房产局实习总结
本人于7月14日至8月22日在闵行区房管局浦江办事处进行了实习。在这一个多月的时间内，我的主要工作内容是学习相关房屋行政法律法规政策;相关房屋行政管理;物业行业管理;住宅小区综合管理的案例和档案资料;并且跟随专管员深入住宅小区进行世博安保，行业监管等检查活动。基本了解了房管工作的特性和规则。
房管办事处是区县房地产管理局的派出机构，主管所辖区局内房屋的行政管理，具体承担物业管理、执法监督、住房保障、信息管理以及政策法规的宣传等工作。由于我实习所在的浦江办事处所负责的几十个住宅小区中，绝大部分是“世博家园”住宅小区，居住了绝大部分是动拆迁户，所以管理起来遇到了不少的困难。
实习的前半阶段，我主要熟悉了相关的法律法规，并且主动了解相关工作的流程，主要包括经济适用房保障房的申请流程、城市房屋拆迁管理的流程、房屋资源的档案管理与归档、维修基金的缴纳及使用管理等。还学习了物业管理过程中个别特殊案例的处理方法。
实习期间，我协助专管员帮助世博家园的一位住户申请并且取得了经济适用房的获取资格，在这个过程中，我们主要负责经济适用房的初审工作并且上报市级相关部门，一系列的审查表和长时间的走流程，申请人和我们都等待了很长一段时间，不过最终还是获得了上级的批准，申请人也成功地申请到了经济适用房，这是浦江办事处的第一例经济适用房，我有幸参与其中却是学习到了很多。
由于世博期间上级要求我办事处对世博家园进行专项整治，我们负责通知联系各个小区物业管理公司上报小区内违章现象，我也多次跟随专管员进行实地走访和审查，检查商铺与住宅是否一体化;住宅房屋是否存在违章搭建等。最后将上述现象整理归档，并且逐一与相关当事人沟通，要求其限期整改，不整改的上报上级部门备案并且通知交易中心限制其房屋的相关交易、出租。
房管办事处的另一项重要工作是处理住户的信访和投诉。几乎每天都会接到信访或者投诉电话、信件，然后根据专管员的地域分工，分别由各人负责处理并且进行回访。实习期间接触了很多不常见的案例，我也学着与投诉人、物业公司、开发商还有其他相关部门进行沟通协调，争取取得各方面的一致意见，最后解决事件。处理各种信访的过程中，最重要的'是学过和各种人沟通，有的业主或许很不讲道理，但是还是要很耐心的与他进行沟通;有的物业公司或许把工作一拖再拖，我们也要想尽办法不停地催促，尽量在最短时间内解决投诉人或信访人的难处。
一个多月的实习期内，我从各位专管员那里学到了很多，知道了如何用最好的方法处理各种棘手的问题，对房管工作的基本特性和工作内容也有所了解。同时实习期间也发现了不少问题，自己对于物业管理方面的专业知识的了解还是不够，甚至有时候连专管员也不是了解的很清楚，时常需要翻找各种资料和法规文件。从而可以看出，如今物业管理行业的从业人员对于专业知识的了解程度普遍是不够的，如果要改变行业现状，至少最简单的要从自己做起，在今后的学校过程中不断加强专业知识的学习。
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