客服实习生工作总结

时间:2024-11-15 06:55:04 实习总结 我要投稿

客服实习生工作总结

  总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们一起认真地写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编整理的客服实习生工作总结,希望对大家有所帮助。

客服实习生工作总结

客服实习生工作总结1

  客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位--用户的电话,回答用户的问题,关心用户办理业务、解决问题。承接广西全部--用户的电话。不管电话内容如何,都要以的服务态度展现给顾客。

  在本周实习过程中,使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。

  但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项(规章制度),你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的'要问、面对问题要坚决、回答用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细。

  刚刚走出校内的我们,脸上还有许多稚嫩的问号,头脑还很简洁,思想也很天真,查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,(面试)时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将(毕业),实习是高校里最终一堂课,从中得到的体会也是很不一般。连续努力!

客服实习生工作总结2

  今年,在公司领导的指导下,我更好地完成了自己的工作。作为公司客服部的员工,我明白了做好自己工作的重要性。因此,我在年初部署了今年的工作,并能严格要求自己在日常客服工作中履行职责,随着年底的到来,我总结了今年客服工作的表现。

  认真做好客户服务部门的工作,提高他们的工作能力,我明白严格要求自己在工作场所取得更大的进展,为了不在工作场所竞争中被淘汰需要追求,所以我可以熟练前的工作技能来履行自己的职责,在与客户沟通时可以积极宣传公司的业务,无论是说服客户处理业务还是帮助对方解决疑虑,我都履行了客户服务人员的职责。此外,在我开展工作之前,我会在工作日志上注明对当天任务的要求,尽我最大的努力完成我设定的工作目标,反思我是否有缺点。这种激励自己的方式使我在今年的客户服务工作中取得了很大的进展。

  虽然我的个人能力很好,但我没有很好地处理人际关系。由于我的性格竞争,我和部门同事的关系不好。虽然我能独立完成领导安排的任务,但不利于我的长期发展。我必须尽快纠正我的性格缺陷,帮助我的同事,我也应该参加新员工的培训,帮助他们尽快适应工作环境,对我来说,部门的整体发展可以从中受益,所以我需要关注部门的发展,努力做好我的日常工作。此外,我还应该在工作场所对自己的发展提出更高的要求。

  面对工作中的得失,我可以理解履行职责的重要性。因此,我也制定了明年的客户服务工作计划,并期待着我的能力得到更大的提高。其中,我需要加强对公司业务的`研究,以提高我在工作中的专业水平,我还需要掌握一些营销技能,以增强我的工作能力,对我来说,学习更多的工作技能无疑可以在工作场所取得更大的突破。此外,我还建议部门建立严格的制度,以提高员工的综合能力,坚持对客户服务工作负责的态度,让我非常关心部门的整体发展。

  未来,我将继续以优秀客户服务人员的标准要求自己,我将在工作中更积极地表达自己,并期待明年取得更大的进展。我也坚信,坚持认真工作的原则,我可以取得理想的成就。

客服实习生工作总结3

  在公司做客服的工作,而今实习也是快要结束了,我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感触,自己收获了很多,学习到的服务知识和能力也是让我对于以后的工作更加的有信心去做好,对于进入社会,我也是更加的有把握,这次的实习,也是让我对于自己有了更为深刻的认识,知道自己的长处是哪些,也是清楚自己哪些的方面需要继续的去提升,去改进提高的,对于这次的客服实习工作,我也是来总结下。

  进入岗位前,我们也是做过一次的培训,客服的工作主要也是去回复客户的`问题,帮他们解决,而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的,又是遇到什么问题该如何的去解决,并且也是要做好服务,所以在培训里面,也是对于产品的知识,服务的一些流程都是进行了培训,让我也是了解了我们公司的产品,又是会有哪些问题,是需要去解决的,当然工作之中也是不仅仅这些问题,这样也是需要我们灵活的去根据产品而帮客户解决,或者专人去处理的,培训之中的学习,也是让我明白,做好一份工作,不但是要对工作有所了解,相关的一些知识也是必须要清楚,同时学习也是更加的有针对性,工作之中会用到什么,就要学好什么,这样才能做好了工作,同时又是不会浪费了时间的,目的性也是更加的强。

  工作里头,开始我还是比较的生疏,毕竟之前没做过,虽然培训里面也是模拟了,但是和实际的情况也是有一些区别的,但经过一段时间的工作之后,我也是渐渐的熟练了,同事们也是予以了很多的鼓励,对于我在工作上遇到的问题,也是会给予帮助,让我也是感受到公司团结的氛围,大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中,我也是感受到服务的重要性,很多的问题,其实客户并不是在意处理的结果是怎么样,更多也是会在意处理的方式和态度,只有我们认真的去和客户沟通,耐心的服务,尽责的去做好,即使有时候处理起来比较的长时间,客户也是可以体谅的,但是如果我们服务的态度不好,即使马上积极解决了,客户也是会发脾气,或者觉得我们做的差劲的。

  通过这次的实习,我对于客服的工作也是有了更多的体会,我也是愿意继续的去做好,同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要继续的去提升改进。

客服实习生工作总结4

  不知不觉中,一年过去了。xx公司客服部主任,在过去的一年里,我一直很忙,甚至忘记了时间的流逝。现在,新年的钟又响了,我醒了,20岁xx年底了。

  反思这一年,作为一名工作者和经理,我一直在积极加强自己的锻炼和管理。在提高业务能力的同时,我还成立了一支优秀的客户服务团队。xx在前进的道路上取得了很好的成绩。

  如今,充满xx20人努力奋斗xx年底了。回顾自己作为主管,这一年的工作可以算是有失有得。在这里,我将总结我在工作中的情况:

  一、是加强自我反思和思想心态

  作为一名管理人员,我知道我自己的重要性。我在工作中的.能力和行为不仅代表我,我的选择也会对我的团队和员工的努力方向产生很大的影响。为了加强我在工作中的榜样。在今年的工作依赖中,我一直坚持自己的总结和反思,及时了解自己的问题。并切断,但也积极提高自己,以便在工作中保持学习、先进。

  此外,思想和态度也是工作的重点。客户服务是一个服务岗位,因此,保持服务的思想和态度也非常重要!我一直非常重视团队管理的思想要求。在工作中,我们不仅可以通过培训和管理保持态度和思想的一致性,还可以及时调整自己,调整团队,跟上公司的发展路线。积极的做法将是客户服务总监。

  二、工作情况

  在过去的一年里,我严格按照公司的发展计划和方向领导xx公司的客户服务团队完成了自己的工作和任务,在工作中,有很多改进,但也遇到了很多问题。但在我自己的任务中,我一直积极应对,引导客户服务人员积极更新自己,认真处理客户服务的工作和业务。

  三、工作反思

  回顾过去一年的情况,我们在工作中确实非常努力和努力。但我个人的工作还有很多不到位的事情。此外,回顾过去一年团队的情况和表现。事实上,还有很多地方可以加强和优化!但我没有及时调整。我为此感到羞愧。

  但总的来说,这几年的情况还是比较好的,我也会认真记住这次的经历,努力做好明年的工作。

客服实习生工作总结5

  当我走进客服办公室的那一刹那,电话铃声马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个电话,声音悠扬,思路明确,给了我很大的指示,于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打电话的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚,这个教学质量肯定不行了,于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后,我们就开始守候在电话机旁了。

  很紧张地等待着第一个电话,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么回答,那该怎么办?一连串的问题还没成串,电话铃声就响了,我有点胆颤地拎起话筒:你好,---!,还好,第一通电话没有太为难我,我现在已经忘记了是什么问题,但至少我没有被语塞,还算顺利地过关了。

  当然,不是每次都是这么一帆风顺,有很多次,我还是不知道问题的答案是什么,譬如问道雅思,托福的知识,我更是像在听天方夜谭,而且有时,一个简单的询问电话号码的问题,我都回答不上来,但是老师对我们说,你不懂不要紧,不知道可以问,这让我又有了动力,毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的。

  一天的.工作结束了,虽然嘴巴的确干燥了许多,喝了我一大瓶水,对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通电话一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。

  随着时间的推移,我慢慢地已经知道了整个问题的结构,对于很多的电话号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着相同的解答,特别是学校教学点的地址,我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打电话来的,他们只是想知道我们学校的地址,我回答的虽然都是同样的问题,但是我回答的人都是不一样的,也许我只是对其中一通电话感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象。

客服实习生工作总结6

  我以为,要作为一名合格的客服员,在工作中应当具备良好的心理素养,沟通及应变力量,高度的责任感和荣誉感、产品专业学问,产品专业学问是我们工作的基石,这是作为一名合格客服员不行缺少的条件。

  一、客服工作需要具备良好的心理素养。

  客户服务职员直接接触用户,为其供应询问服务、接受用户投诉等等,特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素养。

  二、娴熟把握业务学问,了解产品及用户需求。

  娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。

  三、沟通及应变力量。

  客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧,乐观应变,化解冲突争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并准时为用户解决题目。

  四、高度的责任感和荣誉感。

  客服工作是企业形象对外展现的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的`职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。

  总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的(文化)修养、整体形象和综合素养,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。

  对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方,在工作的同时不断加强学习,提升个人专业素养,为企业的进展贡献自己的一份气力。

客服实习生工作总结7

  经过这次实习,我对未来充满了美好的憧憬,在未来的日子,我将努力做到以下几点:

  (一)继续学习,不断提升理论素养。

  在信息时代,学习是不断地汲取新信息,获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径,不断努力提高自己的理论素养,使自己所学的得到充分的运用。

  (二)努力实践,自觉进行角色转化。

  “理论是灰色的,生活之树常青”,只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样,一个人的价值也是通过实践活动来实现的,也只有通过实践才能锻炼人的品质,彰现人的意志。

  从学校走向社会,首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人,在思想的层面上,必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识,而社会实践则意味着继续学习,并将知识应用于实践,学生时代可以自己选择交往的.对象,而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的,而是必须在实际的工作和生活中潜心体会,并自觉的进行这种角色的转换。

  (三)提高工作积极性和主动性

  展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土,也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中,我将继续学习,深入实践,不断提升自我,努力创造业绩,继续创造更多的价值。

客服实习生工作总结8

  “您好,请问有什么可以帮您?”“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益匪浅,收获颇丰,在思想熟悉、工作力量等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了结实的基础。

  由于我是新手,所以,我就更要付出比别人的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上平台的.时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

  然而平台作为一个群众服务窗口,我作为一名一般的接线员,除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外,更重要的是需要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才能让原料呈现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

  在与来电人的开头几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到反馈看法,要听清晰来电人的全部要求,精确……理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户排解问题,做到急客户之所急,想客户之所想。

  在不断的学习中,我发觉自己的生活充实了很多,也精彩了很多,原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多机会。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。

  日子过得真快,一刺眼的工夫,我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望将来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有,只有更好。

客服实习生工作总结9

  作为物业客户服务,现在一年过去了,感觉时间很快啊。今年,我在物业客户服务方面的整体工作相对顺利,但我在工作中也会遇到一些不满,但最终结束了。以下是我们今年的工作:

  一、完成接待工作

  我是物业的前台客服,不仅要打电话,还要接待客户。每天至少有x人接待客户,我会认真为客户服务。如果有客户来访,我通常先登记客户信息,然后请人引导客户。在电话里,我也认真接待客户,努力为客户提供他想要的信息、微笑服务和礼仪,给客户留下好印象。每天都能接待好客户,这样就能得到领导和客户的信任,都很欣赏我的`认真工作。

  二、服务好业主

  当业主需要帮助时,我会尽力帮助业主解决问题,首先问业主有什么问题,记录业主提出的问题,留下业主的信息,然后找人解决业主的问题。今年,由于业主多次丢失钥匙,他们帮助他们重新处理钥匙。业主的房子有问题。我们第一次去业主家了解情况,发现问题后立即解决。简而言之,我们应该以业主为准,努力为业主服务,让业主生活舒适,管理琐碎的事情。

  三、学习礼仪规范

  我是客服,也是前台,所以是我们物业的立面。为了给业主和客户留下更好的印象,我还努力学习各种礼仪,逐步规范服务和行为,努力做好客户服务。我参加了礼仪培训,从身体、面部表情和语言中学习礼仪,把自己变成礼貌、服务良好的客户服务,专注于物业服务,让礼仪深入全身。为我们的物业创造更好的形象。

  四、学习专业知识

  即使是客户服务,我也在积极学习,特别是我自己的专业知识,我掌握不够,所以我在业余时间,或努力阅读,努力学习知识,让自己的工作更专业,为业主和客户提供更好的服务工作。

  新年即将来临,我有希望迎接,我期待着明年的良好发展,在客户服务岗位上取得更好的成绩,成为我们物业的优秀客户服务人员。然后我会为这个目标加油,努力前进,这样我的能力就可以再次提高,真正成为一个强大的客户服务能力。在未来,我来了,不会退缩,会得到自己的成就。

客服实习生工作总结10

  一个月的工作一晃过去了,还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近,我也该全身心的投入到学习中去了,另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月,觉得还是挺辛苦的,但是苦中有乐,我收获到了很多,学到了很多,不管是储干报到时-老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式,还是-老师、-老师在筹办活动的.流程、以及-总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都非常的照顾,都让我感到非常的温暖,使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。

  也很珍惜和你们共处的这一个月的时间,以后如果有机会,我仍然愿意和你们共同工作、学习,你们是我非常好的榜样,希望你们在将来的每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力,年轻就是资本,相信我们都能拥有我们想要的未来,都能实现我们的梦想,不断创造人生的辉煌,我爱--这个年轻的团队的每一个人,衷心的祝福你们。

客服实习生工作总结11

  在这一年里,似乎没有多少事情值得回顾。生活和工作沿途仍然没有风景。就在我以为路在前进,日子平静下来的时候。xx11月,我通过申请和选拔来到这里xx,我很高兴。

  加入xx已经一年了,但对我来说,我成长了很多。从零开始学习一种我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序,让我更全面、系统地了解整个英语客户服务的工作流程和材料。两个月的工作并不令人满意,这些都需要我进一步学习,然后熟练地应用于工作的每一个细节。在这段时间里,我进行了反思和思考。在那里,我不仅批评了前段时间的工作,还总结了如何在未来的工作中做好自我努力,与大家一起为公司服务。

  一、年总结。

  (一)工作总结。20xx年11月23日,我开始加入,跟随老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证。第一次参与问题表,完成订单回复。第一次接触chargeback、投诉处理。在那里,我看到了期望,因为我可以学到更多的工作资料。因为我以前从事过相关工作,所以我开始得很快。感谢领导和同事的指导和帮助,感谢公司给了我学习的机会。在那里,我看到了一群努力工作、努力工作、脚踏实地的人,我看到了一个好的团队,我没有工作压力感。不幸的是,我从未有信心独立完成整个过程的标准化操作和控制,这将是明年我将面临和改变的最重要的问题。

  (二)工作中的不足。在工作中,我缺乏主动性,与领导沟通较少,研究问题不够全面和详细,错误较多,特别是在订单验证和订单追逐方面,我需要花更多的时间和精力学习。因为这离公司领导在工作中对我的期望和要求还有很长的路要走。同时,我需要努力克服和解决英语理论知识水平和一系列问题,以便更好地做好自己的工作。此外,我们应该勇敢地承担我们应该能够做的事情,不依赖他人,不退缩,不逃避,勇敢地迈出每一步,让我们在未来的工作中更加自信、大胆和谨慎。

  二、年计划。

  新年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加努力。这似乎很容易,但它需要小心、努力、态度、自信和更强的耐力。我坚信,在公司领导的正确决策和同事的帮助下。

  (一)增强责任感,服从领导安排,进取与领导沟通,提高。积极开展工作,落实工作,减少工作错误。总是坚持不理解问,不理解更多学习的`态度,与同事合作,与领导报告更多的工作场景和建议,作为一个新人把自己放低,了解团队的力量和重要性。

  (二)勤提高。学习工作相关知识,不怕苦难,努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新问题、新场景,接触少,甚至从来不懂。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、电话验证、客人问题回答等。为了应对这些问题,我们应该首先了解更多,熟悉公司的产品、订单操作和如何管理,以便我们能够快速进入工作的主角,并用专业的语言向客户表达。

  (三)多行动,坚守工作职责。工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。因此,需要的是有责任心、不怕吃苦、能干、乐于奉献的人。我们学会不断调节自己的情绪,缓解自己。工作没有大小,但分工不同,贡献不大。这取决于你是否用心。没有必要为每一盎司讨价还价。我刚走出学校,社会经验和工作经验都很少,所以我们也被很多人描述为眼高手低。但是,我个人认为自我上进心强,待人真诚。在工作中,要勤于做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不说话。无论是办公室的日常事务,还是工作任务,我都要用心做得更好。学会及时、专业地总结、分析、总结,最终完成自我提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,以公司良好的环境提升自己。

  (4)善于思考,理论联系实际。在工作中成为一个关注的人。在公司领导的指导和关心下,我逐渐熟悉了工作场景。经过仔细观察和关注、反思和总结,我吸收了本质,提取了渣滓,并不断总结了我在工作中的经验。捕捉和发现每个人工作中的亮点,学习和提高自己。

客服实习生工作总结12

  前进的脚步用不停歇,跨过了三年的学习时光,我终于踏上了社会的一角。不知不觉中,三年的大学生活已经过去了,但是未来却没有因此止步,从校园到社会,我将在这段时间,进行一次巨大的跨越!

  起初,面对实习的时候,我是紧张的。作为一个深“宅”在学校的大学生,对于社会的接触,我是少之又少。但是,我也并没有害怕,因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。最后,在自己的努力下,自己终于完成了这次的实习之行!以下便是我对这次的实习的.工作总结:

  一、个人的能力变化

  经历了实习,我在工作中体会了很多的事情,对一些事物,也有了相应的成长。尤其是在工作方面,现在自己已经对大部分的工作都能熟练的掌握,并积极的运用好自己的经验。

  但是,作为客服实习生,自己除了工作之外,也同样有很多的提升。如:在交流方面变得更加热情,也更加擅长。也更加善于倾听和安抚人。尽管听上去很普通,但是,对我的提升却不仅仅是在工作中,甚至在生活中,自己也因为这样的能力,得到了不少的便利!

  二、工作的情况

  走上实习的公司,最先等待着我们的,就是对新员工的入职培训!一开始的时候,我以为不过是客服的工作,最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是,不试不知道,作为一名客服,比我想象的要麻烦的多!

  作为客服,礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识,还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是,这些都不过是知识的积累,作为客服,我们还要将这些通过自己流利清晰的表达出来!

  尽管看似艰难,但是我并没有放弃,通过一点点的学习,一点点的努力,我不断的在实践中锻炼自己,提升自己。最终,成功的在考核中通过自己的努力留了下来!

  在顺利的结束了培训后,接下来的工作就显得枯燥的多,每天都是重复着自己负责的产品,向客户推荐、想客户解释……每天重复着同一件事,却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时,也在激励着我前进!

  三、自我总结

  这段时间来,尽管工作枯燥,但是从工作中学到的知识和经验却是实实在在的!相信自己的有了这次的经验,在今后真正踏入社会的时候,一定能更加的顺利!

客服实习生工作总结13

  一年又匆匆结束了。作为客户服务部的一员,在公司的这一年里,我们经历了巨大的挑战,承受着巨大的压力。现在是年底。事实上,它真的很快就被记住了。回顾过去,我发现几乎每个月都现在,好像还在昨天。无论如何,我非常感谢今年的经历,这给我增添了一张自信的脸。

  一、思想上

  我知道客户服务工作不是一项简单的工作。自从我进入这份工作以来,我意识到做好这份工作需要不断的努力和坚定的决心。因此,在这一年里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,保持有节奏的进步。通常我也为自己制定了一些原则和要求,比如无论如何保持微笑服务,用舒适的语气互相交流,不要有一些小脾气,这是这份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作,不要因为小事而失去大事,也不要因为冲动而失去更多的机会。

  二、行动上

  今年我在自己的`行动上取得了进步。例如,在售后部分,我认为我表现得很好。我还记得有一次,一个客户一直无理取闹。不管我怎么说,他都不听,一直大喊大叫。大约半个小时后,我周围的人都觉得累了,但我仍然可以保持良好的态度与他沟通。最后,为了我良好的服务态度,他选择了妥协。这件事我得到了领导最肯定的赞扬,也是我成长道路上一个非常难忘的里程碑。

  三、未来计划

  下一年,是一个全新的阶段,对我们部门的每个人来说,其实都是一段新的旅程。我一直认为我更适合这份工作,所以未来的计划是继续保持良好的状态,继续创造一些新的成就,投入我的目标和理想,然后投入我所有的精力。我还很年轻,还能闯一闯,拼一拼。在接下来的一年里,我希望领导们能更期待我的表现。我会尽我最大的努力提升自己,让自己在明年年底看到一个全新的自己。

  感谢公司领导和同事今年的宽容和鼓励。我将继续努力,勇敢地开始,肯定自己,重建未来。我相信我可以通过我勤奋的身体为自己创造一个更美好的未来,而不辜负公司的培养。

客服实习生工作总结14

  一周就在熟悉环境,了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业,这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京,这边上班都是在9点到0点,作为出入职场的新人,每天都会要提前早到公司,这样有助于形成一个良好的工作习惯。

  在这一周内,虽然过得有些乏味,生活很现实,不可能每天都像电视剧一样。进入公司的.第一周,过的还比较轻松,主要进行的是培训。从公司的企业文化,规章制度,到下周即将开始的与--可乐公司的合作的项目内容,都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪,表达话术也都进行了周密的培训。

  在这段实习期间,遇到了好多以前从未见过的问题,如难缠的客户,不过我还是耐心的一个一个解决了,相信只要有耐心,一切都不是问题。

  对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录,对工作中出现的问题进行总结研究,丰富自己的工作经验。

客服实习生工作总结15

  实习的其次个星期,还是培训,培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服,可以给客户供应更多的购物建议,能完善的解答客服的疑问,更快速的对买家售后问题给及反馈,从而更好的服务于客户。

  一名优秀的客服,必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情,会影响我们的表达方式,当我们心情好的时候,可能会带动客户。网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠。遇到这一类客户,我们就要掌握自己的心情,急躁的解答,有技巧的`应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册,为的就是让我们更好的了解客服的工作。

  手册的内容还提到了客服的说话技巧,良好的沟通力量是很重要的。沟通过程中,其实最关键的不是我们客服说的话,而是我们如何说话。在这里举个小例子,“恩”和“好的没问题”,前者比较生硬,后者比较有人情味。

  不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏熟悉的,我们要像个伴侣一样,从他的角度考虑给他推举,而对于对商品学问特别了解的,我们就要表示出对他专业学问的观赏。

  这个星期,学了许多东西。在培训课程中,老板教会了我们许多东西,让我受益匪浅。在平常,我也会去网上的——高校看看他们写的帖子。在那里,客服资深者给了我们许多建议,他们用他们的(阅历)告知我们如何成为一个好的客服。

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