电信专业实习日记
20xx年7月16日 星期一
今天是我到惠州电信分公司的报到的日子，我的心情异常的激动。想象着自己在接下来的一个月中能够通过此次实习得到锻炼和认识到更多的朋友，我打从心里觉得非常开心。昨天晚上准备好相关的资料之后，10点多就睡了，早上闹钟吵醒后，6点半就已经从家门中出发了。坐了将近一个多钟的车，终于赶到报到之地。
一下车，感觉阳光都是特别的灿烂，花儿对我笑，小鸟对我唱歌。来到报到的会议室，才看到满屋子黑压压都是我们一批的实习生，大家脸上都面带笑容，感觉接下来应该是非常好相处的。我找到了自己的位置后，便看到了自己的队友，其中一个是高中同学小基，然后是来自广外的DK，还有来自中山大学的伟铭，我在想，队友一定是非常优秀的。
在李姐的带领下，我们实习生首先阅读了实习合同保密协议，在认真阅读后并签署了。接下来是通过视频了解惠州电信分公司的发展历程和实习要求，及注意事项。我看着惠州电信分公司的发展历程，慢慢逐渐成长到强大，我自己心里也由然而生一种，莫名的自豪感。虽然我现在还只是电信的实习生。
中午在休息之后，我们便在会议厅等待惠阳分公司的婷姐过来带领我们到实习的地方—惠阳电信分公司。等待了稍许，便看到了我们的婷姐，干练的短发穿着连衣裙。在车上我们几个实习生都对我们工作的地方充满了好奇，然后就不停的问着婷姐有关工作的内容，分公司的相关情况。婷姐对着我们一大堆的问题，也解答的非常热情。将近一个多钟的路程本是非常的冗长，可是我们却觉得非常的短暂，一路上欢声笑语不断、我在心里也暗暗期待自己在接下来一个多月的工作中能够在这种欢快环境中度过。
来到惠阳淡水，终于看到了我们接下来实习的地方—惠阳电信分工司。稍作休息之后，
婷姐向我们介绍了公司的各个楼层的部门，以及每个部门的的相关职责。让我们对电信有了大概的了解。我也在心中慢慢摸索每个部门的相关职责。有关的电信主要业务也向我们详细的介绍了。然后我们就结束了第一天的任务，在明天再继续到公司接受婷姐的`安排。
今天的心情真的非常的激动，是自己实习的第一天，也是在为自己未来工作打下坚强的基础，我在心中暗下决心，希望自己在接下来的实习中能够表现优秀，能够发挥自己大学三年在学校机构班级生涯中发挥自己的能力，也希望能够锻炼学习到更多的知识和能力，因为自己还是有很多不足的地方。
我相信自己一定能够得到自己想要的。
20xx年7月17日 星期二
早上8点我就从家中出发，经理一个多钟的车程，终于来到公司，来到综合信息部才发现自己是第一个国来的，等了好久，同事们才陆续到达，婷姐就把我们在接下来一个多月的实习安排告诉我们，我和小基是在一个小组，然后为伟铭和DK是一个小组的。我从16至8号是在司前营业厅工作的，然后到22日至31日到公共渠道服务中心工作。吩咐安排好之后，婷姐就带领着我们去见了综合信息部的经理还有市场部的经理。经理非常的和蔼可亲，来年规格都非常亲切跟我们聊了，并教导我们在接下来的实习重要好好表现。
在听从了经理的教导之后，我们终于来到了我们首先要工作的地方，司前营业厅。班长英姐给我们介绍了营业厅的工作，告诉我们前台主要是办理宽带业务及电话手机的相关业务。然后在中心还有手机销售的地方。主要是和一帆合作。在大致了解后，英姐便安排了苗姐带领我们到厅前工作。
在那里站了一会便陆续认识了一帆扥销售手机人员—小景、子文、军哥等。我们第一天因为对很对业务还是不懂，然后前台的业务更是要非常的专业才行，所以我们主要是站在门口迎接人员，负责引导他们到排号系统取票排队或指导他们到相关的综合服务部办理宽带业务或者自主柜员机自助交费。刚开始我还是挺兴奋的，非常积极的引导客人到相关地方办理。不过后来在经历了集体格钟之后，便感觉到脚忍受不了，由于在校上课都是处于坐着的状态。所以经历了几个小时的站立之后，我的脚已经非常的累了。可是看到旁边以同工作的销售人员，他们还是非常的精神，不由的文听他们：“你脚不会累吗？’”还不会”。心中暗自佩服，然后自己暗自对自己说，也要坚持下去。只有吃得苦中苦，方为人上人。便咬咬牙，继续调整自己的状态服务。
一天结束晚上回到家时，已经累得动都不想动了。也深感到服务行业的辛苦，但我相信，自己在接下来的实习期间，一定会表现的更好的。
20xx年7月18日 星期三
今天来到营业厅没过多久，班长英姐就把我们带带到了接待会议室，给我们介绍了营销部的客户经理。我定睛一看，好年轻~一聊才知道是07届的毕业生，我跟小基两个就像遇到了志同道合的老友一样，问了很多的问题。像电信这里工作待遇，还有福利等这些。因为这些都是我们以后找工作所要面临考虑的一个问题，所以对这个很好奇，好不容易有个看起来比较容易亲近的，我们也伺机好好打听一下，为将来做准备。在一些闲聊后，拿出了手机教导我们如何使用一些基本功能，如何设置一些3G辅导员的登记～以便做好流量使用的跟进。这之后，我们便有了比较正式的任务，就是3G辅导员的工作。
在师兄教导之后，我们自己也开始摸索设置了一番，在经过几次的学习之后，我们两个就正式的开始了这项工作。在厅前接待了一下客人，偶尔会遇到客人询问有关手机的配置什么的问题，我也就将昨天在销售员旁边所听到所学到的，开始现学现卖。把自己所知道的了解到的告诉客人，然后在一旁介绍时也会跟客人介绍一些比较热销，性价比比较好的。正当自己又空闲的时候，发现已经销售手机的子文跟一个大叔签订了买卖协议。我就走过去跟子文接手过来，跟大叔边聊起来，然后问他平时有没有看新闻之类的，手把手的教他如何使用手机看新闻、还有天气之类一下基本的设置。然后便跟大叔说帮忙给他设置记录一下辅导员，记录他手机的状况。在电脑上下载电信掌上营业厅到手机上，告诉他如何通过这个软件看他的套餐费用、剩余流量有多少、免费短信还剩下多少等。因为这个大叔对智能手机的一些软件还不是很熟悉，我又重新耐心的交了几遍，他才熟悉了。然后喜不自禁的告诉我真的很方便，我自己在心里也很开心，这是自己第完成3G辅导业务。
20xx年7月19日 星期四
到今天为止，对厅里面的同事还是比较不熟悉，面对的却是一张张陌生的面孔，心里究竟会有说不出的别扭。不知是自己不会跟别人沟通还是怎么的，感觉起来跟客人反而会比厅里相处几天的同事好聊。相反，小基跟同事相处的就比我好很多，半天不解，到下午慢慢观察，发现自己和小基的不同点在于，自己在闲聊时不会非常积极主动跟同事聊天。虽说工作时间是要好好完成任务，但是闲暇时间利用起来跟同事好好沟通感情，不仅仅自己能交到更多的朋友，而且对工作业务不熟悉吗时，能够寻求更好的帮助。
在经过思考之后，自己心里对自己说，要多主动的学会和同事交流。我们永远也不可以让大环境来适应自己，让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。当然这里不是非常非常痛苦的过程啦，哈哈。我们能够做的是通过自己的努力来适应新的环境，这个道理不仅仅在工作还是生活中，都是我所要学习，学会的。
20xx年7月20日 星期五
上午九点，营销组的工作人员和我们一起开了个短会，我们三个实习生认识了在会的工作成员，班长组织了这个会，聆听了工作成员的汇报并对今天下达了工作任务。今天的工作任务主要是晚上的户外营销。会后，我们被叫去查找资料。在冰哥的指导下我们打开了CRM客户关系管理系统，对晚上的目标客户进行资料查找和完善。CRM对于读信管专业的我来说，是挺熟悉的。它是信息系统的一种，也是我下学期将要学习的一门课程的知识。我们所要查找的是客户关系管理中的订单管理。对于晚上的户外营销，我们需要查找晚上所针对的目标客户所使用的产品和所已订购的套餐，从他们的使用行为进行营销方案设计，为今晚的营销做好准备。对于尚未进行光纤平移的用户，我们也作了注明。
下午我们对于查找到的尚未进行光纤平移的用户进行了外呼，告知他们今晚有一场活动，可以免费的为他们受理光纤平移业务，欢迎他们过来登记。外呼完毕后我们跟随生哥赶去银丰花园，对已受理光纤平移的用户进行送设备上门。我们也在送设备中结束了一天的工作。
谈谈一天的感受吧。今天的收获有几点：1、光纤和之前的宽带。学过网络知识的人都知道，之前的宽带，用的是双绞线，而使用铜导线，容易收到环境的影响，天气潮湿容易引起短路，而光纤是用能传送光波的玻璃纤维制成，具有很高的数据传输速率，还有它不易受到干扰，因此比较稳定。2、通过知识的学习，我了解了几种信息系统，如ERP，CRM等，但是使用倒是第一次，百闻不如一见，今天终于接触到了CRM系统，并学会了资料的查看，系统储存了大量的客户信息，利用系统可以对客户数据进行分析。3、光转器是办理光纤平移所需要的设备。用于将光信号转换成电信号。
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