电信新入职员工礼仪规范培训

电信新入职员工礼仪规范培训

　　礼仪按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。　电信新员工入职需要准备好电信新入职员工礼仪规范培训，那么培训的内容是什么呢?下面我们一起去了解一下吧!

　　一：电信新员工职业意识认知

　　什么是电信行业的职业意识

　　新员工职业意识自检

　　职业意识的普遍表现-工作积极认真、有责任感、有职业道德

　　如何建立正确的职业意识

　　二：电信新员工职业形象塑造

　　一、电信新员工仪容仪表礼仪规范

　　总体要求：整洁、端庄、大方

　　具体体现：

　　男职员的仪容仪表规范

　　女职业的仪容仪表规范

　　互动：电信新员工仪容仪表自检

　　二、电信新员工仪态礼仪规范

　　站如松—做仪表堂堂的职业男性

　　立如荷—做亭亭玉立的职业女性

　　坐如钟—职业男性稳重的最佳表现

　　坐如牡丹含蕊—沉稳端庄是职业女性的最佳坐姿

　　行如风—矫健的步伐迈出男士的力量

　　步生花—尽显女性姿态婉约

　　别让不雅的蹲姿让你失了形象

　　仪态禁忌—矫揉造作、故作姿态、扭扭捏捏

　　三、电信新员工体态礼仪规范

　　蒙娜丽莎般的微笑提升自己的形象

　　解读身体语言，做个察言观色的人

　　心灵的交流，选择正确的眼神

　　三：电信新员工谈吐礼仪规范

　　一、加强声音的练习，为谈吐加分

　　声音的语调练习

　　声音的语速练习

　　声音的语气练习

　　二、交谈时的语言技巧

　　初次交谈，莫忘寒暄

　　与人交谈，莫忘眼神

　　避过雷区，亲近话题

　　适当赞美，态度真诚

　　微笑聆听，适当说不

　　懂得幽默，化解尴尬

　　四：电信新员工徜徉职场礼仪规范

　　一、做有礼貌、有分寸的下属

　　在领导面前，做到有礼貌

　　给上司留足面子

　　在合适的时机、场合表达自己的意见

　　拒绝上司要有方法

　　坦然面对上司的批评

　　保持距离，不八卦上司的隐私

　　二、做个合格的职场同事

　　掌握办公室生存法则

　　与同事保持适当的距离，距离才能产生美

　　吃亏是福，办公室交往的秘诀

　　不随意打听同事的隐私

　　不幸灾乐祸同事的尴尬，巧妙化解

　　三、电信新员工职场工作礼仪

　　电梯礼仪——进入电梯就是进入工作状态

　　手机礼仪——手机铃声、短信铃声不怪异

　　邮件礼仪——语言文明，内容健康有意义

　　转接电话——记录准确，及时告知同事

　　五：电信新员工接待礼仪——好接待拥有好客户

　　一、电信新员工接待的准备工作

　　检查自我形象，给客户以信任感

　　电话确认客户关键信息

　　始终保持微笑，让客户安心

　　二、电信新员工接待客户注意事项

　　礼貌问询，不可随意推脱

　　给客户上茶的礼仪细节

　　掌握谈话的技巧，让客户成为主角

　　送别客户时要有礼有节

　　六：电信新员工礼貌社交礼仪

　　一、初次见面礼仪礼貌

　　自我介绍，以礼开头

　　握手礼仪，把握时间

　　名片礼仪，锦上添花

　　二、其他社交礼仪

　　女士优先，体现男士风度

　　绰号、小名不要在公共场合响起

　　探病礼仪不可忽视

　　服务的礼仪

　　（1）言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。

　　（2）业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。

　　（3）以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。

　　邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。

　　工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。

　　上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。

　　交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。

　　（1）注重个人形象。

　　着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

　　（2）热情服务乘客。

　　出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

　　（3）维护交通工具整洁。

　　摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

　　（4）注意行驶安全。

　　行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

　　在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。

　　不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

　　当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

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