优秀的心得体会

时间：2020-12-11 13:01:31 心得体会范文我要投稿

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　　心得体会

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　　尊敬的公司领导：

　　此次在九悦廷历时二个月的培训，使我感受颇深，对我来说是一次非比寻常的体验。关于此次培训体会如下：

　　优质的管理服务是打造品牌的基础质量是品牌发展的生命。为此 “让业主满意、让业主感动”、提供超越业主期待的服务，树立“业主至上，服务第一”企业宗旨，将是我们要转变的。若想做好一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于业主（客户）来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。在培训中，着重仪容，仪态，着装和语言规范。物业是为业主（客户）服务、防范的工作，保安就是物业的服务代表，我们一举一动都代表了物业的形象。业主（客户）往往根据保安的仪容，着装和言行举止来判断保安的素质和企业服务水平，因此，我们保安更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给业主（客户）留下美好的第一印象。“礼仪不是一个人有多漂亮，礼仪就有多好，而是一个人的内在涵养和训练有素的`行为规范的有机结合”。礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心而展现出来的微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中，称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重与关怀;在仪容方面，着装上保持整洁、淡雅的形象，更易让人接受，也更有亲和力;仪态上注重一些小节，于细微之处表现过硬作风，向业主（客户）展现的是自我的气质与修养，更是向业主（客户）表现自己的水准，细节是迎接业主（客户）时的微笑，是指引业主（客户）方向时的手势，是标准站姿与坐姿。在日常工作中，很多细

　　节都是容易忽略的，但也往往是细节让我们做得更好，同时，考虑他人感受，并以最好的状态对待工作，是做好服务的关键。工作中，遇到的业主（客户）素质有高有低，甚至有些业主（客户）故意找茬、出言不明，这就更需要保安以文明，礼仪的服务真诚对待才能解决问题。要学会在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与业主（客户）的距离，向业主（客户）展现物业服务的良好形象。在今后的工作中将做好以下方面：

　　一、坚决服从上级的领导，认真领会执行公司的管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。带领队员走责任感强、执行力强的路线，让每个班员都严格要求自己，不脱岗、不睡岗、坚守自己岗位、外来人员登记、注重细节服务工作。完成公司下达的岗位守则标准积极执公司的各项任务。

　　二、坚持"预防为主、防治结合"的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强巡查力度。

　　三、坚持"预防为主、防消结合"的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保消防安全。

　　四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定，在日常工作中具体实施运作。严抓队列努力让每个队员都通过队列考核，从而能影响到整个团体。按时开例会，把公司下达的任务和要求等传达队员，及时完成和落实，把当天所发生的事情、处理情况告知队员互相交流，避免下次发生类似情况和特殊事件下次发生知道怎么去处理。

　　五、班长是部门管理工作开展的重要环节，开展班级日常工作。在日常管理中要做到：

　　1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

　　2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

　　3、在工作中严格管理，处理问题遵循"公平、公开、公正"的原则，做到"功必奖、过必罚"树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

　　4、与各班长和其他队员搞好关系，认真做好交接班工作，避免发生工作、语言行为冲突，也避免发生个扫门前雪的情况。

　　曹鹏

　　20XX年4月29日

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