收费员先进事迹材料
在学习、工作或生活中，大家都不可避免地要接触到事迹材料吧，从先进对象的形成和内涵上来分，事迹材料可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发事件而产生的先进事迹的材料。想必许多人都在为如何写好事迹材料而烦恼吧，以下是小编整理的收费员先进事迹材料，仅供参考，大家一起来看看吧。
收费员先进事迹材料1
自20xx年5月，24岁的韩笑走进吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收费站，成为一名普通的收费员，时间已经走过了九个年头。
九年时间，转眼3000个日夜，她守候在三尺岗亭，工作简单而重复；九年时间，走过春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真诚感染过往司乘人员。每一天，都是相同的问候和动作，每一天都是相同的微笑和话语。
这，是一份平凡的职业。但在韩笑眼中，这，却不只是一份工作。因为她了解，“窗口服务”是高速公路行业的一面镜子，自己的一举一动，一言一行，都会影响社会公众对收费站乃至整个高速公路行业的看法。所有的小事，都可能会酿成大事。
一、“坐得住板凳，守得住心性”
收费员的岗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。对于很多年轻人来说，单单坐得住板凳就已经让人难以忍受。可是，韩笑却是出了名的“坐得住”。
为了保持坐姿始终端正，使冰冷的文明用语具有“人情味”，让微笑更亲切自然。九年来，她认真查阅文明服务相关要求，虚心向他人请教，还上网查找各类文明服务的视频、书籍，揣摩他人的神态、语言和微笑，每天坚持面对镜子练习。虽然，每天都是那两句话：“您好，请出示您的通行卡。”“请慢走，祝您一路顺风。”但韩笑仍常会在家里不断练习，力求让语速和语调给司乘人员留下温和、稳定的感觉。“高速上行车时间长了，司机难免心浮气燥。一句有温度的话语，有时候会起到很好的安排作用。”
多年的一线工作，韩笑深刻的体会到，业务知识水平是提高文明服务的基础。只有业务知识掌握精炼，收费技能运用娴熟，才能为司乘人员提供快捷、优质的服务。她每天都坚持不懈地学习理论知识和业务知识，掌握各种特殊情况车辆的处理方法。为了方便司乘人员，把真情服务落到实处，尽可能多掌握司乘人员经常询问的问题，多给他们一些满意的答复，多提供一些他们所需要的信息。
此外，她还特别深入的、有针对性的对收费站周边的通行路线、路况、市区宾馆、餐厅及附近加油站和修理厂的位置、路线进行汇总，做到熟记于心，随时能用简洁易懂的话语为司机提供行车路线。
二、“来去笑脸迎，过往好心情”
收费站是高速公路管理的对外服务窗口。岗亭的面积很小，服务的范围却很大，通行的时间很短，微笑的窗口却很长。
工作中，她常说要“来去笑脸迎，过往好心情”，面对有的司乘人员的故意刁难和无理取闹，她从来都心平气和、礼貌劝解，用耐心化解僵局、用真诚打动人心，多年来，从未有过一起服务质量投诉事件。
九年的时间里，经韩笑手收的车流量通行费累计超过1000多万元，没有出现一分钱的差错。“在她的心中，始终有一种信念就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。”
收费员担负着“应征不漏、应免不收”的重任，遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机，韩笑都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛。
有一天，岗亭前的车道驶入一台面包车，韩笑和往常一样，面带微笑地说：“您好，请出示您的行车证。”“要什么证要证？在哪都不看，就你们这特殊啊？没有！”司机蛮横地说。面对司机的蛮横无理，韩笑没有高声回应，而是依然用平和温柔的声音说：“这是我们的规定，我们也是按规定办事，请配合我们的工作。”那名司机还是拒绝出示行车证，甚至说出了更加难听的污言秽语。她依然没有露出半点厌烦之气，耐心细致地为司机讲解具体的'收费规章。最后，那名司机配合出示了证件，她将找好的零钱和证件一起交还给司机，并说：“感谢您对我工作的理解和配合，请慢走，祝您一路顺风。”司机没有言语，轻轻的点了两下头。
三、文明服务创“红叶”，最美路姐美名扬
为了更好的实现服务，20xx年，蛟河站成立了女子班组，韩笑成为红叶女子班组班长。这是领导对她的关心，更是对她工作的认可。当了班长之后，她深知身上的担子更重了，她不仅要自己起到模范带头作用，还带领红叶女子班组创建出品牌特色。在韩笑的带领下，红叶女子班组在文明服务上下了很大功夫，从每一个细微处着手，认真实施“举手行礼”、“微笑服务”、“热情问候”、“唱收唱付”到“礼仪送客”。在平时工作中，她们也常常互相监督纠正，五指并拢、掌面平直、头部左侧、坐姿端正…这些都是需要关注的细节。细节决定成败，她们认真工作的态度，得到了过往司乘人员的一致好评。“简单的事情，重复做，你会变的得优雅；重复的事情，用心做，你会成为优秀。”韩笑和她的“红叶女子班”用实际行动打造出了一只有特色的“娘子军”。
付出总会有回报。20xx年，韩笑荣获第三届“最美中国路姐”入围奖。20xx年9月，她荣获“最美中国路姐”荣誉称号。同年，被提拔为新站收费站临时负责人。从基层岗位走到管理岗位，韩笑深知任务紧，担子重。她时刻严格要求自己，做好本职工作，牢记使命，不忘初心。
身为一名管理业务的副站长，韩笑深知肩负的重任大，她发挥表率作用，处处带头向前。收费站是两个文明建设的重要窗口，其整体形象代表着吉林高速系统面貌，因此，她要求员工要有严明组织纪律性，又要有高效优质的服务和良好职业道德。她在了解收费人员业务素质等实际情况后，将工作重点调整到加强内部管理，提高整体素质上来。
为了带出一支“硬”团队，韩笑从自身入手，带头示范，夜班检查，查大本小本日记，查票管清账表，查迎车手势，查接卡手势……多少个节假日坚持值班，多少次牺牲小家顾大家……韩笑在漫漫高速路上迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。
她建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面，坚持以制度管人，以军事化管理规范收费人员的学习工作和生活秩序；她组织开展文明礼仪培训、业务技能、突发事件应急演练活动，以此提升全站人员服务广大用路人的思想认识和服务水平；定期组织队列训练，定期开展一对一的文明服务礼仪和特殊情况处理流程，使这支年轻的队伍逐步锻炼成思想基础好，业务技能精、纪律作风硬的队伍。
四、含泪播种含笑收获、风雨兼程无怨无悔
人们常说“干一行，爱一行”，韩笑热爱她的工作，也爱着自己的家庭，自己的亲人。但是，自古忠孝不能两全，为了工作，韩笑亏欠家人的太多……
她的父亲身体一向很好，可是在20xx年1月份却被查出粘液纤维肉瘤（恶性肿瘤的一种）且已发展到中期。这种疾病复发率很高。
父亲一向是韩笑和母亲心中的天，听到消息的那一刻，韩笑感觉天都塌了。但坚强的父亲却始终鼓励她好好工作，不用惦念和陪伴他。父亲手术那天，正赶上站里季度检查。工作需要，她选择坚守岗位，没有陪在老父身边。不但如此，术后6个周期的化疗，她都没能陪在他父亲身边照顾过他一天。韩笑觉得，对父亲有太多的歉疚，她多想时时刻刻的守护在父亲身旁，给予他细心的照料和无微不至的关怀，可是由于站内人员紧张，她只能坚守岗位，无法陪在床前。父亲安慰她，“你要努力工作，不要辜负了领导的悉心栽培！你有你的追求，家里都会无条件的支持你，不要挂念家里，挂念父亲。”父亲用他包容大爱的心，让她始终怀着一颗感恩的心来对待工作，对待身边的人和事。
哲人说，含泪播种的人一定能含笑收获。汗水，让生活更充实；艰辛，让青春更精彩。九年过去，韩笑的追求始终未变：坚守小岗亭，忠于大事业，辛勤不言苦，追求无止境……这就是高速人，为了吉林省交通事业的发展和建设无怨无悔、风雨兼程的高速人！
收费员先进事迹材料2
xx，女，汉族，1990年5月出生，20xx年9月加入中国共产党，20xx年9月参加工作，现为山东高速青岛公路有限公司红岛南收费站收费员，她在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，以站为家，工作认真，用自己的言行诠释共产党员的先进性和先锋模范作用。
坚定理想信念，树立良好的党员形象
作为一名青年党员，xx坚持学习党的路线，方针政策，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。在日常工作和生活中不断加强党性修养，严格遵守党的纪律，不断提高综合素质和业务能力，率先垂范，充分发挥了一名共产党员的先锋模范作用。“力求把每一件简单的事情做到极致”这是她经常说的话。7年来从未有过任何违规事件和投诉事件，在20xx年6月荣获“党员先锋示范岗”称号。
勇于开拓创新，努力做好本职工作
雷锋同志说过“共产党员是块砖，哪里需要哪里搬”。收费岗位是收费站对外服务的窗口，岗位虽小但责任重大，一举一动、一言一行都代表收费站的形象，多年来她严格遵守收费站各项管理制度，是同事们心中的楷模。遇到无理取闹的司机，不管对方怎样吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释，用微笑化解着矛盾。红岛南收费站车流量较大，保畅通任务极其艰巨，节假日更是最忙最累的时候，每每此时xx便会主动地去岗上加班，不管多累多热都始终坚守在一线，保障红岛南收费站的畅通无阻。
一名党员就是一面旗帜，她始终牢记一个共产党员的'职责和使命，在平凡的岗位默默坚守，努力工作，忠诚践行着全心全意为人民服务的宗旨，她舍小家为大家的高尚情怀，赢得了同事及广大司乘人员的信任和赞赏。
收费员先进事迹材料3
xxx，女，汉族，山东莱西人。2007年3月参加工作，中共党员。现为山东高速青岛发展有限公司收费稽查中心监控员。该同志爱岗敬业、恪尽职守，多次取得技能比武、业务比赛第一名的好成绩，先后荣获站级、处级、青岛市级、省级公路“先进工作者”“十佳收费员”“服务之星”“劳动之星”等荣誉称号，连续多次年终考核为优秀等次。
提高政治站位，筑牢政治忠诚
作为一名中共党员，xxx始终把学习作为强化素质、提高工作水平的有效途径，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和党史的学习教育，加强对政治理论、法律法规、党风廉政建设的.学习，撰写学习心得体会，不断提升自身理论水平和工作能力，不断锤炼党性。坚持集中学习与个人自学相结合，学理论文献，学党章党规，学先进典型，不断加强自身理论武装。
立足主责主业，勇于担当作为
xxx坚持以身作则、率先垂范，踏实老实扎实干事创业，面对车辆稽查、审核、投诉等繁琐工作，精益求精、极致对待，不误情、不延情、不压情，确保工作有效运行。每碰到困难问题，她都主动请缨、任劳任怨、连续突击、攻坚克难，确保了各项工作平稳高效运行。该同志以为社会公众提供高品质出行服务为初心和使命，每逢重大节假日都主动申请值班执勤，并积极主动与相关部门沟通，确保收费站安全高效运行。疫情防控期间，她一直坚守岗位，积极协助收费站与相关部门，协调解决防疫物资，为疫情防控做出了自己的贡献。
2020年恢复收费以来，列入状态名单1.8万余车次，查补偷逃费车辆762车次、查补金额287488.74元,较上年同期同比增长42.16%。今年一季度处理各类工单3000多个，发起追缴工单600多个，待追缴金额4万余元（进行全路网追缴金额）。完成集团公司专项稽查任务3次。强化与公安、交警、路政协同协作保障，建立“一路四方”工作机制，深入推进路网联勤联动工作。利用门架抓拍系统协助查证、锁定损坏路产车辆6车次，追回路损20余万元；协助交警查获酒驾1车次；入口拒超劝返1801车次。
协助领导每年组织开展收费业务集中培训，现场为其他同志传授经验，并协助收费站进行收费业务培训，切实提升了收费人员的综合业务能力和文明服务水平，形成了浓厚的学习氛围，涌现出了大批爱岗敬业先进个人。她真正发挥了一名党员的模范先锋作用，让党徽在工作岗位一线熠熠发光。
加强作风建设，遵守廉洁纪律
xxx认真学习党的纪律法规和行业制度规范，主动参加警示教育，敬畏法纪、敬畏纪律，严格遵守“六大纪律”，不断增强反腐倡廉自觉性，打牢“不想腐、不能腐”思想根基，筑牢反腐拒变防线。该同志严格按原则、按程序、按要求办事，规范收费监控操作流程，全面加强对收费人员文明服务、业务操作等方面的监督与指导，确保收费工作“应收不漏、应免不收”。该同志严格遵守政治纪律，坚决听从指挥，坚定维护核心，抓落实不打折扣、不讲条件，积极参加党内生活，用好批评与自我批评武器，不断改造思想、改进作风，不断净化自己的朋友圈、生活圈，做到清清爽爽、干干净净。
收费员先进事迹材料4
在平凡的岗位上有着不平凡的业绩，在工作历练中不断升华自己的思想情操，坚持不懈地钻研理论学问和业务学问当做提升觉悟，武装头脑的学习之源；坚持把身边的同事和领导当做修身为人的参照之本；把日常工作当做升华思想、磨砺品德的平台。正是在孜孜不倦的学习中，培育了她对党、对事业的无限忠诚，坚决了她扎根高速收费事业、立足本职、踏实工作的决心，也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满意，时刻以对对工作高度负责的精神，将坚决的政治定场寓于对本职工作的无限酷爱。微小之处见真情！
每次，同志上岗前和不收费的时候，她总是闲不住，总觉得做多点事才觉得心里舒适，她就主动主动的将站台卫生仔细的打扫一遍直到有了美观的感觉才满身汗水的到边亭休息片刻。她就是这样，工作着就感到充溢和华蜜。在工作生活中，到处关切同志。日常她把困难和劳累留给自己，把便利和华蜜送给别人。看到别的岗位人手紧缺时，她就主动帮助别的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奥运期间，碰巧同事小王家中急事须要处理，站里人手紧缺，实在调配不开。正在小王左右犯难间，坚决果断的说：家中事情要紧，我来替你吧！小王激烈的说：你已经连续上了一天班了但谁也不知，丈夫刚刚从奥运安保一线打来电话：孩子在家没人照看，身体不舒适，你抓紧回家看看吧，她把对孩子的牵挂和对家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到岗台上值班去了。春节春运值班，李红梅看到自己的排班表想，今年最终可以和家人吃上春节团聚饭了，但她细致一看，站里小王值班时间刚好是除夕，想到小王家再石家庄，平常很少回家，便找到值班站长主动提出调班的要求，站长说：你孩子还小，丈夫又在部队工作，平常家人难得团聚。她知道虽然这是小孩诞生以来自己第一次可以回家过除夕，她也知道这是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依旧做出了和小王调班的确定。经不住的一再坚持，站长只好把她和小王的值班时间重新进行了调整。十年来，她总是坚持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也尽量的克服，从不主动和别人换班。当她看到同事家中有事时，就主动替同事上班，给同事创建便利，有时自己上连班也不提任何要求。奉献尽在无言中！
每当看到别人为孩子教化成长奔波与各个辅导班之间时、与爱人、孩子一起外出游玩散心时，她心里充溢了愧疚，由于工作岗位的缘由，她从没有休息过完整的节假日，由于站特别的地理位置，收费任务比较繁重，家里的大事小事，都托付给年迈的父母来担当。的丈夫是武警四支队的一名基层带兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且执行暑期保卫任务，更是没有时间照看家和孩子，对孩子来说夫妻双方心中充溢了内疚。因此家里请了一个长期保姆，照看孩子的饮食起居和一切家务。但是对于孩子来说，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病时，更是须要妈妈在身边陪伴，由于夫妻特别的工作性质，不能常常陪在孩子身边，这对于孩子来说已经感觉自己与其他的小伙伴不一样了。有时丈夫也会有怨言，会半开玩笑的对她说：你们收费站比部队还惊慌！于是她就开导丈夫说：你们保家卫国，我们保路畅通，都是为国家做贡献！丈夫听后再也不提加班加点的事了。由于站地理位置的特别性，每逢节假日和暑期须要全员留站备岗，就在暑期的一天，一早就来单位备岗上班，家里的保姆电话打到监控室，说孩子发烧39.9℃，不知道什么病因，你赶快回来带孩子去医院吧，而且始终哭闹不止找妈妈监控员转达了保姆的电话，红敏眼里闪着泪花，给孩子年迈的外婆打个电话，托付妈妈和保姆一起带孩子去了医院，最终孩子确诊为急性喉炎，并且住院治疗，直到晚上十点下班才火速赶到医院看孩子。当忙完一天的工作赶到医院时，看到孩子病恹恹的样子不由自主的`留下了泪水。孩子有气无力的说：妈妈我难过，你怎么才回来?作为母亲的她，一时无法回答孩子质问中的责怪。孩子的责问，丈夫的不语，此时的她，也感到也感到了自己所尽的责任和义务不够，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始终对自己高标准、严要求，坚持根据各项规章制度和工作纪律约束自己。心里装着工作，时刻为了工作，始终持有一种舍小家为大家的思想境界。几年来没有因工作失误造成大、小差错。创建无收费差错率。受到各级领导的充分确定。自古忠孝难两全！
工作上她是楷模、是标兵、是能手，但特别的工作注定她做不成一个好媳妇、好妻子、好妈妈！身为：儿媳、妻子、母亲，其家庭的责任必定是不行少，连续几天不能回家料理，这是可想而知的。丈夫在某部基层部队服役，担负特别任务，经常不能回家，照看年迈的父母和幼小的孩子的重担便落在了她的身上。每次回家，家中的零乱，幼小的孩子身着肮脏的衣服，无不让她感到心酸。当然，家庭和工作只能选择一种，她义无反顾的选择了后者，扎根于单位，安心于单位。（今年五一备岗期间，正打算上岗的接到丈夫打来的电话得知父亲突患脑血栓住进了医院，当看到来来往往的车辆和劳碌的同事，她擦去脸上的泪水，只是简洁的交代了丈夫几句就又投入到工作中去了。一次次的经验，使她心里的心里好不是味道。她感觉自己真的有愧，愧对父母，没有时间再他们膝下承欢
尽孝；她愧对家人，没挤出时间为家人分担负担，把全部的家庭重担都寄予给了年迈的父母，放在丈夫的肩上；她愧对女儿。没有让她淋浴在家庭的暖和。结婚八年来，她没有请过一次假陪丈夫回家看过公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一个人静默承受。既然失去了一半就必需获得另一半的成果。这是她追求地志向，也是工作中无形的动力。靓丽的风景展风采。
良好的窗口形象须要每名高速收费工作员工来塑造。端正的仪表、振作的精神、娴熟的业务和热忱周到的服务给过往缴费人员留下了深深的印象。岗亭之上的，仪表端庄、举止文静，成了高速上一道靓丽的风景线。工作中，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。您好，欢迎光临高速，感谢，旅途开心，一路平安，再见虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现她内在的素养和修养。她始终用热忱洋溢的话语、真诚的心灵及其优质的服务打动着过过往的司乘人员。十年工作中，多次在收费中遇到无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。始终做到节制有度、看法恳切、耐性劝服、宣扬收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动着拒缴人员，满足离去，走时还一再地表示歉意。5月，劳累了一成天的在凌晨1点，过来一辆长途客车，到了收费窗口窗口司机说：我的车是39座的，给我一个三型车卡，抬头看了一眼客车，随后对司机说：您的车是50座，根据规定必需发放50座卡，请您协作！司机一转刚才温柔的看法，不讲道理的说：钱收了能拿到你家去啊，你怎么这么死心眼?并骂骂咧咧的说一些脏话，并未过多的计较司机的蛮横无礼，不卑不亢的说：这是您50座的车卡，请拿好，祝您一路平安！她热忱文明的服务看法和敏捷的处置方法受到了上级领导的表扬。
十年来，她始终如一，爱岗敬业，任劳任怨。多次被上级单位被评为暑期先进个人和年度先进工作者。十年时间如水而逝，其中的点点滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正体会，她始终怀着一种神圣的责任感和使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，全身心的投入到本职工作中。给了她太多的感动，这些感动使她把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的交通事业。
收费员先进事迹材料5
xx，一名有着10年工龄的普通高速公路收费员，她每天守候在三尺岗亭，工作简单而重复，相同的问候和动作迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。每天伴着月亮上路，陪着星星入眠。十年来，他收的车流量通行费累计超过20xx多万元，没有出现一分钱的差错。多次被评为五星级收费员和技术能手。
收费员的岗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。对于很多'80后'、'90后'的人而言，单单坐在这样的'地方就是难以忍受的。可是和xx搭过班的同事都有这样的体会，这个人坐得住。正常12个小时的班，别人要起身喝水、上厕所等等杂事，需要帮着代几次班，她只需要替一次。
她是20xx年走上收费员岗位的，刚走上岗位时，她是'生手'，也曾经收过假钞。为了尽可能提高收费速度，缩短车主在道口的停留时间，她在判别车型、点钞速度上下功夫，无论工作多么劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，从而练就了一手稳、准、快的收费本领。无论过往车辆多么繁忙，她都能从容应对，不仅收费快速、准确，而且确保不出差错。近10年来，她的收费出错率几乎为零。
她在工作中善于思考，总结出快速收费的规律。她收着一辆车，看到了五辆车，甚至可以提前看到后面驾驶员准备的是多少钱，提前准备好找零;二是收得快。她工作时，两手协同动作，一手收钱找零，一手准备发票，尽量节约收费时间;三是准备足。车多了，她会一次性多打几张发票，肯定发得完;车少了，她利用空闲时间整理零票。总之，把上班的时间用到最足。
xx和她所在的班组不断学习，共同提高技能。她将自己总结出的经验一一无私地传授给他人。有段时间20元假币较多，同班组的同事会互相提醒，当心啊，这几个字母开头的有可能是假币;农产品绿色通道政策实行了，有的驾驶员利用这一点想蒙混过关，蔡玉萍她们也会互相提醒，多学政策，掌握技能。在她的模范带头下，全体收费人员刻苦磨炼收费技能，形成了>创先争优的良好竞争氛围，为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。
这就是xx，一名普通的高速公路收费员，没有过多的华丽语言，也没有震撼人心的感人事迹，她凭借在自己平凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型，以不平凡的成绩成就小岗位大事业，展现出巾帼之风采!
收费员先进事迹材料6
再一般的花朵也能够装扮春天，再平凡的岗位也一样可以取得成就。怀揣对收费事业的酷爱和对人生志向的追求，xx在小小的收费窗口创建着平凡中的不平凡。她就像是一颗小小的铺路石，牢牢地镶嵌在xx高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，演绎着属于自己的精彩篇章！
在xx高速xx主线收费站，有一位特别精彩的员工，每一个黑夜和白天，她都在三尺岗亭里用文明的服务和真诚的微笑感染着过往的司乘人员，一次又一次地用行动展示着感动服务的魅力和宏大，她就是xx。从进入xx高速从事收费员这一行业起先，她就始终真心酷爱着这份工作。时时警醒自己，要干一行，爱一行，专一行，精一行，不断加强学习，提高自身的业务素养；在简洁重复的平凡工作中，奏响了激扬的人生乐章。
一份要强的特性，搭起施展才能的舞台
20xx年，xx来到xx高速，当时她还是一个对收费业务一窍不通的一般人。但是生性要强的她从一起先就要求自己：既然选择了这份工作，就肯定要做到最好！为了实现自己的目标，她在工作中仔细磨练收费发卡技巧，在业余时间练微笑，练点钞，练验钞，背制度，背方法，背要求；同事们惊异地发觉，她的速度和精确率与日递增，甚至青出于蓝而胜于蓝，超过了几位当时教会她收费操作的优秀的老员工。桃李不言下自成蹊，寒风凛冽季节里那千百次练习，酷暑难耐季节里那百千回的努力，使她最终获得了胜利。无论是xx还是山东系统的操作，她都达到了几乎能够盲打的水平，在20xx年度的全处岗位练兵比武竞赛中取得了收费岗位第一名的佳绩，成为了名副其实的收费状元。
可以说，在一种对自己近乎苛刻的自我要求下，xx在极其短暂的时间里完成了从外行人到业务精英的转变。
在收费过程中，xx还总结和摸索出了一套自己的收费工作方法，并被形象地命名为“xx操作法”；站上的同事们都说：“看xx收费就像在观赏艺术一样，看上去又快又有节奏，一点也不乱”，用她自己的话说：“任何工作都有自己的乐趣，我就是收费工作找到了这样一种特别的韵律，在工作中找到欢乐，在欢乐中得到提高”。
以专心的沟通构建化解冲突的桥梁
我们收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石，无论窗外是冷风还是热风，我们送出的应当是始终如一的春风，这样朴实的一番话，正是xx服务司乘的工作准则。
在工作中，她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难，把帮助他人当成自己的欢乐。她常说：“我做的是平凡的工作，虽说没有什么科技含量，但是能把简洁的事做好就不简洁”，能帮助到每一位司乘，让自己平凡的工作给司乘带来便捷和便利对于xx来说就是最大的欢乐，遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时，她会第一时间为他们送去热水、食品；为迷路的司机进行不厌其烦的指路；主动帮助司机修车等等。
“她所在的车道是最省心的车道。”xx所在的收费二班班长这样评价。xx所在的收费车道很少出现非正常状况，她仔细的看法、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了很多的冲突。她总说，人与人之间的相互信任原来就不简单，只要我们的工作到位了，司乘人员肯定会理解的。
记得20xx年7月的一天，一辆超载的.农产品车辆驶进了非绿色通道收费车道，不但拒绝缴纳通行费，更有意闹事，满嘴脏话的找人评理，甚至堵在相邻车道和邻道的司乘人员“要说法”。造成了严峻的交通堵塞。当时，作为疏导员的xx马上上前帮助班长，指挥司机将车停在收费广场，然后和班长一起耐性细致地做司机的思想工作。7月的燥热天气，加上路面烈日的灼烤，温度足有40多度，显得特别的炙热和火辣，流淌的汗水几乎浸透了他们的全身。但为了防止事态扩大、冲突升级，她一次又一次告诫自己，要冷静，千万莫急躁！无论司机怎样说，无论司机说不说，始终保持友好的看法，坚守合法征费的原则，寸土不让，语重心长对司机进行劝导。最终经过近三非常钟的说明和劝服，司机最终被感化了，按章缴了费。当那辆车启动时，一声短笛和司机那难为情的笑脸，是送给她工作的最大的确定与理解，像这样的事情她还遇到了许多许多，无论是哪种状况下，她始终坚持着不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之，一些总爱刁难人的大车司机遇到xx不但不再找茬，还会开上几句玩笑，甚至将自己车上的一些时鲜的水果搬下来请她尝尝鲜，但是她都婉言谢绝了。
面对有些同事埋怨司乘人员时，她总是说，我们要多站在司乘的角度，设身处地、将心比心的多为他们想一想，只要我们专心服务，换位思索，我们获得的不在是埋怨，而是敬重和司乘的善意笑容。
荣誉的丰碑是激励人进步的阶梯，自开展星级考核以来xx先后获得了五星级收费员6次，四星级收费员14次，无差错收费额达到55847485万元。并先后荣获了20xx年xx主线收费站先进个人、20xx年管理处先进个人、20xx先进团干部、管理处先进个人、高管局先进个人的荣誉称号。
平凡的岗位上，xx用一个个生活的点滴、工作的片段，抒写着她不平凡的人生。她就像是一颗小小的铺路石一样，牢牢地镶嵌在xx高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，在收费窗口这个舞台上演绎着属于自己的精彩篇章！
收费员先进事迹材料7
奉献尽在无言中——记xx公路收费管理处收费员事迹
xxx，男，1971年出生，1996年参加工作。xx年调到坪里收费站担任收费员。在工作中，干一行，爱一行，专一行是xxx的工作信条和追求。他严格要求，苦干实干，勤奋踏实，默默奉献，两年来，他完成个人收费额近40万元，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，为收费工作做出了积极的贡献。xx年，他被萍乡市公路管理局评为“十佳收费员”光荣称号；xx年，他又被评为市局年度先进个人，并再次被评为“十佳收费员”，还被推荐参加全国交通行业青年岗位能手评眩
是金子到那里都发光。原来在安源公路分局养护道班工作期间，由于他吃苦耐劳、任劳任怨，多年来，一直是安源公路分局的先进个人。xx年调入收费站工作以来，xxx仍保持“老黄牛”本色，从没请过一次假，月月出满勤。在三尺岗亭，只要是xxx值班售票，无论是白班还是夜班，他总能象战士一样守住这方“圣地”，以规范的服务，娴熟的业务，饱满的精神全身地投入到收费工作中去。偶尔遇到拒交通行费的车主，他总是以他憨厚的态度，作耐心细致的劝说与解释，以自己的真诚使对方心服口服自觉缴费，以致他从未跟车主产生过口角。在业务上，由于他的那份认真，从没出现过短款与差错，也很少因操作失误产生废票。自当收费员以来，他总是以创“文明窗口，当文明收费员”为已任，一贯兢兢业业地按标准收费，文明收费。
细微之处见真情。就说站里的`卫生制度，全体职工人人有责任和义务把周围的环境打扫得清洁和干净。可是大多数收费员不太愿意搞卫生，认为那是份外的事情。而xxx却不一样，他打扫卫生一向积极和主动。白天，xxx只要没有售票，就有闲不住的习惯，总觉得多做点事心里才舒服。他首先把收费亭打扫干净，然后把广场四个车道全部清扫一遍，一个来回一个来回把一堆堆垃圾及泥土运出去，直到有了美观的感觉才布满一身汗水到边亭休息片刻，稍后，又逐个把亭子里用完了的矿泉水瓶一个个收拾到站房里去。他，就是这样，工作着就感到充实和幸福。
在工作生活中，xxx处处关心，日常总是把困难和劳累留给自已，把方便和幸福送给别人。
平常，xxx都是自己的班自已上，即便家里遇到什么事情，能够克服过去他就尽量克服，从不主动去要求跟别人换班。然而，如果遇到什么难处请求他换班时，他竟会毫犹豫地答应，并做好打连班的准备。今年五月份，他们班四个人中有一个人请了婚假，剩下三个人上班本来就比较辛苦，偏偏这时候有一女身体不舒服，他又配合班长让这位女请假休息。结果这个班的上午班、下午班、小夜班、大夜班四个班他都值班售票，整个班上完，票款无一差错，那份疲惫和劳累就自不必说了。
奉献尽在无言中。xx年10月，为迎接交通部319国道检查验收工作，xxx在收费站吃住一个月，没有回过一次家，就连家中爱人和小孩病了，他也没有去医院看过一眼。交通部领导来站里检查，对站里规范管理、文明执收及优美环境给予了高度评价。汗水没有白流，大家都从心里感到高兴。检查过后，xxx回到家里，爱人埋怨他，他只憨厚地笑，什么也没说！
收费员先进事迹材料8
灵石县城市集中供热总站小河北换热站收费员xxx，1968年出生，86年10月入伍，88年1月份入党，中共党员。小河北站有三名收费员，他是唯一的男性，小河北站有两个分站，上村北和苗旺站，三个站距离有2公里左右，供热面积为30.25万㎡，有2800余用户，典型的点多面广，考虑到两个女同志跑两个分站不太方便，他主动要求在两个分站收费。收费是一项非常繁琐，大多数人都不愿干的工作，最忙时白天晚上都需要去用户家里，去物业和用户联系、沟通、协调，有不暖、漏水和其它情况需要处理的，及时反馈回站内，和站内维修人员一并去解决，遇到好说话的还理解，遇到那些不好说话的.就故意刁难。
收费员是供热站内的一个窗口、一面镜子，同时也代表着供暖单位的形象，在大多数时间里是第一个人、第一时间把各种供暖方面的信息反馈回站内，站内值班、维修人员去做各项调整。
在冬季运行期间，他抽时间和站内维修人员走家串户，检查漏水和户内地暖不循环、不热等各种情况。记得去年运行期间，12月份的下半月上村北注水A区7号楼内上水管（PPR）主管突然爆裂，他和维修人员抢修七、八个小时，最终把管道接好送上暖，这样的事每年运行当中都能碰到无数例，他基本每次都参与，有人对他讲收费人员没必要参与维修抢修，收好你的费才是职责所在，干这是多余的。但是他不这样认为：供暖期内无小事、随时要保障用户室内温度，我应该掌握第一手信息，温度不出问题才能保证费用顺利收回。所以在他调入小河北站9年内，上村北和苗旺站的暖气费，除正常报停以外，没有一分钱外欠，做到应收尽收，更没有死帐、烂帐。
在此期间，他尽量抽出时间协助小河北站的两位女同志，有针对性的对一些交费慢、不想交和逃避交费的人区别对待，单独上门做工作。特别有几户要上门数十次之多才能勉强完成。最终他想方设法让这些老大难完成了当年度的取暖费，让这些不想交费、想逃避的人丢掉幻想、自觉交费，经过几个人的共同努力，和站内领导的配合，小河北站每年的收费完成率能达到98%以上，得到总站领导的好评。
他就是这样一个做人做事非常认真的平凡人。
收费员先进事迹材料9
我是一名刚加入高速马路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员，这使我受到感动和教化！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的惊慌担心到现在可以娴熟操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：
微笑服务是高速马路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依旧要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐性说明一切！使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么兴奋的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的确定和激励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的马虎大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担心，脑海始终在想，那一刻我相识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的`唱收唱付中度日。而在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会主动协作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业实力提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。
收费员先进事迹材料10
唐瑭，女，汉族，中专学历，泰州西收费站收费员。20xx年7月进公司，现任泰州西收费站团支部文体委员。她时刻不忘团员的职责，严格遵守团员的守则，牢记团员是党的后备军，应当继承党的先进性，应当拥有高尚的人品和情操。能主动参与团组织的各项活动，在活动中通过仔细学习和思索，不断提高自己各方面的实力和素养。
一、注意思想学习，政治立场坚决
该同志热爱祖国、热爱党，热爱团的工作，具有较高的政治素养，有显明、正确而坚决的政治立场。重视政治理论和专业学问的学习，主动参与团支部的活动，做到不缺席、不迟到，仔细思索、不断总结，提高自己的思想政治水平，在活动中学习理论，在活动中实践理论，做到学以致用。在工作中，时刻牢记自己是一名共青团员，到处以优秀团员的标准严格要求自己，遵纪遵守法律，品德高尚，胸怀坦荡，对自己要求严格，对他人宽厚慈爱，与人为善，能与人和谐相处，乐于助人。爱岗敬业，敬重领导，团结同事，勤学上进，勇于创新。
二、发挥模范作用，热心帮助同事
该同志能够坚决听从站部的要求，主动听取同事的看法，不断提高思想觉悟和工作实力，树立起作为共青团员应当起到的带头和模范作用。在纪律上严格要求自己，自觉遵守公司和站部的各项规章制度，具有极强的工作责任心，用宽广的胸怀去包涵身边的人和事，帮助同事和驾乘人员。自觉筑牢心理防线，清正自律，不以恶小而为之，不以善小而不为，平常注意培育自身优秀的职业道德素养，是团员中的典型和楷模。在与同事的交往和相处中，团结同事，宽以待人。工作中不计较个人得失，从不与同事争长短，任劳任怨，努力做好自己的本职工作，时时、到处以大局为重，讲团结，讲正气，讲原则。经常关切和帮助其他员工，对人真诚热忱，遇到困难从不躲避，主动协作班长做好班组管理，听从大局，仔细听从领导的'调遣和支配，是收费一线不行多得的优秀员工。
三、立足本职岗位，塑造温馨形象
该同志在日常工作中，努力学习收费政策文件，刻苦钻研业务学问，不断提高自己的业务技能。20xx年，业务测试成果综合排名全站第一名。自公司开展收费温馨服务评比活动以来，她主动响应号召，仔细协作培训师进行精神风貌、微笑服务、声音语调、迎车手势、标准坐姿和文明用语等细微环节上的纠偏，不厌其烦地比照录像查找自身不足。当她发觉自身微笑不够明显时，主动放弃休息时间，连续多日驻守站部，对着镜子咬筷子进行练习，端坐于工作台练习坐姿，往往一练就是几个小时，嘴酸了、脸疼了、腿麻了，她却没有任何怨言。她的班长劝她多休息，她总是微笑摇头。去年五一期间，她的孩子生病，而丈夫又在外地工作，一时间孩子没人照看，此时恰逢免费放行高峰时段，她考虑一再，还是将孩子托付给了婆婆，毅然决然地投入到工作中。她对于工作的这份执着和责任深深感染着身边的每一个人。20xx年，她月月被同事推选为站服务标兵，先后4次被公司评为月度收费温馨服务标兵；她各项考核指标位居站前列，被评为站六佳员工，公司年度先进个人，给全部同事作了表率。她的温馨服务形象深化人心，她甜蜜的笑容、美丽的转姿、标准的动作，在同事中树立了榜样，给过往司机留下深刻印象，她用行动向我们诠释了：敬业爱岗和服务诚信。工作五年多来，该同志始终以一名优秀团员的标准严格要求自己，到处发挥先锋模范作用，坚持不懈地做好收费温馨服务工作，努力让自己成长为一名思想先进、纪律严明、工作刻苦的优秀共青团员。
收费员先进事迹材料11
抄表、收费、开收据……在用户看来，自来水收费员的工作是如此简单！但又有谁想过，当这样枯燥的工作要重复千百万次，又会是怎样的呢？在xx市xx城市供水有限公司，常年活跃着一批以xx为代表的收费员。无论是黑夜白天，还是严寒酷暑，她们穿梭于大街小巷，走千家，入万户，风雨无阻，用点滴平凡事绘就多彩人生。
xx，女，蒙古族，1996年9月，她有幸成为xx市xx城市供水有限公司的一员，这一干就是18年。她兢兢业业做好本职工作，满腔热忱为用户服务，赢得了广泛赞誉。
她负责收费的9个街坊有5000多用户，收费率始终保持在90％以上，无一例服务事故。她连续多年荣获企业“先进生产工作者”和“优秀女职工”等荣誉称号。20xx年她光荣的被评为xx市劳动模范。
“最苦、最偏的收费点就让我去吧。”——xx
亚甘愿作收费员中的“急先锋”
“让我去吧!”xx市xx城市供水有限公司收费业务范围遍布全市各个角落，xx总是主动请缨，挑最艰苦、最偏僻的地方去。
xx负责的9个街坊约5000多用户，是公司所有收费员负责片区中用户最多的，而在这9个街坊中，只有1个住宅楼，其余均为平房区，收费难度可想而知。
滨河新区在刚刚开发建设时，道路不通畅，原五区收费点距离市区较远，公司领导在分配收费点时，大多数收费员都不愿意去。当时正在生病的xx听到这个情况后，马上赶回单位，主动要求把自己派到那里收费。
“作为女同志，图亚真能吃苦!”消息传开后，公司职工都为她的爱岗敬业精神深深感动。“有的员工在工作中有时也能主动能够承担艰苦的任务，但很难持久，图亚贵在坚持，在参加工作的18年来，一直冲锋在最前线，长期在艰苦的环境中忘我工作，实属难能可贵。”公司一位老工会干部这样评价。
在xx城市供水公司众多收费点中，除位于滨河新区的原五区收费点外，包括海北村收费点在内的2个点是离市中心最远的，而这2个点都无一例外被xx的主动“揽入”自己负责的片区。相比市中心的收费点，海北村离市区较远，交通不方便。冬日的清晨，寒气逼人，xx带足了午饭早早等候在公交站点，只为能踏上第一班车，早一天完成收费工作。
与市区内平房区住户水表安装在房屋内的'情形大不相同，因为村民要同时进行生产生活，故而水表安装在二、三米深的水井内。
没有高楼，树木稀少，缺少遮挡的村庄在寒冬腊月里显得异常的冷。
长时间户外抄表，xx脚和手都被大面积冻伤，对此，她戏言“没事，职业病”。光是自己受点冷不算什么，开启被冰雪冻得严严实实的井盖，对一个大男人来说都是十分费力的事，对一个弱女子来说，可以想象的到，是何等的难上加难。手抠、镐抛，足足半个小时，才好不容易打开井盖。此时，已经精疲力竭的她，还要小心翼翼地下井，做最为重要的事——抄表，并反复核对。
海北村收费点不仅离市区较远，而且仅有的80多户住户就分散在10多处，每处相隔的距离都在几公里，市区内平房区同样数量的住户，几天就可完成的收费任务，xx和同事在海北村却要花上半个月的时间，而且早出晚归，中午只能呆在村里简单吃上一口。
多少年来，xx还主动申请到铁路西、原一通厂家属房等相对偏僻地点抄表收费。每当一个地方的收费工作理顺后，她便要求到其他艰苦的地方作业。她全力干好本职工作的优良作风得到公司一致认可，在她的带动下，全公司上下形成了一种“爱岗敬业你追我赶”的良好工作氛围。
“真诚服务，用心沟通，收费也是有学问。”——xx努力作收费员队伍的“排头兵”
“别小看我们收水费的，这里面可有学问了。”xx说，作为收费员，只有用心服务，真诚沟通，才能赢得用户的信任与理解，从而让用户配合做好收费工作。
细节决定成败。比如“在同一楼层不能同时敲几户的门，您想，要是都开了，你进哪个?”、“门口挂个红布条，说明人家家里刚生了小宝宝，敲门就要轻着点”、“不论平房、楼房住房，收完费出来时都要轻轻关门!”这些都是xx给自己定的“工作准则”。
自来水收费员的工作无非就是收费，但对xx来说，好的服务可不限于此。
夏季，居民用水量增多，部分小区常会出现停水，为此，后可拉腾图亚常常作耐心的宣传解释工作，临走时，还留下“公司客服务电话”，以方便查询。在一次收费中，有一个旧小区居民反映，小区没有安装加压泵，到了夏季，四楼以上住户常常在晚上十二点以后才能接上水。为此，她往返于公司工程运行部和小区物业公司、居民间，协调解决安装加压泵。经过多方奔走，这个小区拖延了多年的用水紧张问题终于得到了解决。
在入户收费过程中，xx总会遇到用户对实际用水量与抄表数产生异议的情况，有的甚至以此拒缴水费。对此，她先是耐心仔细地询问用户用水情况，帮助用户“算账”， 消除用户顾虑。如果发现用户实际用水量与抄表数的确有很大差距，xx宁可一天内少入几户，也会及时联系公司维修部门与质监部门，共同为用户检验水表，直到用户满意。
xx的细心和诚心为公共服务企业树立了良好社会形象，也为公司收费工作顺利进行创造了良好的环境。
“图亚，我以后一定主动配合您的工作，及时缴费。”说这话的是一位在外地置业的xx人。去年，在xx负责的新片里，发现有一户总没人。她把催费条顺着门缝塞进去，好几个月都不见动静。总找不到人，怎么办?这时，就有点着急的xx找到物业公司询问，管理人员告诉她，“这个住户到了外地，一个月只来一次，户主只留下一个xx手机号，外地号没有人知道。无奈，图亚有空儿就来敲敲这家的房门。功夫不负有心人，终于等到户主回来了，收齐了欠缴的水费。
xx还是一个热心肠的人。她所负责片区多为平房住房，困难群体较多，遇到一时无力缴费的，工资收入并不高的她总是慷慨解囊，几年来，她为困难群体垫付的水费达到几千元。今年以来，原一通厂收费点等处的水费改由用户到营业大厅自行缴纳，一些儿女在外地且行动不便的老人成了xx的牵挂，为此，她又主动当起片区10多位老人的“腿脚”——替他们缴费。
平凡岗位创佳绩，巾帼建功展风采。18年来，xx立足本职，兢兢业业，以点滴平凡事书写多彩人生。今后，她将一如既往，脚踏实地，续写新的人生故事。
收费员先进事迹材料12
她，温文尔雅，美丽动人，是xxx所xxx站的一名普通收费员。参加工作六年来，她抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高自身的业务素质，并逐渐成为收费行业的标兵，景婺黄高速路上的模范，几年来，她先后被评为十佳收费员、优秀先进工作者、年度微笑服务之星等荣誉称号，她用火红的青春谱写了一曲当代青年成长、成才、甘于奉献的乐章。
立足本职、体现价值
身为人妻、人母，其家庭的责任必然是不可少，一连8天不能回家料理，这是可想而知的。每次回家，家中的零乱，小孩的幼小并身着肮脏的衣服，无不让她这位做母亲的感到心酸。但是xxx说，既然选择了单位就必须扎根于单位，安心于单位。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是她追求地理想，也是工作中无形的动力。xxx在工作中严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。在岗8小时，自觉做到坚守岗位，不离岗不串岗、不睡岗、不私自顶岗，并练就少喝水，少上厕。尽力为司乘人员提供优质服务，给需要帮助的司乘人员排忧解难。收费中做到规范操作，力求准确高效、认真细致，每次微笑服务考评都因表现突出，被管理中心考评办表扬嘉奖。
微笑服务、展现风采
窗口形象需要我们每位员工来塑造。每当她们身着制服伴着军事化的.英姿站在岗亭之上，仪表端庄、举止文雅，无疑成了高速上一道靓丽的“风景”线，xxx坚持做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说“快点，伸手要钱还这么慢！”她微笑着问候“您好”，接过ＩＣ卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，让人见到都心烦，她微笑着对司机说“谢谢！师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，将零钱数得一清二楚。她一边把票递给司机一边对她微笑着说“请拿好通行票。祝您一路平安！”，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多，她就是一直用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。xxx真正让“微笑高速路·礼仪景婺黄”的宗旨得到真实的体现。
真诚服务、奉献青春
工作以来，xxx绐终把优质高效、真诚服务放在第一位，总是用春天般的笑脸，火一样的热情，在高速公路收费服务这个平凡的岗位上，迎送着每一位司乘。
当遇有司乘人员问路或有不明白的事情时，她总是面带笑容，不厌其烦的解答，直到满意为止，当遇有司乘口渴时，她总是热情的给他们倒上一杯开水，当遇有车辆发生故障时，她毫不犹豫的帮他们推车，提供修车工具。她把司乘人员当亲人、真诚、热情、周到地为他们提供各种服务共计几百余次，得到了过往司乘人员的一致称赞和各级领导的高度评价。20xx年春节前，一辆大货车因刹车失灵撞在前一辆等候交费的车辆上，造成追尾，当时驾驶室变型，司机被卡在驾驶室内无法出来，为了尽快解救司机，她顾不上手被划伤一直流血，与站值班领导全力抢救，经过半小时的努力，司机终被救出，当看到被救司机因伤痛和寒冷全身发抖时，她又主动拿自己的大衣为受伤司机挡风寒，拿来急救药品帮司机包扎伤口，使这位司机深受感动，连连道谢。
工作中她总是认认真真，任劳任怨。作为一名收费员，但她始终是我所最勤奋、最忙碌的人。每天要面对千百辆过往车辆，要让每一位司乘旅客都满意是很不容易的。而xxx就能做到让司乘旅客都高高兴兴地来、笑眯眯地去。靠的就是她把司乘旅客当亲人，真诚的情感和精湛的业务技能。她判断处理车型快速准确，想司乘旅客之所想，急司乘旅客之所急。有时在车型判别问题上与司机存在分岐，但不管司机车主多么刁难，说话多么粗野，她总是心平气和、不愠不怒，处理得有理、有节，最终让司乘旅客心悦诚服，致歉而去。她的服务一直受到司机车主的高度赞扬，真正体现了高速公路收费站“真诚待客，用心服务”的承诺。
xxx一直说，今天是起点，明天是她追求完美的目标。始终以饱满的热情，坚守在收费岗位上，在平凡的岗位上实现着一名收费员的承诺，履行着一名收费员的职责，展示着当代收费员的风采，为高速事业的发展奉献着火红的青春，贡献着全部力量。
收费员先进事迹材料13
xxx，男，汉族，1985年6月出生，中共党员，机械工程硕士学位。于20xx年5月进入山东高速青岛公路有限公司收费处工作，主要负责胶州湾大桥收费、监控和通信系统机电设备的维护管理工作。
脚踏实地，认真做好本职工作
作为公路公司收费处的一员，xxx深知一线收费员工的辛苦，也深刻体会到机电设备的正常运转是收费站做好收费服务的重要前提条件。入职后，通过长期与维护人员共同在一线进行维修、巡检工作，熟练掌握设备的运行故障机理，不断降低设备的故障率，减少因设备故障给收费人员带来的工作压力和强度。工作至今，共开展机电设备整体巡检350余次，组织维修设备故障3800余起，保障胶州湾大桥机电系统的正常运行。
为迎接20xx年的`“十二五”全国干线公路养护管理大检查，在最后的备检冲刺阶段，xxx连续加班2个月，独立完成了内业检查中四大板块之一，“信息”板块的全部备检工作，顺利通过了检查组的检查。
认真严谨，确保工程质量
参加工作至今，组织完成了多个重大项目机电系统升级改造工程的实施工作，如“美丽青岛”行动机电系统提升工程、通行费营改增收费系统改造工程、取消省界收费站机电系统改造等工程。在施工现场技术管理过程中，xxx对每个关键工序严格把关，确保工程进度和工程质量。在20xx年8月份开始的取消省界收费站工程施工期间，xxx与部门同事一起，克服了时间节点紧张、施工难度大、管理人员严重不足等困难，全程紧盯施工现场，昼夜加班加点，连续奋战3个月无休班，顺利实现胶州湾大桥、胶州湾高速与全国路网联网收费。
不断创新，助推智慧高速建设
xxx积极响应公司战略部署，做好“智慧高速”信息化建设和创新工作，参与完成视频监测系统、交通气象预警平台、非现金支付系统等多个信息化平台在胶州湾大桥的部署，为公司管养人员提供及时准确的路况及气象信息，使过往司乘人员享受到优质便捷的服务。
在取消省界收费站项目建设期间，连续数十次赴省厅研讨取消省界收费站项目联调联试、收费费率及并网运行相关工作，并针对胶州湾高速河套立交附近不具备建设ETC门架条件将导致的通行费漏征问题，提出利用系统路径判定代收通行费的方法，经多次参数编写录入及系统验证后，顺利实现对河套收费站至河套立交970米里程的通行费代收功能，每年可挽回通行费损失300万元。
xxx始终恪守一名合格共产党员、一名合格工程师的行为准则，以积极认真的态度，踏踏实实为一线员工做好机电系统的保障工作。
收费员先进事迹材料14
再普通的花朵也能够装扮春天，再平凡的岗位也一样可以取得成就。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求，xx在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。她就像是一颗小小的铺路石，牢牢地镶嵌在xx高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，演绎着属于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主线收费站，有一位非常出色的员工，每一个黑夜和白天，她都在三尺岗亭里用文明的服务和诚挚的微笑感染着过往的司乘人员，一次又一次地用行动展示着感动服务的魅力和伟大，她就是xx。从进入xx高速从事收费员这一行业开始，她就一直真心热爱着这份工作。时时警醒自己，要干一行，爱一行，专一行，精一行，不断加强学习，提高自身的业务素质;在简单重复的平凡工作中，奏响了激昂的人生乐章。
一份要强的个性，搭起施展才干的舞台
20xx年，xx来到xx高速，当时她还是一个对收费业务一窍不通的普通人。但是生性要强的她从一开始就要求自己：既然选择了这份工作，就一定要做到最好!为了实现自己的目标，她在工作中认真磨练收费发卡技巧，在业余时间练微笑，练点钞，练验钞，背制度，背方法，背要求;同事们惊奇地发现，她的速度和准确率与日递增，甚至青出于蓝而胜于蓝，超过了几位当初教会她收费操作的优秀的老员工。桃李不言下自成蹊，寒风凛冽时节里那千百次练习，酷暑难耐季节里那百千回的努力，使她最终获得了成功。无论是xx还是山东系统的操作，她都达到了几乎能够盲打的水平，在20xx年度的全处岗位练兵比武竞赛中取得了收费岗位第一名的佳绩，成为了名副其实的收费状元。
可以说，在一种对自己近乎苛刻的自我要求下，xx在极其短暂的时间里完成了从外行人到业务精英的转变。
在收费过程中，xx还总结和摸索出了一套自己的收费工作方法，并被形象地命名为“xx操作法”;站上的同事们都说：“看xx收费就像在欣赏艺术一样，看上去又快又有节奏，一点也不乱”，用她自己的话说：“任何工作都有自己的乐趣，我就是收费工作找到了这样一种特殊的韵律，在工作中找到快乐，在快乐中得到提高”。
以用心的交流构建化解矛盾的桥梁
我们收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石，无论窗外是冷风还是热风，我们送出的应该是始终如一的春风，这样朴实的一番话，正是xx服务司乘的.工作准则。
在工作中，她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难，把帮助他人当成自己的快乐。她常说：“我做的是平凡的工作，虽说没有什么科技含量，但是能把简单的事做好就不简单”，能帮助到每一位司乘，让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对于xx来说就是最大的快乐，遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时，她会第一时间为他们送去热水、食品;为迷路的司机进行不厌其烦的指路;主动帮助司机修车等等。
“她所在的车道是最省心的车道。”xx所在的收费二班班长这样评价。xx所在的收费车道很少出现非正常情况，她认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。她总说，人与人之间的相互信任本来就不容易，只要我们的工作到位了，司乘人员一定会理解的。
记得20xx年7月的一天，一辆超载的农产品车辆驶进了非绿色通道收费车道，不但拒绝缴纳通行费，更故意闹事，满嘴脏话的找人评理，甚至堵在相邻车道和邻道的司乘人员“要说法”。造成了严重的交通堵塞。当时，作为疏导员的xx立即上前协助班长，指挥司机将车停在收费广场，然后和班长一起耐心细致地做司机的思想工作。7月的炎热天气，加上路面烈日的灼烤，温度足有40多度，显得格外的炽热和火辣，流淌的汗水几乎浸透了他们的全身。但为了防止事态扩大、矛盾升级，她一次又一次告诫自己，要冷静，千万莫急躁!无论司机怎样说，无论司机说不说，始终保持友好的态度，坚守合法征费的原则，寸土不让，苦口婆心对司机进行劝导。最后经过近三十分钟的解释和说服，司机终于被感化了，按章缴了费。当那辆车启动时，一声短笛和司机那难为情的笑脸，是送给她工作的最大的肯定与理解，像这样的事情她还遇到了很多很多，无论是哪种情况下，她始终坚持着不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之，一些总爱刁难人的大车司机遇到xx不但不再找茬，还会开上几句玩笑，甚至将自己车上的一些时鲜的水果搬下来请她尝尝鲜,但是她都婉言谢绝了。
面对有些同事抱怨司乘人员时，她总是说，我们要多站在司乘的角度，设身处地、将心比心的多为他们想一想，只要我们用心服务，换位思考，我们获得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
荣誉的丰碑是激励人进步的阶梯,自开展星级考核以来xx先后获得了五星级收费员6次,四星级收费员14次，无差错收费额达到55847485万元。并先后荣获了20xx年xx主线收费站先进个人、20xx年管理处先进个人、20xx先进团干部、管理处先进个人、高管局先进个人的荣誉称号。
平凡的岗位上，xx用一个个生活的点滴、工作的片段，抒写着她不平凡的人生。她就像是一颗小小的铺路石一样，牢牢地镶嵌在xx高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，在收费窗口这个舞台上演绎着属于自己的精彩篇章!
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