管理沟通课程心得体会

时间：2024-07-28 22:00:40 飞宇心得体会范文我要投稿

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管理沟通课程心得体会范文800字（通用12篇）

　　当我们有一些感想时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样能够培养人思考的习惯。但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的管理沟通课程心得体会范文800字，希望能够帮助到大家。

管理沟通课程心得体会范文800字（通用12篇）

　　管理沟通课程心得体会 1

　　沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

　　其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的`来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

　　也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

　　管理沟通课程心得体会 2

　　7月15日，我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训，在1个多小时的观看培训授课录像里，加深了我对管理沟通的认识：

　　我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的技巧，应该要时刻秉持“换位思考”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与用户的沟通中，我们要从用户的角度出发，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励，在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

　　我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，一个企业，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题;对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

　　换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，我认为，“换位思考”在管理中至少应有以下作用：

　　“换位思考”有利于建立良好的企业文化，企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂，要倡导积极正面，更要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

　　“换位思考”有利于进行有效的管理沟通，管理沟通既指组织信息的.正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

　　培训的时间是短暂的，效果也不是马上就能显现，要经常性地温故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的同时，自己得到不断的提升。

　　以上就是我本次培训的感悟和心得。

　　管理沟通课程心得体会 3

　　随着世界经济发展水平的不断提高，现代企业必须不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。

　　管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。

　　首先，良好的沟通有利于保障决策的科学性和执行力。一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。

　　其次，沟通有利于增强凝聚力。感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的'关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

　　再者，沟通有利于提高工作效率。沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。

　　管理沟通课程心得体会 4

　　亲子沟通一直都是家庭教育的重点内容，然而很多时候，家长与孩子之间的沟通并不顺畅。而要建立良好的家庭环境，促进亲子关系的发展，加强亲子交流是关键。作为一位父母，我在日常生活中积累了一些亲子沟通的心得，今天我想和大家分享一下。

　　第二段：建立良好的亲子关系。

　　亲子间的关系是沟通的基础，如果孩子对父母没有足够的信任和尊重，那么任何的沟通都会受到限制。因此，我们要建立良好的亲子关系，培养孩子的信任和尊重。在孩子遇到问题或需要帮助的时候，我们要耐心倾听，给予支持和建议，让孩子感受到家长的关爱和理解。同时，给孩子适当的自主空间，让他们有信心和勇气去面对生活的各种挑战。

　　第三段：诚实和坦率的沟通方式。

　　在与孩子沟通的过程中，诚实和坦率是非常重要的。家长应该以身作则，坦诚待人，不隐藏自己的.情感和态度，与孩子进行沟通。遇到一些敏感或困难的话题，我们不要回避，而是以真诚的态度，帮助孩子理解和处理问题。当然，我们也要给孩子留有适当的隐私，并尊重他们的意见和决定。

　　第四段：耐心的倾听和理解。

　　在与孩子沟通的过程中，耐心的倾听和理解是非常关键的。家长应该尽量避免打断孩子的话，认真听取孩子的主张和想法，给予及时的反馈和支持。我们可以通过引导的方式，帮助孩子更好的表达自己，理解自己的情感和需要。在孩子遭受挫折或遇到困难的时候，我们也要深入了解孩子的感受，理解他们的处境，与他们共同寻找解决问题的方法。

　　第五段：家庭氛围的营造。

　　最后，我们还需要营造良好的家庭氛围，诚实、关爱、尊重等应该成为家庭的核心价值观。通过家庭活动和互动，大力强化家庭成员之间的联系，增强互动的频率，增强家庭凝聚力。当我们用心倾听孩子的声音并给以支持和鼓励的时候，我们会感受到沟通带给我们的巨大价值。

　　结尾：

　　以上是我在亲子沟通中积累的心得和体会。作为家长，更要注重与孩子的沟通，有意识地去营造良好的家庭环境和家庭氛围，为孩子的成长和发展创造良好的条件。让我们共勉，让沟通更通畅，把这份成长带给我们整个家庭。

　　管理沟通课程心得体会 5

　　和孩子和谐沟通是每位家长的美好愿望。然而，现代社会的快节奏生活和各种媒体的干扰常常使得家长们在与孩子的交流中遇到困难。本文旨在分享我在和孩子沟通中的心得体会，希望能够为其他家长提供一些借鉴和启示。

　　在和孩子沟通的过程中，我发现认真倾听是建立和谐关系的关键。孩子需要被理解和尊重，而我们作为父母则应该给予他们足够的关注和倾听。当我坐下来，真正倾心聆听孩子的话语时，我发现许多的问题和误解可以得到解决。我逐渐意识到，只有真正站在孩子的角度去感受他们的需求和情感，我们才能够建立起和谐的沟通。

　　除了倾听，我还逐渐意识到培养共情能够加强和孩子之间的沟通。共情是指在沟通中尽量去理解对方，感受对方的`情绪和需求。我意识到，我们常常在与孩子沟通的时候，不仅需要关注他们的言辞，更需要关注他们的表情、声音和身体语言。有时候，孩子们可能因为害怕父母的批评或者其他原因而不愿意表达自己的真实感受，因此我们需要通过共情的方式，更好地理解他们的内心世界。

　　在与孩子进行沟通时，提问是非常重要的技巧。通过启发性问题，我们可以激发孩子的思考和表达。而对于我们作为家长来说，提问也意味着我们要放下成人的角色，以学习者的心态与孩子交流。我经常提出一些开放性的问题，以鼓励孩子们表达自己的观点和想法。同时，我还会通过积极的反馈和鼓励来增强他们的自信心。

　　最后，作为家长，我们应该以身作则，成为孩子们的榜样。我们的行为和言语会对孩子产生深远的影响，因此我们需要注意我们自己的语言和行为是否与我们所期望的沟通方式一致。更重要的是，我们要遵守对孩子的承诺，建立起彼此之间的信任和共识。当孩子感受到我们真诚和可信的信号时，他们会愿意更多地积极参与到和我们的交流中，从而构建起和谐的沟通关系。

　　通过认真倾听、培养共情、激发思考和以身作则，我们可以建立起与孩子之间的和谐沟通。这不仅能够加强我们的亲子关系，也能够帮助孩子更好地成长与发展。因此，我鼓励每个家长在日常生活中，好好研究和孩子的沟通技巧，并将其付诸实践，体验沟通的乐趣和价值。

　　管理沟通课程心得体会 6

　　在现代社会中，各种危机事件频频发生，如突发自然灾害、恐怖袭击等。这些危机不仅给人们的生命财产造成严重损失，也对社会稳定和秩序带来了巨大冲击。在面对危机时，有效的沟通管理是至关重要的。本文将探讨危机中的沟通管理心得体会，旨在为解决危机事件提供一些有益的启示。

　　危机发生时，人们往往处于紧张和恐慌的状态，这就要求管理者及时并准确地向公众传递信息，以稳定人心。沟通是危机管理的核心，它可以使公众了解危机的真实情况、采取正确的防范措施，并对后续处理措施做出明智的判断。如果沟通不到位，信息不对称会引发恐慌，导致不可预见的后果。因此，采取适当的沟通方式，确保信息的及时准确传达至关重要。

　　在危机发生时，需要管理者做到以下几点，以提高沟通的'效果。首先，信息的透明度和准确性是保持公众信任的基础。不论是正面信息还是负面信息，都应以真实为基础，不隐瞒、不掩盖，避免造成公众的误解。其次，要及时建立专门的沟通渠道，与公众进行交流互动，以解答公众的疑虑和困惑，并向公众传达安全教育和自救互救的知识。此外，管理者还要与相关媒体建立良好的合作关系，提供正式且准确的信息，以避免谣言的传播和不实报道的出现。最后，管理者要切实关注社会各界的舆情动态，及时了解公众的意见和诉求，以便制定相应的处理措施。

　　然而，危机中的沟通管理常常面临着许多困难。首先，人们在危机中常常情绪激动，对信息的接受和处理能力下降，这就要求管理者在信息传达中更为谨慎和敏感。其次，在信息流传的过程中，信息会发生扭曲和误传的情况，这就需要管理者加强对信息的监督和控制，主动迅速应对相关的舆情。最后，危机中有限的时间和资源也给沟通管理带来了压力。管理者需要在有限的时间内制定合适的沟通策略和应对措施，有效应对危机事件。

　　总的来说，危机中的沟通管理至关重要。只有通过合理的沟通方式和策略，才能保持公众的信任和对管理者的支持。在沟通中，管理者要注重信息的透明化和准确性，积极与公众互动，建立良好的媒体关系，并关注社会舆情的动态。同时，管理者也要面对沟通中的困难和挑战，保持清醒的头脑和冷静的心态。只有这样，才能有效应对危机，保持社会的稳定与安全。

　　管理沟通课程心得体会 7

　　医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环。医患之间的沟通质量直接影响患者的满意度和治疗效果。为了提高医患沟通的水平，我制作了一份关于医患沟通心得体会的PPT，并在近期的学术讲座中进行了分享。下面我将为大家简要介绍一下PPT的主要内容以及我在医患沟通中的一些心得体会。

　　在PPT中，我首先提出了一个问题：“医患沟通中最常见的问题是什么？”这个问题引起了许多听众的共鸣。在大家的回答中，最常见的问题集中在医生沟通技巧不够、医患双方难以建立信任以及患者对医疗知识的理解有误等方面。我从这些问题出发，总结了一些解决方法，并在PPT中进行了详细阐述。

　　首先，医生在沟通中应注重技巧。医生应提前准备好所要沟通的内容，在与患者交流时使用简单易懂的语言，并结合实际案例进行讲解。此外，医生还应学习非语言沟通技巧，比如表情、姿势等，以提高沟通的效果。

　　其次，建立信任至关重要。医生应与患者建立平等、尊重的.沟通环境，不应以高高在上的姿态对待患者。医生应倾听患者的意见和需求，与患者共同决定治疗方案，并定期与患者沟通治疗的进展情况，增强信任感。

　　最后，医生应加强对患者的教育。医生在与患者交流过程中应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。医生还应根据患者的理解程度，逐步向患者介绍相关的医学知识，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。

　　在与听众的互动中，我深刻意识到医患沟通的重要性以及我在沟通中存在的一些不足。以往，我在医患沟通中往往注重自己的表述，忽略了患者的需求和思考。通过PPT的制作和分享，我开始思考如何更有效地与患者沟通，如何更细致地了解患者的想法和感受。

　　同时，这次学术讲座让我认识到医患沟通的复杂性。患者的心理、家庭背景等因素都会影响他们对医疗行为的态度和理解。因此，我还需要进一步了解患者的背景和心理需求，以提供更加个性化的医患沟通服务。

　　通过这次分享，我得到了许多反馈和建议，使我对医患沟通有了更深入的认识。医患沟通对于医生来说不仅是一项技能，更是一种艺术。我相信，在不断学习和思考的过程中，我能够不断提高自己的医患沟通水平，为更多的患者带来舒适和满意的医疗体验。

　　管理沟通课程心得体会 8

　　随着社会的发展，医患关系也发生了巨大的变化。医患关系是一个比较复杂的问题，它不仅涉及到医生和患者之间的沟通问题，还涉及到医疗机构和医保政策等方面。为了提高医疗质量，医患沟通是非常重要的。本文将从各个方面探讨医患与沟通的心得体会。

　　医患沟通是医疗过程中最重要的一环。医患沟通的主要目的是建立良好的医患关系，使医生和患者之间建立起信任，从而更好地治疗患者的疾病。通过及时的和有效的沟通，医生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息，制定更合理的治疗方案，提高治疗效果。而患者则可以更好地了解自己的病情，减少不必要的焦虑和恐惧，从而更好地配合治疗。

　　在医患沟通中，医生需要注意以下几个方面。首先，医生需要以患者为中心，关注患者的疾病和健康，千万不要把自己的利益放在第一位。其次，医生需要使用简单易懂的语言，避免使用过于专业的术语，让患者能够更好地理解治疗方案。此外，医生还需要主动与患者沟通，寻求患者的反馈和意见，了解患者的需求和期望。

　　在医患沟通中，患者也需要注意以下几个方面。首先，患者需要详细地描述自己的病情和疾病史，告诉医生自己的病情发展和治疗效果。其次，患者需要遵守医生的治疗方案，按时吃药、按时检查，以便更好地掌握自己的病情。此外，患者还需要保持良好的'心态，积极配合治疗，避免过度焦虑和恐惧。

　　在医患关系中，常见的问题包括患者隐瞒病情、医生缺乏耐心和医生的药品过度开销等问题。要解决这些问题，首先医生需要进行足够的患者沟通，了解患者的真实病情，并及时进行治疗。其次，医生需要注重细节，例如及时回复患者咨询、耐心解答患者的问题等。此外，医生还需要加强药品管理，避免药品的浪费和滥用。

　　医患关系非常重要，它不仅涉及到患者的身体健康，还关系到医生的信誉和医疗机构的声誉。医患沟通是解决医患关系问题的有效途径，医生和患者都需要加强沟通，建立良好的医患关系。通过不断的努力，我们相信医疗质量将会得到提高，医患关系也会更加和谐。

　　管理沟通课程心得体会 9

　　1、要培养良好的学习及做事的心态。一萱老师的讲话中，首先就现场教家长如何控制情绪，并以坐姿及控制呼吸法为例，教会家长们如何引导小孩能够集中精神，并在冷静的去思考和学习。

　　2、要及时观察疏导孩子的情绪。进入小学后，孩子的学习内容和方法和幼儿园都将有很大的不同，孩子能否快速融入小学的学习生活，在刚开始的这段时间将非常重要。如果家长能够和孩子每天至少能够花上半个到一个小时时间讨论在学校的学习情况及发生的事情，并根据孩子的反映及时的对他的担忧或一些错误的想法进行疏导和纠正，那么他将会得到快速的成长。如果家长每天下班就一直抱着手机看小说或玩游戏，不去及时了解孩子在学校的情况，那么孩子一旦有想法时无人聆听时，长久难免有时会失去在家里沟通表达的兴趣。

　　3、需要创造家庭的良好的学习及生活氛围。“孩子的教育不能完全靠学校和老师”，这时候多位老师在培训中都提到的一句话。现在的生活多姿多彩，家长的生活学习习惯不好，将直接影响着孩子的习惯。如果家里长期是杂乱的，那也会培养出来邋遢的孩子;如果家长每天下班只会玩手机和看电视，那将必定出不了一个有好的学习习惯的孩子。“一个好习惯决定人一生的`成就”，如果不能在早期教育中让孩子养成好的习惯，那么将来需要花费数十倍的精力才能达成。父母的榜样是非常大的，通过打骂教育孩子也已经是过去式了，因此需要家长能够事事做出榜样，与孩子同进步;除了学校的规章制度外，家庭也需要有家规。

　　4、家庭与学校的沟通及配合。以后的学习生活中，家长需要与班主任积极配合，班级工作才能顺利进行。现在很多小孩在家里是个宝，事事都被家里宠着，性格蛮横霸道，受不了一点委屈，那么在学校集体生活中，难免会有小的故事，同时小孩的好胜心比较强，成绩稍微一点不如意就有可能士气低落，这时候家长就要经常与老师班主任进行沟通、交流，关注学生的进步、成长。

　　以上只是这次培训中摘取的部分内容，老师还讲解了很多生动的例子给家长们进行参考，希望通过学校与家庭的密切配合，能够让孩子能够快乐成长，让家长也得到同步的进步。

　　管理沟通课程心得体会 10

　　营销沟通本身就是一门学科，所以不大可能零散的讲清楚整个系统，这里我将根据自己的心得体会以及经验总结一些看法，分为以下五个部分：

　　《心态篇》、《电话销售篇》、《邀约及拜访篇》、《跟进篇》、《成交篇》。

　　一、销售心态篇

　　销售是一个过程，而非一件偶然的事件。在这个过程中，保持持续性的热情，并付之于绝对的积极性和高效的执行力，才能缔造营销的辉煌!销售的成功性在于关注和把握所有的作业细节，每一个细节的把握，以及再加上不断的总结营销的技巧，才能逐渐进入应对自如的最佳状态。机会是创造出来的，是留给一切有准备的人的!

　　人之所以恐惧销售，其根本行为就是恐惧被拒绝!但任何销售都是从被拒绝开始的.。而人类的销售行为，从出生就开始了，如当你是婴儿的时候，你依靠销售你的哭声来传递你的情绪，当你的母亲拒绝你的时候，你会依靠更大的哭声，以期望你销售的自我意愿可以获得成功!

　　销售的开始，是建立对自己的信心，以及对所销售产品的信心。其中最为关键的在于对自己的信心，只有对自己有信心，才能具备积极的作业态度。

　　你必须对自己有百分之百的信心，对自己所销售的产品和服务有百分之百的信心，因为顾客掏钱购买时，他一定要向一位对自己、对产品有绝对信心的人，才会产生信任感。信心是怎么建立起来的呢?

　　1、除非你自己深信不疑，否则你没有说服力，诚实才有力量，不诚实的语言，会在眼神中露出破绽;

　　2、除非你心存感激，否则你无法培养积极态度，面对顾客、朋友或任何人，衷心感谢他与你相处的机缘，感谢对方给你时间和你交谈，感谢对方聆听你的话语;

　　3、除非你抱持学习态度，否则你无法获得新知;“三人行必有我师”的道理，就是处处寻求学习的机会，以开放的心胸，广纳各方意见，顾客提供的资讯是你成长的源泉、信心的依靠;

　　4、你需要对你所销售的产品和服务有绝对的专业了解和信心，这样才能准确和自信的传递你需要提供给顾客的信息，顾客不会相信对自身产品和营销体系不了解的销售人员;

　　5、自信的建立还在于你需要给自己提供自信的外表以及谈吐，你需要在平时的生活中掌握更多的资讯，以方便你和顾客迅速建立某一方面的认同感。

　　管理沟通课程心得体会 11

　　近日，我接待了高中男生小强，他不仅不上学，而且见到母亲就开始争吵，除了对骂，基本不跟他的父亲说话。他经常很晚回家，还扬言要离家出走。他们一家来到我们心理门诊，从交流中发现，他从童年时代起就生活在一个压抑的环境中，他的父母都是高级知识分子，由于他从小活泼调皮，老师经常找家长告状，家长就对他进行责罚。他的自尊心受到了伤害，在他的父母为他选定的重点小学中，他感觉受到了伤害和贬低，回到家中，又挨父母的数落。他开始逃学。

　　小强告诉我，他的情绪非常低落、不稳定，处于将要崩溃的边缘。我们经过心理测试发现他有抑郁情绪，在经过抗抑郁药的治疗之后，他才逐渐说出他的感觉：我感受不到任何家庭的关爱，感觉到的只是控制，父母在用一切旧的教条和观念束缚我，我感到压抑，没有任何自尊，父母看不起我的一切，我在父母的心中似乎一钱不值。经过心理治疗后，他们试着了解彼此的困惑然后进行沟通，他们之间的关系逐渐好转。所以，在父母和孩子沟通的过程中，要注意几个方面。

　　1.创造良好的家庭氛围，父母要相爱。有的父母忙于工作，只是把家庭当作休息和睡觉的地方，有的父母在家中说一些消极负性情绪的话，如对社会不满等，孩子在青少年时代常常感觉不到快乐，也会出现消极抑郁情绪。父母之间感情冷淡甚至出现争吵等不良家庭氛围都会给孩子的情绪带来不良影响。

　　2.父母要关心自己。有的父母自己有抑郁、焦虑的情绪，在和子女沟通的过程中，无法理解子女的思想。父母本身是一个快乐开朗的人才能用更宽容的心去理解孩子。所以，父母也要经常检查自己的情绪。

　　3.父母要学会了解孩子。针对不同个性的孩子，父母要采取不同的`沟通方式。要注意，（1）花时间倾听孩子说话。（2）花时间陪孩子做一些有益的事情。

　　4.父母要多了解自己的个性特点，父母本身固有的某种个性弱点会带到和孩子沟通的过程中，父母一定要注意自己本身的个性局限，以能够顺畅地和孩子沟通。

　　5.尊重孩子，并给予孩子较大的发展空间。

　　6.如果孩子已经出现情绪障碍，这时父母经过努力仍然与之无法沟通，可带他到医院的心理门诊咨询，如果发现是焦虑症或抑郁症，可给孩子以百优解之类的抗抑郁药物治疗。

　　管理沟通课程心得体会 12

　　下属沟通是每个管理者都需要面对的挑战之一。一个好的管理者需要有效的沟通技巧来帮助下属认可公司的目标，互相帮助团队的成长。为了更好的完成团队的工作，我在工作中总结了下属沟通的心得体会，可以分享给大家。

　　第二段：了解下属需求和反馈。

　　有效的沟通需要指导和反馈，了解下属的意见和建议，及时给予回应和调整，激励和奖励。工作中经常组织团队活动，加深互相了解，让下属可以理性的发表意见和建议，加强内部交流。每周都会和下属进行面对面的交流，倾听下属的表现和感受，及时提供帮助和指导。及时奖励优秀下属的表现，让他们感受到被认可的价值和成就感。

　　第三段：有效的沟通方式。

　　沟通方式的选择也很关键，需要根据下属的性格和习惯使用语言和方式。在工作中，我总结了以下有效的沟通方式：

　　1.明确，简洁明了的表述。

　　2.语气和善，不破坏关系和信任。

　　3.鼓励，激发下属的积极性和工作热忱。

　　4.倾听，尊重下属的意见和建议。

　　第四段：处理下属之间的冲突。

　　在团队中不可避免的会出现下属之间的冲突，这时候作为管理者必须处理好，以保持团队的稳定和正常的工作节奏。下属之间的冲突包括以下几个方面：

　　1.个人之间的矛盾。

　　2.合作关系的摩擦。

　　3.个人产出的贡献上的分歧。

　　在处理冲突时，我们需要采用以下方式，争取双方的理解和共识：