新员工服务礼仪入职培训
现在，越来越多的服务行业重视新员工服务礼仪培训，你知道服务礼仪有哪些么?下面就由yjbys小编带大家一起来看看，欢迎学习和借鉴。
通过新员工入职培训中服务意识培养、职业形象塑造、基本礼仪规范与服务技巧等知识的掌握，快速提高员工职业素质，更好的为企业做出贡献。
新员工在新的环境下，最重要的任务就是要尽快融入企业，掌握企业所要求应具备的基本职业要求与技能等。尤其是在服务行业，员工的综合素养是企业的广告牌，是提升企业形象的关键。因此，加强新员工服务礼仪规范，有助于企业规范化优质服务体系的建立，打造一流的企业服务形象。
第一部分：新员工服务意识提升训练
一、新员工岗位角色认知
新入职员工心态调整
个人角色的职业化转变
职业化观念
职业化态度
职业化行为
职业生涯规划
投资你的人生银行
二、企业青睐的新员工应具备哪些素质
用心服务
主动服务
变通服务
爱心服务
激情服务
三、什么是优质服务
服务态度
服务知识
服务技能
四、新员工服务意识培养
服务意识
客户意识
团队意识
创新意识
制度意识
质量意识
成本意识
第二部分：新员工岗前礼仪基本规范
视觉营销的意义---七秒定输赢
一、仪容礼仪
头发
眼睛
耳朵
胡子
嘴
手
二、着装礼仪
衬衣
领带
制服
胸饰
皮带
鞋袜
三、仪态礼仪
(一)眼神的运用技巧
(二)微笑的魅力及训练
(三)新员工服务礼仪动作操
鞠躬
微笑
问候
站姿问候
蹲姿拾物
指引方向
行进
递接服务
帮助引导
道别
案例分享：给人深刻印象的洁厕工
演练:一分钟形象改进
四、日常交往礼仪
会面礼仪
称呼礼仪
问候礼仪
握手礼仪
名片礼仪
乘车礼仪
馈赠礼仪
电梯礼仪
第三部分：新员工服务礼仪技能提升
一、服务礼仪要素：
“看”---领先客户一步的技巧;
“听”---拉近与客户的关系;
“笑”---微笑服务的魅力;
“说”---客户更在意怎么说;
“动”---运用身体语言的技巧;
二、服务语言礼仪
(一)正确的待客用语
(二)常用的待客用语
称呼用语
问候用语
答谢用语
请求用语
致歉用语
赞美用语
服务用语
三、服务接待礼仪
(一)迎接前的准备
(二)迎接客户
(三)招呼客户
(四)接待服务过程中的注意事项
客户心理分析
接待时应注意的.个人礼仪规范
恰到好处的表达情感
优雅的处理与客户的分歧
四、服务投诉处理
投诉处理中的道德心态
投诉处理中的情绪心态
投诉处理中的语言行为
案例分析：谦卑的小李
五、新员工服务礼仪培训课程总结
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