销售实习周记精选范文
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最后一天的培训了, 今天培训的内容就是做好客服与后勤。客服和后勤是每 个实习生必备的知识, 在岗位轮转的时候,有可能会安排你去做客服或者后勤中 的任意职位,所以先做好相应的培训。客服――即售后服务工作,是一个综合技 能要求相当高的工作, 由对售后服务人员的要求也相当高, 必须具备以下条件:
1、了解市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径;
2、个人修养较多,有较高的知识水平,对产品知识熟悉;
3、个人交际能力好,懂得一定的关系处理,第一印象好能给客户信任;
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题;
5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度;
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
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今天第一天正式上岗了, 开始做店面销售中的柜台销售。我们被分配到各个店面 去。 第一天上班我很赶早, 是第一个来到店里的销售实习周记20篇范文销售实习周记20篇范文。 我们点挺大的 120 平方的店铺, 共有 10 名员工,2 名客服和 7 名销售人员和一名店长,而且只有 2 名男生,其 余的都是女生,第一天上班,主要是大家相互熟悉熟悉。上班 10 准备,店长首 先检查我们的考勤,随后是装扮(销售人员对形象要求很高) ,最后会给我们几 个新来的实习生, 讲讲店规和上班的一些要求。 完了之后。 就给我们安排柜台号, 也就是我们办公的地方。 第一就很幸运,我成功的销售了一台富士相机,也算是一个完美的开始,给自己 打打气,不过也有不足的地方,就是对产品的知识不是很熟悉,这是我今后需要 注意的地方。
晚饭之后, 回到宿舍我就开始着手看公司给我们发的各个产品的明 细说明书, 了解产品的主要性能和特征。而后上网到各个产品品牌论坛去学习产 品的知识,了解顾客对各个品牌产品的看法,和论坛朋友相互交谈。总之,要通 过各个方式进行学习,填补自己的空白。
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今天, 店长通过两天对我们的表现发表了评论。对我们的基本礼仪还不是很 满意, 给我们讲解了一些关键重点: 首先, 要求我们的着装要干净、 整洁、 统一; 其次,就是对顾客要保持微笑,要热心和真诚;最后,站在顾客的角度,为顾客 着想。最后给我们每人发了一张光盘,主要是让我们学习公司文化,了解在公司 核心价值观,同时要注意该穿什么,不该穿什么。以及,可以讨论工作但是不能 闲聊,更不能打游戏。还有一个重要的事情就是:公司会组织春游,会在员工生 日时送上一个茶杯之类的礼物。要求我们已最快速度适应到组织文化中,认同组 织的价值观。 晚上回去后我就拿出那张光碟来学习, 从头到尾主要讲的.都是企业文化和价 值观。这也难怪,一个能快速发展壮大的企业,一定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业,并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者。组织核心价值观是组织愿景、 使命以及指导企业形成共同行为模式的精神元素,是 组织得以安身立命的根本,是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的 基本原则。每一个创办公司的老板,都希望自己的组织能够不断发展壮大。很多 组织也希望建立健康、向上的组织文化,形成自己的核心价值观,然后把组织的 核心理念落实到每个管理者和员工的身上,让员工能够认同组织的核心价值观, 从而使组织形成强大的执行力、 落实力和团队战斗力。 实话说的好, 只有一条心, 才能克服任何困难。 企业价值观的作用主要表现在:
1、企业价值观为企业的生存与发展确立了 精神支柱。 企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准,一经确立并成 为全体成员的共识,就会产生长期的稳定性,甚至成为几代人共同信奉的信念,对企业具有持久的精神支撑力。 当个体的价值观与企业价值观一致时,员工就会 把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中,总要遭遇顺境和坎 坷,一个企业如果能使其价值观为全体员工接受,并以之为自豪,那么企业就具 有了克服各种困难的强大的精神支柱;
2、企业价值观决定了企业的基本特性。 在不同的社会条件或时期,会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值,并 以此作为价值判断的基础,其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种 价值。这种价值被称为“本位价值” 。企业作为独立的经济实体和文化共同体, 在其内部必然会形成具有本企业特点的本位价值观销售实习周记20篇范文实习报告。 这种本位价值观决定着企业 的个性,规定着企业的发展方向;
3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和 规范作用。 企业价值观是企业中占主导地位的管理意识,能够规范企业领导者及 员工的行为, 使企业员工很容易在具体问题上达成共识。从而大大节省了企业运 营成本, 提高了企业的经营效率企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作 用,不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的,而是通过群体氛围和共同意识 引导来实现的;
4、企业价值观能产生凝聚力,激励员工释放潜能。企业的活力 是企业整体力(合力)作用的结果。企业合力越强,所引发的活力越强。所以,在 这方面公司对我们要求很高。 如何让一个职工价值观多元化价值观的组织,凝聚 成一股强大的力量,这时组织的价值观就显得尤为重要了。
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