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学习沟通与协调能力心得体会
过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;下面是yjbys整理的关于20XX学习沟通与协调能力心得体会范文，希望对你的写作有帮助!
20XX学习沟通与协调能力心得体会范文一
一、协调沟通能力的认知
1、协调沟通在现代管理当中占有非常重要的地位和作用。 世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的高层主管，比如美国通用电器，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛，对他们主管提了一个问题，在管理中失误的原因是什么?造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面?几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是不善于协调，不善于管理人。 我举管理两个70%的关系，管理中第一个70%是什么，在管理中所进行的大量工作或者70%的工作是在进行协调沟通，比如谈判，比如座谈，比如面试，比如发E-MAIL，比如发传真，比如发的文件，或者对下属进行批评表扬来进行沟通，通过沟通来达到协调，来达到管理的目的，第二个在管理中的70%凡是在管理中出现障碍，70%是由于沟通不畅所引起的问题，矛盾，不协调。到底什么是协调沟通?
2、协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。一种管理过程称其为协调，协调的含义当中，关键要把握什么，领导者怎么运用自己的权力，这里的权力是什么权力呢?有两种权利,一种是硬权力，是组织赋予你的法定权力。如你的指挥权、你的用人权，你的资源支配权，还有一种无形的软权力，比如你的能力，领导者的魅力、影响力、号召力、凝聚力，甚至协调力，领导者运用硬权力加软权力，并且综合运用各种管理的原则、方法、技巧，把组织资源整合起来，形成一种组织的活力，社会的合力，来达到组织目标，取得组织绩效，我们说这种管理过程就称之为协调。
作为领导者的协调应该大体是两个方面，一个有效的协调管理过程，领导者既要善于内协调也要善于外协调，所谓外协调就是本组织和外部社会环境的资源整合叫外协调。内协调是领导者对组织内部员工资源的整合，叫内协调。
3、什么是沟通。沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。具体的讲沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观的途径，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。沟通在现代管理中跟协调是什么关系，刚才讲了它是一种方法，工具，桥梁，通过沟通达到协调管理的目的。
无论是东方还是西方，把协调沟通都看作是现代管理中一个非常重要的职能， 有一本书很有名，《管理学原理》在世界上再版了十次，人民大学出版,是由哈罗德?孔茨等人写的。哈罗德?孔茨下了一个定义，很多权威人士把协调看作主管人员独立的一项职能，然而哈罗德认为把协调看作管理的本质、管理的目的更为确切。因为主管人员的中心工作就是要协调组织内部在在利益上、力量上、时间上的分歧，把大家分散的目标协调到组织目标上来，所以从意义上讲把协调看作是管理本质，管理的目的，更为确切。
二、组织目标的协调
(一)领导的第一要职就是决断明确、正确的组织目标。
关于决策和决断的问题，从管理学角度讲，从组织的角度叫决策，而组织的决策，往往会落实在每一位实际工作中领导者的身上，那就是决断，我们中国有一个管理大师，大家知道是毛泽东，毛泽东一生用他丰富的领导实践，用本土化的经验，丰富了管理的实践，理论，毛泽东在他丰富的领导著作当中，毛泽东选集当中，提出了领导者有两个重要的职能角色，第一个叫什么呢?出主意。第二个是用干部，出主意我们说叫拍板定案，从组织角度讲就是决断，关于这个决断问题，还有尼克松也写了一本领导学的书，叫《领袖》，在这个书里，尼克松就问领导者一句话，领导应该干什么呢?尼克松自己回答，说领导的第一要职就是决断明确、正确的组织目标，无论是毛泽东说的出主意，还是尼克松说的决断明确、正确的目标，从组织角度讲叫决策，从领导个人角度讲就叫决断，拍板定案。什么是决断呢?就是领导者要立足于现有的资源、条件、情况，对未来事物、方案的一种抉择，价值选择，就叫决断。确实决断是对我们领导综合能力素质的挑战和考验，是对我们的知识、智慧、经验、能力、素质、心理，甚至是胆识一种综合能力的体现，因此在管理中，我们要提升这些方面的能力，开发自己的管理水平，开发自己管理的素质。在决策和决断组织明确、正确的目标的时候，我们还要同时注意避免克服一些管理的负效应，所以我们说，协调组织目标当中，关键是尽量的要注意避免出现管理的负效应，究竟应该避免哪些负效应，我们和大家一块儿切磋。
1、要注意防止目的颤抖。什么叫目的颤抖呢?就是由于过多因素的影响，使我们领导者做不出决断，这就叫目的颤抖。是什么原因造成的呢?那我给大家从三点来分析。
第一，认知失协的问题。什么叫认知失协呢?就是认识问题发生了偏差，不能够正确的认识事物的本质，不能正确看到事物发展的规律，叫做认知失协。怎么来克服这个认知失协呢?就要提高领导者的认知能力。
关于认知能力，现在国际组织倡导成为一个学习型组织，学习型组织有四大重要学习要素，第一要素就是提高领导者的认知能力。认知能力是放在第一位的。第二要素学习做事的能力，怎么把事情做好，就是彼德德鲁克说的，领导要做正确的事，下属要把事情做正确。第三学习共处的能力，第四学习生存和发展的能力。认知能力当中，有核心的两个因素，那就是领导者的理念和思维方式的问题，理念和思维方式确实是对一个领导者至关重要，因此可以说现代领导者的理念和思维方式，决定了领导水平的高低，理念和思维方式决定了一个民族的兴衰，一个民族的崛起。那么理念当中，关键一定要抓住两个理念，哪两个理念?第一就是科学理念，第二是人文理念，科学理念就是尊重客观规律，按规律办事，我们学习管理就是学习尊重客观规律，探讨客观规律，管理社会，管理人，按照规律去进行管理。人文理念解决的是以人为本的问题，那就是民生问题，我们说无论是自然界的规律，还是社会的规律，人们必须去遵循，不能违背，只有遵循了规律，我们才能管理得有效率。
20世纪中叶，二战以后，一直到现在，将近大半个世纪，这么多年来，世界人口的发展，美国是九千万，我们一下子从四亿发展到13亿，确实我们有沉重的压力和负担，所以我们很多难题出自于人口增多，就是我们曾经没有遵守社会发展规律过程中的人口规律的问题，人口规律问题有两个姓马的提出过，都是很有见地的，第一个就是马尔萨斯，马尔萨斯是200多年前提出，在人类社会发展过程中，人口要得到有效的抑制，因为人口的增长是按几何级数，而粮食的增长是算术级数，如果不及早地抑制人口，将来世界会发生巨大的危机，所以200多年来，很多发达国家是遵循了人口发展规律的，人口得到了有效的抑制，比如说，欧洲、美国等等，包括台湾，都出现了人口负增长，有的国家还鼓励多出生，像德国，只怕他的人种在地球上没有了，我们的增长指标是抛物线，就是我们曾经有过的没有长远的思维，马寅初先生，他是北大校长，也给我们提出过很好的决策思路，要我们经济搞计划，人口也要搞计划，我们在这一条有个沉痛的教训，所以我们后来成为一个国策，计划生育，但是也是一个滚雪球的基数。所以无论是一个国家的发展，民族的发展，领导者的决策都要首先探索规律，尊重规律，按照规律来进行管理，那就要提升领导者对于事物认识、认知能力，探讨事物发展的本质，事物发展的规律，这是我们讲的要提升领导者认知能力，防止人质失协。
第二，要关注黄灯效应。什么是黄灯效应?黄灯效应如果简单的一句话来概括就是错失良机的问题，小平同志讲，决策要及时，机遇要抓住，同时我们在决策当中，不能优柔寡断，当断不断，必有后患，错失良机问题，我们无论是现实社会生活当中，还是历史发展过程中，我们有很多机遇，如果不抓住那最后我们就没有生存发展的可能性了。为什么要强调不能错失良机呢?因为我们干任何事情都是有机会成本的。
第三，关注排序。排序是我们管理者的基本功之一，为什么要排序呢?因为管理的资源是有限的，在有限的管理资源当中，我们要善于择重而行，我们为什么有的事情要先干，有的事情要后干呢?以什么为选择的标准呢?那就是价值取向，我们在进行排序的时候，要有价值取向。作为我们公职人员，领导者，在选择目标的时候，什么是价值取向里核心的准则呢?那就是公共服务意识，民众的利益，老百姓的疾苦，甚至一个组织的诚信能力的问题，诚信的标准问题。
这是我们和大家讲的组织目标协调当中第一个首先要防止目的颤抖，目的颤抖是有一些因素造成的，就是在管理当中，我们总结出要注意什么呢?认知失协，还有关注黄灯效应，还有关注排序的问题，同时在组织目标协调当中，要避免颂歌效应。
2、什么叫颂歌效应?核心一句话实际就是目的的功利主义，我们现实生活当中，比如说报喜不报忧，夸大成绩，缩小问题，不能正视问题存在，或者我们曾经批判的干部出数字，数字出干部，这些社会风气比比皆是，这都是颂歌效应的反映，颂歌效应最早来自一个典故，就是古罗马时代，国王见到下面凡是来报告坏消息的，都有可能被送上断头台，于是下面的人凡是有了坏消息都瞒着不报，免得遭了杀头之祸。按照现在的政治文明时代不会有古罗马的遗风，可是这种社会现象比比皆是。颂歌效应也是有一些原因造成的，什么原因会容易形成颂歌效应。
第一，要防止乐队理论。什么是乐队理论呢?乐队理论，一句话就是围着指挥棒转，往往在管理中，盲从于书本知识，盲从于权威，盲从于不正确的领导决策，这就叫乐队理论。陈云同志说了一句话，不唯上，不唯书，只唯实，要实事求是，要尊重客观规律，按客观规律办事。
我们要提倡决策之父西蒙所倡导的在决策只能是次优满意决策，相对满意决策，没有最优满意决策管理中，。西蒙提出用满意型决策代替最优型决策。所谓满意，是指决策只需要满足两个条件即可：一是有相应的最低满意标准，二是策略选择能够超过最低满意标准。在这里，如果把决策比作大海捞针，最优型决策就是要求在海底所有的针中间捞出最尖最好的那枚针，而满意型决策则只要求在有限的几枚针中捞出尖得足以缝衣服的那枚针即可，即使还有更好的针，对决策者来说已经无意义了。就是说，我们在管理中，不要犯情绪化的错误，在管理中没有尽善尽美的事情，也没有完美主义。
第二，要关注霍布森选择，霍布森选择的核心思想强调的是什么呢?只有唯一一种选择，没有其他选择，我们称之为霍布森选择，霍布森选择是一个有名的负效应，霍布森是一个英国的马贩子，英国贩马生意的，他很会说，买我的马，租我的马，我的马是物美价廉，高头大马，任你挑来任你选，条件是很优惠的，但是霍布森确实有一个陷井，他装马的马厩门口又低又矮，而且他规定，买马者只能买离门口最近的一匹马，这就是霍布森的陷井，这是引起我们管理中注意的负效应，霍布森的负效应有几点需要我们引起重视。首先，霍布森选择他是在一种瓶颈中选择，所以会给我们管理者造成在瓶颈中选择。
其次，霍布森选择实际是形式主义选择，假选择，只有我选择，没有你选择，只求单赢，不求共赢，这就是有失公平性问题，现代的社会是多元利益，综合发展的一个社会有机整体，人们办事情没有任何一件事情，只有你赢不求共赢，不求多赢，这种绝对化现象，恰恰是他失误的原因，那就是讲到社会公平性问题，我给大家讲一个分蛋糕的故事。
两个饥饿的人分蛋糕，这个饥饿的人都会想，我都咬一口吧，多占点便宜吧，怎么做到分蛋糕有效和公平呢?有很多种方法可以供大家选择，比如我提供四种方式。第一种分蛋糕，劝说两个饥饿的人都发扬一点风格，有一点替对方思考的精神。第二种分法，找来分蛋糕的人，在分蛋糕前找了精确的量具，把蛋糕分毫不差分给两个人，直到满意为止。第三种分法，找来一个权威人士，主持分蛋糕，这个权威人士按照自己的价值选择，价值取向，把蛋糕分得大一点，小一点，两个饥饿的人服从权威人士的分配。第四种分法，两个饥饿的人在分蛋糕的时候，有一个人切蛋糕，拿刀切蛋糕的人不许先挑，而是不切蛋糕的人他先挑蛋糕，直到俩人满意为止，这四种分法，不言而喻肯定是大家会认为第四种分法更有效，更公平，为什么呢?第一种分法是伦理学派的观点，伦理学派的观点是建立在德治理念基础上，而且是要以人性假设为前提，而且是物质比较充裕的情况下，这种分法，还算可以吧。第二种分法我们叫技术学派的观点，技术学派的观点，它是建立在进行分配的时候，要有很高的成本投入，你还得看合算不合算。第四种分法，我们称之为制度学派的观点，制度学派的观点它是建立在法制理念基础上，人们进行分配的时候，要服从制度、规则，没有什么人性假设前提，是服从制度的安排，这样的话就公平和有效，所以制度的安排，省去了很多监督的成本，这是我们讲的在分配过程中，经营管理过程中，相对公平。这是霍布森选择的几个关注点，这是我们说的关于组织目标协调要善于决断，明确、正确的目标，要注意防止克服的两个负效应，防止目的颤抖和避免颂歌效应。
(二)执行，执行是实施目标的路径。执行是一门大学问，现在社会上炒得很火的概念叫执行力，执行是解决目标的战术性问题，它解决目标落实的船和桥的问题，工具和方法，是实施目标的路径。为什么说实施是一门大学问呢?有一个美国通用电器总裁叫杰克·韦尔奇，他说了一句话，一个不懂得执行的管理者是最糟糕的管理者，他有可能把组织带入歧途，他说的话很深刻，因为我们有了好的组织目标，为什么会半途而废，为什么会偏东离西，为什么会偏离目标、执行出问题了。我们怎么执行有效率，执行的正确我给大家提供两点建议，坚持两项管理的执行中的原则。
首先要善于运用费米思维，费米是著名的美籍意大利物理学家，这个科学家，他给大家提出了一个解决难题的对策、思路，我们在管理过程中，领导者、管理者往往会面对一个巨大的目标，无从下手，面对一个大的困境，会总觉得我不知怎么如何切入，因为解决这个问题的信息资源有局限，条件资源有局限，这个问题怎么解决，无从下手。那么费米就给大家提供了一个解决难题的对策、思路，是什么对策思路呢?当领导者、管理者面对一个大的目标，你要善于把它分解成若干个次一级的目标，当我们领导者、管理者从次一级目标入手的时候，很快就会找到次一级问题的正确答案，可能无需求助于专家，无需求助于书本知识，可能很快根据你管理的经验和知识，就能找到解决次一级目的的正确答案，这时候你已经在逐渐接近整体问题的正确答案了。比如，你想知道地球周围的大气质量是多少，这个问题处理起来好像无从下手，但是稍有物理知识的人都知道一个标准大气压约为1.01×105帕，大气有压强完全是因为大气有重力，而地球的半径约为6400千米是我们熟悉的物理量，求出地球的表面积后再乘以大气压强的值，我们就顺利地得到地球周围大气的总重力，进而顺利地得到地球上空气的总质量。
上个世纪40年代的一个早晨，世界第一颗试验原子弹在美国新墨西哥州沙漠上爆炸，40秒钟后，震波传到费米和他的学生们驻扎的基地，费米把一些碎纸屑扔向空中让其随风飘落，然后通过迅速计算，费米向他的学生们宣布爆炸的能量相当于1万吨烈性炸药，学生们非常佩服，但并不惊奇。这就是费米的天才，他的天才受到科学界的青睐，1938年授予费米诺贝尔学物理奖，这是费米思维的核心思想。
其次在执行当中，我们要提高执行的效率问题，那就要关注费雷比定理。费雷比是一个美国的战略管理专家，他说了一个很重要的观点，我们称之为费雷比定理。费雷比说，我们之所在执行当中没有效率，那就是领导者往往用你最主要的时间和精力，干了次要的事情，造成执行的无效率，怎么办呢?领导者一定要用自己最主要的时间和精力，干最重要的事情，我们才会用最少的时间，干最多的活，执行才会有效率。费雷比定理给我们一个重要的启示，我们要善于把握机遇，才有生存和发展的空间和可能性。怎么善于把握机遇呢?其中有一个技术上的问题，善待时间资源的问题，有的时候人们会觉得时间资源不用花钱买，随处飘荡，其实时间资源是我们人类资源当中不可或缺，不可替代，而且是一去不复返的资源，我们人就活一生，那就是时间资源是有限的，怎么把握好时间资源，要善待时间资源，这是我们讲的组织目标的协调。
三、人际资源的协调
人际资源的协调，是领导者把组织当中人和人之间的关系，作为一种重要的资源进行整合的管理过程和管理能力。因为组织当中，都是由人组成的，每个人都有不同的利益。只要人参与到组织当中，利益必然会带进来，只要组织存在着带有利益的人组成的，组织的冲突和矛盾必然会存在。实际组织中的领导者每天都是在产生矛盾和解决矛盾的过程中去发展组织，协调组织目标的。人际资源的协调，重点谈下行协调和上行协调。就是对下级资源的协调整合，对上级领导资源的整合。
1.下行协调
作为领导者，首先讲下行协调。组织目标定了，怎么去协调组织目标，是靠管理者带领下属去实现组织目标，叫下行协调。怎么去协调呢?就要调动下属的积极性，怎样善于把大家的积极性、资源整合起来。有一个约翰定律，约翰曾经说过，在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效的，而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。
在一个组织当中，松下幸之助他的一条经验，就是在管理当中，他常常善于用得70分的人，而100分的人，有的时候他的能力达到了饱和，呈现排他反应。而70分的人，他是不断的有所追求，有所完善，在这个过程中，他会为组织释放更大的能量。按照管理的“二八律”来讲，管理中，“八”这个成分，就是大多数人属于中上等。为什么要把大多数人的资源整合起来呢，去实现组织目标呢?因为“八”这部分人在不断的自我完善、自我发展过程中，他们会为组织奉献更大的资源和能力。而作为领导者，怎么样把大多数的下属团结在你周围，为组织作出奉献，那就要整合这部分人的资源，把大多数人的资源整合出来，为组织目标的实施奉献他们的力量，那就要善于调动积极性。
第一，调动下属积极性，善于激励管理。是调动下属积极性的一种动力、根源。激励理论，最早是汉代的司马迁提出来的激励两个字，他在《范睢传》里面说，“内无良将多敌国，吾是以忧”。我很忧虑，内部没有好的将才，我们的事也不能干成功。他说“欲以激励应候”。司马迁在《范睢传》里面提出激励的观念和理念，最后把这个激励理论发展得比较完善的是在西方现代管理的组织行为学领导科学中进一步完善、系统化，有各种各样的观点，期望理论、人格理论、激励理论、马斯洛的五层次需要理论等等。
在激励理论当中我认为，不能把所有的激励理论都加以介绍，重点强调需要理论。因为需要是激励的逻辑起点，在协调下属积极性当中，要把握需要你就要了解下属的需求、愿望，才能找到激励的动力所在。过去常借助于马斯洛的五层需要管理理念去激励下属，在现代管理当中，应该说还有他合理的借鉴价值。
马斯洛的五层次中：
最高的是自我实现的需要。在现代管理当中，给下属具有挑战性的任务，工作职级的扩大化，给他参与重要决策的目标的管理，他觉得自我价值得到了实现。
第二个层次，自尊的需要。在现代管理当中，干的好，就要给与认可、夸赞、表扬，给他鲜花，给他梦，把他的劲鼓的足足的，他会觉得自己受到了社会的尊重。
第三个层次，社交的需要。在现代管理当中，有没有稳定的工作团队，和谐的组织文化氛围，通联谊会、俱乐部等方式，来产生的凝聚力，聚合能力。
第四个层次，安全的需要。比如在现代管理当中，给没给下属上必要的保险，使他觉得离开职务有没有生存的可能性，生存的保障;还有就是低离职率，尽量解决下岗所带来的困境。再有就是工作场所的安全，比如尽量避免煤窑的爆炸，矿难得出现。还有就是一些必要的隐私权给人以尊重。
最后一个层次，生理的需要。生理的需要，在现代管理当中，给没给必要的薪酬、奖金，保证人家至少繁衍后代需要，至少他生存需要，这是现代管理中强调的人有很多种需要。在管理当中更强调一种合理需要，才能满足，不合理的需要要加以抑制、控制，加以引导。
第二、正确处理一把手和副手的关系
在下行协调当中，还有就是怎么样正确处理一把手和副手的关系，正职和副职的关系，推而广之是上级和下级的关系问题，重点强调两点：
一是全面了解副职，支持副职的工作
第一个是要对副职的能力、经验、精力、学识，甚至他的管理风格、个性、家庭都要有所熟知。第二点是沟通。正职有什么打算，想干什么，听到什么反映?都可以开诚布公，要及时沟通。达到相互理解、谅解。第三点是提醒。比如副职有什么缺点，有什么不足或者听到什么反映，及时提个醒，引起他的注意，免得出现大的失误。第四点是不在背后对副职论长道短，以免伤感情，可以直接开诚布公的讨论。
二是防止一把手综合症
第一个是表现越俎代庖;第二个是过分认真。干下级的活，叫越俎代庖。庄子讲有为无为辩证管理关系的时候，庄子说：帝王之德是以无为为常。作为一把手应该以无为为你的工作规律，无为是摆布天下，拥天下，要做正确的事，运筹帷幄。有为是为下级所用，为天下所用，干下级的活，怎么摆正这个关系。还包括过分认真，事也好，人也好，不是不管，你要过分的，事无巨细都管会出现这样一些失误：第一就是抓了芝麻，丢西瓜。得不偿失，目标丢了，抓小放大，方向丢了。第二个就是事无巨细，老是具体的抓事务，可能直接会伤害人们的感情，不超脱。第三个就是你老作下级的活，下级无所事事。所以作为一把手要把自己从技术层转移到运作层、战略层，运筹帷幄。
2.上行协调
上行协调主要是和上级一种沟通协调的关系，上级领导和你是组织关系、工作关系、同事关系。那么你工作中有没有绩效，能不能整合上级的资源，上级领导支持不支持你，是不可或缺的资源，所以一定要上行协调。怎么能够上行协调作的比较恰当，谈两方面：
第一,要当好下属。怎么当好下属，六点建议
对工作负责，追求卓越
强调对你自己职责范围内的工作要有很强的事业心、责任感，自觉地、积极地、主动地去做，力争拿出成效。人非圣贤,属能无过。
准确领会上级工作的意图
就是对领导的目标、职责范围，是不是很清楚、明确。如果不清楚，不明确，就要请示问清楚，否则你无法执行目标、任务。
调整工作思路，配合领导工作
强调的是面对领导所遇到的困境，所面对的压力，所遇到的难点、焦点，你是不是清楚，要调整你的优先工作的次序，使自己的目标融入组织的目标，融入领导的目标，配合领导过程的完成。
爽快地接受指令，诚恳地接受指正
这里所强调的是对领导临时交办你的任务，一旦承担下来，就要有头有尾，尽职尽责，尽力去做，讲信用，让领导放心。诚恳地接受指正，强调在工作中会出现一些差错、过失，这时候要不推卸责任，勇于承担责任，也别急着就把矛盾上交。
事先请示，事后报告
事先请示，是希望在工作中得到领导对你的支持;事后报告是这个工作任务完成了，要完整地加以汇报，以便让领导全面掌握情况。
最后一点，当意见不同时，采取老板定律，强调按照组织理论
组织一旦作出决策，你就要不折不扣的执行。上级决策定了，要不折不扣的执行，有不同意见，可以保留，可以反映。但是按照组织理论，确实要下级服从上级，这是管理原则。
第二，怎么样处理副职和正职的关系问题
一是摆正副职角色位置。在工作中副职是多数，正职是少数，作为副职是参谋助手，他的功能是辅佐、辅助。所以要摆正角色位置，谈五点建议：第一个是有主见，不固执。第二点是多揽事，但不争权。第三点是尽职而不争功。第四点是行权而不越位。第五点是分担分忧，维护其正确的威信。
二是发挥副职的作用。第一个作用是政治上的维护作用，作为副手、助手，想问题、办事情一定要从班子的全局出发，既要坚持原则，又要负起职责。
第二个作用是在班子的维护制定和决策执行方面，要发挥重要的影响作用。在班子的决策制定和决策执行方面，副职要发挥重大的影响作用。就是说副职会不同程度的参与班子决策的制定，这时候要有主见但不固执，最后要集体决定，做出决策，就要执行。那么在决策执行和落实方面，副职要发挥重大的指挥、协调的功能。决策能不能落到实处，就看副手、副职、下属能不能有力的去落实、指挥、执行。第三个作用是在人才成长方面，副职是不可逾越的台阶。因为都要在事业上有所发展，大多数要经过副职这个阶段。这时候，要积累经验增长才干，熟悉情况。所以在管理中，副职中的佼佼者往往是正职的接班人，从这个意义上讲，只有好的副职，好的下属，才会有好的正职。
四、认知领导角色，善于自我协调
世界经济正在发生巨大的变化，在世界经济发生巨变来临之前，每一位管理者、每一个组织，只有储备了能力，才能把握发展的机遇，机会是留给有能力、储备的人准备的。究竟从哪些方面来储备能力?十六大提出，每一位管理者应该从五个方面来储备自己的能力。
1、科学判断形势的能力
要科学判断形势，正处于一个什么样的时代，中国正处于什么时代?组织在发展中面临什么样的环境、处境?应该说整个的东方世界、西方世界都处于社会裂变的时代。中国是处于一种体制转轨，社会转型的时代，会遇到很多的矛盾和不利的因素。矛盾高发期，需要提高科学判断形势的能力，来应对复杂的局面。
2、驾驭市场经济的能力
市场经济对每一个人，每一个管理者，都是一个新的课题，对企业，对组织，同样面临新的历史时期的课题。所以把握了市场规律，才能真正进入市场，才能通过市场进入准则、规则。
3、提高应对复杂局面的能力
东方也好，西方也好，发达国家也好，发展中国家也好，都面临着一种不可预测，动荡不拘的环境。美国很发达，可是一场飓风，奥尔良市几乎就没有了，所以在自然面前，他也会面临动荡不拘，不能预测。所以怎样提高在这种不可预测的环境下生存的本事和能力，这也是一种能力储备的要求。
4、不断提高依法执政的能力
市场经济从根本上来讲是具有法制性的，不遵守法制，你就很难真正从根上进入市场经济。中国五千年的文明，三千年的儒家思想，一些价值理念，很多都是人治色彩非常浓重，这就提出了巨大的挑战，从价值理念、从文化管理层面，怎么样变更到的思维方式层面上来，都需要按照法律、规则，去行使依法执政的能力。
5、总揽全局的能力
要站得高，看得远，不要近利主义。
20XX学习沟通与协调能力心得体会范文二
首先要明白沟通与协调的含义。沟通就是交换意见，协调就是交换条件。
沟通的必要顺序是：用心倾听——中立观察和思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致。协调的必要顺序是：询问对方意图——找到对方关心的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。
沟通首先靠自己的耳朵,倾听是沟通的最重要的环节。愿意倾听别人的心事或故事, 尊重对方，要有乐于听对方说话的表现，做别人的耳朵,用心去听,多给别人耳朵,少给别人声音;观点重要,方法更重要。
举一个很简单的例子,很多人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候,自己总是说太多的话,如果你对别人的看法不同意,你或许会去阻止他、反驳他,这样做只会引起争论或冲突,在别人的意见还没表达完之前,你应该耐心下来,保持一颗开放的心静静的倾听,态度一定要诚恳,鼓励别人发表他自己的意见。
最常见的沟通障碍是：别人在说话时,自己急于表达自己的看法;习惯性的或粗暴性的打断别人的说话;对自己喜欢的话题感兴趣,对自己不感兴趣的内容则表现出无所谓的样子;把重点放在结论上,而忽视了过程和细节。
有一句名言说道：说服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。所以少说话,多提供机会和空间给别人;沟通还需态度和肢体语言,包括神情亲切、语调平和、语气温柔等等。要善于用真诚的心去倾听、去理解和了解别人。即使是犯错误的人也有他的理由。要锻炼良好的沟通能力,还需要从以下几个方面不断的提升自己的自我心理素质和修养。
1、学会倾听。古希腊哲学家苏格拉底说过:“上天赐人以两耳目,欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语,深刻而形象的说明了倾听的重要性。在倾听过程中,如果你不能集中自己的注意力,真实的接受对方信息,主动的进行理解,就会产生倾听障碍,造成信息失真。认真倾听对方的谈话,可以丰富你的信息储备,修正可能存在的错误,帮助你获得第一手资料和丰富的感性认识,还可以帮助你真实的了解对方的需求、动机、立场、观点、态度,掌握与对方的沟通方式、内部关系,而这些是事前资料准备再充分也无法取代的。在交谈中学会用眼神、微笑和渴望倾听的神态来营造一种宽松、平和、真诚的氛围,才会使参与交谈者有信心畅所欲言,真实的表现自我。因此我们在平时的交谈中,应当有意识的训练自己的倾听能力,首先在双方或多方的交谈中,不要总是谈论自己，不要总想占据主导地位,而要认真耐心的关注他人的谈话,尽量不要中途打断;其次,不要匆忙对他人的谈话下结论,不要急于评价他人的观点,不要急切的表达自己意见,更不要因为和对方的见解不同而发生争吵;最后,当谈话结束时,对于信息表达者发出的信息可能会产生歧义的部分,要重点分析,最好能当面询问,以确保信息传递的准确性。
2、善于表达。能否在适当的时候(时间要素)、适当的场合(地点要素)、用得体的方式(语言态度要素)表达出自己的观点,并让信息接受者能够正确的执行或传递这些观点,在沟通协调的过程中是至关重要的。表达能力又分为语言表达能力和文字表达能力,语言表达能力指我们平时在人际交往中使用的语言信息,良好的语言表达能力能使他人快速、正确的理解信息发出者要表达的内容,当你要表达与他人不同的观点或对他人提出意见和建议时,使用委婉幽默、易于他人接受的语言,会使表达效果更好。文字表达能力在这里是指写作能力,它作为一种对事物观察、主观心理感受、思想、精神状态进行表达的一种行为,可以经受时间的流失和空间的变迁而长久留存下来,同时也是一种综合了语言、观察、体验等可能性的沟通世界的方式。良好的文字表达能力,能使他人在阅读你的企划、总结或文章时,感到条理清晰、观点明确,很容易抓住重点,开展工作。大家应当通过积极参加各项组织活动,如说课、辩论赛、演讲比赛、社团活动等组织,锻炼自己的语言表达能力;通过参加名师讲座、报告,博览群书等方式增加自己的文化底蕴,同时积极书写各类活动的企划、总结、新闻稿件、随笔、文章等提高自己的文字表达能力。
3、学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。宽容，是一种豁达、也是一种理解、一种尊重、一种激励，更是大智慧的象征、强者显示自信的表现。宽容是一种坦荡，可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。屠格涅夫曾说：“生活过，而不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。”所以，当你宽容了别人，在自己有过失或错误的时候也往往能得到他人的宽容。“相逢一笑泯恩仇”是宽容的最高境界。以宽容的心态对人、以宽阔胸怀回报社会，是一种利人利已、有益社会的良循环。
宽容是一种大度、是高尚情操的表现。宽容之中蕴含着一份做人的谦虚和真诚，蕴含着一种对他人的容纳与尊重。学会宽容，心灵上就会获得宁静和安详。学会宽容，就能心胸开阔的生活。很多时候，宽容会给人带来一种良好的人生感觉，使我们感到愉悦和温暖，生活中就会少些怨气和烦恼，就能感觉到生活中“快乐”的丰富，而不是缺少。
学会宽容，就学会一种有益的做人责任、就学会一种良好的做人方法。生活中宽容的力量巨大。因为批评会让人不服，谩骂会让人厌恶，羞辱会让人恼火，威胁会让人愤怒。唯有宽容让人无法躲避，无法退却，无法阻挡，无法反抗。宽容是一种有益的生活态度、是一种君子之风。学会宽容，就会善于发现事物的美好，感受生活的美丽。就让我们以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活，让原本平淡、烦燥、激愤的生活散发出迷人的光彩。
4、多多激励。激励是人对美好事物的向往、追求和希望，它能激发力量、引发智慧、鼓舞斗志。对任何人来说，生命需要激励，学习和工作更需要有激励。作为领导者，就应该懂得如何去了解激励下属的方式以促进工作、并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色。一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件。最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求。在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。
良好的沟通协调能力，会让你的工作如虎添翼，屡见功勋。当然，作为领导者更要心胸开阔，有宽容的气度，能容人之不同、待己之不恭，海纳百川、求同存异。要善于集中和接纳别人的聪明才智，将他人的好观念、好意见、好做法收集采纳上来，变成自己的智慧与才智。要坚决贯彻执行组织意见和决议，维护大局的利益。做到下级服从上级、个人服从组织、局部利益服从全局利益。强化责任意识，不断提升自己工作的执行能力，以的高效的工作能力和优异的工作业绩信服于人。
20XX学习沟通与协调能力心得体会范文三
我于20xx年6月14日-6月18日参加了xxx专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物
存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现
自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
三、学习了沟通与协调的技巧
沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通与协调的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通与协调的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处?员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。
四、总结了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不
要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。
其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
管理与沟通是相辅相成的!管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化。如果处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些决定前先沟通好。通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。
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