银行文优服务心得

时间：2023-06-19 20:51:37 心得体会范文我要投稿

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银行文优服务心得

　　我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家收集的银行文优服务心得，欢迎大家分享。

银行文优服务心得

银行文优服务心得1

　　为了进一步提升中行服务水平，尤其是新入行员工柜面服务的质量，上星期网点特别组织新员工观看省行文优服务培训视频，通过此次学习，我们更一步的认识了服务的丰富内容，感触颇深！

　　客户对银行的忠诚来自银行的优质服务，银行与客户良好的关系维系于服务这条纽带。服务环节中的一举一动、一言一行都会成为客户是否满意的敏感因素。因此，柜面的服务需要我们每天有一个健忘的身体，良好的心态，专业的技能，还有专业的礼仪规范

　　服务无小事，但服务又必须从小事做起,以前我们柜面上往往忽略了一些小事，而实际上一声问候、一杯茶、一副老花眼镜也许会起到意想不到的作用。在柜面服务中要讲一个“礼”字以礼待人；一个“心”字用心办事；一个“情”字动之以情；一个“快”字操作作要快；一个“优”字质量要优；一个“理”字以理服人。对客户要学会耐心的倾听，懂得赞美，永不争论，与客户沟通中要掌握技巧。要从细节入手，为客户提供优质贴心的服务！

　　优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。只有客户这次满意，他才会再来下一次。客户来到银行，本身就是对银行的`一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。我们在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时,要在不

　　增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,并且要在保持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题,自己解决不了的,要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次,塑造以诚待人,以情动人的服务形象，努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。总之，优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，服务礼仪的条条框框是死的，重要的是我们用心去做，用心去领会，用心去实践，以客户为中心，通过优质的服务，把我们的产品推广给客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。

　　包承洁20xx-5-1

银行文优服务心得2

　　公文行文标准

　　本标准规定了国家行政机关公文通用的纸张要求、印刷

　　要求、公文中各要素排列顺序和标识规则，望各部门、各项目遵照执行。

　　一、公文用纸幅面及版面尺寸

　　公文用纸采用gb/t148中规定的a4型纸。公文页边与版心尺寸

　　1.公文用纸天头为：37mm±1mm

　　2.公文用纸订口为：28mm±1mm

　　版心尺寸为：156mm×225mm

　　二、未作特殊说明公文中图文颜色均为黑色。

　　三、排版规格与印刷装订要求排版规格

　　正文用3号仿宋体字，一般每面排22行，每行28个字。制版要求版面干净无底灰，字迹清楚无断划，尺寸标准，版心不斜，误差不超过1mm。

　　要求双面印刷，页码套正装订要求公文应左侧装订，不掉页。包本公文的封面与书芯不脱落，后背平整、不空。两页页码之间误差不超过4mm。骑马订或平订的订位为两钉钉锯处订眼距书芯上下各1/4处。

　　四、主体

　　公文标题用2号小标宋体字，可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。公文正文

　　每自然段左空2字，回行顶格。数字、年份不能回行。序号一般说最大的号是“一”，后接顿号，往下可写，后面不加任何标点符号，直接接正文，再往下是“1”，后面接实心圆点、往下可为，不加任何符号，直接接正文。附件

　　公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3号仿宋体字标识“附件”，后标全角冒号和名称。附件如有序号使用阿拉伯数码；附件名称后不加标点符号。附件应与公文正文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件”，有序号时标识序号；附件的序号和名称前后标识应一致。如附件与公文正文不能一起装订，就在附件左上角第1行顶格标识公文的发文字号并在其后标识附件。

　　五、成文时间

　　用汉字将年、月、日标全，“零”写为“o”。成文时间右空4字；加盖印章应上距正文2mm～4mm，端正、居中下压成文时间，印章用红色。

　　六、页码

　　用4号半角白体阿拉伯数码标识，置于版心下边缘之下一行。

　　数码左右各放一条4号一字线，一字线距版心下边缘

　　7mm。单页码居右空1字，双页码居左空1字。空白页和空白以后的页不标识页码。

　　七、公文中的表格

　　公文如需附表，对横排a4纸型表格，应将页码放在横表的左侧，单页码置于表的.左下角，双页码置于表的左上角，单页码表头在订口一边，双页码表头在切口一边。公文如需附a3纸型表格，且当最后一页为a3纸型表格时，封

　　三、封四应为空白，将a3纸型表格贴在封三前，不应贴在文件最后一页上。

　　八、特殊情况说明

　　当公文排版后所剩空白处不能容下印章位置时，应采取调整行距、字距的措施加以解决，务使印章与正文同处一面，不得采取标识“此页无正文”的方法解决。

　　公文如有附注，用3号仿宋体字，居左空2字加圆括号标识在成文时间下一行。