李践提升品质心得体会

时间：2023-05-21 12:28:35 心得体会范文我要投稿

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李践提升品质心得体会范文

　　篇一：李践提升品质观后感

李践提升品质心得体会范文

　　提升品质观后感

　　针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：

　　课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。

　　1、品质是什么

　　品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。

　　我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。

　　2、如何才能有好的品质

　　要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。

　　硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。

　　通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。

　　3、好的品质给我们带来什么

　　医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。

　　我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习，提高个人业务技能和服务水平以及个人修养，在工作中能更好地为病员服好务，得到病员对个人认可的同时，还能在其心目中建立起医院高品质的印象，这样通过其口碑对医院进行了宣传，能更好地提升医院的效益，可谓一举三得；在生活中，个人的修养增加，也能更好地融洽家庭关系，得到家人和朋友、同事的认可，生活的品质相应也得到提升。

　　所以我感觉，有好的品质，不仅是能让客户得益，也能让医院、个人以及家人都得益。

　　4、本人将如何在工作中提升品质

　　通过这次学习，我更多地体会到了品质对于我们的重要性。在今后的工作中，我将更多地学习和提高，在提升自身能力的同时，更多地帮助同事，提升我们科室整体的业务技能和服务品质。协调好我们相关科室和部门间的关系，一切以高标准、零缺陷的标准来要求自己和我的下属员工，为医院、同事以及个人的发展做出更多的贡献和更大的努力。

　　治疗室毛**

　　2012年12月25日

　　篇二：观看李践老师提升品质管理方法的学习心得

　　公司从2月27日开始利用晚上时间组织公司全体行管人员观看学习李践老师《提升品质--人人必须学会的15个方法》。期间，通过李践老师专业讲解，让我对品质这一词组有了全新的认识，品质是什么，就是客户满意、符合标准、零缺陷。品质关乎民族的兴衰，如二战以后的日本主要靠产品的高品质重新振兴；品质关乎行业的发展，如三鹿公司的三聚氢氨事件给整个牛奶行业造成了重大损失；品质是企业的生命线，关乎企业的生死存亡，如丰田公司的刹车门事件给自身造成了很高的经济损失，三鹿公司的三聚氢氨事件最终导致其破产。

　　品质管理，人人有责，从上到下，我们要有高品质的态度，高品质的理念、高品质的作风、高品质的教育。品质越往前，成本越低，问题越小、越容易纠错；品质越往前，我们的控制率越好。品质越高，其价值越高，必然就会有高价格，创造高利润。

　　通过一系列课程的学习也使我对目前的生活、工作有更深刻的认识。也使我明白，要改变自己的处境，就要从自己的工作开始，认真对待自己的工作，把工作用心做好。李践老师在课程中提到的3大作风：认真、快、坚守承诺；3大准则：保证完成任务、绝不找借口、乐观自信，爱与奉献，都让我耳目一新。我们每个人做工作都认真去做，不论什么工作，如果全身心的投入，我们都会从中学到很多，在快乐中工作总比在怨气工作中好。不是每个人都能做到企业老总，我们要在平凡的岗们上做出不平凡的事迹，每个职位都有做的最好的，都可能是最优秀的员工，我们要么不做，要做就做到最好。

　　我们不能当差不多先生，不做马虎小姐，工作有标准有要求，从严要求自己，是对自己负责也是对别人负责。通过3个5管理方法学习，我知道了5S运动，了解了界定、测量、分析、改进、控制5步改进法，明白了任何事要问为什么，追根究底，找原因，再做出决策。

　　平时工作中，我们要养成良好的习惯。发现问题，及时纠错，及时反应，看到问题要及时反馈，及时负责。每一项事要做好5项检查，事前要检验，事中要检查，事毕要检测，事后要检讨，最后监督，让每一件工作都在我们的监督控制中有效开展进行。工作中我们尽最大能力做好每一个步骤，不接受不合标准的上道工序，自己的工作中不制造差错，不让自己的差错流出到下道工序。

　　我们每个人都要有计划有安排做好自己的工作，对照标准，对照过程，对照结果，这样每天改进1%，30天我们能进步33%，90天我们就能进步242%。一天比一天做得更好，

　　提高了办事效率，提升了工作品质。

　　提升品质管理方法对于我们每一个人都非常有用，当我们真正把这些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，让我们真正收获高品质生活。

　　结合所学习的15个方法，针对财务工作的问题，对以下工作加以改进：

　　1、加强学习公司计划管理制度，把财务部的工作合理有序安排、有效落实，按时按要求提交行政部工作计划，并按照工作计划认真执行。

　　2、加强与各部门联系沟通，通过事前检验，事中检查，事毕检测，及时纠错，及时反应，及时反馈，让出现的问题最快解决。

　　3、不当差不多先生，不做马虎小姐，严格执行集团公司、总公司关于财务管理审核的规定，严格执行审批流程。

　　4、做好财务审核监督工作，按时完成日常财务核算工作，做好财务数据分析，为公司领导决策提供准确的资料。

　　5、近期对公司行管人员财务基础知识做出PPT课件进行培训，对一些日常办理财务事项给予指导，提高工作效率和质量，让所有人员明白成本管控人人有责。

　　篇三：李践提升品质

　　一、品质的影响

　　品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷。

　　品质的问题关系到一个民族、一个国家、一个企业、一个行业的生死存亡的问题。

　　日本的例子：1950年7月13日，日本科技工业协会举办演讲，邀请了美国的管理学家戴明。戴明在演讲中明确提出：日本的经济振兴就是要靠品质，日本要想成为经济大国，一定要通过品质的提升。日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是他的企业的品质赶超美国。他还提出“用20年的时间来赶超美国”的设想。戴明因此被日本称为企业之神、日本工业的救世主。日本因此设立了戴明奖。日本的振兴来自于品质的振兴。

　　2009年8月丰田公司的刹车门事件，召回世界各地850万辆汽车，超过其一年的生产产值，造成直接经济损失达到了238亿，股票市值损失达到了2040亿。

　　三鹿连续6年入选中国500强企业，2006福布斯评选其为中国顶尖的百强企业，乳品行业排名第一名，2007年集团收入100亿，员工达三万名。2009年1月22日三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产。牛奶行业造成巨大损失：光明3.45亿人民币，伊利1.26亿人民币，蒙牛9.46亿人民币；股票市值损失：光明129亿人民币，伊利184亿人民币，蒙牛455亿人民币。

　　南京冠生园1918年陈冠生在南京创立。2001年9月3日，中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼。2002年2月4日，冠生园提出破产申请。

　　秦池酒厂1940年成立，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台标王，1996年销售产值从7500万上升到9.5亿人民币。1997年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件，1998年该厂迅速消亡。

　　三株1994年30万注册成立。1996年资产增长了2000倍，6000个子公司，2000多个办事处，营销队伍15万人，年销售额80几亿，净资产48亿。1996年9月常德的陈老汉喝了三株死亡。1998年3月三株败诉，子公司、办事处全部关闭，直接经济损失40多亿，5月申请破产。

　　因此，一个品质决定了一个国家、一个行业、一个产品，一个人生活、工作、学习都离不开品质的保障。

　　二、品质管理的6大误区

　　1、差不多先生，马虎小姐

　　大概，好像，差不多，马虎，随便，将就。

　　1919年胡适先生写了一篇短文：中国最有名的人姓差，名不多，是中国全国人的代表。相貌和你我差不多，有双眼睛，但看不清楚；有对耳朵，但听不分明；鼻子和嘴都对气味和口味都不很讲究；脑子也不小，但记忆却不很聪明；思想也不够慎密。差不多先生常说：凡事只要差不多就好了，何必太认真。他小时候，母亲叫他去买白糖，他买了红糖回来，母亲问他，他说白糖和红糖都是糖，差不多；上学了，

　　老师问他北京的西面最近的省是哪个，他说是山西，山西和陕西都是西，差不多；工作当了会计，常把十写成千，千写成十，十和千差一撇，差不多；火车8点30开，他8点32到车站，他怪火车为什么不等他，8点30和8点32差不多；他生病了，要找王医生，王医生不在，家人把兽医汪医生找来，他说王和汪只差三点水，差不多，结果汪医生用兽医的方法给他治疗，差不多先生因此一命呜呼。人们都说活人和死人也是差不多的。

　　2、品质越高，成本越高，品质需要花钱

　　零缺陷，第一次把工作做对、做好，没有反工，没有缺陷，是更低的成本。高品质带来高价值，高价值带来客户的满意度，转介绍和客户的忠诚度。

　　品质不是成本的问题，品质是节省成本，提高价值，提高利润。

　　3、错在一线员工

　　产品等于人品，所有的品质都是人做出来的，品质来自于我们每人、每天、每件事，我们的流程，我们的标准，我们的机制，我们的管理。品质是人人有责，品质管理不是一线员工的问题，而是来自于从上到下，来自于我们领导人的决心和信念。

　　4、销量第一，品质滞后

　　很多企业都想一石三鸟，要销售、产值、市场，不谈品质。盲目地去要求市场、开拓客户、生产产品，结果是杀鸡取卵。5、成本第一，品质第二

　　丰田50年以前的成功完全归结于品质的成功，但在后期为了赶

　　超美国通用汽车，“干毛巾里拧出水来”，把品质放在了第二位，甚至第三位，以速度、成本为导向。在控制成本、压缩成本、审计成本的时候，以成本为导向，以便宜为导向，以节省为导向，甚至认为削减成本、砍掉成本是一种美德，但是我们很多东西是有基础的，基础能否保证？品质符合标准吗？客户满意吗？如果没有客户满意，没有达到标准，即使有好的产品，最后还是会造成更大的损失。 6、 1%失误不算什么，任何事都有特殊性

　　1%的失误对客户来说却是100%的损失，实质转嫁过来，这个1也会被放大为100。波音747飞机整个有450万个零件，1%失误意味着有45000个零件有问题。航天飞机有580万个零件，1%失误意味着58000个零件有问题。2003年2月1日，美国哥伦比亚航天飞机着陆时爆炸，7名宇航员全部遇难，30亿美金的造价全部报废，原因是一块隔热板脱落，那是千分之一、万分之一、百万分之一的问题，一共有两万多个隔热板。

　　我们做了一个统计，如果允许1%的失误，那么：

　　每小时有两万件邮件丢失，一个城市每周有五千台手术错误，机场每天有四次事故，城市每月有7天停电。

　　二战期间，美国空军需要大量降落伞。当时的出错率为千分之一，美国空军不能接受，品质如果达不到百万分之一，就要检测。而检测的方法是，要求公司的管理人员自己登上飞机试穿。这说明，品质关系到生死存亡，关系到生命。错误都有可能引发灾难，灾难都是由微不足道的小事造成的。

　　6大误区对比

　　错误

　　正确

　　① 差不多先生，马虎小姐：大概、好像、几乎、随便、都行精益求精，追求极致

　　②品质越高，成本越高，品质需要花钱第一次做对：高品质=高价值 ③错在一线员工品质来自每人每天每件事 ④销量第一，品质滞后没有品质，就没有销量

　　⑤成本第一，品质第二：卖便宜，杀鸡取卵

　　高价值，低成本 ⑥1%失误不算什么，任何事都有特殊性 1%失误=100%失败（航天飞机隔热板脱落）

　　三、 4大核心15项工作核心一、一把手工程

　　产品等于人品，所有的产品核心都是人做出来的，不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其他的方法都是没有用的。所以品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，特别要从领导人开始，必须是一把手工程。