读亲密关系心得体会

时间：2022-10-26 10:37:02 心得体会范文我要投稿

读亲密关系心得体会（精选9篇）

　　有了一些收获以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么要如何写呢？以下是小编整理的读亲密关系心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

读亲密关系心得体会（精选9篇）

　　读亲密关系心得体会篇1

　　《亲密关系》是我读过最有技术含量的爱情研究录，很感谢思姐给我的这本书，让我从科学研究的角度去了解亲密关系从建立到瓦解的全过程。

　　看这本书的时候，我一度想要放弃，因为我得无数次让自己去回忆，甚至脑补第三者是如何出现，为什么ex会选择她?他们如何互相吸引，其实这对于我来说，也是逼自己去面对过去，和逼自己去思考未来。过去的一切，我都不想再回忆，可是我和自己说，看下去，去看看我们到底为什么走到今天。

　　我们这段关系，要说错，我不能说我没有错，我错在觉得“一切都是命运的安排”，我觉得婚姻不需要努力，只要一直这样平凡地过下去就好了，可是我错了，婚姻需要新鲜感，需要不停地用新鲜的事物去刺激他，例如：每年去两次长途旅行，这点我一直很渴望的，只是我儿子小时候身体不好，我真的放心不下，甚至不敢离开他超过3天时间，这也是我的错吗?因为我没有办法在儿子的疾病中保有夫妻单独相处的时光?到现在我还认为我并没有做错，如果他也和我一样，对儿子有100%的责任心，我相信他会理解我，为什么不愿意单独旅行，而且结婚后很长一段时间，我们的收入都是非常少的，我也舍不得花钱，难道这就是所谓的“贫贱夫妻百事哀”?我再有错，相对而言他错的更离谱，甚至涉及人品问题，婚姻中他出轨得有多狗血我就不想再写了，甚至离婚后他们全家对我的所作所为，这是我无法原谅他的关键点!

　　可是那又能怎样?这就是人性的弱点，我应该明白，他们甚至为自己的错误提前给了100个理由去掩饰，甚至在他们心里，他们做的都是对的，我都是错的。我去在乎有用吗?没有!所以，我提醒自己，遇到这种人，请不要去和他们解释，去纠缠，因为没有用。我唯一能做的，就是当他是空气，如果这世界有平行时空，我们就是再不同的时空，永无交集。

　　其实在离婚后的3个月，我是慢慢地走出来了，从一开始的无助，失眠，崩溃，到现在已经能安然入睡，每天大部分时间都是开心积极的，偶尔也会失控难过，还好转瞬即逝，很庆幸我这么快就走出来，感谢我所有的家人，特别爸妈的鼓励，还有最好的朋友的陪伴，网上认识的热心网友们，没有你们，我今天还是困在山洞里的孩子，无处可逃。

　　现在，我开始迅速成长，我明白了，所谓爱情，所谓婚姻，不过是一场利益的权衡，他能在我身上得到什么?他在别人身上能得到什么?我在他身上能得到什么?以前的爱和信任全部瓦解，剩下残骸，我什么也得不到了，所以我选择离开，这是一道很简单的选择题，和他在一起，我一定不会幸福，离开他，我有50%的可能得到幸福，我很自然地选择了那50%可能会有的幸福。

　　直到今天，我一直在思考，如何可以不恨他，看的书里解释：懂得宽恕的人在离婚后会过得比那些总是怨恨别人怎样伤害自己的人幸福得多。想想也是，恨一个人得能量很大，甚至大到我们没有办法去正常生活，当我们把自己的能量全部去怨恨两个人，最后最受伤的是我们自己，而被我们怨恨的人一点感觉都没有，值得吗??我劝自己放下，放下不是原谅，只是放过自己罢了。

　　在这段单身的日子里，我正在学习一个人生活，不再依赖任何人，原来我可以做到，我可以在世界的中心，一切都是因我而起，我开心了，即使下雨天也觉得美好，一切随心，就是这个意思吧。渐渐的我开始拾起了我26岁的愿望：去世界各地旅行，去过自己想过的生活。曾经我因为结婚生子而冻结了我的人生地图，将自己停留在一个小小的点上，不再动弹，感谢遭遇的一切，让我重新燃起我的梦想，慢慢地我会为自己设立越来越多地目标，一一去实现它。

　　把这一辈子过值了是我的目标。我开始明白，只有自己才会陪自己跨过一山又一山，度过一关又一关。20xx年再见了，未来会更好!

　　读亲密关系心得体会篇2

　　读《亲密关系》这本书是两个月以前的事情，坦率地讲，这本书读完之后并没有太深的感触，甚至每个章节的内容都不曾记得，通过大家的分享讨论，又仔细的翻读后，才有了更深的感悟。

　　婚姻不是爱情，是关系

　　在读这本书之前，始终坚信相爱是婚姻的基础，也是维持婚姻稳固的重要基石，既然爱了就一定要坚守到底，不离不弃。现在，我对婚姻有了重新的认识，婚姻与爱无关，只和重要性有关。大多数人一生的目标和成功都没有关系，只是证明自己的价值。当我们说爱一个人的时候，这份爱便赋予了条件，其实我们是在说重要性，和爱无关。所有在婚姻里发生的矛盾都和爱无关，都是在寻求重要性。

　　时而像火焰，时而像冰山

　　当你爱那个人的时候，你会觉得他是全世界最棒的人。这个人几乎完美无暇，没有任何缺陷，即使看到对方身上的缺点，也都无所谓。当激情退却，一切归于平淡，曾经对方眼中的好可能会变成今天的不好，会发现对方身上许多无法接受的东西，当发现这些的时候，对方曾经的美感瞬间荡然无存，对方又变得一无是处。

　　寻求归属感、价值感

　　在亲密关系中，我们无时无刻不在寻求关注、认同，在寻求对方在乎的同时，就是在寻求自身的归属感、价值感。对方的完美与丑陋，本身并没有变化，所有的一切都发生在善变的人心中。由于我们从小生长在爱匮乏的环境中，可以说，每个人都是缺少爱的，我们长大成人后，依然在寻找这种被爱的感觉，从对方身上找寻童年在父母身上得不到的东西，以示自己是多么的重要。

　　触碰儿时的信念开关

　　我们总是试图从关系中得到认同，让自己可以回到孩提时代就设下的信念。这些信念将终生伴随我们左右，就像一个定时炸弹一样，随时将被引爆。一旦触碰到这个信念的开关，我们就会有不同的感受，甚至恼火。当我们感受到恼火的时候，我们最常见的反应就是愤怒，以各种抗拒的形式存在，以至于纠结在谁对谁错的问题上，耗费我们的能量和时间。

　　为自己的情绪负责

　　而婚姻和亲密关系，就是让你像剥洋葱一样，一层一层将自己剖开。尽管剥的过程中，会流泪，会痛苦，但这些感受最真实，让你感受到一种价值感，完全不取决于存在或金钱。你要关注自己的感受，自己的内在，你的情绪与别人无关，要学会为自己的情绪负责，所有的问题，都是自己的问题，与旁人无关。任何痛苦、无助都是自己的情绪，不要把这些归咎到别人身上，更不要抗拒、推开，而是接纳它，自己去感受情绪，去拿回那个纯粹的能量，静静等待。最终将找到有一种爱不取决于外在，不管你是快乐还是悲伤的，那个爱都在。如果能够去拥抱你的不重要感，那才是真正的成功。而真正的成功是隐藏在失败的感受里的。

　　自编自导自演一场戏

　　处于亲密关系中的我们，总是把自己的脆弱深深地隐藏起来，用面具、用防卫与他人互动，当对方的言语、行动触碰了自己的脆弱时，我们总是换着防卫的花招与对方周旋。越是亲密的人越清楚对方的脆弱点在哪里，所以总是直击要害，一招毙命。所以，越是亲密的人对我们的伤害越大。

　　在舒服的亲密关系中，双方应该是平等的，互相尊重、互相信任的。在这段亲密关系中，双方都能真实的面对最好以及最糟的自己、学习接受和放手，真实呈现自己。学会自由的表达自己。最终找到通往爱和幸福的桥梁。

　　化茧成蝶不是梦

　　就像克里斯多福老师说，毛毛虫永远没办法知道、也永远不会理解蝴蝶的世界，但是，每只毛毛虫都可以变成自己的蝴蝶。只不过，在变成蝴蝶之前，自己会先变成作茧自缚的蛹。在茧里边面对自己制造的痛苦，任何挣扎或试图改变的行为都是徒劳的。蛹只有一个选择，那就是放弃所有抗拒、全然接纳当下感觉、平静等待。直到有一天破茧而出成为蝴蝶。

　　相爱不是互相限制，而是相互成就。婚姻最坚韧的纽带不是孩子，而是灵魂上的相依相偎共同成长，婚姻和亲密关系的真正目的，是让你不断通过伴侣遇到自己并深爱上自己的过程。

　　读亲密关系心得体会篇3

　　一、前言

　　最近重读了克里斯多福孟的《亲密关系》，这本书我去年读过一遍，但是去年看完之后没有任何的输出，所以里面的理念很快就忘了。

　　这次重读，是仔仔细细地读，不图快，读的过程中有很多启发和体悟。当然，这次会让自己做一些输出和整理。一方面是帮自己梳理知识框架，把书中内容融合到自己的认知体系里。另外一方面也是想分享一些观点和看法，希望能给更多人带来一些启示。

　　二、启示

　　启示一：掌握人际关系密码

　　《亲密关系》这本书我很久之前就听过，但是一直满足于听樊登讲书，自己没有去看。但当我真的打开这本书看到张德芬写的序的时候，还是很受震撼，后悔没有早点翻开这本书。

　　张德芬在里面提到：亲密关系不只限于男女关系，只要双方亲密到一定程度，向对方敞开到一定程度，家人、同事、朋友、同学，都可以算是亲密关系。只是男女关系是里面张力最强、能量最大，所以也是冲突最大、最令人心碎的。

　　所以，学习处理亲密关系，在一定程度上也是在学习处理人际关系。和我们关系比较紧密的人，或多或少会给我们带来一些影响。如果关系处理得好，能给彼此加分和赋能;如果关系处理得不好，便会给彼此带来减分和消耗。

　　学习亲密关系，本质上也是在掌握人际关系的密码。不管你是单身还是有伴侣，都可以看一看这本书。因为在我们的工作和生活当中，许多人际关系，或多或少都有一些亲密关系的影子。

　　启示二：认识你自己

　　伴侣是镜子、是导师、是伙伴。

　　伴侣是你的一面镜子，通过亲密关系，我们能够发现隐藏在自己内心深处的伤痛。

　　伴侣是你的一位导师，通过亲密关系，能够引导你去治愈内心深处的伤痛，并且更清楚地认识自己。

　　伴侣是你的一位伙伴，你们可以一起去探索这个世界，一起去做一些事情。

　　伴侣是来帮助你认识你自己，却不是来为你的幸福负全责的。如果认识不到这一点，可能会对伴侣还有过高的期望。期望越高，失望越深，期望往往是通往地狱的深渊。把对方逼得太紧，这就好像对方身上有一把让我们幸福的钥匙，却胆敢不给我们。

　　所以，期望低一点，给对方多点空间，让ta做自己。同时也要明白，自己要有让自己幸福的能力，而不是靠别人来给予我们幸福，为我们的幸福负责。

　　启示三：亲密关系的背后不是浪漫，而是需求

　　简尼尔森在《正面管教》里说过：每个孩子终其一生都在寻找两种东西，一种是归属感，一种是价值感。

　　童年未得到的满足，我们以为他已经消失不见，而选择忽视了，其实它一直藏在我们的潜意识里。当我们遇到伴侣，开始一段亲密关系的时候，我们会变得非常兴奋，甚至几天几夜睡不着觉，依然精力充沛。

　　但如果把这个问题深究下去，就会发现这种兴奋无非有两种原因：

　　第一，两个人的边界暂时被打破，有生以来第一次能够拥有和分享另一个人的人生。

　　第二，觉得自己的需求即将被满足，尽管这可能是在潜意识里的。

　　但是，两个人毕竟是两个不同的灵魂装在不同的肉体，不可能真的合二为一。所以在之后的相处中，如果管理不好自己的期望，不懂得包容和磨合，也不肯去反思和学习，那么这种亲密关系很快就会经营不下去。刚开始的浪漫，会消磨的毫无痕迹，而取而代之的是乏力、无味、以及激情消退后的倦怠。

　　启示四：自先成稳，而后爱人。

　　爱人先爱己。一个不懂得爱自己的人，是没办法真正爱别人的。因为一个不懂得爱自己的人，内心是缺乏爱。自己没有的东西，又怎么能给别人呢?

　　自己是自己的第一爱人。对自己的爱，本自具足。这样更容易激发自己的内在力量，不会对伴侣怀有过高的期望，更容易和别人建立亲密关系。

　　这里要澄清一下，一个越爱自己的人，不是对别人漠不关心，也不是把自己的幸福建立在别人的痛苦之上。而是更善于和别人相处，更善于处理好彼此的关系。

　　三、总结

　　亲密关系，不只限于男女关系，学习它，能够让我们掌握人际关系的密码。

　　伴侣是来帮助你认识自己的。

　　自先沉稳而后爱人，对伴侣降低期待，自己是自己的第一爱人。

　　读亲密关系心得体会篇4

　　理由之一：容易受伤害

　　同事就是同事，不是朋友，如果你错把同事当朋友，那么，你有苦头吃了。交朋友，除了志趣相投外，忠诚的品格是最重要的，一旦你选择了我，我选择了你，彼此信任、忠实于友谊是双方的责任。同事就不同了，一般来说，如果不是自己创的业，也不想砸自己的饭碗，那么，你是不可能选择同事的，除非你在人事部门工作。所以，你不能对同事有过高的期望值，如果同事把你卖了，你当然不要帮着数钱，但也不必太惊讶，吃一堑长一智就是了。

　　小a刚参加工作没多久，见了本部门的同事就跟见了亲人似的。可不是吗？大家每天一块上班，说着笑着就把活干了；中午一起到食堂吃饭，其乐融融就像一家人；晚上一干人等时而泡吧,时而保龄，时而蹦的。真是相见恨晚哪！小a感叹：谁说工作以后不容易交到朋友！既然是朋友，自然无话不谈，尤其是发牢骚的时候。偏心的老板；马屁的他、无知的b，在场人人点头称是，英雄所见略同。谁人背后不说人，哪说哪了，小a不觉得自己卑鄙。然而没多久，小a的宏论陆续、辗转从各个渠道有了反馈，当事人们看来都及时地听取了他的意见，有的对他怒目而视，有的偷偷给他准备了小鞋，有的干脆以牙还牙。小a惊诧、愤怒，最后伤心，却发现伤心都找不到理由，再亲密的同事也不是朋友，谈不上背叛；同事是你的,也是大家的，有仇必报，有什么错？！

　　理由之二：容易惹麻烦

　　吃一堑长一智，小a发誓：从此"逢人且说三分话，不可全抛一片心"，除非遇到同事中的真朋友。慢慢地，小a有了三五知己，其中一位还是红颜知己，对方已为人妇，自己也有谈及婚嫁的女友。但小a相信，他们可以成为异性间也有纯洁友谊的证明。于是放心地出双入对、谈天说地，心底无私天地宽嘛。殊不知日久生情，"恨不相逢未嫁时"，反正同事在一起的时间比家人还多。一场轰轰烈烈的多角恋爱就此展开，最后的结果是两败俱伤，有情人没成眷属，连同事也做不成了，红颜知己黯然离去，小a又长了见识。

　　理由之三：容易被误解

　　经此两役，小a终于成长，暗下决心痛改前非。决心下了，面上还不能露，该吃饭吃饭，该喝酒喝酒，心说拉开距离也需要时间，不能太明显嘛。忽一日,原来走得近的一上司另有任用，新任上司恰与其不睦,想当然地认为小a不会与自己一条心，百般刁难，小a有苦难言，撑了一阵，终于落荒而逃。在江湖上中大声疾呼：都是亲密惹的祸，保持距离、拒绝亲密！

　　读亲密关系心得体会篇5

　　咖啡色的双鱼最终还是化成蝴蝶飞走了，只剩下蓝色的天蝎独自悲伤怀念。如果不见面，你永远不知道你的网友是个什么样的人。你会轻易爱上每天在网络的另一头用文字跟你交流的人吗？

　　网络的出现，让一种更高级的诈骗方式应运而生，多少没有防备的人被骗了钱骗了感情。网络诈骗花招层出不穷，让我们不得不去从怀疑的角度来审度网友的每一句话是否真实可靠。似乎更多的人会去相信自己的网友只是自己倾诉或闲聊的对象，而不是一个未曾谋面的真诚的朋友。也许你会想这个能言善辩的人背后一定也有一个阿泰。

　　但是在网络这个虚拟的世界，也有很多人，用信任和真诚冲破了这层网，冲破了怀疑而走到一起。有的人在这里找到了志趣相投的朋友，一拍即合。有的人在这里收获了浪漫的爱情，比如痞子蔡和轻舞飞扬。

　　轻舞飞扬因为看到痞子蔡的文章有趣而关注他，痞子蔡给自己的定位是老实又无聊的人，突然有一个人说他有趣，他必定是受宠若惊地好奇对方是什么样的人。

　　但痞子蔡在阿泰身边却并非出淤泥而不染，他也选择性的学习了一些阿泰对待女孩子的方法。

　　如果轻舞飞扬能从这个故事中跳离出来，如果她看到痞子蔡的心理描写，她未必会爱上痞子蔡。但故事中的人物可以跳离故事吗？她能知道网络对面的人在想什么吗？答案都是不能，于是这个单纯的姑娘渐渐陷入与痞子蔡的聊天中，甚至改变了自己的生活习惯。习惯可以改变，却很难改变，就像吸毒，让人产生依赖。

　　两个人聊天，见面，出去玩，看电影，直到有一个人离开。

　　如果痞子蔡见到的轻舞飞扬是一头恐龙，是否一样会爱上她，是否还会有后面的故事？毕竟像小说中被网友吓跑的例子也太多了。和很多韩剧一样，凄美故事的女主人公都是美丽而不幸的。

　　如果轻舞飞扬知道爱了又离开是那么苦痛，是不是还会给痞子蔡发第一封电子邮件？我们都猜不中的结局，故事的主人公又怎么能知道。但她后来真的爱的很勇敢，虽然她和痞子蔡对于浪漫的观点不同，但她却和他一起用浪漫充实了他们的爱情。他们一起走进香水雨里，走进了甜蜜的日子，一起看了《泰坦尼克号》。电影散场时，轻舞飞扬说，电影终究会散场，但人生还得继续。可是，他们的爱情最后散场了，只有痞子蔡的人生在继续。

　　带有遗憾的故事总是让人难忘。凄美的结局，使每个接触过它的人，都会被它的凄与美深深打动，铭刻在心灵的深处。

　　我们每个人都是自己故事的主人公，未来会发生什么，我们并不知道。我们能做的，是让自己的未来尽量往好的方向发展。我们要在有限的青春里，不留下空白，在有限的生命里，不留下遗憾。我不希望我的故事因为有遗憾而让别人惋惜哀叹，我的故事不求铭记，只求圆满。

　　如果我是痞子蔡，我会给《第一次亲密接触》一个happy ending。但我是痞子蔡吗？不是。

　　所以，轻舞飞扬终究还是离开了。

　　如果我有哆啦a梦的口袋，我就可以知道我的未来是什么样子。

　　我有哆啦a梦的口袋吗？没有。

　　所以，我无法预知未来。

　　如果我这一秒好好活着，我会珍惜身边的人。我这一秒好好活着吗？是的。

　　所以，我爱你们。

　　读亲密关系心得体会篇6

　　寒假放假回家，没有住在学校，家中没电脑，没能及时进行课程培训，真的好心急的。现在回到学校，教学也走上了正轨，这几天晚上，我把《综合实践活动与学科课程关系》这一课程内容通过反复听讲座、学习其中的教学案例的听—学—思学习方式，明白了综合实践活动与学科课程的联系是紧密的。其中《三次遇到“蛇”》和《小公园要设一盏街灯》这两个教学案例我看后，深受启发。

　　例如：案例《三次遇到“蛇”》讲了何捷老师在语文课程改革中，同一篇课文在教学目标、教学内容、教学方式、活动空间上的诸多转变，这些转变正是因为体现了综合实践活动的特点和优势，使得学科教学与综合实践活动的整合成为教学改革自然的结果。

　　又如，《小公园要设一盏街灯》中的同学们，提高解决生活中的一个实际问题，在综合实践中将所学知识应用于生活，学生们获得了多方面的知识，获得了多方面的发展，正如案例中所说：这种整合是“双赢”的。在实际教学中，我们有必要对学科课程中遇到的问题及时发现、提出来，挖掘课程整合的有用价值，开展综合实践活动，使学科教学与综合实践有效结合，从而真正得到“双赢”！

　　读亲密关系心得体会篇7

　　转瞬之间，我已在管理部2个多月了，闭上眼睛，我回忆了下从2014年2月9日到今天4月18日，在管理部经历的一切。在分厂做统计员1年多，也时常与管理部有工作往来，一直很向往这个平台，所以毅然的来到这里，告别了以前得心应手的工作环境，来到这个公司级的部门管理部，一切都不是表面看起来那么简单；

　　第一次做公司级二千多人的各类报表，第一次去社保局为员工办理个人账户销户、并户、账户转移、第一次根据每月离职及新增人员办理社保增减业务，第一次跑人社局为员工申请伤残、医疗待遇，第一次去医院看望工伤员工、第一次被工伤员工家属斥骂??这么多的第一次，都因为未知而附加着点点不安。从刚开始听到“工伤”两个字的心惊胆战、到现在能冷静的联系医院安抚员工；从看到员工家属反复打来电话的关机冲动，到现在的有效沟通；都离不开我的主管及部长蒋工的帮助；

　　还记得第一天到管理部就有制造管理部的一个员工因为下雪路滑导致锁骨骨折，当时因为专业知识不够，认为上下班途中出事就是工伤，自认为本着对员工负责的态度跑到工伤中心拿介绍信，跑医院看望员工，收集证人证言及各种资料为员工争取他“应得利益”，可是在去工伤中心老师那里递交资料的时候老师说这个不符合工伤保险条例第十四条第六项：在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故才可认定工伤。之前的工作都白忙了不说，可是我要怎么向员工交待呢，怎么样面对他的家属呢，后来在蒋部长的帮助下找医院的领导重新做医疗档案改走医保才得到家属的认可。

　　就这样边学习，边工作，到现在2个月过去了，现在的我虽然在一些工作方法上还有待进步，但在专业知识及工作能力上都有了一定的提高。也能从容的应付员工关于社保政策、公司政策的相关问题。我想，这，就是成长。

　　之前每天的工作计划都记下来了当天的工作内容，为此这次工作总结，就不打算重复赘述了。今天我想更多地谈谈自己的感性领悟。

　　2月10日，我在自己的签名档里，写了一句话——“和谐、高效、有激情、有职业素养”。

　　这句话是我对接下来一年的工作目标和工作态度的自我要求。对于目前的工作，很大的感觉是，目前自己仅有的知识储备不足以让我游刃有余地应付。国家政策不熟悉、业务知识不了解对工作形成了一定的阻力，因为这些不足都将成为鞭策我不断学习，不断前行的动力。《我在为谁工作》里，有这样段话“一个人做他适宜而且喜欢的工作，在工作中发挥最大的才华、能力和潜在素质，不断自我创造和发展，他就满足了自我实现的需要。有实现自我动力的人，往往会把工作当做是一种创造性的劳动，竭尽全力去做好它，使个人价值得到确证和实现。在自我实现的过程中，他将体会到满足感，内心充实就如同植物发芽般迅速膨胀”。我想，员工关系这个岗位正是可以给我发挥自我才华、能力和潜在素质的平台。希望有一天可以通过自己的努力，得到领导同事的`认可满足自我实现。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的工作总结我想用这句话结束。因为，在世纪精信，在员工关系这个岗位任重而道远，需要我一直不断探寻前进道路。

　　读亲密关系心得体会篇8

　　客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢?

　　1、CRM式经营战略的好处

　　(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。

　　(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。

　　虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。

　　2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。

　　第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。

　　第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。

　　第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。

　　第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。

　　第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系计划，采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。

　　以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的CRM一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户资源的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。

　　关于客户关系的技巧

　　世界上最自私的事情就是无私在客户和你的交往中，你的目的很关键。如果你把重心放在一定要完成销售指标，在这个月的工资里加上佣金，那很有可能做不成买卖。而如果你把重心放在你到底能给他们带来什么价值，并且让他相信除了你，他再没有其他的选择，那么通常理想的结果自然水到渠成。

　　在销售行业里，我发现一些顶尖的销售人员总有这样的习惯，他们总是不计酬劳地为你的客户提供更多更好的服务。这是他们为什么能获得成功的很关键的条件。

　　从销售的心理分析，这样做的效果好，其实也不难理解。

　　1)因为一味的推销只会让客户更强烈地抗拒你。你越努力，客户抗拒的力量也就越大。而相反，在一开始，你不要把产品推客户，而是不断地给予，让客户渐渐了解你的产品，你的服务。伴随着信任感的上升。那么，成交也就顺理成章了。

　　一句话，给予比索取更容易获得客户的信任。

　　2)说到不如做到大凡做业务的人，都或多或少地养成了这样一个习惯。本来可以做到7分的事情，承诺给客户是10分。所以当客户成交以后，才发现上当，不真实。可能嘴上不说，心里已经把你当成过眼云烟，不会和你再有第二次的交易。所以，建议各位销售，特别是销售的新人。一定要养成不说大话的好习惯。说有把握的事，做有把握的承诺。在谎言流行的时代里，你的“直白”反而容易帮助你在客户心理留下深刻的印象。

　　3)“信心”比“黄金”更重要这句话是温在今年开人大会上讲的话。对于这句话。我是这样理解的。从做业务的角度上看。首先，你要确信你自己的对公司，对产品的信心。只有相信，才有力量。你对你公司产品的信心比你能拿到多少老板给你的奖金更加重要。

　　其次，你要发自内心地为客户提供周到的服务。而且你要相信你所做的都是100%站在客户角度来考虑问题。当你和客户站在一起来看你的产品是不是适合他的时候，通常你们就没有对立面，那么自然就没有所谓的成交之说，有的只是商量和落实。

　　4)喜欢客户本人，甚于喜欢他能给你的钱“先做人，后做事”。说的就是这个意思。相信我，客户喜欢和你成交，最重要的是她喜欢你。

　　5)受人滴水之恩，当涌泉相报客户和你做生意，而不是和你的竞争对手做生意。说起来其实是一种客户给你的恩惠。你的成功，是因为有人帮助你得到成功。要永远保持一颗感恩的心。当客户给了你财富，给了你机会。你也要想办法从你力所能及的角度来帮助你的客户。这也是老客户愿意为你推荐产品的根本原因。

　　6)成交不是终点，而是销售的开始。

　　永远别忘记给你所销售的产品提供持续的服务，这是你不断维系老客户，获取更多客户价值的最基本的工作。

　　读亲密关系心得体会篇9

　　1.CRM系统的价值体现

　　2.CRM的作用

　　CRM具有发现和吸引潜在客户、产品研发、客户服务于关怀、客户兴趣等具有重要作用。CRM根据新老客户挖掘活动的计划、组织、执行、评估以及潜在商机的实时跟踪、判断、分析。

　　3.CRM版式介绍

　　标准版主要包括客户管理(客户信息、联系人信息)、事物管理(联系活动、市场活动)、销售管理(销售机会、销售报价、项目团队)、采购管理、商务管理(销售签约、合约回款)、服务管理(客户服务、客户投诉)、汇总中心、权限管理九大模块。

　　在竞争日趋激烈的今天，企业为了谋求生存，同行业间的专业化水平会越来越高，那么产品的差异化就会日趋变小，而企业的成本就会不断加大，利润就会降低。面对这种状况，我们要如何才能在尽量减少成本的同时抢占市场先机，赢得更多的客户呢?

　　第一，要用一种“舍得”的心态来面对客户的选择。

　　事实上，每个企业都有各种类型的客户群体。根据客户的需求不同，将其划分为不同类型的客户群体进行维护。企业应依据自身的实际经营状况，确定自身能够满足客户需求的水平，从而决定哪些客户是需要去时刻关注和维护的，哪些客户是一般关注的，哪些是需要舍弃的。这一点也是客服部目前开展客户关系管理计划的重要思路之一。我们将公司以往项目的客户进行筛选和分类，将其中的优良客户纳入到客户关系管理体系中，对其进行持久的关注和维护，以求为公司建立忠实的客户群体。

　　第二，企业要用服务营销的方式提高客户满意度和客户忠诚度。

　　对于企业而言，或许维护好20%的老客户就能为其创造80%的利益。那么该如何提高企业的老客户的忠诚度呢?顾客的价值需求层次分为：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企业在能够满足大多数顾客基本需求的基础上，针对其20%的优质客户，只需在日常工作中适时的关注他们，在服务的细节性问题上不断满足老客户的需求，使其有种满足其意料之外的需求的感觉，此时就能使其忠诚度不断提高。就比如，在日常的客户关系维护中，可以通过公司的信息平台为客户发送关怀信息、祝福信息以及与客户自身利益有关的房地产政策性信息，让客户了解公司人性化的工作理念。长此以往，客户在对公司了解不断加深的同时，其忠诚度和满意度也会不断提高，进而企业就拥有了口碑相传的品牌效应和忠实的客户群体。

　　21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势。

　　老师通过详细的讲解企业与客户之间密切的关系，客户关系是企业发展的关键和重要因素。老师通过客户间出现的种种问题，揭示了客户关系的重要性，全面的展示了客户关系管理在企业中的地位。通过本课程的学习，我学到了客户关系的重要性，以及如何维护客户关系等企业面临的问题，提升了自己处理企业关系和公关的能力。很感谢老师认真仔细的讲解，谢谢老师了。

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