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电子商务学生顶岗实习周记
时光匆匆，一个星期已经结束了，我们既增长了见识，也锻炼自身，这时候，最关键的周记怎么能落下！相信许多人会觉得周记很难写吧，以下是小编为大家整理的电子商务学生顶岗实习周记，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
2月20日
我实习的公司是西安西木电子科技有限公司，一家专注于电子商务的企业。我们主要在阿里巴巴和淘宝等知名销售平台上经营业务，在这些平台上有一定的货源和稳定的客户基础。幸好在学校期间，我对电子商务有过一些了解，并且和同学们一起在网上购买过参考书籍，尽管当时选择的购书平台是当当。通过公司的培训和自己在网上查找相关资料，我对这个行业并不感到手足无措。
进入公司后的第一步是进行职员培训。这包括学习公司的人事和行政制度等方面的知识。接下来，我们需要进行系统的产品知识培训。这涉及到品牌、制造工艺、材质、货源渠道、价格等与客户沟通中可能会遇到的常见问题。然后，我们需要熟悉后台操作。比如查看和处理订单，以及产品的上架和下架。目前，我主要关注订单的处理，对于产品上架和下架只有一些初步了解。其它功能也只是简单了解了一下，需要在日后的工作中逐渐熟悉。此外，还需要学习一些与客户沟通的技巧。最后，我们会开始使用旺旺软件实际操作。在等待客户咨询的过程中，同时继续熟悉产品和淘宝后台的使用方法。
2月25日
这周我正式开始了实际的工作，每天上班的第一件事就是登录旺旺，然后进入淘宝后台查看订单。有时候，还没等坐下来，就会有客户咨询了。这时候，我就一边和客户聊天，一边帮助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，并与快递公司联系发货等等。
在过去的一周里，我发现自己的知识储备还不够充足。经常会在和客户交流中遇到问题，然后不得不向同事请教，询问某个产品是否有货，或者了解某个产品的材质情况，是否全是同一种材质制成的？然而，有时候同事们也非常忙碌，就要求我去查阅详细说明。但是为了找到某个信息，让客户等待得太久，我只能一再地说不好意思，稍等一下，我来确认一下。这一过程既包括查看资料，又包括查阅详细信息，还需要向同事请教。这一周我真切地感受到了自己手忙脚乱的状态。不过，从严格意义上来说，这一周最多的工作就是给客户道歉。我对此深感不好意思，一定要改进。接下来，我会加强基本知识的学习，争取熟悉基本业务。加油！发扬考试时的那种努力精神！
2月26日
今天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息，只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如待到学校休息，那样还休息的痛快。我觉得就是这样。别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更为重要的是，我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活。我的生命中多了一个经历。就多了生活的经验，哪怕现在用不到，在不远的将来也会显示出它的重要性和好处。
2月27日
忙到中午的时候，突然大家都说让我去吃饭，说有人在外面等着我。我一直低头在整理资料，也不知道怎么回事。我很奇怪地抬起头一看，发现等我的是公司里的人，但我们并不熟悉。我一边疑惑着，一边回答说：“这里还没忙完呢，我先不去了。”我又拿起一摞资料，一个师兄笑着说：“快去吧，这里的事情不用你管了。”我只能出门，一看，老板也在那里。我感到有些不好意思了，如果早知道他也在等我，我就不会在里面耽误时间了。我们一行三人很快找到了附近一家环境优雅的餐厅。闲聊中，我得知他也属兔，比我大一轮。我心里不由自主地赞叹道：真是事业有成的男人，这么年轻，这么能干，还难得如此谦和不张扬。看着他和同事们侃侃而谈，我不禁想到，也许人达到某个层次后就会散发出一种魅力，一种亮丽却不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻而缺乏经验的人所没有的。真正经历过风雨、内心丰富的人，他们的光芒会照亮周围，但又不给人压力。呵呵，我非常喜欢这样的人。
3月2日
经过一段时间的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!
3月3日
到现在为止，我已经基本能独立处理订单了，对淘宝后台相对也熟悉了很多，在和客户聊天的过程中，我开始感到一种乐趣，特别是当客提出一个又一个疑问，在我这边得不断的解决时，那种成就感是由然而生的。我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧，例如说，刚开始的时候，客户问我某件物品能否便宜点，我只会生硬的回答，不能少。快递费可不可以免，不可以。我基本很用三个字回答客户的提问，前辈们也不会像我刚来时那样不断的查看我的聊天记录。
回头想想，我刚踏入公司时，我的聊天记录竟然成为了反面教材。因为我找的人很多，所以我打字速度跟不上，我的回答基本上都是一个字，从来不会用两个字。例如：“这款鞋有货吗？”“没。”、“我买多点能送点什么吗？”“不能。”、“亲，这个能打折吗？”“不可以。”这样的回答无疑让我失去了许多潜在客户，但幸运的是，老板并没有追究责任，我真心感谢他给了我成长的机会，感谢他的宽容和理解。
3月5日
这周开始我除了做客服，也开始担起了联系物流的担子。公司有和几家物流公司签定固定的合同，费用也是月结，他们一天会来两次，在上午的11点和下午的5点，我只需要打印好订单，和仓库联系好备货，也不用操太多的心。当然也会有意外的时候，物流公司的人到了固定的时间忘了上门取货，这时，我就得另打电话通知。偶尔我也会和物流公司的人员进行沟通和争论，主要是在物流费用上，如果熟悉的工作人员休息，他们的同事在收费的时候就会高一些，这时候，我就需要出面和他们讨论一下物流产生的实际费用。虽然钱不多，但为公司省每一分钱，我觉得是我应尽的义务。
对物流行业，经过这一周对行业的实际接触，我发现自己对这个行业还有很多不了解的地方。不过通过一系列的学习和经验积累，我的知识渐渐丰富起来了。在物流行业中，顺丰是龙头企业，它在市场上的影响力非常大。尽管我们一般不选择使用顺丰进行发货，因为他们的费用相对较高，这样会增加客户的成本。但是在某些紧急情况下，为了确保快速的速度和优质的服务，我们也会选择使用顺丰。总的来说，物流行业的竞争程度不一，龙头企业更容易占据市场份额。虽然我们对顺丰的费用有所顾虑，但是在客户体验和服务质量方面，顺丰的表现无可挑剔。这让我们不得不考虑在一些紧急情况下使用顺丰服务，以满足客户的需求。
这一周比较忙，有点小累，但能撑得住的，不断学习，不断进步，继续加油。
3月6日
我最近的工作时间发生了巨大的改变，现在我需要进行早晚倒班。老实说，我对这种上班时间有点不习惯。当晚上九点到来时，大家都已经躺在床上看电视了，而我却仍然坐在办公室里，面对着空荡荡的房间和冰冷的电脑。
但是，不可否认的是，老大的决定是正确的。晚上8点左右真是一个咨询的高峰期。我想可能这个时候大家都刚吃完饭，收拾完家里，然后就比较有空上网逛一逛。在没有调整上班时间之前，我也是这样的。8点以后基本上是空闲的时间，可以打开电脑或者开电视，稍微玩一会儿。十点左右上床，看看书，睡觉，迎接第二天。
我们现在上的是倒班，早晚班，几个同事早班，几个同事晚班，早晚轮流交替着。只是不知道我什么时候能习惯这样的上班方式。呵呵，不过，现在比较有时间睡懒觉了，只要是上晚班，就可以睡到十点不起。
3月 7日
我对于同事们经常讨论的骗子问题感到非常生气，因为这让我不得不加班。或许是因为我每次遇到骗子的原因吧。相比之下，我的同事们似乎更冷静。我告诉她们说：“今天有个人向我要求中国农业银行的账号，声称要线下转账。我给了她我的账号后，她发给我一个网址，说让我签署一份协议，保证收到款项后必须发货。我花了整个下午的时间上了那个网站，当我输入身份证号码时，突然觉得事情不对劲。我百度了一下才发现这种骗局早就存在了很久，真是太可恶了，它们以谋财害命。”同事们只是笑笑说：“孩子，这已经算是低级骗术了，只有你继续经历下去，你才能真正弄清楚什么是真正的骗子。在与人交谈时一定要小心啊。”
3月8 日
今天查了各种网络骗术，不查不知道，一查吓一跳，通过搜索，我才明白，原来网络骗术那么那么的多，层出不穷呀。
光支付宝的钓鱼网站就N个，都是差一个或者两个字母，不细心根本分辨不出来，有一个更狠，就在后面加一个字母，我发给经验丰富的同事都没看出来，网站模板都和支付宝的一模一样，太有才，太费心机了。
公司最近出台了一项新的规定，要求每台电脑每天都必须进行杀毒操作，并且将之前免费使用的软件版本换成了包年收费版。这一变化源于老板得知了一个同行做电子商务的朋友在支付宝平台上的现金被盗的事件。据同事们透露，该同行的现金是以积分的形式被套走了，损失达到了数万块。对此，该同行已经报警，但还不清楚如何处理此事。为了防患于未然，老板立即召集了全员开会商讨对策。
当然，在我的工作空闲时间中，我对骗子进行了一些调查。尽管我的主要职责包括处理旺旺聊天、订单处理和物流联系，但我还是挤出了一些时间来学习和锻炼，已经进行了一个多月了。我对自己的本职工作已经相当熟悉，所以我开始有更多时间学习其他方面的知识了。
3 月 9日
当我有空闲时间时，我经常会上论坛发帖和回复评论。这是工作允许的，并且我听说我们的老板更希望大家都这样做，因为这可以提高店铺的知名度。
呵呵，在推广领域我并不熟悉，只知道公司有一个办公室，里面有一群同事每天都非常努力地工作。他们专注于浏览各种网站，不断搜索信息，以便提升公司的曝光度。有时候我还能听到他们在热烈讨论是否应该去威客平台发布软文来吸引更多目标客户的注意。
我也想写写软文，但不敢跟他们说，因为我相对来说自己的文字还是没有底气。威客我不知道是什么，那天吃饭时问了一下同事，同事说：就是发任务的呗，你有什么事情不想自己去做，就去发个任务，找人帮你做，给人钱就好了。这可是推广部常用的手段啦。
我现在对这个问题还是有些模糊，不过这周非常忙，没有时间去深入研究更多的知识。光是每天与客户沟通就让我感到腰酸手酸。所以，我决定先专心完成自己的工作职责。如果有空闲时间，我会去逛一下论坛，放松一下自己。
3月10 日
会议上领导特别表扬了我的工作积极性和态度诚恳，这让我感到非常高兴。然而，我明白骄傲自满是不可取的，因为过于自信必将导致失败。而且，有这么多前辈在场，我只是一个实习生，所以我应该保持低调。
散完会之后同事说：老板最喜欢你们这种实习生了，工资又低，学习态度又好，工作又积极，你们也就冲动这么几年吧，等到我们这个年龄就怎么也冲动不起来了。我怎么没意识到这个问题。可能会的，就像读书一样，刚进学校时候，多么远大的理想，多么足的冲劲呀，各种社团，各种活动，都是信心满满的去参加，那档期排得满的不能再满。到了临毕业了，大家都是懒得更那烤拉似的，天天抱成一团，什么也不想干。
非常感谢同事的提醒，让我在意识到问题褪化前就能察觉。为了保持工作的活力，我决定加倍努力学习，并为自己树立一个职业目标，不断修正和提升目标，追求更高的成就。
3月11 日
每天都有处理不完的订单，聊不完的客户，回不完了留言，写不完的评介。所有的同事都忙得跟陀螺一样，办公室里面经常是叫苦连连呀。
我感觉这忙下来，自己除了充实之外，也感觉到了疲惫，那种精神上和身体的共同存在。有时一天一开始就会感觉到焦虑，好像有千万件事压在自己头上，不过确实也是事儿挺多的，幸而能克制住那种焦虑投入的工作。同事好像有跟老板提增加人员的事情，老板说考虑一下，一个星期了也没看有结果。可能在招了，只是没这么快招到合适的。
我感觉凭我们几个人，如果一直这样的销量下去，肯定是支撑不住这一点的，我相信就我一个实习生也看到的问题，老板肯定也能看得到的，否则人家也太枉为一个老板了。
我们就再支撑一段时间吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，学习的越多。
3 月12日
我早已经没有时间去论坛逛，也没有时间去学习其它的新东西了。每天都是有处理不完的订单，和聊不完的客户，聊天的范本里的语言也不够用了，客户问的问题越来越专业，越来越不一样，基本上一千个人就有一千人不同的问题，老板说这是一种好现像，这说明多元化的客户在接受我们的产品，说明我的产品有竞争性，而且肯定性价比也很高，我们应该高兴才对的。
关于竞争性和性价比，我们现在没有时间进行调查和对比，有时甚至领导都需要参与实际工作。我们只想了解何时会有人来帮忙，何时会获得实际奖励。领导在周会上已经宣布，人员招聘正在进行中，并且已有人来公司面试。一旦找到合适的人选，会立即确定下来并由行政部门策划旅游事宜，实习生也将有机会参加。
3月13日
新加入的团队成员已经开始工作了，他们是两位即将毕业的学生，和我一样。和我不同的是，他们是以一年合同的方式加入公司的。他们已经与公司达成协议，在7月份回学校领取毕业证书时请假三至五天，然后立即返回继续上班。
她们也像当初我来的时候一样，即紧张又兴奋，也需要和我一样进行系统的培训，不过，好像她们之前有在淘宝开店的经验，表现的很老练，只会一天时间就上手了。好佩服呀。
兴的是，我们的工作有三分之一分担出去了，总算不用每天都忙得灰头土脸，有时连饭都吃不上。我又开始有点时间去论坛逛逛，跟跟贴宣传一下公司的知名度，还是比较现在这样的工作情况，太忙真是容易乱呀。
行政部门好像正在商讨一次共同游玩的计划，但具体细节还没有公布出来。我非常期待这个活动，特别是因为我在这里工作已经有一段时间了，但却从未和我的同事一起出去玩过。很快就会有机会了，真希望我们的业绩能够再进一步的提高。
3月14日
本周和同事出去玩了，分两批，我们是第二批，玩得很尽兴，感觉和同事之间也找到更近，沟通也更协调，合作也更愉快一起了。可能之前大家都忽略了沟通，太过于沉浸于个人的工和中。回到工作岗位，感觉激情澎湃，和之前同样的工作，都处理起来特别有动力。一个订单都能看出花儿来，和客户聊天的时候心情都愉悦的，脸上的笑容都不用挤就出来了。
公司有规定在和客户聊天的时候，脸上要保持笑容，虽然客户看不到你的脸，但你的表情会通过言语传达过去。我不知道实事是不是这样，但是我发现这周聊的客户成交率特别高，还经常听到客户说：“你们的服务很周到，非常感谢。”“你的回答我很满意，谢谢。”“就冲你们这服务，我下次还会来的，亲。”这一周听到好多客户的夸奖，超有成就感，下周更加努力，有夸奖就有动力呀，年轻无极限。
3月15日
我现在对自己的工作已经很熟练了，对于客户的讨价还价也是应付的得心应手，反正公司有统一的政策，任何时候，不得以任何理由给折扣，全部统一价格，以保证对每一个客户都是公平的，当然活动期间，活动商品除外。
我的工作基本也不会出现什么问题了，同事们对于我也算是比较放心了，周三大家做一起吃饭时，领导还笑着说：这孩子总算开始长大了，有独担一职的能力啦。同事们也觉得我的各方面能力有了很大的提升，感动呀。
这周已经收到通知，下周好像有一场大型的活动，全场88折，我的天啦，按照之前的活动经验，我想到时候肯定会有很多事要做，88折，大回馈呀。我得做好充分的准备来迎接这场活动，其码属于我和同事共同负责的物流配送上不能出任何问题。
力争做好每一件事，不打无把握的仗，这几个月的工作教会我。
3月16日
我的实习工作已经接近尾声了，相较于一开始进公司时的手忙脚乱，我现在变得更加成熟和老练，有时甚至能给新同事一些建议。我感受到自己在本职工作上的娴熟和熟练程度。虽然每天都在做着相同的任务，但现在可能会突然插入一些其他的紧急事件，比如代替生病的同事值班，或者偶尔被调到仓库帮忙几个小时，还有协助售后部门处理一些问题，好像我一下子就都能应对起来了。除了刚开始的时候特意背产品知识外，后来我没有故意去背，但很多基础知识都留在脑海中，随时可以运用，并且和客户交流也变得得心应手。
这一周没有太大的变化，无非就是订单处理、留言管理、产品更新、联系物流
3 月17日
实习即将结束，我和我的同事们已经形成了一个团队，对这份工作感到有些依依不舍。在实习期间，我学到了很多知识，也取得了一定的成长。我对电子商务、淘宝销售平台、马云等人物以及阿里巴巴、阿里妈妈这样大型平台有了更深入的了解。我对物流、网络推广、销售模式以及活动推动等方面也有了更多了解，并且开始对我之前从未涉足过的领域有一定的了解了。在实习的最后一周，我主要进行了工作交接，包括客户交接、潜在客户和成交客户的处理，整理了一个旺旺号，处理了物流交接问题，包括电话和联系人以及物流费用等，还有其他一些细微但重要的事项，我尽可能详细地完成，不是因为怕漏掉什么，而是希望下一个接手工作的人可以更方便、更快速地接手工作，确保工作的连贯性和效率。
3月18日
经过数个星期的深入了解。结合我们公司的网上业务，今天谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法。正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，从零开始，现在通过一个时期交易量就成倍增长。不仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快，这种方式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。需要指出的是，这些商品大多为生活资料，有很多的可移动性和适应性;而标准化、大批量生产的商品，大多为生活必须资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。
网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有非常大的前景。事实上，就基本消费者而言，个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息、进行比较、完成一定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。何况，在新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大变化，商品的标准化与个性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足,在这种情况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是非常广阔的。以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。
3月19日
转眼间，回顾过去将近一个月的实习，我深感受益匪浅。不仅积累了宝贵的实习经验，还结识了很多志同道合的朋友。这段时间里，我不仅学到了专业知识，还领悟到了做人处世的智慧，对我来说非常有益。作为一位刚踏入社会的年轻人，我对社会一无所知，缺乏任何工作经验。然而，在前辈们的悉心指导下，我迅速适应了新环境，这对我未来步入新工作岗位非常有帮助。除此之外，我还学会了更好地与他人沟通，表达自己的观点，并说服他人接受自己的观点。我相信这些宝贵的经验将成为我未来成功的重要基石。实习是每位大学毕业生必备的经历，它使我们能够在实践中认识社会，学到许多课堂上学不到的知识，拓宽了视野，增长了见识，为我们未来更好地服务社会奠定了坚实的基础。
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