在证券公司实习日记

时间：2020-10-18 17:30:16 实习日记我要投稿

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　　这天由江姐给我们培训证券的营销话术。所谓的营销话术，就是针对客户的各项提问你要做出适宜的回答。

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　　期间，江姐给我们详细介绍了针对不一样客户状况的不一样应对方式，比如，客户不敢抄股，认为股票的风险太大，你就能够把其中的风险程度给客户讲解一下，并说明公司在规避风向方面能做出很好的保障。

　　再比如，客户问你公司股票是如何得来的，你能够说是由我们的研究不研究出来的。推荐的每只股票是透过深入的研究胜算后得出的，也就是说有人专门做技术方面的研究也有人专门从基本面、消息面等结合来研究。这些营销话术虽然讲究一些说话技巧，但绝对不能以假乱真，混淆是非，如果那样对公司的声誉也是不好的，必须要讲究诚信。

　　透过这天江姐对我们营销话术的讲解，我们学会了更多的专业知识，了解了如何去引导客户来炒股，如何思考客户和公司双方面的利益，从而到达双赢的效果，为以后的工作做好了铺垫。最重要的是教会了我们一些为人处世以及言谈举止就应注意的问题，我想以后无论从事什么行业，学习这些都是有用的，因为在这个社会中最多的是和人打交道，无论做什么这都是必备的。

　　在针对客户的问题进行回答的过程中，你首先要思考客户自我的问题，然后提出相应的解决办法，同时要展示出自我公司这方面的优势，使客户能够欣然理解。

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　　这天是实习的第二天，还是由孟姐姐为我们培训关于公司的一些介绍，这天给我培训的资料是公司的优势和获得的一些殊荣，主要资料有：自成立以来，国信证券用心发挥"深厚中行背景、跨境金融服务"业务优势，依托中国银行全方位的金融服务平台、借鉴国信控股丰富的境外资本市场运作经验，努力为客户带给高品质、专业化、个性化的投资银行和证券服务，迅速成长为具备较强市场竞争力的投资银行，在行业中树立了专业的形象和良好的口碑，20xx年5月12号获得创新试点类证券公司资格；20xx年7月11日，被评为A级券商。公司在投资银行和固定收益业务领域持续了行业优势地位，经纪业务部均收入排行稳定在行业前十位。20xx年，根据证券业协会的数据统计，国信证券股票及债券承销金额行业排行第三，债券主承销金额行业排行第一。

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　　前台的基本流程和常规工作主要包括：开户、办理转托管、销户、开通创业板、推销新产品等，我重新认识了很多表格还有掌握了一些比较少见的表格的'用途如：跨市场业务申请表、激活小额休眠账户申请表、非上市公司股份认权申请表，同时熟悉了下打印机、扫描仪、读卡器的操作。但是这些我都还不大用的到，看来我作为实习生，要学的真还很多。

　　除了这些，这些天我还学到了很多专业性的东西，比如证券交易的基本概念和交易原则，值得提的是交易的基本原则：公开、公平、公正。正是这些原则，保障了证券交易的功能发挥，也有利于证券交易的正常运行。

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　　这天是我来国信证券北京营业部实习的第一天，我是透过校园招聘来的的这个公司，给我带给的实习岗位是理财顾问，首先要进行一系列培训才能上岗，给我们培训的是营销业务管理岗的孟李江姐姐，首先给我们讲了一些这个公司的简介，主要资料是：国信证券有限职责公司是(以下简称"国信证券")经中国证监会批准于20xx年2月28日在上海成立，注册资本15亿元人民币。国信证券由中银国际控股有限公司、中国石油天然气集团公司、北京联想科技投资有限公司、云南省投资控股集团有限公司、中国通用技术（集团）控股有限职责公司共同投资，国信证券注册地在上海，并在北京、深圳、广州、成都、哈尔滨等27个主要城市设有1家分公司和32家证券营业部。

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　　这天是我实习的第三天，大家安排给我的主要任务就是帮忙柜台上的散户开户，别看平时自我去银行办个什么业务的时候那些个大堂经理都能跟你把程序介绍的清清楚楚，换成自我这样做要注意的地方还真多。

　　首先程序很多，一步也不能漏，你的一个不留意会让散户漏一个步骤影响开户速度。这样的职责对于我这样的实习生，还是不敢懈怠。首先要了解客户需要的是什么类型的开户，是证券账户还是资金账户，对于不一样的账户是需要填写不一样的资料。差不多有10几分不一样用途的表格需要我一一记住他们的用途，我需要把这些资料全部拿齐给客户，并且告诉他们哪些地方需要填写，哪些地方需要签名。在看大堂经理示范了一遍之后我就开始上手了。这一天的任务就是帮忙客户填写各种各样的表格。

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　　上星期主要是在柜台活动，帮忙客户填写资料和帮忙开户，这个星期工作重心转到了整理客户资料信息上。其中一样就是把签订协议的客户的各项资料和协议都扫描到电脑里，这看似一个简单的工作，却是我们公司数据库建设一样必不可少的前期工作的基石。所以我们工作务必很认真，不能有丝毫的马虎，因为公司数据库的建立都需要到这些资料，而根据国家证券监督管理机构的要求，证券公司所带给的客户资料务必真实、合法、完整，所以我们的工作看似简单，但关系到公司的重大问题，我们整理扫描完了以后还要有专人进行审核，可见工作的谨慎性有多大。

　　这过去的这一周里，我大致了解了证券公司的基本的业务流程，并且也是对我所在营业部有了很多了解，对其组织结构以及人事安排有了初步了解，我发现，只有工作之后才明白什么是真正的工作，跟我们在校园里想象的工作时完全不一样的，务必真正理解社会的洗礼才能成为工作中的一份子。与人的交流也是一门学问，所以我明白我需要努力，因为到我们真正工作的时候也会面临同样的问题。

　　我觉得近期内我的任务即使尽快融入到我们公司的氛围中，与同事多多交流，撇开自我是一个学生的思想，也争取让别人放下对我在校学生的某种抵触的感觉。

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　　这天的工作还是主要为引导客户填写各种资料。虽然是重复和繁琐的事情，但却是看似简单实则不然，正所谓知易行难！

　　就开户而言，要注意填表时的每个细节，还是复印相关的资料，最难的是有时候需要应对客户各式各样的问题，客户常常会问一些关于股票的问题，虽然我并不是专门负责咨询的人员，但是我不能在客户面前一问三不知，不能影响公司在客户心中的印象。因此，如何应答客户对于投资方面的问题，我也要能够适当的解答一两句，当然，最后肯定也是要提醒他们要向我们公司专业人士咨询。

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　　这天的工作中，我主要学习到了证券交易的几大种类，以前提到证券交易比较陌生，此刻学到了一些才发现很有兴趣。

　　证券的种类通常是按照交易对象来划分的，证券交易的对象就是证券买卖的标的物，证券交易的种类有股票交易、债券交易、基金交易以及其他金融衍生工具的交易等，通常最常见的股票交易，股票是一种有价证券，是股份有限公司签发的证明股东所持有股份的凭证，股票能够证明投资者的股东身份和权益，股东能够据以获取股息和红利。在股票上市交易后，如果发现不贴合上市条件或其他原因，能够暂停上市交易。直至终止上市交易。暂停上市交易后，在规定的时间内重新具备了条件的也能够重新恢复上市。

　　“以客户服务为中心，以客户需求为导向、以客户满意为目的”是——向所坚持的服务理念。拥有着完善的专业证券服务体系，证券市场地位和品牌影响力不断提升着，已经成为一个有着核心竞争力的综合金融服务带给商。而这个过程中，以人为本的精神是公司成长的一核心要素。

　　以人为本更是大厅所以工作人员所需要坚持服务质量。和大厅工作人员相处的过程中，我最能感受到的就是他们的热情，活跃，耐心的质量：对于散户们格式问题的耐心解答，对各种繁琐程序的细致处理。这就应是服务窗口所务必的质量，当然也是我需要自我加强的地方，在这两天的客户应对中，我意识到了自我许多地方的不足之处：笑容不够甜美，对待客户不够热情，只是按部就班的回答完客户的问题就好了，并没有主动的和客户多聊聊天。这些都是这些天实习的过程中逐渐意识到的问题和期望能够提升的地方。

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