客房部服务员新人实习心得

时间：2024-08-14 09:31:12 雪桃实习心得我要投稿

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客房部服务员新人实习心得范文（通用12篇）

　　我们心里有一些收获后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编精心整理的客房部服务员新人实习心得范文，欢迎阅读与收藏。

客房部服务员新人实习心得范文（通用12篇）

　　客房部服务员新人实习心得 1

　　在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。

　　当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。

　　第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

　　第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

　　实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的`技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

　　一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对x酒店的发展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。

　　客房部服务员新人实习心得 2

　　20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的.努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

　　一、尊重领导，听从指挥。

　　在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

　　二、遵规守纪，搞好服务。

　　遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

　　三、团结协作，不计得失。

　　和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

　　四、虚心学习，努力提高。

　　虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

　　存在的不足和问题：

　　1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

　　2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

　　在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

　　客房部服务员新人实习心得 3

　　作为一名客房部服务员的新人，我在最近的实习中获得了许多宝贵的经验和深刻的体会。

　　初到客房部，我被分配了一系列基础的工作任务，如整理床铺、清洁卫生间、更换客房用品等。这些看似简单的工作，实际操作起来却需要极大的耐心和细心。在整理床铺时，要确保床单平整无褶皱，被子叠放整齐；清洁卫生间则需要注意每一个角落的卫生，不能放过任何一处污渍。

　　在实习过程中，我深刻体会到了服务行业的艰辛与不易。客房部的工作不仅需要体力，更需要精神上的高度集中，以确保每一个环节都做到尽善尽美。然而，当我看到经过自己的努力，一间间杂乱的客房变得整洁干净，客人能够在舒适的环境中休息，心中便充满了成就感。

　　同时，我也明白了团队合作的重要性。客房部的工作往往需要相互协作，比如在客人退房时，需要迅速而高效地完成房间的清理和整理，这就需要大家分工明确、配合默契。通过与同事们的共同努力，我们能够更好地完成工作任务，提高工作效率。

　　此外，与客人的`交流也是实习中的重要一课。有时客人会对房间提出一些特殊的要求或建议，我学会了以热情、耐心和专业的态度去回应他们，尽力满足他们的需求，让客人感受到宾至如归的服务。

　　通过这次实习，我不仅提高了自己的工作能力和服务意识，还培养了自己的责任感和团队精神。我相信这些宝贵的经验将对我未来的职业发展产生积极的影响。

　　客房部服务员新人实习心得 4

　　在客房部的实习生活让我收获颇丰，这段经历不仅让我对客房服务工作有了全新的认识，也让我在个人成长方面取得了显著的进步。

　　实习初期，面对繁琐的工作流程和高标准的清洁要求，我感到有些力不从心。然而，在同事们的耐心指导和鼓励下，我逐渐掌握了工作的要领。从如何快速而有效地整理房间，到怎样巧妙地处理客人留下的各种问题，每一个环节都需要用心去琢磨和实践。

　　我学会了关注细节。客房的整洁不仅仅是表面的干净，还包括物品的'摆放整齐、床品的无瑕疵、角落的无灰尘等。一个小小的疏忽都可能影响客人的入住体验，因此必须保持高度的专注和认真。

　　与客人的互动也给我留下了深刻的印象。有些客人会对服务表示感谢，这让我感到无比的欣慰和满足；而有些客人可能会提出一些批评和建议，这让我学会了以积极的态度接受并改进。通过与客人的交流，我明白了服务的核心是满足客人的需求，提供超出他们期望的体验。

　　此外，团队协作在客房部的工作中至关重要。大家相互支持、互相帮助，共同应对繁忙的工作时段和突发情况。这种团结互助的氛围让我感受到了集体的力量，也让我明白了在工作中不能只关注个人的任务，而要考虑整个团队的效率和效果。

　　这次实习让我明白，客房服务工作虽然平凡，但却能通过自己的努力为客人创造一个舒适、温馨的环境，这是非常有意义的。我将带着这份收获继续前行，不断提升自己的服务水平。

　　客房部服务员新人实习心得 5

　　在客房部的实习是我职业生涯中一段难忘的经历，它让我从一个对客房服务一无所知的新人，逐渐成长为能够独立完成工作任务的服务员。

　　一开始，我以为客房服务只是简单的打扫卫生和整理房间，但实际工作远比我想象的要复杂得多。除了日常的清洁工作，还需要了解客人的'需求，提供个性化的服务。比如，为客人准备特殊的枕头、调整房间的温度和灯光等。

　　在实习过程中，我遇到了各种各样的挑战。有时候会遇到客人投诉房间的清洁问题，这让我感到非常沮丧和自责。但我并没有因此而退缩，而是积极向经验丰富的同事请教，学习他们处理问题的方法和技巧。通过不断地努力和改进，我逐渐提高了自己的服务质量，赢得了客人的认可和好评。

　　同时，我也深刻体会到了时间管理的重要性。在客房部，工作任务往往比较繁重，如果不能合理安排时间，就很容易导致工作延误。因此，我学会了在工作中合理分配时间，先完成紧急重要的任务，再处理其他事务，从而提高了工作效率。

　　另外，与同事之间的良好沟通和协作也是顺利完成工作的关键。我们互相帮助、互相支持，共同为客人提供优质的服务。在这个过程中，我不仅学到了专业知识和技能，还收获了珍贵的友谊。

　　总的来说，这次实习让我对客房服务工作有了更深入的了解和认识，也让我在实践中锻炼了自己的能力和素质。我相信，这段经历将为我未来的职业发展打下坚实的基础。

　　客房部服务员新人实习心得 6

　　作为客房部的一名实习服务员，这段时间的经历让我对服务行业有了更深刻的理解和体验。

　　在实习的日子里，我每天都要面对不同状态的客房，有的整洁有序，有的则一片狼藉。但无论是哪种情况，我都需要以饱满的热情和专业的态度去对待。从更换床单、清洁卫生间到整理物品，每一个步骤都需要严格按照标准操作，不能有丝毫的马虎。

　　令我印象深刻的是，有一次我遇到了一位非常挑剔的`客人。他对房间的清洁程度和布置提出了很多苛刻的要求。尽管我已经尽力满足他的需求，但他仍然不太满意。那一刻，我感到非常委屈和失落。然而，我并没有因此而放弃，而是更加努力地去改进和完善服务。最终，我的努力得到了客人的认可，他对我的服务表示了满意和感谢。这次经历让我明白了，在服务行业中，面对客人的各种要求和挑战，我们需要保持耐心和理解，不断提升自己的服务水平，以满足客人的期望。

　　此外，我还体会到了团队合作的力量。在忙碌的时候，同事们总是会互相帮忙，共同完成任务。这种团结协作的氛围让我感受到了大家庭的温暖，也让我明白了在工作中只有相互支持、相互配合，才能更好地完成工作。

　　通过这次实习，我不仅学会了客房服务的技能，更重要的是培养了自己的责任心、耐心和团队合作精神。我相信这些品质将对我未来的发展产生积极的影响。

　　客房部服务员新人实习心得 7

　　在客房部的实习是我职业生涯中的一次重要经历，它让我从一个懵懂的新手逐渐成长为一名对客房服务有了一定理解和掌握的员工。

　　初入客房部，我被眼前的工作场景所震撼。一间间需要整理和清洁的客房，各种不同的客人需求，让我感到有些不知所措。但在主管和同事们的耐心指导下，我逐渐上手了工作。

　　我学会了如何高效地整理床铺，使床垫、床单和被子都整齐如一；掌握了清洁卫生间的技巧，能够将每一个角落都打扫得干净明亮；也明白了如何合理地摆放客房用品，让客人感到方便和舒适。

　　在与客人的接触中，我体会到了服务的真谛。有一次，一位客人因为旅途劳累，对房间的布置提出了特殊要求。我尽最大努力满足了他的需求，当看到客人满意的笑容和听到他的感谢时，我内心充满了成就感。这让我明白，优质的服务不仅仅是完成工作任务，更是要关注客人的感受和需求，给予他们温暖和关怀。

　　同时，我也意识到了细节的重要性。一个小小的'疏忽，比如忘记补充某样物品或者没有清理干净某个角落，都可能影响客人的入住体验。因此，在工作中我始终保持高度的专注，不放过任何一个细节。

　　这次实习让我明白了客房服务工作的辛苦与不易，但也让我收获了成长和满足。我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为客人提供更优质的服务。

　　客房部服务员新人实习心得 8

　　作为一名客房部服务员的新人，我在过去的一段时间里经历了一次充实而有意义的实习。这段实习经历不仅让我对客房服务工作有了更深入的了解，也让我在实践中得到了锻炼和成长。

　　初到客房部，我对一切都感到陌生和好奇。在老员工的耐心指导下，我逐渐熟悉了工作流程和标准。从客房的清洁整理，到物品的摆放和补充，每一个环节都需要细心和耐心。我学会了如何更换床单、被套，如何清洁卫生间的每一个角落，以及如何按照客人的`需求布置房间。

　　在实习过程中，我深刻体会到了客房服务工作的辛苦。每天需要弯腰、蹲下多次，长时间的站立也让我的双腿感到酸痛。但是，每当看到自己整理好的整洁房间，听到客人的满意称赞，所有的疲惫都烟消云散，内心充满了成就感。

　　同时，我也明白了团队合作的重要性。客房部的工作并非一个人能够完成，需要与同事们密切配合。在忙碌的时候，大家会互相帮忙，共同完成任务。这种团队协作的精神让我感受到了集体的温暖和力量。

　　通过这次实习，我不仅提高了自己的动手能力和服务意识，还培养了自己的责任心和敬业精神。我明白了无论工作多么琐碎和辛苦，只要用心去做，都能从中找到乐趣和价值。

　　在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的服务水平，为客人提供更加优质、周到的服务。

　　客房部服务员新人实习心得 9

　　在客房部的实习生活，是我职业生涯中一段难忘的经历。这段时间里，我从一个对客房服务一无所知的新人，逐渐成长为能够独立完成工作任务的服务员。

　　一开始，我以为客房服务只是简单的打扫卫生，但实际工作远非如此。每一个房间都有其独特的要求和标准，需要我们用心去对待。从床铺的'整理到物品的摆放，从地面的清洁到窗户的擦拭，每一个细节都不能马虎。这让我明白了，做好客房服务需要严谨的态度和高度的责任心。

　　在与客人的接触中，我也学到了很多沟通技巧。有些客人会对房间提出特殊的要求，比如更换枕头、增加毛巾等，我都要耐心倾听并及时满足他们的需求。同时，我也学会了如何以微笑和热情的态度迎接客人，让他们感受到家的温暖。

　　实习期间，我也遇到了一些挑战和困难。比如，在忙碌的时候，无法及时完成所有房间的清洁工作，这让我感到有些焦虑。但在同事们的帮助和鼓励下，我学会了合理安排时间，提高工作效率，最终克服了这些困难。

　　这次实习让我认识到，客房服务工作虽然看似平凡，但却能给客人带来舒适和安心。我为自己能够成为这个服务链条中的一员而感到自豪。未来，我将以更加饱满的热情和专业的态度投入到工作中，为客人创造更加美好的住宿体验。

　　客房部服务员新人实习心得 10

　　在客房部的实习，是我踏上工作岗位的第一步，也是我人生中一次宝贵的经历。这段时间，我收获了知识，锻炼了能力，更重要的是，我对服务行业有了全新的认识。

　　实习的每一天都是充实而忙碌的。我从最基础的客房清洁工作做起，学会了如何使用各种清洁工具和用品，掌握了不同材质表面的清洁方法。在整理房间的过程中，我注重细节，力求做到一尘不染、摆放整齐。同时，我也学会了观察客人的需求，提前为他们准备好所需的'物品，让客人感受到贴心的服务。

　　除了清洁工作，我还参与了客房的布置和接待工作。根据客人的类型和要求，布置出温馨、舒适的房间环境。在接待客人时，我始终保持微笑和热情，及时解答他们的问题，提供准确的信息。

　　通过这次实习，我深刻体会到了客房服务工作的不易。它不仅需要体力上的付出，更需要精神上的专注和耐心。同时，我也明白了服务行业的核心是满足客人的需求，让他们感到满意和舒适。

　　在实习过程中，我也发现了自己的不足之处，比如工作效率还有待提高，与客人沟通时还不够自信流畅。但我相信，通过不断地学习和实践，我一定能够克服这些问题，成为一名优秀的客房服务员。

　　这次实习是我成长的见证，也是我未来发展的基石。我将带着这份宝贵的经验，在服务行业中继续前行。

　　客房部服务员新人实习心得 11

　　作为客房部的一名实习新人，这段时间的工作经历让我收获颇丰。它不仅让我学到了实用的技能，还让我对服务行业有了更深的理解和感悟。

　　在实习期间，我每天的工作主要是负责客房的日常清理和维护。这看似简单的任务，实则需要高度的细心和耐心。从整理床铺、擦拭家具到清洁卫生间，每一个步骤都有严格的标准和要求。我必须确保每一个角落都干净整洁，每一件物品都摆放到位。刚开始的时候，我常常会因为不熟练而花费较长的时间，但随着不断的练习和经验的积累，我的工作效率逐渐提高。

　　与客人的`交流也是实习中的重要部分。有些客人会对客房服务提出各种建议和要求，这让我学会了如何倾听和回应，以提供更令客人满意的服务。同时，通过与客人的互动，我也锻炼了自己的沟通能力和应变能力。

　　在团队合作方面，我深刻体会到了大家共同努力的力量。当遇到客人较多、工作量大的情况时，同事们总是会互相帮助、互相支持。这种团结协作的氛围让我感到温暖，也让工作变得更加轻松愉快。

　　通过这次实习，我明白了客房服务工作不仅仅是体力劳动，更是一种责任和艺术。要做好这份工作，不仅要有良好的服务意识，还要具备细心、耐心、责任心等品质。同时，我也意识到自己还有很多需要学习和提高的地方。

　　未来，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客人提供更优质的客房服务。

　　客房部服务员新人实习心得 12

　　在客房部的实习日子如白驹过隙，转眼间已接近尾声。在这段时间里，我亲身体验了客房服务员的工作，感受颇多。

　　初入客房部，我带着满心的期待和些许的紧张。期待是因为这是我第一次接触客房服务工作，紧张则是担心自己无法胜任这份工作。然而，在同事们的热情帮助和悉心指导下，我很快适应了工作环境和节奏。

　　每天的工作从打扫客房开始，这看似简单的任务，实则需要耐心和细心。每一个角落都不能放过，每一个物品都要摆放整齐。在这个过程中，我学会了如何高效地完成清洁工作，如何合理地安排时间和任务。同时，我也明白了保持客房整洁和舒适对于客人的重要性。

　　除了日常的'清洁工作，我还参与了客房物品的补充和更换。这需要我对客房用品有一定的了解，并且能够及时发现客人的需求。通过与客人的短暂接触，我学会了如何用微笑和热情去服务，如何在客人提出问题时迅速而有效地解决。

　　在实习过程中，我也遇到了一些挑战和困难。比如，遇到挑剔的客人对服务不满意时，我会感到沮丧和失落。但我会及时调整自己的心态，从失败中吸取教训，努力改进自己的服务。

　　通过这次实习，我不仅学会了客房服务的技能，更重要的是，我培养了自己的责任感和团队合作精神。我深知，每一个客人的满意都是对我们工作的最大肯定，每一次团队的协作都是为了提供更优质的服务。

　　这段实习经历将成为我人生中的宝贵财富，激励我在未来的工作中不断努力，不断进步。

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