服务明星事迹材料

时间：2024-12-07 10:36:00 事迹材料我要投稿

服务明星事迹材料集锦[15篇]

　　在日常学习、工作抑或是生活中，大家对事迹材料都不陌生吧，事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容，以叙事为主要表达方式。想必许多人都在为如何写好事迹材料而烦恼吧，下面是小编为大家整理的服务明星事迹材料，欢迎阅读与收藏。

服务明星事迹材料集锦[15篇]

服务明星事迹材料1

　　海陵西路沟通100店做为东海分公司的服务标杆厅，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工20人，平均年龄23岁，是省公司定位的全省沟通100店繁忙厅之一，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。从20xx年成立至今，我们始终将“努力追求客户满意服务”作为服务宗旨，优质的服务得到了社会各界的广泛赞誉，海陵西路沟通100店相继获得省级“青年文明号”、省级“服务明星班组”、省级“巾帼文明岗”、“省标杆班组”、“省职工模范小家”等荣誉。

　　一、强抓服务，提高客户满意度。

　　营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。最重要且最根本的要做到按照公司标准服务流程办理业务，提高自身的服务态度，发自内心，让客户感到亲切。就此，我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识；同时，加强员工业务素质技能提升力度，按照一帮一，一代一，手把手教，以身示范的方式，进行新员工培养，通过各种业务活动比拼，在班组内形成浓厚的学习环境和比学赶超的氛围，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到20xx年度无一例服务质量投诉，全年度业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的`提升。

　　二、精心打造培养优秀员工的基地。

　　20xx年，海陵西路沟通100店被江苏省委员会评为“标杆班组”。这里被东海分公司确定为全县所有移动营业厅的服务标杆，每年的营业员、店长培训都将这里作为教育、实践基地，好的服务经验被成功复制到其他营业厅。同时，东海很多企事业单位也经常到这里学习服务经验，并与中国银行东海海陵支行组成对标单位，进行交流学习再提升。此外，自建厅以来，营业厅培养了多名优秀营业员、值班经理和店长。东海分公司三家主厅中一半以上营业厅的店长和值班经理都出自这里，丁利等员工被调升到更高后台支撑岗位，20xx年营业员徐彬在省公司技能竞赛中荣获一等奖……随着优秀员工的培养和输送，营业厅也陆续增添了许多新鲜血液，但全心全意为客户提供满意服务的优良传统在不断的传承和创新，优质的服务持续得到了社会各界的充分认可。

　　三、全面增强员工业务素质。

　　为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，良好应用首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。营业厅根据营业人员办理的业务短信评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星，并将当月“服务明星”的照片制作放大挂在厅内最显眼的灯箱上，“服务明星”的所使用的电脑背贴也更换为她的照片，让所有来办理业务的用户都知道她的服务最棒，都来争当。让大家有一种你追我赶的向上精神，被动的服务意识转变为主动服务意识。此外，针对公司业务繁多的情况，营业员经常要背业务，很枯燥无味，为了提高大家的积极性，将主题检测的十几个业务制作成签，增加两个“免背”签，使大家抽签的时候有种忐忑兴奋的情绪，像做游戏一样，背业务再也不那么困难。

　　四、以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。

　　为满足用户需求，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。今年8月的一天，一位老大爷来到营业厅，一进门就大声的嚷嚷起来，值班经理王楠楠立刻上前了解情况，原来是儿子帮其充话费，参加了我们公司的充值送礼活动，因为充值的钱是分月返还的，他不知道，认为刚充值，没用几天，话费就没有了。王楠楠安抚好他后就开始给他再次解释活动的细则，消除了大爷的疑问，表明话费总是要充的，现在多充一点，钱不仅会一分不少的返还至账户，而且还可以得到优惠奖品。在查看了账单后大爷满意的表扬了王楠楠，对她热情耐心的服务，竖起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏实服务的脚印，在客户心中树立了良好的公司形象。

　　五、积极开展服务创新，努力提升服务水平

　　为了调动员工参与服务提升工作的积极性，在员工中广泛征集能够有效提高服务质量的好建议，如：全球通专区改造：独立空间区隔为全球通专区，配备地毯、沙发、报刊、杂志等人性化、尊贵品质服务，除此之外营业厅配备了VIP专属咖啡杯，增强全球通品牌客户感知，提升满意度。客户休息区改造：因客户休息座椅为铁质材料，冬天较冷，从人性化角度出发，营业厅用班组奖励经费购买了棉坐垫放在座椅上。另针对冬天、夏天经常有客户在营业厅乘凉或取暖的现象，将客户休息座椅改成了两排座，有效避免了客户长时间逗留甚至躺在休息区的情况。儿童版画联谊：东海县为“中国儿童版画之乡”，在全国具有代表性，拟与东海县实验小学开展版画创作联谊活动，在营业厅开辟一块专栏，展示东海儿童版画。作为营业厅与实验小学、学生家长之家沟通交流的平台，并每季度更新一次展示版画作品，吸引更多家长关注孩子成长、关注与海陵西路的业务联系、关注东海公司服务提升，进而带动普遍客户对海陵西路沟通100店、对东海移动分公司的感知。

　　为了提高客户知晓度与满意度，我们还自制了个性化名片，名片正面印有中国移动标识、营业厅地址、免费咨询热线、随E邮邮箱地址；背面附注我们厅可受理的业务种类及特色体验区和服务承诺，受到了客户的普遍欢迎；为了让客户享受营业厅提供的各种便民服务，在营业厅内放置了精美、醒目的服务设施和功能区指示牌。为了方便带宝宝的家长办理业务，还专门设立了母婴专区，放置宝宝座椅和玩具，深受妈妈们的喜爱，对我们的服务赞不绝口。

　　我们海陵西路沟通100店全体员工立足本岗，爱岗敬业，恪守信誉，以技能促服务，以服务促效益，在平凡的工作岗位上，任劳任怨，无私奉献，方便客户。向广大客户公开“八项服务承诺、资费明码标价”等承诺。并提醒广大客户营业厅的忙闲时间，避开排队高峰期节省客户的时间成本，这些有利的举措都得到了广大客户的一致认可。我们在工作中坚持做到“诚必信、信必诺、诺必践”，用自己人的实际行动诠释了承诺服务的内涵，以优质的服务、真诚的奉献，努力塑造中国移动通信的服务新形象。

服务明星事迹材料2

　　20xx年3月11日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

　　刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，多次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。

　　我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在一个集团单位拜访的时候的事情，有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱来，联通太差了，面对怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机设置不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的.误会还热情、耐心解释，联通的服务态度真好！”

　　炫铃刚上市的时候，有很多用户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但n个5元将为公司创造不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为客户提供最满意的服务。记得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植树，当电话响起的时候，里头传来黄冈南湖职院的覃院长慈祥的声音：“蔡经理啊！你帮我选的歌我都很喜欢，但我还想为我的爱人开通炫铃，并点一首宋祖英的《好日子》，你现在能帮我开通吗？”我边听着心里打着咕喽，该如何是好呢？顿时我眼前一亮，因为我看到附近有一家网吧。于是我给了他肯定的答案，并在5分钟内帮他实现了他的愿望。其实帮别人实现愿望是一件非常快乐的事情。一次从别人的口中得知，覃院长曾经跟联通的领导说起：“要说联通的网络我真的不敢恭维，但我能够一直支持联通的工作，不为别的而是被一种精神所感动，那就是蔡经理的敬业精神！”

　　在工作中，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切，那是一种感情。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验，立足岗位，扎实的工作，为黄冈联通做出新的更大的贡献。

服务明星事迹材料3

　　xx，男，中共党员，国家二级心理咨询师。20xx年参加工作，现任学生工作部（处）主任科员。

　　回忆过去，把握现在，展望未来，他将一如既往地坚持自己“三色”的工作理念，立足本职，脚踏实地，服务师生，在平凡的岗位实现自己的人生价值。

　　第一色即“热情、温暖的红色”。红色饱满而热情，工作中他始终坚持“一张笑脸相迎”、“问一声您好”、“您有什么事”、“您慢走”……这是他一贯热情的服务方式。每年为新生办理学生证、每学期为全校学生充磁、每天都要解答学生充磁遇到的同样问题，同样的工作，每天重复，难免烦躁，但是他却能始终如一地坚持，始终如一的热情接待。就是这份执着的热情、严谨的态度、细致的服务，收获了学生满意的道谢声，“谢谢”是对他服务最好的评价。

　　第二色即“沉稳、干练的蓝色”。蓝色沉稳而干练，“上面千条线，下面一根针”、“手中十件事，主次要分清”，不论是部门间工作，还是办公室内部事务，不论是对上服务领导，还是对下服务师生，他都能保持沉着、稳重的心态和干练、高效的状态。一直以来，工作上，没有一件工作哪怕是最简单的会务通知，延误在他的案头。对于家庭，特别是孩子，答应孩子的承诺常常无法兑现，他常怀愧疚之心，但对待工作，他无怨无悔。用他的话说，“服务学生无小事，对待工作认真而沉稳、高效而干练、不然对不起自己的良心，更对不起学生的信任与期待”。

　　第三色即“希望、创新的绿色”。绿色孕育希望而蕴含创新精神，一直以来，面对学生工作部（处）人手少，任务重的现实，他特别注重经验总结，钻研方法，创新举措，提升效能。为做好新生入学工作，他大胆创新，从新生报到开始，规范统一了新生填报的一系列的表格，新生信息的'收集工作一次性全部落实，避免了重复性、多次性的统计，即降低了辅导员的工作量，又方便了后续工作的开展，提升了效率。为了方便学生充磁，他还创新的将充磁电子设备分发到各学院，确保第一时间满足学生的需求。工作中创新的事例还很多，虽没有大刀阔斧的举措，但创新带来“润物细无声”的效果，是辅导员和广大青年学生都能感触到的。

　　这就是他，平凡的工作却赋予了不平凡的意义，他说：“无论在什么工作岗位，从事什么性质的工作，我都会始终践行着心中‘三色’的工作理念，只要心有志向、心系师生，持之以恒，平凡的岗位，异能成就一番伟大的事业”。

服务明星事迹材料4

　　且末县营业部做为基层营业部，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄23岁，承担着且末县6万余人的服务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。于20xx年荣获分公司服务竞赛一等奖、20xx年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在20xx年度曾连续四个月服务考核名列前茅，20xx年实现营业额2100万元。

　　一、树立良好精神风貌和外在形象。

　　一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“满意100”服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理

　　区、自助服务区等区域，设立了飞信、手机报、号簿管家等新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等便民服务设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

　　二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。首先做到按服务流程办理业务，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到20xx年度无一例服务质量投诉，全年度业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。

　　为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的.流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

　　一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服

　　务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

　　二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据营业人员办理的业务短信评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

　　三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，要手把手教会用户使用业务。每个营业员都要有记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。

　　四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。20xx年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员冯丽阳马上判断，这是一位做生意的外地人士，需要办理本地业

　　务，通过耐心细致介绍各种套餐服务后，赢客户得认可。并将其在且末分公司的所有员工的手机卡办理到中国移动。并和营业部保持了良好的日常关系。

　　三、服务水平不断做强做大。

　　社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。

　　一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。

服务明星事迹材料5

　　xx，女，在我校审计处工作。她坚持实事求是、依法审计、文明审计，清正廉洁，严守审计纪律和职业道德，围绕以提高自身素质和能力为目标，兢兢业业做事，踏踏实实做人，恪尽职守，任劳任怨，不断提高服务意识，在审计工作岗位上做出了积极贡献。

　　一、与时俱进狠抓学习，努力提高服务水平。

　　新常态下，内部审计工作不断深化，对审计人员提出了更高的要求，为此，她不断加强学习，努力提升思想认识水平和审计胜任能力。一方面重视政治理论学习，自觉运用“三严三实”的要求来指导审计实践；另一方面紧跟时政形势，深入学习审计新政策、新规定，夯实专业理论基础，积极参加审计专业培训，经过努力顺利通过了全国审计师资格考试，为进一步提高服务水平做好知识储备。

　　二、发挥工作助手作用，着力提升业务水平。

　　三年多来，作为一名审计新兵，她对待工作兢兢业业、勤勤恳恳，先后参与了包括学校财务决算审二、发挥工作助手作用，着力提升业务水平。

　　三年多来，作为一名审计新兵，她对待工作兢兢业业、勤勤恳恳，先后参与了包括学校财务决算审计、独立核算单位财务收支审计、科研经费审计、领导干部经济责任审计和专项资金审计及审计调查等在内的24个全部财务审计项目，独立起草了10余份审计报告，工作成效显著。尤其在去年科研经费审计中，独立承担了大量工作，从收集项目资料、掌握经费管理制度到查阅账簿凭证并做审计底稿记录、与项目组沟通、向第三方机构咨询、向组长、领导请教，直到最后完成审计报告，为保证工作质量经常加班加点，最终圆满完成任务，所提审计建议获得大家的好评。

　　在具体审计工作中，她积极打造“公正、文明”的服务形象。一是以理服人。在审计过程中以道理说服人，用情感感化人，靠真诚帮助人。二是尊重对方。审计任何一个项目，都离不开与被审计人员打交道。在各审计环节中，虚心听取对方的'意见，尊重对方，从心理上沟通，听取对方的真话、实话，赢得对方的理解和支持。三是和气沟通。在履行审计职责时，能够注意沟通方式，讲究谈话艺术，把握工作原则。在平时的工作生活中，尊敬领导，团结同志，打造了扎实肯干的工作作风，树立了良好的个人形象。

　　三、严格按照党员标准要求自己，服务好党支部。

　　作为一名中共党员，她时刻牢记党员标准，努力发挥党员先锋模范作用。同时作为审计工会支部委员，日常注重党政知识的积累及宣传，协助支部书记开展各项活动，为支部建设做好服务工作。

服务明星事迹材料6

　　xx，女，1970年出生，大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作，20xx年5月份加入中国共产党，先后担任xx、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

　　一、刻苦学习，钻研业务当标兵

　　该同志在担任xx信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

　　二、爱岗敬业，以社为家做贡献

　　该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如20xx年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。

　　三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率

　　营业部共有32名干部职工，其中党员13人，xx作为党员代表之一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。20xx年10月份，按照人民银行账户管理的.规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理，提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计，看似岗位工作在后方，但它是整个单位的前方、后方的中枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻女同志较多，无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难，根据这一现象，她一方面坚持学习业务知识，而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导，提高临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难，她都积极主动承担顶岗任务，在自己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用，在此基础上，为了拓展营业部新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需求，对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题，她都积极帮助客户出主意，想办法，有的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作，赢得广大客户赞赏和好评。

服务明星事迹材料7

　　一年来，xxx在院领导的正确领导下，工作努力，学习认真，团结同志，较好的完成了各项工作，受到了广大职工和患者的一致好评，主要事迹如下：

　　一、转变观念，树立新形象

　　一年来，该同志在当前医疗市场激烈竞争的情况下，能够认清形势，提高认识，真正认识到患者就是上帝，积极参加以病人为中心的优质服务活动，从小事做起，对老幼病人优先就诊，住院病人送至床前，急诊病人随叫随到，耐心解释病情，仔细回答病人的咨询，对行动不便的病人到家就诊，做到了服务真情化，热情化，受到了广泛的好评。

　　二、努力学习业务技术，提高服务质量

　　日常工作中，该同志非常注重业务学习，利用班前和班后，工作之余，学习新技术，新知识，积极参加卫生系统开展的业务讲座和技术比武活动，不断吸收新知识新技术，同时强化基础管理，对病历书写，医疗文件书写，认真负责，带动医院的医疗服务质量不断提高。一年来参加危重病抢救31例，抢救成活率达到了99%，无出现医疗差错和医疗事故，为医院在社会上树立了良好的.形象。

　　三、优化环境，扩大创收

　　一年来，该同志积极献计献策，不断扩大医院的创收领域，改善就医条件，优化就医环境，积极参加回访患者活动，对出院患者保持

　　电话联系，随时指导患者出院后的起居，饮食，用药等情况。一年来，该同志接收门诊就诊患者5000余人，住院患者500多人，为医院经营指标的完成，为医疗工作的开展，做出了突出的贡献，被评为十佳服务明星。

服务明星事迹材料8

　　刘丽娜:“没有最好，只有更好”

　　一张张灿烂的笑脸，一句句礼貌的用语……如今，你走进江西各地的移动营业厅，大厅内热情的服务和温馨的微笑总能给你亲切的感受。

　　江西移动以客户需求为中心，用心培育、挖掘和满足客户需求，为客户带给营业厅、热线、网上、掌上等多种服务，网络质量、运营模式和服务质量得到客户肯定和认可，江西移动的服务不仅仅局限在移动营业大厅里和服务热线的那一头，对客户，特别是全球通客户，江西移动的服务无处不在、无时不在：绿色通道服务、全球通贵宾卡、健康体检服务、休闲旅游服务、网上营业厅服务、流动服务……服务的概念已拓展到了手机业务之外。

　　“今年8月一天快下班的时候，外面正下着雷阵雨，有位用户冒雨匆忙地向省城八一北路移动营业厅跑去，身子已经被雨淋湿了大半。此时我赶忙递给用户一盒纸巾。用户还没清理完身上的`雨水，便着急问我：自我一时大意，丢失了储存在手机上的一个重要客人的电话号码，此刻要怎样办啊？于是我立即带用户到自助区把话费详单打印出来，然后推荐用户对着长长的话费详单，回忆可能的通话时间和时长等，选取出可能的手机号码并帮用户逐一排除，最后顺利地找到了号码，前后花了5分钟不到的时间。到此刻，想起这件事来，我都忘不了”这是发生在瑞金移动公司营业员刘丽娜身上的事情。刘丽娜称，营业厅是江西移动应对客户的一个形象窗口，而做好服务很重要的一点就是要关注每一个细节。其实，类似这样看似很微小的事情很多客户都感受过。江西移动采取一系列服务举措，大大提升了服务水平。

服务明星事迹材料9

　　温志芳:用心感人，用情动人

　　孔子以前说“君子泰而不骄，小人骄而不泰”，这句话用在现代的服务行业还是很有说服力的。君子因为有心态的平和、安定和勇敢，他的安详舒泰是由内而外的自然流露。

　　从今年3月进入公司工作中，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放下，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

　　移动公司的前台工作，应对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。每一天第一个用户的态度常常会影响一个人整天的情绪，所以及时调整自我的心态是最重要的。

　　记得一次，一位中年妇女拿出手机给我看，我看到上方显示地是“中国联通”字样，不等我开口询问她要办什么业务她便迫不及待地向我讲述起来：“我的手机铃声音量太低了，听不到来电声音，总不能及时接听电话，还有我孩子考上大学，我想咨询一下打长途要多少钱一分钟？”我了解状况后没有因为她是联通用户而立刻拒绝她，只要走进营业大厅的男女老少都能够成为我们移动公司的用户。我先帮她设置好最大铃声，然后告诉她这儿是移动公司而她使用的是联通号码，因此我无法告诉她联通长途的资费状况。但我立刻向她推荐了移动公司的几款打长途优惠的套餐，并作了详细介绍；同时向她递送营业厅名片，以及周边代销点的`所在位置，让她明白使用移动号码可享受的便捷服务，并可通过其他多种途径办理业务。最后她决定使用移动号码，同时在客户评议卡上评定了十分满意。

　　工作中，我也品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“多谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而快乐的主旋律之下难免有喑哑的低沉伴奏。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务不了解，就误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的时候，情绪愉快起来呢？要说不难过那是假话，但是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自我带来不便，故而脾气急躁，我们是就应理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记得有这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一向铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

　　人最重要的是心态，不要因为自我的情绪、周围的环境等因素来影响自我工作的情绪。作为一线员工，你能把你自我的热情带给每个用户，用户也会因为你的热情回报给公司。我们要做一个热情、有活力的螺丝钉，要让公司这个大机器越转越快。让我们一起用心、用情来创造社会的奇迹吧！

　　客户的满意，是我们的追求；客户的笑容，是我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自我的光和热。我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”

服务明星事迹材料10

　　钟芬芬:没有客户的不对，只有服务的不足！

　　因为被移动企业文化、工作氛围深深吸引，20xx年钟芬芬通过考试加入移动公司大家庭，由于性格温和、待人热情，实习后分配到营业厅工作，从身着工作服走进营业前台的那一刻起，她深知自我的言行举止代表着企业的形象，并暗下决心要做一名优秀的客服人员。

　　三年来，她不断提升自我的业务水平，创新服务理念，以一名移动人拥有娴熟的业务技能，一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语应对每位客户。在市、县公司开展的各项服务提升、服务大赛中多次获得了“服务明星”、“业务能手”等称号。在营业前台更是拥有了一批忠实“粉丝”。

　　在为客户服务的过程中，她始终用自我的实际行动，用百分百的真心、诚心，耐心地为用户解决实际问题，始终不渝的为用户带给优质的服务，使用户在享受移动服务的同时感受到“宾至如归”的感觉。记得有一次，营业厅来了一群特殊的'客户，没有象其他用户那样直接向营业员询问，而左顾右盼在在资料架上取了一些资料，对着宣传单页指指点点，不时用手势进行着交流。当时钟芬芬微笑着走上前和他们点点头，判定是聋哑人士，立刻用纸笔写道：“你好，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的号码卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，通过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们伸出拇指上下不停的挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系。才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“中国移动让我们在没有岐视的眼光下真真切切的做了一回上帝！感谢小钟的热情接待！”朴实的一句话让我心里暖暖的。通过这次服务在钟芬芬的推广下建立了整个上犹聋哑人士集团网共326位，到达有效的保有与拓展。

　　“沟通从心开始”，这种服务理念在她身上淋漓尽致，作为一名普通营业员，在工作的每一天，用实际行动证明了“用心”对客户，客户同样用真诚的笑容、温暖话语回报。在班组中他能与兄弟姐妹同甘共苦、团队协作，以真诚的心对待每个人。记得班组中方玉梅怀孕身体反应特别大，加上营业员少，很难排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。当新员工业务拓展困难时，她总是能主动配合厅经理加班指导大家如何在厅店内推广业务，针对不一样客户群体拟出营销口径，让新员工在短期内得到快速提升。

　　“细节决定成败”，在钟芬芬的影响下，整个团队的服务意识、营销技巧有了巨大提升；我们也相信在她的影响下，会有更多无私奉献、团结进取的客服人员，在平凡的营业岗位中为公司发展做出更大贡献。

服务明星事迹材料11

　　xxx，1981年参加工作，主管护师，现任喀左县第二医院党支部组织委员、护士长。在她几十年的护理生涯中，始终以职业道德规范约束自己，以党员的标准严格要求自己，坚持以病人为中心的服务宗旨，将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏实认真、爱岗敬业，用自己辛勤的汗水赢得了患者、家属和社会的好评。多次获得喀左县卫生局授予的“优秀护士”和朝阳市人事局、卫生局授予的“先进护理工作者”称号，并于XX年被朝阳市卫生局授予“十佳护士”称号。

　　爱岗敬业无私奉献作为护士长，不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识，更要有一颗为患者服务的热心。

　　有一位患者在XX年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤，行动不便。因为患者是孤身一人，无人照料。她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品，使患者得到了及时的手术治疗，之后又经常去病房照料患者。一天在休息时，她突然接到患者的电话，说他今天无人照顾，她二话没说就赶到医院。八月十五那天患者出院了，她给患者买来了药品和月饼，并叫了出租车，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境贫寒。住院几天后就没钱医治了，要求回家，家属痛哭流涕。她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费，让他继续住院治疗，并给与适当照顾，减轻了患者的负担。他妻子激动地说：“你心眼真好，到啥时候我也忘不了你们。”

　　在工作期间病房里随时能看到她忙碌的身影，无论多晚她都会把工作安排好后才下班；休息时她手机始终开机，保证随叫随到。她的家人说：“医院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患胆囊炎、胆结石，因为当时住院患者很多，病房工作很忙，她带病坚持工作，利用下班的时间输液。

　　俗话说：任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，她十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着她说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但她仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。经过十二个昼夜的监护、抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕地跪在她面前：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我就没妈啦！谢谢你们！”

　　她经常和护士们说：面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的结。

　　精心钻研，业务过硬她在全面提高自己护理技术水平的同时，带领全体护理人员认真学习护理新知识，新技术，不断提高业务水平，努力解决护理工作中的疑难问题，为广大患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患儿，血管既看不清又摸不到，加上患儿哭闹不安、家属心情急躁，穿刺难度非常大。她在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找，根据解剖学知识，结合实践经验，认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。小孩头皮针基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。经常有人专门找她给孩子扎输液。

　　加强管理，增强凝聚力自担任护士长工作以来，她本着促进同志之间的团结合作、增强集体凝聚力的原则，在工作中以身作则，用自己的行为去感染、带动周围的医护人员。遇到危、重、疑难病人亲自组织护理查房，针对病人的病情找出存在的问题制定护理计划，采取相应的护理措施，使护理水平有了明显的提高。

　　护理工作是一项细致而复杂的工作，必须有完善而严密的制度才能防止医疗事故的发生。她一直要求护理人员工作要踏实、一丝不苟，要深入病房和病人零距离接触，微笑服务，让病人在温馨的`服务中康复。她根据本院的实际，制定了各种护理规章制度和岗位责任制，做到年有计划、月有安排、日有重点。几十年来我院没有一例护理事故发生。

　　在生活中关心照顾同志，让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖，极大地增强了集体的凝聚力。另外，她积极组织护理组成员参加医院的各项活动，在单位的各项活动中，护理组的成绩都很优秀。

　　她多次参加下乡义诊、扶贫、检兵等活动，积极参加铁矿矿井塌方、重大交通事故等现场抢救工作。不管白天黑夜，刮风下雨，险情就是命令，只要接到电话，自己总是身先士卒，在第一时间赶赴事故现场。XX年累计加班300多个小时。

　　几十年来，她一直以病人的呼声为第一信号，以病人的需要为第一选择，以病人的满意为第一标准，为提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作岗位上用心诠释着医院服务宗旨的博大精深。

服务明星事迹材料12

　　xx，男，汉族，山东xx人，x年xx月xx日生人,党员.现任xx车队广州一组列车员职务。该同仁自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同仁，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，xx同仁多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将xx同仁事迹材料汇报如下：

　　xx同仁担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx同仁在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

　　广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同仁所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的`婚礼。

　　xx同仁一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，xx同仁又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

　　xx同仁就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

服务明星事迹材料13

　　从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，20xx年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。20xx、20xx、20xx年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在20xx、20xx、20xx年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。

　　我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

　　近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的

　　对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。

　　往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。

　　20xx年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。在我的热情接待，耐心解释下，最后不仅平息这位客户的怒气，还顺理成章地发展了天翼手机。

　　我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的`微笑献

　　给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户至上，用心服务”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。四年以来，我共上门为客户处理疑难问题80多次，处理的疑难投诉更是不计其数。不少客户和我相处后变成了朋友，有什么问题，有什么电信业务都主案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。在我的热情接待，耐心解释下，最后不仅平息这位客户的怒气，还顺理成章地发展了天翼手机。

　　我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献

　　在工作中我一直坚持保姆式服务，只要客户有需求，无论什么时间，我都坚持随时上门服务；在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对公司有利的，我都想尽一切办法努力办到。正是由于自己一贯的认真、负责的服务，我和我的客户之间建立了长期的信任关系，并能够充分利用这些关系，进一步地开拓市场，如上半年近海教管会CDMA团购活动中，其他一些运营商提出了幅度很大的的优惠政策，客户也一度出现动摇。针对这种情况，我一方面组织工作人员针对教管会工作的特殊性，进一步做好方案的优化设计，为客户做好详细的介绍和消费引导。另一方面，通过以前建立的良好的客户关系积极主动与其沟通，晓之以理、动之以情，终于成功完成了与近海教管会的CDMA256部团购业务，成功阻击了其他运营商的业务扩张。在当今电信市

　　场激烈竞争的环境下，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务，才能长盛不衰。

　　十年的电信工作经历，我始终对电信事业怀着无限热爱和忠诚，如何用心为客户服务，如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点，是我永远的追求。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。

服务明星事迹材料14

　　肖春燕：我服务，我快乐！

　　在进入移动公司这段时间，她有过挫折，有过失败，有过沮丧，但她从未放下过，她都挺过来了，因为她相信只要努力只要坚持没有解决不了的问题。从始至终她一向以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。她认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。

　　刚进移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，她时刻都告诉自我，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当应对怒气冲冲，蛮不讲理，对她们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号。

　　记得有这么件事：有个晚上她们快要下班了，来了一对夫妇带着一个小孩来到营业厅，当时女人拿着发票努气冲冲的说：为什么会有一个代收费50元？她示意女人坐下之后说她您先别急帮您查查，女人坐下了，然后她微笑问她：您家里是不是有用她们的`宽带呢？女人说：是呀，但是她的宽带是免费的。她这边查了一下客户以前是办理了预存100元，最底消费139元能够免费用一年的宽带，但是优惠活动到期后客户没有来续费，所以每个月扣了50元宽带费，而且已经扣了好几个月的。刚好桌上摆放了糖果，先讨好下小朋友吧，赶紧端糖果给小朋友吃，小朋友很开心很满足的笑了。然后再耐心的跟女人解释：您之前是因为办理了她们公司推出的优惠活动，所以您的宽带费她们公司给您做了优惠，但是这个活动期是一年，您此刻是过了优惠期，所以才会扣50元/月的宽带费。开始女人不认可，她说到期了你们就应提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移动的宽带了，你们的宽带又很慢。看她穿着挺职业的就应是个女强人，她微笑的跟女人解释到：如果我们到期就直接停掉，那刚好这几天您有什么资料需要上传，那更会耽误您的工作，她看您的工作就应也是挺忙的对不对？到时候就得不偿失了。女人没有了刚来时的怒气，她又赶紧向女人推荐此刻新的优惠活动，微笑的说到：我们此刻也有宽带的优惠活动，只要预存300话费又能够免费用10个月的宽带了，而且最底消费更底了只要99元/月。女人有点兴趣了，说这300元话费怎样用的，她耐心的跟女人解释了这个活动的规则和需要注意的事项。女人犹豫了一下说：你们的宽速太慢了，再思考下吧。她微笑的问女人：您一般是什么时候在家上网呢？女人说：一般是晚上和周末。她微笑解释说：一般这个时候上网的人多网速是会稍微偏慢，但是没有关系因为我们的宽速此刻提升为2m了。女人用怀疑的眼神看着她问到：真的提为2m了？她微笑的说到：是真的，她们集团公司组建了一个专研小组，专门研究宽带技术的，今年我们的宽带升级了，此刻能够到达2m的速度了。这时候男人说话了他说：听朋友说移动的宽带是还能够了。她微笑着说到：是呀，而且到期后如果您不嫌我烦的话我能够电话提醒您。女人这才放心的掏出钱办了续费手续。她在受理单上写上她们宽带师傅的号码并告知客户如果以后宽带有什么问题能够直接打电话给师傅她们会以最快的速度帮您解决您所遇到的问题。这时候女人也微笑的说到你们的服务此刻是越来越好了，我们也越来越放心了，到期后你必须要记得提醒我。她微笑说您放心吧，必须会打电话提醒您的，微笑的送走了客户。办完这笔业务已经是20：30了，松了口气同时也很有成就感。

　　通过这件事，她明白移动的服务任重而道远，服务无大小，关健在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠的客户，只要她们做到了，她们追求了，她们的服务还会进步，更上一层楼。满意100不是口号，而是目标，她们要为了这个目标去努力。

服务明星事迹材料15

　　xx，男，中共党员，20xx年7月参加工作，在校团委主要负责组织工作、新媒体、志愿者服务、西部计划、校园文化活动、国旗班和大学生艺术团等工作。自参加工作以来，始终以校团委“组织、引导、服务、维权”的育人要求，坚持“尽职尽责、服务师生”的工作准则，把日常各项工作和大学生艺术文化活动开展的井然有序，有声有色，踏实践行管理育人、教书育人、和服务育人的理念，为青年学子的成长成才做出了自己的贡献，也得到了师生广泛好评和赞誉。

　　一、坚持学习，为做好青年工作奠定扎实的基础

　　在工作中，他总是坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质，边学习、边研究、边实践，还与广大团干部开展广泛交流，提高学习效果。在工作中的各个环节，他都注重对学生的.思想教育和职业道德教育，让学生懂得机会是留给有准备的人的，使学生明白有付出才会有收获；教会学生用发现的眼睛看世界，使他们懂得尺有所短，寸有所长，学会完善自我。

　　二、忘我工作，为服务青年成长打造展示才华的舞台

　　每逢重大节庆日，校团委都要组织大型文艺演出活动。每次活动前，他都会精心策划，常常加班到深夜，想方设法为同学们提供展示自我的舞台，加班加点是常事，即使病了、累了，也总不会离开同学们，总要坚持在场边耐心的对他们进行指导。

　　辛勤的汗水总会浇灌出夺目的花朵，一次次的文化艺术节比赛，校园文化周的展示，节庆日的文艺演出为同学们构建了艺术展示的平台。同学们通过各种形式尽情展示自我风采，相互学习、相互促进，丰富了舞台经验，提高了对艺术的自我鉴赏力；许多同学在学院里成了引人注目的“明星”，他们在舞台上展示的不仅是精湛的演技，更有高尚的品格。

　　三、精益求精，为擦亮共青团品牌做出应有的贡

　　在与同学们的相处中，他非常重视对每一位同学的发掘和培养，坚持做到“因材施教、精益求精”。工作上，他是青年学生严肃认真的指导老师，生活中，他是他们的知心朋友。他事必求精，功在专注的态度和行动，用一个共青团干部的满腔的热情和真诚，赢得了学生的信任和尊重。

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