用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为建立巾帼礼貌岗、树立礼貌服务形象的基础。

　　四、爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采

　　女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，经常推迟下班，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还用心参与社会各项公益事业，坚持每年参加站组织开展的“送温暖、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。参加文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。

　　分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创“巾帼礼貌岗”、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速发展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。

巾帼文明岗事迹材料6

　　她们，是YJBYS县地税局办税服务厅(以下简称办税厅)的9位女税官。在平凡的岗位上，却做出了不平凡的业绩;平均年龄不到32岁，是一群青春靓丽的女子，却肩负着为国聚财、为民执法的神圣责任。正是这支充满青春活力、团结进取的队伍，在本职工作岗位上辛勤服务、挥洒着青春和汗水。

　　如今在办税办税厅，下班不是以铃声为标准，而是以最后的纳税人办完纳税事项离开为准。纳税人除了进行纳税申报外，还有一个职责，就是参加每月服务之星的评选活动，用他们的选票实现督促提高服务效应，纳税人的满意度也大为提升。组织收入也逐年稳步攀升，为地方全面小康社会建设提供财力保障。

　　优质服务展现巾帼风采

　　来到办税厅，服务热情、环境舒适是留给纳税人的第一印象。办税厅承担着城区及周边乡镇共4000多户纳税户排疑解难、税务登记、纳税申报、发票购销、税款征收等职责，涉及业务达10多项，工作复杂繁琐。办税办税厅的女税官月均接受纳税人业务咨询100人次，办理税务登记50起，受理纳税申报资料150份，经受发票50多份，征收地方税款100万元。多年来，办税厅的女税官们坚持以人为本，纳税人至上的理念，热情服务客户，实行公开服务承诺、挂牌上岗服务，给前来办税的纳税人送上一杯热茶、一个微笑，为纳税人营造一个舒适方便的环境。为加快办税质量效率，办税厅还先后推出了网上申报、税银一体化、银行划转税款业务、POS机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。办税厅负责人xx在税收征管当中发现，由于部分财务人员没有及时准确把握税收新政策而被受行政处罚，就编发了地税服务直通车，及时向纳税人宣传最新税收政策，有效避免了受处罚这一现象发生，办税厅的女税官处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了。不少纳税人由衷的赞叹。

　　强化素质铸造一流队伍

　　税收工作涉及面广，政策性强，仅有工作热情是不够的，高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税厅女税官在紧张的工作之余，挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍，还组织开展岗位练兵，经常性开展征管能手、微机操作能手竞赛活动，不断提高队伍素质，让每个人都成为精通业务的'行家里手。目前，办税办税厅9位女税官全部考取全国税收执法资格证书、计算机NIT证书，大学学历达100%，其中本科4人、占44.4%，大专5人占55.56%。办税厅女税官在坚持依法治税的同时，还不折不扣落实国家税收优惠政策，为下岗再就业、返乡农民工就创业全面提供税收优惠政策支持。截至20xx年底，依法减免税费264.85万元，惠及纳税人373户(次)，为地方经济社会发展提供了政策支持。正是靠着一股不服输的劲头和自尊、自信、自立、自强的精神，女税官们依靠过硬素质勇创流业绩，得到社会的认可。近年来，办税办税厅先后荣获县红旗窗口单位、县巾帼文明岗、xx市政务服务工作先进窗口单位等荣誉称号，并于20xx年被评为xx市巾帼文明岗。有多位女干部获评各级地税系统先进工作者、年度优秀公务员，获县妇联评为五好家庭、县巾帼英雄荣誉8人次，分管办税办税厅的xx副局长还被市妇联授予巾帼英雄光荣称号。

　　情系民生促进社会和谐

　　20xx年县局副局长xx组织办税厅等8名女税官成立巾帼抗旱救灾突击队，顶着炎炎烈日赶赴驮龙社区松林屯，巾帼不让须眉，与当地灾民一起锄地、松土、下蔗种、抬水、浇灌，投入到紧张的抗旱救灾工作中，当天共为灾农抢种3亩多甘蔗。她们还慷慨解囊，给受灾群众购买塑料桶、送去饮用水等，撑起了抗旱救灾半边天。

　　办税厅女税官们还热心社会公益事业。通过开展扶贫济困、捐资助学献爱心活动，扶助社会弱势群体，帮助多名失学儿童重返校园;给结对帮扶村、学校赠送办公座椅和农业科技书籍和儿童读物等;积极参加抗洪救灾、抗冻救灾、抗震救灾工作，在各项募捐活动中累计捐资3600多元，用爱心奉献社会诠释中华传统美德。

　　她们还积极参加各种文体活动，近年来集体荣获xx县工会杯女子气排球比赛三等奖、xx市地税系统首届运动会道德风尚奖等20多项各级荣誉。每逢节庆时期，还来到军营开展慰问演出活动，展现青春风采，在社会各界树立起良好的地税部门形象。

巾帼文明岗事迹材料7

　　**办公室现有干部职工6人，其中女性职工4人。在市公路局和公司领导的高度重视和指导下，办公室按照“当参谋、抓落实、保运转、强管理”的工作要求，在综合服务管理工作中，坚持“上传下达、快捷高效，管理服务、系统规范”的工作思路，在综合协调、文书档案、车辆管理、后勤保障等各方面，加强管理、做好服务，公司办公室工作和后勤保障水平得到了全面提高，为临沂公路设计监理工作提供了有力地保障和支持。

　　一、重视综合服务管理工作制度建设

　　历年来，办公室主持修订和完善了公司管理规章制度，目前已经形成了包括三大部分十六章万余字的规范化管理体系，也使公司在历年iso9001质量管理体系认证过程中取得了好成绩。XX年，修订出版了新的《管理规章制度》，完善了文档管理、车辆管理、租用车辆管理、物品管理、电话使用管理、接待工作管理、差旅费用管理、职工宿舍卫生管理、科室保密条款、政务公开等制度，增加了oa办公系统管理、网站管理等制度，为综合管理工作提供了制度支持。XX年9月，公司iso9001质量管理体系认证换证复评申请顺利通过了北京恩格威管理认证中心审核。

　　二、提升职工专业技能活跃文化氛围

　　在工作中，办公室人员以管理制度为准则，认真履行岗位工作职责，克服了“摊子大、人员少、事多事杂”的工作难点，积极参与全市创建文明城市、全局红歌演唱会、演讲比赛等大型活动，并取得了全局红歌演唱会三等奖、演讲比赛一等奖的好成绩。在公司内部，办公室积极组织了职工专业技能竞赛、专业技术知识竞赛、职工冬季运动会等活动，通过这些方式提升了职工专业技能，活跃了公司整体文化氛围。

　　三、注重细节做好综合服务管理工作

　　“细节决定成败”，办公室工作多、乱、杂，稍有不慎，就会出现纰漏或闪失。从撰写材料，到办理文件，从接待来宾，到组织会议，甚至到接一个电话、领用

　　1一次物品，办公室把“细节”作为提高服务管理水平的重点。尤其是在车辆管理工作当中，办公室每月统计车辆加油记录、行驶里程，计算车辆百公里耗油量，还研发了车辆管理软件，将车辆运行情况反映在卫星地图上，实时了解车辆行驶动态。通过这些方式有效避免车辆违规使用的问题，降低了公司运营成本。

　　四、积极开展参与各类创优争先活动

　　自XX年被授予市直文明单位后，**积极争创市级单位。配合创建活动，办公室积极组织开展了开展了“争创巾帼文明号”、“争当党员示范岗”、“争当优秀共产党员”等系列创建活动，成立了活动领导小组，由办公室主任兼任组长，确保了各类创优争先活动的顺利

　　开展。XX年至XX年，先后荣获了全市交通运输系统先进集体、劳动之星职业技能竞赛团体一等奖、全市公路系统青年文明号、市直工人先锋号、全省社会主义劳动竞赛优秀班组等荣誉称号。

　　二〇一四年十二月十五日

　　服务效应，纳税人的满意度也大为提升。组织收入也逐年稳步攀升，为地方全面小康社会建设提供财力保障。

　　优质服务展现巾帼风采

　　为加快办税质量效率，办税厅还先后推出了网上申报、“税银一体化”、银行划转税款业务、pos机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。办税厅负责人xx在税收征管当中发现，由于部分财务人员没有及时准确把握税收新政策而被受行政处罚，就编发了地税服务直通车，及时向纳税人宣传最新税收政策，有效避免了受处罚这一现象发生，“办税厅的女税官处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了。”不少纳税人由衷的`赞叹。

　　强化素质铸造一流队伍

　　税收工作涉及面广，政策性强，仅有工作热情是不够的，高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税厅女税官在紧张的工作之余，挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍，还组织开展岗位练兵，经常性开展“征管能手”、“微机操作能手”竞赛活动，不断提高队伍素质，让每个人都成为精通业务的行家里手。目前，办税办税厅9位女税官全部考取全国税收执法资格证书、计算机nit证书，大学学历达100%，其中本科4人、占44.4%，大专5人占55.56%。

　　办税厅女税官在坚持依法治税的同时，还不折不扣落实国家税收优惠政策，为下岗再就业、返乡农民工就创业全面提供税收优惠政策支持。截至XX年底，依法减免税费264.85万元，惠及纳税人373户(次)，为地方经济社会发展提供了政策支持。

　　正是靠着一股不服输的劲头和“自尊、自信、自立、自强”的精神，女税官们依靠过硬素质勇创流业绩，得到社会的认可。近年来，办税办税厅先后荣获“县红旗窗口单位”、“县巾帼文明岗”、“xx市政务服务工作先进窗口单位”等荣誉称号，并于XX年被评为“xx市巾帼文明岗”。有多位女干部获评各级地税系统先进工作者、年度优秀公务员，获县妇联评为“五好家庭”、县“巾帼英雄”荣誉8人次，分管办税办税厅的xx副局长还被市妇联授予“巾帼英雄”光荣称号。

　　情系民生促进社会和谐

　　XX年县局副局长xx组织办税厅等8名女税官成立巾帼抗旱救灾突击队，顶着炎炎烈日赶赴驮龙社区松林屯，巾帼不让须眉，与当地灾民一起锄地、松土、下蔗种、抬水、浇灌，投入到紧张的抗旱救灾工作中，当天共为灾农抢种3亩多甘蔗。她们还慷慨解囊，给受灾群众购买塑料桶、送去饮用水等，撑起了抗旱救灾半边天。

巾帼文明岗事迹材料8

　　她们，是xx县地税局办税服务厅的9位女税官。在平凡的岗位上，却做出了不平凡的业绩;平均年龄不到32岁，是一群青春靓丽的女子，却肩负着为国聚财、为民执法的神圣责任。正是这支充满青春活力、团结进取的队伍，在本职工作岗位上辛勤服务、挥洒着青春和汗水。

　　20xx年全区开展作风效能建设活动中，xx县地税局办税办税厅结合自身实际情况，引入奖惩机制，创新开展办税办税厅每月服务之星评比活动，大大激发了女税官的工作积极性，整个办税厅形成人人创先争优，个个都是服务主体的浓厚氛围。当年在全区地税系统作风效能建设活动上成为6个典型材料之一予以介绍交流，并在xx全市地税系统进行推广。每月服务之星评比活动的成功经验被区、市级媒体报道10多次，还有区内外多个部门组织人员前来学习交流。如今在办税办税厅，下班不是以铃声为标准，而是以最后的纳税人办完纳税事项离开为准。纳税人除了进行纳税申报外，还有一个职责，就是参加每月服务之星的评选活动，用他们的选票实现督促提高服务效应，纳税人的满意度也大为提升。组织收入也逐年稳步攀升，为地方全面小康社会建设提供财力保障。

　　优质服务展现巾帼风采来到办税厅，服务热情、环境舒适是留给纳税人的第一印象。办税厅承担着城区及周边乡镇共4000多户纳税户排疑解难、税务登记、纳税申报、发票购销、税款征收等职责，涉及业务达10多项，工作复杂繁琐。办税办税厅的女税官月均接受纳税人业务咨询100人次，办理税务登记50起，受理纳税申报资料150份，经受发票50多份，征收地方税款100万元。多年来，办税厅的女税官们坚持以人为本，纳税人至上的理念，热情服务客户，实行公开服务承诺、挂牌上岗服务，给前来办税的纳税人送上一杯热茶、一个微笑，为纳税人营造一个舒适方便的环境。

　　为加快办税质量效率，办税厅还先后推出了网上申报、税银一体化、银行划转税款业务、 pos机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。办税厅负责人xx在税收征管当中发现，由于部分财务人员没有及时准确把握税收新政策而被受行政处罚，就编发了地税服务直通车，及时向纳税人宣传最新税收政策，有效避免了受处罚这一现象发生，办税厅的女税官处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了。不少纳税人由衷的赞叹。

　　强化素质铸造一流队伍税收工作涉及面广，政策性强，仅有工作热情是不够的，高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税厅女税官在紧张的`工作之余，挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍，还组织开展岗位练兵，经常性开展

　　征管能手、微机操作能手竞赛活动，不断提高队伍素质，让每个人都成为精通业务的行家里手。目前，办税办税厅9位女税官全部考取全国税收执法资格证书、计算机nit证书，大学学历达100%，其中本科4人、占

　　44.4%，大专5人占55.56%。办税厅女税官在坚持依法治税的同时，还不折不扣落实国家税收优惠政策，为下岗再就业、返乡农民工就创业全面提供税收优惠政策支持。截至20xx年底，依法减免税费264.85万元，惠及纳税人373户，为地方经济社会发展提供了政策支持。正是靠着一股不服输的劲头和自尊、自信、自立、自强的精神，女税官们依靠过硬素质勇创流业绩，得到社会的认可。近年来，办税办税厅先后荣获县红旗窗口单位、县巾帼文明岗、 xx市政务服务工作先进窗口单位等荣誉称号，并于20xx年被评为xx市巾帼文明岗。有多位女干部获评各级地税系统先进工作者、年度优秀公务员，获县妇联评为五好家庭、县巾帼英雄荣誉8人次，分管办税办税厅的xx副局长还被市妇联授予巾帼英雄光荣称号。情系民生促进社会和谐

　　20xx年县局副局长xx组织办税厅等8名女税官成立巾帼抗旱救灾突击队，顶着炎炎烈日赶赴驮龙社区松林屯，巾帼不让须眉，与当地灾民一起锄地、松土、下蔗种、抬水、浇灌，投入到紧张的抗旱救灾工作中，当天共为灾农抢种3亩多甘蔗。她们还慷慨解囊，给受灾群众购买塑料桶、送去饮用水等，撑起了抗旱救灾半边天。办税厅女税官们还热心社会公益事业。通过开展扶贫济困、献爱心活动，扶助社会弱势群体，帮助多名失学儿捐资助学生，让儿童重返校园对帮扶村、学校赠送办公座椅和农业科技书籍和儿童积极参读物等加抗洪救灾、抗冻救灾、抗震救灾工作，在各项募捐活动中累计捐资3600多元，用爱心奉献社会诠释中华传统美德。她们还积极参加各种文体活动，近年来集体荣获xx县工会杯女子气排球比赛三等奖、 xx市地税系统首届运动会道德风尚奖等20多项各级荣誉。每逢节庆时期，还来到军营开展慰问演出活动，展现青春风采，在社会各界树立起良好的地税部门形象。

巾帼文明岗事迹材料9

　　自20xx到20xx年10月，对于中国银行XX支行这个团队来讲是不平凡的、脱胎换骨的一个时期。在这一阶段，该行所有干部员工一直竭诚为客户服务，各项管理工作井然有序，无一安全事件发生，服务效能更是获得客户和上级行的高度认可，同时在中国银行同序列经营性支行机构考核中第一名，机构层级也由一家辖属经营性支行调整提升为由枣庄分行直接管辖的直管城区支行，机构拨备前利润较去年同期增加1.74%；税后利润较去年同期增加74.46%，日均存款提升3.5亿。由于业绩的显著提升、服务效率和厅堂环境等各方面的全面提升，从而获得20xx年度枣庄市银行业文明规范服务“明星网点”称号、20xx年度被枣庄市总工会评选为“枣庄市十佳女职工建功立业标兵岗”、“工人先锋号”，并在中国银行山东省分行和枣庄分行系统内获得了一系列的荣誉。

　　该行总人数16人，女员工人数为11人，占该行总人数的69%，平均年龄在36岁。几乎占据整个单位的各个岗位，其中班子成员中也有两位女行长。所有的女员工都在自己的岗位上矜矜业业勤勤恳恳。

　　该行行长XXX，36岁，致力于将中国银行XX支行打造成XX地区一流的服务银行和外汇专业服务网点，并为此每天东奔西走拓展业务整合资源优势，每天在办公室加班到九十点钟是家常便饭。更加跟随同事一起外出拓展业务，周六周天节假日从不间断，哪里有业务需要，哪里就能看见行长的身影。在这样一位敬业的领导的带领下，该行所有员工都充满正能量，共同为打造一流银行贡献自己的一份力量。

　　该行副行长XXX，40岁，在随同行长外出拓展业务的同时，兼顾厅堂服务，“想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难”，每一次都能看见她在处理客户投诉时耐心劝导，积极解决，用一己之力向我们彰显着什么是担当，什么是责任感，正是这份责任感感染着该行整个团队做到视客户为亲人，为客户提供周到、便捷、高效的服务。真正做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”。

　　该行大堂经理XXX，48岁，在大堂经理的岗位上奉献了自己10年多的青春。众所周知，大堂经理岗是银行所有岗位中较为辛苦的岗位，业务知识要全面，性格特点要温和，情商智商要双高，因为要为客户解答所有的疑惑，要面对不同层面的客户，要周到顾全大堂的全方位情况，并且几乎要站立一天不断行走不断说话，可能连喝水的机会都没有。该行的'大堂经理从不言累，哪怕发着高烧也坚持为客户服务，解答客户疑惑，在不惑之年坚守岗位，热情服务，多次被客户表扬，获得客户发自内心的感谢，担当社会责任的标语在她身上体现的淋漓尽致。

　　该行前台柜员，也是三位女同志，年龄分别为45，38，25。柜员作为一线基层岗，其中的辛苦不用言说也能有所体会，该行柜员一位已经45岁，依然坚守岗位为客户办理业务，耐心解答客户疑惑，在厅堂客户很多的时候中午连饭都吃不上一口，剩下的两位柜员更是一位是新手妈妈，一位是二胎妈妈，在家庭与工作不能兼顾的情况下，他们二人都选择了工作，为保证工作效率，就连喂奶都是家里人带来行里进行哺乳，在孩子夜夜哭闹无法正常睡觉的情况下，节假日也依旧坚持加班办理业务，这种精神实在值得肯定和表扬。

　　该行的理财经理和账户经理也皆为女同志，大家相互理解相互支持，团结一心，为XX地区客户提供高质高效的贴心服务，真正成为广大客户的财务顾问和贴心朋友。该行不断扩大业务规模、不断加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握支行不断推出的金融产品的特点和卖点，为不同层次的客户提供包括理财、消费信贷、一站式出国留学、中小企业贷款、社保服务、国际结算等一篮子全方位的业务服务，致力将XX中行打造成XX地区银行业中的金招牌。

　　自从该行配备智能柜台设备以来，全员参与服务转型，从以前的人工密集型网点向如今的智能型网点转换，各个岗位女员工锐意进取，用热情服务大众，具有积极向上的团队精神和良好的职业道德风貌，在每一季度的智能柜台使用率评比上均为省行前三。

　　该行各个岗位女员工技术水平居市内同行业先进水平，柜员都通过了技能达标考核，大堂经理每月参加业务培训，账户经理例会每周一次，勤奋学习，探讨业务方案和优化操作流程，理财经理每周一学，深刻了解当前经济形势，为广大客户推荐最适合的投资理财产品，获得了XX客户的广泛认可。同时，该行积极发展助农业务，关注农民生活，改善农民金融坏境，普及惠农知识，带动农民银行卡持卡量。自从该行成为社会保障卡制卡网点以来，坚持客户至上，为客户排忧解难，联合枣庄市人力资源与社会保障中心制卡办卡，累计为XX及周边地区1.36亿张社保卡居民客户提供优质服务，大力推进我市社保业务的完善与发展。该行女工甚至利用每个周末的休息时间上山下乡为各个街道，村委会的广大人民群众发放并激活社会保障卡，目前已激活超过1亿张社保卡，激活和维护比例超过80%。在教会客户使用的同时，普及金融知识，提升广大群众的风险管控意识，预防金融诈骗的发生。该行还积极与枣庄市总工会合作，在全市率先开通枣庄市居民公交卡存取款“绿色通道”，方便居民办卡、用卡，获得客户一致好评。

　　该行所有干部员工一直秉承着“担当社会责任，做最好的银行”的服务宗旨，一直努力走在同业前端，并且在市政府和上级行领导的大力支持和鼓励下，“撸起袖子加油干”，定将中国银行XX支行打造成XX地区一流的金融服务银行和外汇专业服务网点而不懈努力奋斗！

巾帼文明岗事迹材料10

　　农村信用联社营业部现有干部职工12名，其中女员工7名，均达到中专以上文化程度。在联社党组及女工委的正确领导下，积极参与农村金融体制改革和社会主义精神文明建设，取得了两个文明建设的双丰收。截止8月底，营业部各项存、贷款总额分别达3357万元、9954万元。在文明创建方面，该营业部自ｘｘ年以来被授予“市级文明单位”、“市级青年文明号”，并先后有3人被县妇联评为“巾帼岗位能手”荣誉称号；在历年省、市级技术比赛中，先后有5名女职工荣获一、二级技术能手称号；ｘｘ年被评为市级“双学双比巾帼建功竞赛活动”先进单位。

　　一、深入开展政治理论教育、岗位练兵活动，大力提高女职工的政治、业务素质。

　　近年来，莒县农信联社营业部把“三讲”、“xxxx”教育作为一件大事来抓，认真学习上级有关文件精神。学习活动中，她们把每周三、五时间做为学习日，采取集体辅导与个人自学相结合的办法，写笔记、心得体会、决心书，并以文明用语答卷、知识竞赛等各种形式，认真学习了金融法规、、日照市市民文明手册、金融系统先进模范人物事迹；通过开展争先创优活动，人人订出了争先创优计划和措施，从而提高了员工创造优美的环境和高层次精神文明单位做贡献的热情。

　　为全面提高女职工业务素质，营业部制定了详细的岗位练兵计划，并在全系统首次创办了“农金女子夜校”。一是开展了业务微机讲座，并坚持开展“一帮一、一教一”活动，在客户办理存、取款业务时，有意让微机生疏的同志上机进行操作，让她们在干中学，学中干，增长了她们自己处理问题的能力。二是积极开展卓有成效的法制教育、职业道德教育和优质服务教育，寓教育于管理之中，让每个同志的守法意识在头脑中扎根，真正做到了讲求文明，服务一流。三是开展了争当点钞能手、拨打算盘能手、微机操作能手活动，极大的提高了全体人员的业务水平和服务质量。

　　二、干农村金融工作，“巾帼不让须眉”。

　　上门吸收存款、清收不良贷款这些难度大、任务重的工作本是以“老爷们”为主，但在联社营业部，在女工委主任尹德兰同志的带动下，7名女职工所从事的信贷业务量却占到总量的％，几乎盘据了“半壁江山”。具体工作中，营业部专门设立了“巾帼揽储岗”、“巾帼信贷岗”，自98年以来，7名妇女职工义务吸收存款ｘｘ万元，发放支农贷款1100万元。今年3月份，他们在全县农信系统发出了关于发挥“巾帼揽储岗”作用、开展“三八”女子储蓄竞赛活动的倡议，得到广大妇女职工的拥护。活动期间，营业部7名女同志事事跑在前头，累计上门服务700余次，每天工作都在12小时以上，一天下来累的浑身散架，下班后连晚饭都顾不上吃便倒头就睡。就凭这股韧劲，10天时间平均每人吸收存款120万元。营业部女员工还以各项纪念活动为载体，在妇女职工中广泛开展了“迎七一”、“庆五四”等揽储竞赛、清收不良贷款活动，累计盘活清收不良贷款210多万元，为筹集支农资金起到极其重要的作用。

　　三、做好信贷扶贫工作，架起农村妇女致富的金桥。

　　在长期的信贷工作中，营业部的女干部职工们认为，农民致富像驾车爬坡，既需要拽，又需要推。贷富是让富起来的农民拽着贫困户走，贷贫是推着贫困户走。近年来，她们主动利用业余时间走出联社机关大门，大力开展“巾帼扶贫行动”，与基层信用社18名女信贷员一道，走村串户了解农民的信贷需求，宣传信用社的服务对象、宗旨，将贫困户情况都一一记录在案，在资金、信息等方面优先扶持。并与经常来信用社办理存贷款业务的买卖人谈生意经，给农村妇女出致富的点子，帮助她们发展起了钩花工艺、蔬菜大棚、庭院养殖等21种致富项目。对贫困户的子女上学，她也积极伸出了援助之手，几年来，她们采取“结对子”的方式，向失学儿童捐款捐物。同时，她们协助基层信用社女业务员放出支农贷款1200多笔，累计金额800多万元，贷款收回率达到98％以上。在被7名女员工列入扶贫档案的'320户贫困户中，已有287户脱贫，占扶贫对象的89％，其中有160户达到小康水平，她们也以一个普通金融工作者的胸怀努力实现着自己的人生价值。她们这支队伍，被群众亲切地称为“三八扶贫队”。

　　四、开展争创活动，人人争当服务排头兵。

　　在文明创建活动中，联社营业部紧紧围绕“赛岗位技能，比工作效率；赛服务质量，比群众威信；赛奉献，比承诺兑现；赛工作干劲，比经济效益”这个主题，抓高效率的文明服务，高水平的规范化管理，建立了“双学双比”和“巾帼建功”等竞赛活动实施方案，使她们的业务工作能力、服务态度及待人接物等日常行为，全部纳入规范化管理，通过建章立制，使每个人养成文明礼貌习惯，保证了整个活动有效扎实的顺利进行。为优化服务质量，她们先后组织开展了“四讲一服务”、争创“青年文明号”、“青年岗位能手”等活动，使每个同志对文明优质服务八项承诺牢记在心，做到了“三声”、“三笑”、“八个一样”。

巾帼文明岗事迹材料11

　　我局基金财务科共6人。在局领导正确引导下和同事们的密切配合下，她们以规范、热情、文明、团结奋进的品质爱岗敬业、勤奋工作，获得领导和同事的一致好评。基金财务科工作人员曾多次荣获省、州、市先进工作者和优秀党员等荣誉称号。

　　一、规范业务经办，明确岗位职责

　　社保工作服务对象广、政策性强，高效的工作效率必须有过硬的业务素质。社保基金管理包含企业职工基本养老保险基金、居民社会养老保险基金、机关养老保险基金、城镇职工基本医疗保险基金、居民基本医疗保险基金、工伤保险基金和生育保险共7个险种。基金财务科注重内控，保证业务经办真实、完整，防范基金风险。在全州的基金财财务工作能力和业务水平上名列前茅。

　　二、优质服务展巾帼风采

　　“一杯热茶，一个微笑，一句问候”给来办事的人一个舒心的环境。在工作中，简化流程，便捷服务。不断探索新的方式方法，如对长期异地居住和行动不便的参保人员提供委托服务，不仅减少了办事流程，方便了广大群众，也可随时掌握社保基金支出户的使用动态，提高了社保基金的安全性；在平凡的工作岗位上辛勤工作，挥洒的是青春和汗水。

　　她的敬业精神值得点赞。

　　谢明艳同志今年26岁，负责企业职工养老保险，城乡居民养老保险、机关养老保险基金会计。她把工作放在第一，认真履行岗位职责，由于日常工作量大，为按时完成预算、年报、决算任务等将婚期一再推迟，由于家长把婚礼定在老家天门市，为办婚礼只能与爸妈电话沟通安排，利用周末双休时间简单筹备婚礼，平时工作任务重经常加班加点，把婚期从10月推到11月，从11月又推迟至元旦节，最后坚持在完成决算报表编制、决算会审以及处理好20xx年初日常工作后待遇发放后，在举行婚礼前一天下午才坐火车到天门市利用春节假完成婚礼，春节后又马上投入工作中。

　　她爱岗敬业、努力进取、与时俱进。

　　杨云秀同志今年48岁，负责企业职工养老保险，城乡居民养老保险、机关养老保险基金出纳。她通自学拿到会计资格证和电脑知识，在年近退休的年龄任然在工作上挑重担树榜样，年支付量达74390万元的业务无差错，她常说：“世上无难事，只怕有心人。”勤奋上进的杨姐值得我们敬佩。

　　她总是微笑服务。

　　牟婷婷28岁，医疗保险基金出纳，负责医疗、工伤、生育保险费待遇支付。都说孩子的'成长最重要的就是父母的陪伴，在孩子哺乳期规定每天有一个小时的时间能够提前回家哺乳，但是，每次准备走的时候面对络绎不绝的办事群众总是先忙完工作。由于老公是乡镇基层民警，一个月只能回家一到两次，照顾家庭的重担就落到她一人的身上，孩子有时候生病，只能通过电话询问家人具体情况，面对年幼嗷嗷待哺的孩子，心情是不安与愧疚。她总笑着说：“工作岗位在这里了，能够把工作做好不出差错，服务对象满意给个笑脸，对我来说也是一种慰藉，觉得我的付出是值得的”。

　　多年来，基金财务科人员积极参与抗震救灾捐资捐物、救济贫困家庭等公益活动，不仅有效地缓解了工作压力，送去她们的温暖和爱心，带回更饱满的工作热情。

　　基金财务科本着精诚团结、求真务实、吃苦耐劳的工作精神，坚持用细心、爱心和专业知识开展工作，展巾帼风采，树社保人形象。

巾帼文明岗事迹材料12

　　化验计量班现由司磅、矿石化验、锅炉水化验三个班组组成，现有人数15人，司磅工4人，矿石化验工8人，锅炉水化验工2人。其中，汇杰员工6人，女工13人，占总人数的80%党员2名，预备党员1名，团员6名。班组主要的任务是负责采场爆堆、溜井、皮带及输出矿石样品cao、sio2的质量检测、输出车辆的计量和管理、矿区锅炉水质的达标检验和软化水的质量控制。

　　一、建机制、强管理努力提高工作科学化水平。

　　多年来，班组认真按照矿领导的部署和要求认真履行职责，准确、及时、安全、高效地完成了班组的础管理，安全管理，制度管理，班组管理，民主管理等方面的工作任务。1）安全管理。制定班组安全管理网络，班组三级安全教育按时完成；每月对职工进行班组安全教育，对新入厂、复岗、转岗职工进行安全教育并考试合格后方可上岗。认真学习下发的各项安全事故通报及安全制度文件，并做好事故反思材料；熟练掌握本岗位安全操作规程和安全作业标准；熟悉相关设备性能。每班进行安全检查和危险源辨识交底工作。班组在三季度安全标准化合格班组验收中取得了优异的成绩。12月3日知识竞赛活动中四名选手都是我班女工参与。2）制度管理。认真学习和梳理了公司和西沟矿下发的所有文件，并进行了排序放置。对公司下发制度文件，班组利用班务会时间定期学习。并且对班组各岗位作业标准和安全操作规程进行两次评审工作。本班组制定了汇杰员工考评细则。3）班组管理。每周开展一次班组会议，总结上周的工作成果，部署下周的工作任务，传达公司下达的工作精神，认真记录班组会议内容，积极组织班内成员踊跃发言，为班组的长效发展献计献策，充分发挥每个成员主导作用。4）民主管理。每月召开一次班组民主管理会议，组织评先推优、考核奖励讨论，表彰先进个人并对存在的不足进行总结和经验教训吸取；征集合理化建议，为作业区的'发展集思广益，对好的意见进行评价和采纳；解决职工热点、难点问题，为职工创造一个顺心、踏实的工作环境。

　　二、强素质、提能力着力打造一流团队

　　始终坚持将强素质、提能力作为打造一流团队，争创一流业绩的基础，把学习当成一种追求、一种责任、一种境界、一种觉悟、一种修养，坚持“干什么、钻什么、需什么、学什么缺什么、补什么”以增强化验作技能、熟练掌握操作标准和内容为工作重点，深入开展“成绩大练兵、技能大比武”活动通过“以老带新学”、“岗位交流学”、“考试激励学”、“考评督促学”、“广泛切磋学”等方式，进一步提高科室人员综合素质和工作能力。为了强化自身技能，强化学习，组织技能考试，，本班已取得化学分析高级工1名、中级工3名、初级工2名，司磅工中级工1名、初级工4名，危化品特种作业证1名，锅炉水处理特种作业证1名的好成绩。积极组织科室人员参加征文、演讲、知识竞赛等各项活动，20xx年三月初组织本班女职工排练“三八”妇女节文艺演出；四月份组织青工参加矿团支部组织“讲文明知礼仪建设和谐矿山”青工成长课堂学习；四月中旬组织班组青年团员开展“绿色腰泉”植树活动；五月份组织青工参加了迎“五一、五四”歌咏比赛及表彰大会。班组所有团员都积极参加每一次活动并获得骄人的成绩。

　　三、敢担当、有作为不断开创工作新局面。

　　多年来，巾帼化验班始终把保生产作为神圣职责，牢固树立“安全生产无小事、岗位责任大于天”的意识，积极克服人手少、任务重、事务繁杂、工作量大等困难，坚持标准不降、内容不减、自加压力、积极有为、主动作为，从一点一滴做起，从一件件繁杂琐碎的日常事务抓起，突出关键环节，强化重点工作，认真负责地做好承担的每项工作确保了生产运行各环节衔接有序和准确。20xx年三月份在集团公司的指导下我矿全范围开展人均挖潜增效1万元活动，我班每位女职工积极献计献策，每人制定出一套班组可行的挖潜增效项目（提高矿石化验准确性，减少抛尾以便于减少采场排岩量；控制车辆超载，减少路面撒矿现象；节能降耗、废旧品回收等等），经过作业区审核筛选将一些挖潜价值大的项目上报矿生产技术科审批并监督执行。上半年按计划完成了班组挖潜计划。为指导生产解决生产过程的瓶颈问题，本班组根据实际情况在资源开发科的引导下自发成立了以“细化化验规范，提高化验数据准确性”为课题的qc小组，小组对每一个可能影响化验结果的影响因素进行试验和论证，为精细准确矿石检验提供更有力的理论依据。

　　四、讲品行、作表率树立了巾帼不让须眉的良好形象。

　　化验班的女同志身兼工作和家庭双重责任，为了处理好事业与家庭的关系，需要付出更多辛劳，但她们从不埋怨，始终大力弘扬爱岗敬业、谦虚谨慎、严谨细致、雷厉风行、求真务实、团结协作六种作风，积极践行矿领导提出的“素质最好、品质最优、工作最出色”、“把工作当作事业干”、“把生产当作责任”等理念，着

　　力打造“三心”，精心、细心、尽心的敬业口碑。以“五个好”、“五带头”为核心，积极参加创先争优活动，立足本职奋发有为终保持了良好的工作状态和精神风貌。扎实推进效能建设，广泛开展互学互比活动，形成了落实领导指示不折不扣、处理重要工作即说即行、拒绝理由搞好生产、今日事今日毕的良好风气，树立了巾帼不让须眉的良好形象。

巾帼文明岗事迹材料13

　　xx省人防信息保障中心指挥通信科现有职工6人，其中5名女职工，占职工总人数83%，科长、副科长均为女性。该科xx年成立以来，主要担负全省人防有线、无线、卫星通信等专业的战备值勤训练，同时担负全省电视电话会议、空情、网络等系统的通信、维保任务，承担上级主要业务活动、大型会议、重要演习演练的信息通信保障工作。

　　28年来，在上级领导和机关的高度重视关心下，在信息保障中心的正确领导和大力支持下，全科室同志在科长的带领下，按照“女职工建功立业工程”和“创立学习型组织，争做知识型职工”活动的要求和标准，结合实际岗位工作，明确提出了“创立优质服务和标兵岗位”作为活动的重点资料和总体目标，立足岗位，刻苦钻研，进取创新，紧密协作，任劳任怨，无私奉献，实现了规范的内部管理，练就了过硬的专业素质，树立了良好的行业形象，做出了突出的`工作业绩。努力克服种种家庭困难和女性弱势，充分发挥女职工异常认真、异常细致、异常能吃苦的优势，先后完成了全国人民防空综合防护体系建设和管理工作会议、军区人防信息化建设会议、军区通信动员与社会化保障工作会议、军区重要经济目标防护工作研讨会议和xx省人防指挥部会议等10多次大型会议及演练演习的信息化综合保障任务。坚持每年电台出联达1200余次、作报1000余份、收发报文180万组，视频会议联调xx次，系统联调率达98%，卫星联调40次，入网率达95%，空情训练十余次，理解发放率xx%。连续8年创新完成了全省人防“楚竞”专业技能比武、“楚越”机动通信拉练、“楚天”网上指挥演练以及全省各类应急行动的通信保障任务。制作了各类人防演习和宣传教

　　育幻灯片30多部、多媒体课件百余套，为省人防办连续17年获得全国人防系统宣传教育、新闻报道先进单位供给了有力的信息化保障，受到国家、军区和省委省政府领导和机关及全省人防系统的高度赞扬和一致好评，多次被省人防和省人防信息保障中心评为“先进科室”，在xx战区和全省人防系统起到了标兵示范作用。

巾帼文明岗事迹材料14

　　邮政局中心营业部位于云阳县新县城,该营业部作为重庆市“巾帼文明示范岗”、“全市青年文明号”的一份子，长期以来坚持以“一流服务，一流业绩、一流人才”为创建目标，不断强化服务工作,提高服务质量,为群众提供优质的邮政通信和邮政金融服务,从而在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展,树立起了邮政通信服务工作中的一面旗帜。

　　一、坚持学习，提高认识,争保荣誉树典型

　　该营业部现有员工9人，全为女性，平均年龄28岁，是一支充满朝气的队伍。为认真落实 “迅速、方便、安全、准确” 的邮政服务工作八字方针，该部坚持每月两次政治理论和业务知识学习，同时对安全生产及服务工作中存在的问题进行分析讨论，征求大家的意见和建议，凝聚全体员工的智慧。组织开展了“巾帼文明示范岗、青年文明号、劳动竞赛”等一系列的活动。通过宣传学习，提高了员工的认识，统一了思想，深入了人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面。在20xx年继续被认定为“重庆市巾帼文明示范岗”和“重庆市青年文明号”称号。

　　二、突出重点，提升服务，促进发展增效益

　　（一）加强基础建设，提升服务档次。

　　为了提升市场竞争能力，打造优美的用邮环境。在局领导的关心和支持下，对营业大厅进行了装修，宽敞明亮服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可，服务水平，服务能力，服务质量均有了质的飞跃。开放式的服务前台，使我们与用户走得更近了，人性化的服务手段使我们与用户心贴得更紧了。

　　软件建设上，实行形象规范化，统一着装。主动使用“十字服务用语”。提供个性化服务，对老弱病残、大客户，实行上门服务。同时聘请社会监督员对服务工作进行全程监督，配备社会监督公告牌，设置“意见薄”每星期收集一次用户提出的意见，定期缮发服务质量用户评价征询函，并将结果作为考核依据，本着有错就纠，无错则勉态度进行有效整改。坚持“首问责任制”，投诉处理及时，决不推诿。业务受理便捷化，实行“一台清”服务。对用邮费资费表、包装材料资费表进行公开，做到了童叟无斯。但服务工作中，我们也难免碰到用户不能理解的时侯，对用户的斥责甚至骂声，我们只能作耐心细致的解释，记不清多少我们悄悄拭掉泪水，再以微笑的面孔继续向用户服务，多年来我们受到的用户口头表扬不计其数，几乎没有发生过有理申告现象。在XX-20xx年的用户满意度测评中，满意率达到90%以上。

　　（二）参与市场竞争，促进业务发展

　　邮政传统业务在市场经济这个大环境下，面临着激烈的竞争。如何做大做强邮政业务，实现“双丰收”，首先需要的是一个积极上进、团结奋斗的团队。“参与市场，不言落后”是我们的'至胜法宝，以优质快捷的人性化服务，是我们赢得客户的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、贺年封、片、卡的推广和营销活动中，员工二话不说，停休加班是家常便饭，开展了多说一句话的活动，力求在其它业务上拓展。

　　为了在竞争中保持发展，制定了相应的经营策略，一是定期走访老用户，二是积极发展新的大宗客户，三是开拓新的业务领域，与大客户进行客户维系，不定期走访。加大力度上门服务，走出三尺柜台上门揽收包件10000多件，印刷品10000万多件，邮资封、片、卡上万张，劝储6000多万元，销售思乡月月饼500多盒，正是有了这个有战斗力的、不顾个人得失的集体，才有了我们完成各项经营目标的辉煌。06-11年共计完成业务收入492.52万，XX年特快收入比XX年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包转化率75％。因此我营业部连续几年荣获云阳县邮政局“先进集体”称号。

　　（三）加强岗位练兵，提高员工素质

　　坚持开展技能竞赛，鼓励参与学历教育，互相学习和促进。在现有员工中，具有中专以上文凭6人，继续学习深造3人，到各种函授和电大班进修学习，现获技能资格证书有7人。我营业部在一系列新系统切换上线、并网的工作中，表现突出，在技术熟悉和熟练程度上起到了领头羊的作用，在邮政的“一台清”和两网互通工程，代办电信业务等方面成绩卓越，确保切换上线工作的顺利进行。

　　三、热心公益，延伸服务，构建和谐树形像

　　中心营业部积极开展“青年志愿者活动”和“巾帼志愿活动”节假日慰问军人、军烈属、孤寡老人；慰问社会福利院的孤儿、并为失学儿童、灾区，捐款、捐物，资助了失学儿童重返校园；为身患白血病的员工王长青同志捐款、捐物；积极参加县妇联举办的一系列社会公益活动；积极学习“爱心邮路”先进事迹报道。正是有了这个良好的氛围，使我们具有内部团结，外部和谐的良好发展环境，树立了良好的邮政形像。

　　我们的集体是个有战斗力的集体，是个不顾个人得失的集体，是个有爱心的集体！每位员工都在这个平凡的岗位上展现自已独特的风采，英姿勃发、共同开拓发展美好的未来！

巾帼文明岗事迹材料15

　　一、明确创建目标，落实创建措施，加强服务规范

　　昌山中服务厅自被评为韶关市级“巾帼文明岗”以后，进一步提出了巩固创建成果，提升创建质量的新目标，切实加强对广东省“巾帼文明岗”创建的目标。并提出了以创建省级“巾帼文明岗”为载体，落实以服务客户为目的，促进服务质量的提升，全面提升广大女员工的整体素质的创建目的。为了进一步激发了创建热情，凝聚了创建合力确保创建工作和真体水平的提高，并制订出：

　　脚踏实地、敬岗爱业、优质高效地作好本质工作；

　　待客热情周到、文明礼貌，用心真诚地为客户服务；

　　客户的需求就是就是我们的工作；

　　努力学习，虚心听取客户意见，不断改进工作；

　　保持服务场地的整洁、舒适、文明生产，五大“建岗”创建措施。

　　还制订了以客户120%的满意为服务标准的基本原则的服务规范。从而为创建省级“巾帼文明岗”建设活动深入持续开展提供了有力的思想和组织保证。

　　二、以人为本，提素强基，建设学习型“巾帼文明岗”。

　　在长期的巾帼文明岗创建实践中，昌山中服务厅始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

　　第一，坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，定期召开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和巾帼文明岗使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

　　第二，开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”巾帼文明岗的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，推行“每周培训”制度，对员工进行业务和服务

　　礼仪培训，分析疑难问题和服务案例，纠正不规范的`行为。把职工练功的课堂搬到现场，面对不同客户的不同要求，我们要求做到快速、准确；每月开展业务知识考试，服务抽检，满意度调查，全面提升窗口人员的学习水平和服务水平。

　　第三，开展多种形式的班组活动，提升团队凝聚力。在工作上开展月明星、周明星的评选，并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在业余时间组织员工开展丰富多彩的活动，各类竞赛，以及小型的组内聚会等，丰富员工生活，加强团队凝聚力。大力的开展创新活动和QC小组课题活动，全面提升员工们的创新意识。

　　以客户满意度为目标，提升客户接触面服务质量，建设服务型“巾帼文明岗”。

　　第一、提升了差异化服务水平。

　　深化服务感知。开展营销活动实验室、新业务大阅兵、优惠活动客户期望值管理工作，关注营销活动过程监控，让客户感受到成长升级的尊享乐趣。

　　增强质量感知。对服营厅前台人员的业务知识、服务水准、实操技能等实行全方位推进式培训，连续开展了“微笑服务、满意100”系列标准提升项目,并借助公司信息平台，向一线人员推送各类普及教育知识。

　　第二、提速了业务和服务流程。

　　提升业务办理速度，服营厅全面实施弹性排班制度，根据服营厅客流量或大型优惠活动开展而有效的调配人力；

　　开展业务办理实操培训，提高人员动手能力，提升了工作效率进而提升客户满意度，实现服营厅客户即时满意度96%以上的目标。

　　提升服务流程效率，优化业务办理和查询流程，制定落实了统一业务预处理流程，优化系统支撑，解决客户排队等候瓶颈问题，实现“服营厅忙时全球通等候不超10分钟，其他不超15分钟；闲时全品牌等候不超5分钟”。

　　第三、以崇高的社会责任为己任，做责任型“巾帼文明岗”。昌山中路服务厅一直创建广东省“巾帼文明岗”为已任，积极参与各类社会公益活动。近年来，昌山中服务厅积极的参加和开展各种公益活动，植树节和重阳节都组织人员参加“我为绿化献份力”和“尊老扶弱重阳行”活动；建军节组织人员到部队进行慰问交流，经常还带去精心准备的丰富节目，和部队的官兵战士一起同欢共乐，共叙军民鱼水情。昌山中服务厅每年还组织员工参加了义务献血活动，捐资助学和各类募捐活动。洪灾、冰灾昌山中服务厅的人员也是充分发挥了“吃苦在前，享受在后”的精神，时刻冲锋在第一线，她们放弃了休息时间，放弃了过年回家团聚的机会，在关键时刻发挥了重要的作用，彰显责任型的“巾帼文明岗”。

　　卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在日益激烈的竞争中，中国移动乐昌分公司昌山中服务厅全体员工秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心文化，自觉以亲切、自然的服务，赢得了广大客户的赞誉，不骄不躁，持之以恒，创造一流的环境，做到一流的效率，实现一流的服务，创造出了一流的成绩，向社会各界，展示了中国移动员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风貌，展示了中国移动员工开拓进取作贡献、和谐发展争创县域发展巾帼文明窗口排头兵新形象！

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