机场旅客服务实习心得体会

机场旅客服务实习心得体会

　　我们心里有一些收获后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编为大家收集的机场旅客服务实习心得体会，希望对大家有所帮助。

　　机场旅客服务实习心得体会 1

　　从周三起，在桃仙机场地面服务分公司的各个科室的骨干负责人老师的带领下，我们开始了培训的学习。非常开心，我们能有这么好的一个机会到桃仙机场的地面服务分公司来学习，来了解我们桃仙机场，了解我们地面服务分公司，来感受我们地面服务公司的工作环境，工作氛围。两天的学习，也有了自己的一些自己的感受心得。

　　周三早上，在李江主任的接领下，我们来到了办公楼的会议室开始了第一个科室，登记保障室的学习了解。在吕哥的细致讲解下，我们初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些专业知识，知道了主要的三大航空公司，国航，南航，东方航空以及其他的一些常见的航空公司，初步了解了三字代码的含义各个地方的不同含义，比如CAN代表广州，CGO代表郑州等等，简单的了解了eTerm系统的简单识别，怎样在系统里知道一次航班的座位安排，人数，加减人员，行李等等，学习了解了登机保障室的职能。下午，是王莹英姐的调度科室的讲解学习。根据王姐的讲述，大概知道了调度室是整个地面服务的一个中枢枢纽，调度室是一个会与各个科室都有借口的一个科室，起着具足轻重的作用，统筹协调各个部门之间有效高速的完成各自的工作，也是在王姐亲切的讲解下，我们才了解了地面服务的`重要性，时间的重要性，在各个部门的各个环节中，每一个步骤都是有着严格的时间限制的，一分钟的航延都会带来很大的后果与不便，每一个科室的失误都是要调度室来协调监督纠正。

　　今天上午，我们学习到的是国际值机科室的主要工作内容。在陈教员细致的讲解中，我们了解了联检三关代指的三个部门，C海关，I边防，Q检验检疫，进港的流程中要先经过检验检疫，边防，行李提取大厅，最后经过海关;出港流程是办理登记手续，再过检验检疫，然后海关，边防，安检，到隔离厅最后登机。我们我们机场的进出港的代码。下午是行李保障室的教员给我们分类讲解了行李分拣，行李查询，行李保障的内容知识，行李查询中又分为行李查找，行李赔偿，行李验收三个步骤，了解了行李事故的相关规则，知晓了安全，负责，零失误在行李保障方面的要求，以及必要性，尽量减少因为实物和不当造成损失。

　　两天四个科室的民航知识学习，让我对这些科室的工作内容和性质有了一个初步的了解和认知，具体的各项工作的内容还是要我们到实践当中去亲自的动手感受，体会，总结经验。在实践中积累经历，一步一步踏踏实实的成为一个能够负起责任的未来地面服务的合格工作者。

　　机场旅客服务实习心得体会 2

　　时间过的飞快，前一个月我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。这一个月我已经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。回想在学校上学的时候接到通知沈阳桃仙机场要来学校面试，当时真是非常的高兴。经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说："这是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。更何况是回家乡沈阳我一定要努力工作! 刚来到桃仙机场一切对于我来说都是新的，新的环境，心得面孔，新的生活节奏。刚开始的时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。来到桃仙报到后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。在机场的培训还是比较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。结合实际给我们讲解，但是在学校学习的也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。经过一周的短培后，经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的'业务。我被分进了行李查询部门，刚开始我对这个部门并不了解。因为在学校听过vip和值机的岗位，行李查询还是有些陌生的。

　　直到部门主任给我们上课，我对行李查询逐渐有了了解。行李查询分为内场和外场。内场负责对旅客行李的交付，对一些不正常运输事故的的处理。外场负责行李分拣和监装监卸，分拣就是按照航程航班号把行李分类一排摆十件行李。监装监卸就是负责到港和出港的行李进行监督装机和卸机。监督搬运在搬运时要注意搬运原则：大不压小，重不压软，硬不压软，轻拿轻放。卸完行李拉到传送带时要监督搬运一定要把行李的把手冲外这样方便旅客行李的提取。外场还有一个岗位就是国际行李员，负责国际行李的扫描。将海关要求检查的行李送入二楼海关接受检查，检查完毕后腰在楼上的安检传送带上过一下方可下楼。行李查询是一个大部门它分枝了小的岗位，无论在哪个岗位都应该多向老员工学习工作经验和业务知识，理论联系实际结合的去学习。在部门主任的带领下我们理论课加岗位的实际操作，使我对查询的岗位又有了个深入的了解。在岗位的实际操作我们实行的是轮岗，每个人都有就会在行李查询的岗位上实际操作。每个岗位都有个师傅带我们，教我们工作方法和流程还有一些注意事项。

　　在外场的监装监卸时我学到了打印装机单在出去前要把打印好的装机单用笔画好机型和飞机号和行李都装在机舱的几舱。在车上要不时的往后看，避免在途中由于颠簸把掉下行李，导致行李的丢失。在装机前一定要核对好画的机型，飞机号，舱位。装的同时要清点行李数，监督搬运要按照装机原则去装。装机是要用对讲机报配载，行李到哪的装在几舱多少件。在行李全部装完之后用对讲报调度装机完毕，是为了保证正点。在行李分拣我学到了要根据航程吧行李分类，把头等舱优先的单独放在旁边。要把分成行李10件为一排，利用系统查行李件数，看实际数和系统查的是否一致。要把每个行李上的小票撕下来贴在日历卡上作为留存。在6月12号分拣实习时，我发现一件到广州的行李为装舱，我和师傅说后师傅立即报对讲后车回来去行李。

　　这就是一种收获。在国际行李员那实习时师傅给我们讲扫描仪灯的指示，只要注意不要漏扫行李，红灯的行李要送去2楼海关检查，检查完毕后要通过2楼的安检方可下楼。送去海关的行李要在结表前取回。在内场实习时学到了，如有航班提示牌上的灯会闪，这时我们就要提前在出口那站岗。站好并认真的核对行李牌的后6位，注意不要漏付，错付。如果旅客的提取联找不到时，可以让他出示身份证看名字是否与行李签的相符合，相符也可放行。或者是让他说里面的内物，开箱检查符合后也可放行。行李丢失和破损时，要耐心的听旅客发牢骚，不能顶撞旅客。旅客要索赔或丢失行李时要认真的填写几张单子有行李的运输事故记录，旅客的索赔单，行李赔偿收据，和复印的机票或行程单或登机牌还有身份证复印件，要发报文。在这个环节旅客一般都是焦急愤怒的，这时我们的服务语言和旅客沟通时一定要注意方式方法，要做到维护我们部门利益的同时，还要让旅客感觉我们是为他们着想。这个我还是要想老员工好好学习一下经验。还要感谢每天给我们上课的任主任，她讲的课很易懂。她安排我们上午学习理论，下午去现场实践。注意可以让我们学到的知识变生动，不是在纸上谈兵。

　　来机场快一个月，我感到自己收获了许多，不仅有学习方面的，而且实践能力上也得到了提高，这些对我来说受益匪浅。我也慢慢的熟悉了这的一切。不再是陌生的环境，陌生的面孔了。每天来到单位换上工装我就要精神饱满的学投入工作中。踏实实地做好每一天的工作，要和单位同事和睦相处、坦诚相见。我在心里暗暗下了决心：一定要好好珍惜这次工作机会，努力做好工作，认真的向同事、向前辈们学习。相信我可以的!

　　机场旅客服务实习心得体会 3

　　在机场旅客服务岗位的实习生活，如同一幅丰富多彩的画卷，在我心中徐徐展开，每一笔每一划都充满了意义与成长。这段实习经历，不仅让我对机场运营有了更深入的了解，更在服务他人的过程中，深刻领悟到了责任、耐心和团队协作的重要性。

　　实习期间，我每天都要面对形形色色的旅客，他们来自不同的地方，有着不同的背景和需求。这就要求我时刻保持高度的责任心，确保每一位旅客都能得到准确、及时的信息和优质的服务。从为旅客办理登机手续，到解答他们关于航班延误、行李托运等各种问题，每一个环节都需要我全神贯注，不能有丝毫的马虎。因为任何一个小的失误，都可能给旅客带来不便，甚至影响他们的行程。我深知自己肩负的责任重大，所以始终以最认真的态度对待每一项工作。

　　耐心是旅客服务中不可或缺的品质。在面对一些焦急、困惑甚至情绪激动的旅客时，我学会了保持冷静，用耐心和微笑去化解他们的焦虑。记得有一次，一位旅客因为航班延误而非常生气，对我不停地抱怨。我没有被他的情绪影响，而是耐心地倾听他的诉求，向他解释航班延误的原因，并告知他我们正在采取的措施。经过我的耐心安抚，旅客的情绪逐渐稳定下来，还对我的工作表示了理解和感谢。那一刻，我深刻体会到，耐心不仅能够解决问题，还能赢得旅客的信任和尊重。

　　团队协作也是实习中让我感受深刻的一点。机场旅客服务是一个庞大而复杂的系统，需要各个岗位的工作人员密切配合才能顺利运行。在值机柜台、安检口、登机口等各个环节，我们都要与同事们相互协作，共同为旅客提供无缝衔接的服务。在遇到突发情况时，团队成员之间的相互支持和配合尤为重要。有一次，一个航班因为天气原因临时取消，大量旅客需要办理改签和退票手续。我们整个团队迅速行动起来，有的'负责安抚旅客情绪，有的负责协助旅客办理手续，有的负责与航空公司沟通协调。在大家的共同努力下，混乱的局面很快得到了控制，旅客们也得到了妥善的安排。这次经历让我明白了团队的力量是无穷的，只有团结协作，我们才能更好地应对各种挑战。

　　此外，实习还让我学会了如何在高压环境下保持良好的心态。机场的工作节奏快，任务重，特别是在旅游旺季和节假日，客流量大增，工作压力也随之增大。在这种情况下，我学会了调整自己的心态，合理安排工作时间，提高工作效率。同时，我也通过与同事们的交流和分享，缓解工作压力，保持积极向上的工作态度。

　　通过这次机场旅客服务实习，我收获了不仅仅是专业知识和技能的提升，更重要的是在与人交往和应对各种情况的能力上得到了锻炼。我明白了服务行业的艰辛与不易，也更加珍惜每一次为他人提供帮助的机会。这段实习经历将成为我人生中宝贵的财富，激励我在未来的工作和生活中，以更加热情、耐心和负责的态度去对待每一个人和每一件事。我相信，这些收获将对我今后的职业发展和个人成长产生深远的影响。

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