新员工服务礼仪入职培训

时间:2020-12-15 20:41:19 入职培训 我要投稿

新员工服务礼仪入职培训

  现在,越来越多的服务行业重视新员工服务礼仪培训,你知道服务礼仪有哪些么?下面就由yjbys小编带大家一起来看看,欢迎学习和借鉴。

新员工服务礼仪入职培训

  通过新员工入职培训中服务意识培养、职业形象塑造、基本礼仪规范与服务技巧等知识的掌握,快速提高员工职业素质,更好的为企业做出贡献。

  新员工在新的环境下,最重要的任务就是要尽快融入企业,掌握企业所要求应具备的基本职业要求与技能等。尤其是在服务行业,员工的综合素养是企业的广告牌,是提升企业形象的关键。因此,加强新员工服务礼仪规范,有助于企业规范化优质服务体系的建立,打造一流的企业服务形象。

  第一部分:新员工服务意识提升训练

  一、新员工岗位角色认知

  新入职员工心态调整

  个人角色的职业化转变

  职业化观念

  职业化态度

  职业化行为

  职业生涯规划

  投资你的人生银行

  二、企业青睐的新员工应具备哪些素质

  用心服务

  主动服务

  变通服务

  爱心服务

  激情服务

  三、什么是优质服务

  服务态度

  服务知识

  服务技能

  四、新员工服务意识培养

  服务意识

  客户意识

  团队意识

  创新意识

  制度意识

  质量意识

  成本意识

  第二部分:新员工岗前礼仪基本规范

  视觉营销的意义---七秒定输赢

  一、仪容礼仪

  头发

  眼睛

  耳朵

  胡子

  嘴

  手

  二、着装礼仪

  衬衣

  领带

  制服

  胸饰

  皮带

  鞋袜

  三、仪态礼仪

  (一)眼神的运用技巧

  (二)微笑的魅力及训练

  (三)新员工服务礼仪动作操

  鞠躬

  微笑

  问候

  站姿问候

  蹲姿拾物

  指引方向

  行进

  递接服务

  帮助引导

  道别

  案例分享:给人深刻印象的洁厕工

  演练:一分钟形象改进

  四、日常交往礼仪

  会面礼仪

  称呼礼仪

  问候礼仪

  握手礼仪

  名片礼仪

  乘车礼仪

  馈赠礼仪

  电梯礼仪

  第三部分:新员工服务礼仪技能提升

  一、服务礼仪要素:

  “看”---领先客户一步的技巧;

  “听”---拉近与客户的关系;

  “笑”---微笑服务的魅力;

  “说”---客户更在意怎么说;

  “动”---运用身体语言的技巧;

  二、服务语言礼仪

  (一)正确的待客用语

  (二)常用的待客用语

  称呼用语

  问候用语

  答谢用语

  请求用语

  致歉用语

  赞美用语

  服务用语

  三、服务接待礼仪

  (一)迎接前的准备

  (二)迎接客户

  (三)招呼客户

  (四)接待服务过程中的注意事项

  客户心理分析

  接待时应注意的.个人礼仪规范

  恰到好处的表达情感

  优雅的处理与客户的分歧

  四、服务投诉处理

  投诉处理中的道德心态

  投诉处理中的情绪心态

  投诉处理中的语言行为

  案例分析:谦卑的小李

  五、新员工服务礼仪培训课程总结

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