导游实习日记

导游实习日记

　　7-8

　　考完试，全部人就急急忙忙的收拾东西，准备搬新家了，因为学校有派车来送我们去广之旅，所以，东西一大堆的，最后是精减再精减的。然后，就前往我们住的新地方了--白云区心谊路，经过一下午的折腾之后，我们放好东西，大家就迅速去找地方解决吃的问题了，然后又去熟悉周围的环境，哪里有公车，哪里有地铁，算是摸的清楚一些了。

　　第二天，就开始打扫卫生，然后下午去买菜，还有买一些基本的生活厨房用品，我跟媛媛去超市买碗呀、盘的，挑了很久，媛媛超细心的，本来我想说，随便买两个就好了，结果她是看了很久，最后，买了又便宜又好的，果然是个细心的人。回来以后，一堆人围在厨房里凑热闹，经过一翻折腾后，菜也终于上桌了，感谢秋宜、小旭、秀敏三人的新家第一餐，还不错啦~~是相当不错啦。

　　7-12

　　第一天开始培训，见到国内服务部的柔柔姐，她讲话各方面看起来都挺友善的，然后她给我们差不多培训了两天，整个课程很紧，中午又没得睡觉，搞到我下午老是想打瞌睡，真是辛苦啊~中午不睡觉对我来说，太残忍了。然后就是一天的专线培训，静姐给我们讲了白水寨、沙滩、漂流，然后第三天就考试，天!!讲这么快，我抄都抄不来，就要考试，真是要命。

　　7-16

　　被通知明天跟团，下午四点钟来到总部，静姐为我们开了一个短会，简单的介绍了我们第一次要跟团的注意事项及向我们分配跟团线路。我被分配去英德西的老虎谷，第一次跟团，心情很激动。会后，就打电话给带我的导游华倩姐，她来到后，就带我去拿计划，告诉我如何看计划，如何借款，如果通团。我全程跟着她，她也很有耐心的告诉我很多，然后就等着第二天的跟团了。

　　第二天早上，七点四，我在杨箕D出口，等华倩姐一起去东峻广场，先去认找了我们出发的车和司机，然后又去找我们的琴谱架，在那里等客人来，等到几个后，就带他们上车，然后华倩姐去营业厅搬水，我们一起将水搬到了车上，八点钟的时候，也等其了所有的客人。然后我们就出发前往英德了。

　　上了车以后，华倩姐便向游客们派了水，并将纸箱分别在车头、车中、车尾摆好。上了高速以后，华倩姐开始向游客们展开了生动的讲解。首先，她向游客们问好，然后提醒他们不要把垃圾丢在车上，有垃圾的话就丢在之前摆好的纸箱里。然后就开始向他们介绍今天所要浏览的景点——老虎谷，以及漂流的注意事项，车上的游客以年轻者居多，他们也很热情的积极回应华倩姐的问话，最后，华倩姐被要求唱歌，就此华倩姐就跟他们展开了一个唱歌的互动节目，华倩姐唱完以后，就是游客们唱了，华倩姐很聪明，他要求游客唱歌，并以神秘礼物为饵，其实那就是本来要派给游客的礼物。最后很多游客都唱了歌，有一个女生给我印象很深刻，因为她一个人唱了很久，几乎把全车人的筷子都唱走了。就这样，唱完歌，已经过了快有一个半小时了，然后大家都安静下来了。

　　经过三个小时的车程后，就到了今天的目的地——英德老虎谷暗河漂流。在途中，华倩姐也有教我在哪里以及如何购买门票，到了景点后，我们拿确认书去排队等漂流，被告知，要到一点钟才有得漂，然后上二楼吃饭，大家稍作休息后，我们回一楼等开漂的消息，等了差不多将近一个小时，工作人员就告诉我们可以漂了，华倩姐拿好门票以后，就带领客人上车去山顶了，在车上，给每位客人发了门票以后，又向他们交待了一下注意事项，然后游客们就去开开心心的漂流了，我们则返回下游等游客们回来。

　　那天的天气很清凉，不时伴有小雨，但丝毫没有扰乱游客漂流的热情，仍有很多游人来这里漂流，看他们全身湿透、很开心的样子，就知道这里的漂流的确是名副其实。游客们回来后，华倩姐便关切的提醒他们注意保暖，尽快换衣服以及其他一些情况，然后根据之前约好的时间，提醒游客上车返程。

　　这次的跟团，我的确是获益匪浅，学会了如何拿计划、如何通团、如何引领客人、如何在车上与客人展开互动，还有就是熟悉路线，在哪里买票，怎么排队等漂流。

　　第一次跟团的心情还是很紧张的，看到华倩姐一直跟客人有说有笑，在车上，游刃有余。就在想，自己以后，可不可以做到这样，华倩姐讲的和做的都非常熟练非常专业，我要向她好好学习。

　　07-22

　　今天第一次出团，又是去回老虎谷漂流，挺好，要是去什么黄腾峡、古龙峡，我可能都搞不清楚流程呢。6：30出门，半个钟到东峻广场，然后在那里等游客来，急忙打电话给司机师傅，然后师傅告诉我，他还没到。 我便告诉他，到了以后，打电话给我，告诉我车子停在哪里。等了一会，就等到了一位游客，然后这时候，司机师傅打电话给我了，我便急急的去找司机和车子，其实那部车就停在我面前，然后司机师傅在车里跟我讲电话，说在我前面，我实在是听不太明白他的白话，搞到最后，被司机师傅闹我蠢~~~我都无语了。然后带我的四位客人上了车，搬了两箱水上车，接下来，就等我的十八位一行的客人，可是，已经八点了。于是，我打电话给那一行客人的班主，问他们在哪里?什么时候到东峻广场，然后那位班主就说，蒋小姐，不是说好8：20在云台花园上车的吗?我一下子没反映过来，然后又多问了几句，突然一下子，我终于想起来了，原来这十八位客人在要在云台花园上车的。然后赶忙上车，叫师傅开车去云台花园接另外十八位客人。大清早的就犯了好多错误，怀疑自己的能力和记忆力~~~

　　驱车到了云台花园，就接到了我们团另外的十八位客人，顺利接完人，然后就向我们的目的地前进了。为每一位游客发了水以后，就开始向他们开始了今天简短的讲解，虽然历时不到十分钟，我可是准备了两个晚上。前一晚，还为我们家里的每位成员演讲了两次，讲完以后，我就长舒一口气了，客人居然要我唱歌，才不要唱呢~~丢死人了。然后我就坐下了，跟司机随便聊了几句，那个司机的白话我实在是听的不是太清楚和明白，就在那里嗯嗯、笑笑着的附和，虽然司机说十几年没去过英德了，大概知道怎么走，但是我一路还是很担心，就怕走错路。眼都没眨过的盯着路，其实我都不知道自己在看什么，好像我也不怎么认识路，就去过一次而已。不过，还好，司机师傅够醒目，没有走错路。三个多小时以后，我们就到达了目的地。

　　我想广之旅应该每次都是第一个到的吧，因为八点就出发，十一点就到了。去到那里，第一个吃饭，然后陆陆续续的就看到金马的来了很多人，而且还是分批来的，速战速决，既然第一个来，第一个吃饭，当然也是第一个吃完了。然后我就告诉团友们，一点多才可以漂，让他们在附近走走、看看。然后我就在那个前台等，等着开闸放水，就可以买门票了。等到差不多一点，被司机师傅提醒可以去买门票了，然后迅速冲过去，又是第一个买门票，嘻嘻~~~

　　搜集游客们上山准备漂流喽~~很奇怪，刚把他们送上山，就开始下雨了。。。

　　把游客送上去以后，我和司机师傅就下山来等他们漂回来了~~

　　2：30的时候，团友们都一个个的漂回来了，然后他们就去换衣服，我就在一楼等，看到有团友来，就跟他们简单的聊聊，问他们好不好玩，提醒他们注意保暖~~然后三点钟的时候，召集人马回广州啦!!!

　　又是一段漫长的路程，最恐怖的就是高速上塞车了，也不知道高速是啥时候修的，老是在修老是在修的，当初肯定又不知道是哪个贪官修的这条路，路上全是大补丁。

　　回到广州都七点了，在东峻广场下了车，然后迅速去坐地铁回家，刚冲出地铁就看到了475，可是，排了一条非常长的队，看来这趟是没希望了，乖乖的等下一班吧!无奈的等了十多分钟后，终于挤上车了，可惜，站在我前一个人的坐了车上的最后一个位置，我只能站着了。。晃晃悠悠的站了十多分钟后，终于挤下车了。用神速走回家~~

　　回到家都八点了，肥东居然在等我回来吃饭，巨感动~~可惜没什么胃口，饿了那么久，而且最近舌头长泡了，估计又上火了。郁闷~~发现这几天都吃好少~~什么时候才能回复我以前的胃口呀~~

　　明天去报账，听说 又是一个漫长的过程，不过，还好有小秋秋帮我预约了，而且教我应该怎么做，我想，应该很快的~~嘻嘻。。一天都没有怎么睡过觉，好困呀~~zzzzz~~~

　　实习日志—3

　　去了两天黄腾峡，终于感受到了旅游的热潮，那人是一个多呀。星期六第一次去黄腾峡，静姐派了一个地陪给我，我算是简单得了解了在哪里买票、在哪里验票之类的，人实在是太多了，买票要等，验票要等，上到去漂流又要等，总之就是一路等。

　　7-25

　　一个人带着一车47个人去黄腾峡，还好是纯玩团，实在是不知道那个偏僻的购物点在哪里?不去更好，直接杀去漂流，快去快回，9：10分出发，在车上打电话给黄腾峡酒家的经理帮我们安排十一点的午餐，11：10分到达景区，匆匆杀进酒店，找到经理，找我们团的桌子，这时，有团友打电话来说找不到我，因为急着把我们团的桌子霸下来，搞到只带了几个人来吃饭，于是，又去找剩下的团友，找了半天，全程都是用跑的，终于找到了一大堆人，才发现，我刚才只带了五六个人来，还在四十多人没带，郁闷呀~~好不容易把这么多人安顿下来了，电话又来了。原来我又漏了两个人，啊~~~又跑去休息室接人来吃饭。被这两个人说我安排的不好，一下车就不见人，我只能一个劲的道歉。好不容易一个团的人都坐上了桌，然后又去找经理催菜，催了半天，见到菜上了，就对每位团友说，吃完饭，去换衣服，在车上等。然后我就去买票，结果发现要等五十多个人，那可是一个多小时呀。司机师傅打电话问我，要多久才能买到票，我告诉他，要一个多小时，然后他说，那你叫那些客人在下面等吧，上车等太浪费油了。于是，我给每一个团队发信息，告诉他们由于太多人排队买票了，所以，我们可能要等一个多小时，一点半再上车准备去漂流，然后，又继续等。终于，在一点十分的时候，轮到我买票了，拿着九十多张票(我们两台车)，我都快要哭出来了。这也太辛苦了，不容易呀~~

　　买好票后，马上拿去排队验票，发现前面还有十多个导游在排着号，然后，去召集我的团友，大家都上好车后，我又去看验票到哪了。天哪~好像没动过了，黄腾峡小气到，景区生意这么旺，就两个验票的，而且还是步行的。五分钟才能验到一台车了，那又有什么办法呢?十几二十个导游围着那两个登记的在那里吵，那两个人好像习惯了似的，完全不理我们的。没办法，只有等~~~等等等~~~这期间，有一个游客发信息给我，问我什么时候才能漂上，等了好久了。我没有时间回，就没复。谁知道，他又发来，问我怎么不回复，说我们安排的不好，说以后都不来广之旅了，真是有苦说不出呀~大哥，你要是看到我后面还有四五十个导游在这里等，你就该庆幸，其实我们不算晚的了。我可是午饭都没吃呀~~这倒无所谓了，只要能快点，吃不吃都不算什么了，反正，这也是常有的事。来黄腾峡的导游就没有一个是有按时吃上饭的。能把游客安全的送上去漂流我们才能安心。

　　2：30的时候，终于轮到我的票了，马上捉住那个验票的，然后她对说，不要推我，我马上向她道歉，然后她上车给我们验票，验好票，我便把票发给每一位团友。然后，我终于松了一口气，解放了~~~回到酒店，找服务员给我弄个饭弄个菜，哎~~这两天，好像都饿到没什么胃口了。随便塞了两口后，就跟司机师傅在那个饭店聊天，司机师傅很健谈，说了好多，然后问我是哪里的?我说，我是湖北的。然后他说，他老婆也是湖北的，而且还是荆州，近哪~~

　　等到4：40的时候，跟师傅说，去找找团友们，然后在那里逛来逛去，其实我也不是很认识那些人，那就给他们认认我好了，就一直在那个大堂里走来走去，走去走来。司机师傅去找其他司机聊天去了~~然后我就在那里走来走去。

　　四十多个人，十几个团队，哎~~~得等多久呀。陆陆续续的认到了几个人~~然后又去广播，还好，司机师傅好人，把车子开了下来，就停在大堂门口，这样，就不用走很远了。

　　这其间，有一个带着孩子的妈妈，没有带钱，不能租柜子，居然找我借钱，有没有搞错，我本来身上就没有什么钱，而且导游又不能帮客人保管东西，借钱的话，很麻烦的~~说到借钱，前一天，也有客人找我借钱，是一对情侣，问我景区能不能刷卡，天哪~~~这乡下地方，银行都看不到一家，还刷卡~~最后，那对情侣，估计是搜遍了全身的钱，最后还是找我借了一块钱。算了~~一块钱而已嘛。。

　　回程的路上，司机很好人，把每个人都送回了他们方便的地方~~

　　明天又要去黄腾峡，希望明天会顺利点吧~~~

　　实习日志—4

　　周二周四又是去了黄腾峡，这两次就很爽了，因为人很少，根本不用排队买票、验票，去到就可以弄了。真的是爽到不行了。

　　今天有一位小师妹跟我的团，原来她是华师的，我问她，是不是旅游管理的。她很兴奋的说，是呀，你怎么知道的?然后我说，我也是华师的。结果她居然问我是什么方向的。我有点无奈的说了一句，我是增院的。然后她意味深长的哦一句~~哎~~

　　7-29

　　早上九点在东峻出发的时候，有三位团友迟迟不到，电话也打不通，最后全车人签了名以后，我们就出发了。十点多，收到花都营业厅打来的电话说我的这三位未到的团友，现在在花都，因为没有坐上早上的车，所以，赶不过来广州，要我们去花都接他们，哎~~真是小郁闷了一下，又要等。车上也有人情绪不是很好，于是，向大家说明了一下情况，就在那个加油站等了一会，还好，他们来的很快。要不是，我都不知道怎么跟团友们说了?

　　顺利于11：30抵达黄腾峡后，叫司机师傅和小师妹带团友们去吃饭，我则飞快的去买票，很好，没人排队，爽到暴了。十五分钟搞定，走去黄腾峡酒家那边的时候，看到门口停了一排宝马，估计有十几辆。用不着吧~~回到饭店，大家的菜居然还没上，真是慢，什么速度 呀~~然后去那个出菜口望了一下，就看到菜推上来了。

　　第一次在黄腾峡跟我的团友们一起吃上饭，哈哈~~我就喜欢周一到周五来黄腾峡，最好还是下点小雨，人少呀~真是爽!吃完饭，就去集合大家换衣服上车，12：30上山漂流。然后通知大家3：30回大堂门口集中。

　　第一次这么早送团友们上山漂流，我也解放了，去饭店跟经理结账，然后就去等亲爱的团友们漂下来了，二点多的时候，就看到我们的客人了，于是，上去寻问他们，叫他们在附近走走逛逛什么的，3：30集中~~然后就在那个团队大堂那里晃来晃去，找认识的人。

　　最后，我们于3：40出发返回广州，只是广州也很塞~塞到我6：30才回到家，还好，司机师傅顺路把我送回广之旅总部，机场快线的师傅就是好，因为他们最后回车队，都会经过广之旅，所以，都可以送我回去。嘻嘻~~真是太爽啦!

　　今天很顺利~~

　　实习日志—5

　　自从上个周末带了个无敌烂团之后，加之感冒，申请休息了一个星期，确切的来说，是四天。

　　睡了四天大觉，觉的太爽了，不用早起，睡到舒服，一个人在家里，自己去菜场买菜，没事，就窝着看电视，睡觉。真是爽死了。把这半个多月的觉全睡回来。

　　早上去报账，那个财务牛死了，不管了，放下绿单就走了。明天又要去黄腾峡，哦~~星期六的黄腾峡，简直就是地狱。

　　明明好像带了将近有十个团了，账也几乎都报了，怎么我的资产现在还是负的呀。外债高筑呀~~

　　做导游真的好辛苦啊，不知道的人整天说，白吃白住还白玩，你以为呀~~

　　出团之前在公司拿计划，都不知道拿到多少点， 然后还要打N多电话通团，跟司机师傅说好时间、地点。第二天早上六点多就要起床，早早到东峻打旗子，接客人，有人迟到，又要打电话催，总之，把人都招齐了，然后又去搬水，那水叫一个重呀，这样，搬好水，汗都出完了。然后就可以出发了，在车上，给大家派水，做沿途讲解，我一般是不会应客人的要求唱歌的，只是随便讲个笑话推脱。就这样，搞个十几二十分钟，就算完成了开场白。

　　到达景区，安排大家吃饭，找饭店经理，寻问本团的位置，然后召集大家坐下，有时候景区吃饭的人太多，就一直要去催着，最迟的一次，试过大家坐下后，等了一个小时才吃上饭，也是被客人吵到死了，但是，没办法呀，人真的太多了。还有，就是去买票，最长的买票时间是一个半小时，真是叫等到花都谢了~~黄腾峡买完票， 还要验票，一个多钟验票都有的等啦!顺利的把大家送上去玩以后，那才能彻底的放松一下了，有时候，也只能是弄到这个时候才能吃饭。

　　总之，就真的是很累，身累心也累，这样一天下来，回来家，都是六七点的事了，这还是早的，晚的弄到九点多的也有，一天工作超过十二个小时了，烦都烦死了。导游不易做，更可恨的是，去了几次阳江以后，好像被晒的好黑呀~~郁闷!!

　　实习日志—6

　　连续出了两次闸坡团，这两次都被客人说了，虽然没有说什么狠话，但是我这人脸皮太薄了，经不得别人说，而且这两次也都是第一次被客人说到掉眼泪。

　　第一次被骂是因为分房没有分好，我的客人名单上有三个团体是六个人的，都是要住三间房，而宏昌的房每层都是只有三件标双，我每次分房都是按照名单顺序来分，结果分的时候就没有注意把这三个团体分到同一层，本来是把他们打散来分到不同层的，分第一个六人团体的时候，他们要求分同一层，这就打乱了我的计划，其实也还是有同一层的可以分给他们，于是就分给了他们，可是分到最后一个六人团体的时候，问题就出来了，两间在四楼，一间在七楼，那一家人就开始吵了，说他们也要住同一层，可是我的房已经分完了，安排不了了，可是他们就不干了，一直吵，说我没分好，为什么别人的要求可以满足，他们就不行，任我怎么解释也不行，最后甚至说要换酒店，凶的不得了，跟吵架似的。最烦就是这个了，有什么你好好说行不行，那么大声干嘛?后来就不理他们了，还好，那个宏昌的老板好人，本来他是把我要的房数都给我了，是我没分好，后来，他又另外换了三间在同一层的给我，才把那六个客人稳定下来，跟他们说了集合的时间然后就走了。这真的是第一次被客人骂，好不爽啊!

　　然后就是今天，吃午饭的时候，我饭都吃完了，本来是要去金海棠拿押金的，因为有两个客人吃完饭才回来退房，搞得我要跑多次，然后跟客人说，怡海湾等着，不要走远。结果就有一个客人说他的人去了打针，可不可以等一等，现在才说，肯定要等的啦!然后就跟他说，希望他的人快一点了，然后就去金海棠拿押金，去新城签单，最后回到怡海湾，跟其他客人说，由于有一位客人去了吊针，要等一等，有一个团体就很不开心，说我安排的不好，怎么不早跟他们说，这样就不要他们这么早集中了，现在又要等，我说我也是刚知道的，然后又说我怎么做导游的，连客人的情况都不了解。我顶~~难道我要每次都打电话去询问每一家人有没有什么特殊情况吗?不是不可行，很麻烦嘛~~哪有导游这么自找事的。觉得他说的很不合情理，懒得跟他说，就叫司机开车过来叫他们上车先了，上车等够可以的了吧!无缘无故被说，跟他说，也没用，就觉得很委屈似的，然后又被师傅发现我哭了，然后师父说我脸皮薄，请了我喝椰子汁。师傅很好人了，总是跟我开玩笑。

　　虽然每次去闸坡都赚不到什么钱，我的讲话技术真的有待加强了，最怕当着大家的面讲话了，而且还要讲得好，对我来说，还真的是有点难度啊!锻炼锻炼~~~我真的要多受点挫折，把脸皮练厚一点，把话说好听一点，把事做好一点。

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