实习前心得体会
在平日里,心中难免会有一些新的想法,有这样的时机,要好好记录下来,这样可以帮助我们分析出现问题的原因,从而找出解决问题的办法。那么要如何写呢?下面是小编精心整理的实习前心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
实习前心得体会1
怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作,很荣幸成为xx公司的一员,20xx年xx月xx日开始了我的实习工作,忙忙碌碌之中,一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生,虽然只是短短的一个月,但我坚持以积极进取的心态认真学习,使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅,综合素质也得到了进一步提高。
xxx集团“xxxx”的企业精神吸引着我,公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气,使我们感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了xx集团20xxx建设年的大计划,这将带来给我们许多的机遇和挑战,现担任客户管理中心客服专员实习生一职,希望自己能早日转正,为公司贡献自己的力量。
实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁,实际工作时间只有半个月左右,年底是一年当中最为忙绿的时段,因此,短短的时间内我接触到了比较多的部门事务,现将一月工作情况做如下汇报:
1、办理实习入职相关事宜,熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则,严格要求自己,担任年会礼仪,协助年会顺利开展,对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识;
2、熟悉本部门内部结构及制度规范,掌握客户服务基本工作流程和标准要求,参与部门培训,协助xx对各项目进行巡检,已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则;
3、逐渐参与部门日常工作,熟悉车辆及会议室申请流程,掌握财务报销流程,学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范,加强办公软件的学习和运用;
4、初步了解公司各项目情况,负责跟进交房后工程整改工作,及时完成领导交办的任务,获取投诉业主相关有效信息,统计住户报修及处理情况,督促其及时整改,对事件的有效处理发挥了一定作用。
集团客户管理中心是公司客服工作的核心,主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面,参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及xx事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范,还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调,督促其不断改善,责任重大。因此,在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习,虚心请教同事和领导,在做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力,遇事要求自己要更加沉着稳定,因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。
部门客服专员xx负责对我的工作进行安排、指导、修正,随时了解我的工作情况,适时对我的实习工作计划进行调整,及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见,毫无保留地传授我工作经验,有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。xx经常与我沟通、交流,关心我的工作和生活情况,给与了我极大的帮助和支持,让感受到了部门工作的和谐和愉快,增加了我的团队合作意识。
xx主管处理xx事件的过程中,我作为部门人员也参与整个事件须提高自己的协调沟通能力,遇事要求自己要更加沉着稳定,因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。
部门客服专员xx负责对我的工作进行安排、指导、修正,随时了解我的工作情况,适时对我的实习工作计划进行调整,及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见,毫无保留地传授我工作经验,有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的.工作。xx经常与我沟通、交流,关心我的工作和生活情况,给与了我极大的帮助和支持,让感受到了部门工作的和谐和愉快,增加了我的团队合作意识。
xx主管处理xx事件的过程中,我作为部门人员也参与整个事件的处理工作,我深感客服工作的压力。“让客户满意,为客户创造价值”是我们的目的,其中要求我们不仅要全面了解客户现在的需求,同时还要正确分析客户的需求,更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范围内的事务必须负责到底,其他的事务需要做到及时有效协调沟通,对于客户潜在的需求要走在客户前面,提前做好准备,真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱,严格按照标准流程及时准确上报,并做好相关准备,协助相关部门有效处理。
实习时间已经过去三分之一,在我实习的第二个月中,我将更加全面和深入地学习和参与工作,同时结合上个月的实习情况调整自己的实习进度和计划。我将不断完善自己的不足,进一步提高沟通协调能力,加强和各项目的联系,提高工作效率,更加严格要求自己,争取取得更大的进步。
实习前心得体会2
顶岗实习,对我们而言这是个非常陌生又非常期待的事情。生活在学校十多年,我们学习了太久太久。而这一切,都是为了累积我们今后能进入社会的力量,塑造让我们能在社会中做出贡献的能力!
如今,在这个顶岗实习中我们即将暂时踏出学校的范围,提前感受社会的经历和氛围!这又怎么能不让人激动呢?但当然,社会并不是这么简单轻松的地方,为能做好这份此后顶岗实习,我们必然要付出很多的努力。在此,我对此次实习中的培训情况的心得做记录如下:
一、初入公司
在来到xxx公司刚进门的那一刻开始,我感到自己的培训其实已经开始了。在人事前辈先是带领着我在公司走了一圈,认识了各个部门已经公司的.一些常用设施。对我一个刚刚走进公司的新人来说,这一圈所收获的知识可真够充实的。除了了解了一些重要设施如:各部门的分布、饮水区、厕所等地方之外。前辈还给我简单讲述了一些关于公司的规定和要求。如:“工作时间,午休时间,以及不能在工作中做什么之类的知识。”虽说当时听得懵懵懂懂,但却帮我塑造了一个良好的守纪观念。
当然在,还有一点收获,在这一圈的参观中,我看了其他同事们在工作中积极严谨的工作态度!及时我们从旁边走过,也没有人停下手中的工作,这样的专注力是非常值得我学习地方!
二、培训开始
结束了参观,整式的培训很快开始了!在被带到自己的部门后,我很快也见到了自己岗位的领导和同事们,并在领导的培训下开始了这次的学习。
但显然,正式的学习可不如参观一样简单轻松。在领导的严格要求下,我不仅要加紧记住岗位方面的各种知识,还要严格保证不会出错,并能顺利的运用到实际的工作中!起初,面对要这样严格的要求,我心中很是没底,甚至担心自己搞砸了要怎么办。
但领导一边严格的要求,一边却也鼓励我,让我明白了在工作中“重在去做”这个道理。在经过一段严格的自我要求和奋力拼搏后,我也终于算是掌握了xxx岗位的基础工作要求。但我明白,自己的实习不过才刚刚开始,自身的能力对比起其他前辈们的能力还有很多的不足。
为此,我会在今后的实习中继续努力,继续发展自己,在这个全新的环境中展现自己的光彩!
【实习前心得体会】相关文章:
护士实习前的心得体会10-18
护士实习前培训心得体会12-10
护士实习前心得体会3篇06-23
护士实习前的心得体会(精选21篇)09-15
实习前教育心得12-30
酒店实习前总结02-15
医学生实习前教育心得体会10-18
实习前自我鉴定02-10
实习前自我鉴定02-18