经理培训心得体会
在平日里，心中难免会有一些新的想法，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编精心整理的经理培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
经理培训心得体会1
此次参加昭通交通运输集团公司20xx-20xx年第一期培训课程，使我学习到了从不同角度思考问题，改变思维模式，学习了管理者的角色定位，什么是领导力，人人力资源管理的重要性及核心内容，管理者的人力资源管理任务及如何运用人力资源管理技术提升管理水平等知识。
此次培训让我感觉非常难得，非常荣幸。首先，如此大规模的组织集团公司干部、业务骨干、新进大学生集中培训学习是我进入公司以来的第一次，历史上是从未有过的。学习人员在排除一切干扰的环境下，认认真真的聆听老师讲解每一堂课，这样的'学习机会真的非常难得！
其次，老师的授课风格令所有的学员精神为之一振。学员们时而侧目聆听，时而锁眉沉思、时而会意一笑、时而点头赞许。相对枯燥的课程，一经老师传神生动的讲解、入木三分的剖析，立刻让人恍然大悟、拍案叫绝！精彩的讲课，让学员们“坐了下来”，更是“听了进去”，并有畅快淋漓，意犹未尽之意，我相信，很多学员一定与我心生同感，我能有幸参加，感到非常荣幸！
总之，通过这次培训学习，我感到受益匪浅，即有理论知识上的提高，又有思想上的改变，吸收了新的知识，开阔了自己的眼界，这些都将会是我一生受益的宝贵财富。
经理培训心得体会2
离开那天，武汉的狂风暴雨丝毫没有减弱我们前往长院学习的决心，26个小时的长途跋涉丝毫没有削减我们我们对职业能力提升的渴望，就这样，从湖北到吉林，整整26个小时后我们到达目的地长春。
火车上，大家各自谈论网点里的奇闻轶事，相互分享成功的案例，每个人在谈到自己的工作时都是那样的自豪，不管工作中遇到的客户有多纠结，不管那些局外人是多么的不理解，不管这个季度的任务有多重，大家脸上洋溢着的永远是工商银行般的笑容。不知不觉，大家已经离开湖北到了河南，火车上早早的熄了灯，各自躺在狭小的铺上辗转难眠，不知道过了多久，恍恍惚惚觉得天已经亮了，大家都起床看向车窗外，原来火车已抵达首都北京，这样我们也算踏上了我国北方的热土。这一天似乎格外漫长，大家挨个排着队去洗漱、打水、泡面......我想常年银行的工作让我们每个人都把拿号排队带到了生活中的'每一个细小环节，不争不抢，团结和谐。
到达长春金融研修学院的第二天，便开始了我们紧张并有力的能力提升学习，我们的培训班一共有95名学生，而来自湖北省分行武汉营业部的同学就有40人，我们不仅是人数最多的队伍而且是最统一团结的队伍。在这次大堂经理能力提升培训班里，有来自西藏、四川、云南、广西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一统一着装的唯有我们湖北分行。不管在哪里，只要看见身穿白色衬衫藏蓝色西裤黑色皮鞋的，那一定是湖北省分行的。对于09年进行的我而言，这就是团队意识！每一个人都在为我们的团队多加一分努力着！坐在教室里，教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，让我心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博，我们认真的听着教授讲课，积极的参与课堂互动，在我们并不是很认可的普通话在这里却变得引以为豪。
学习其实就像吃饭睡觉一样，是我们必不可少的生活方式。对照自己的工作实际，将所学知识为我所用，为工行所用！经理培训心得体会15
两天的培训结束了，是如从前一样，听了，激动了，最后还是忘记了，还是说，这一次，真的可以化学习为动力，化动力为坚持，化坚持为成绩，切切实实落实项目？
也许，在专业金融人士这条路上，我还很不专业，金融界的蓝领民工，我曾经总是在怀疑，工作这么几年，一个文科生，到底有什么专业才能呢？汽车不会造，工程不会做，病人不会看，程序不会编，身无长处，此生到底凭什么安身立命？但是，是否有想过，金融从业人员，我做的，就是错配资源、沟通协调的能力。它是一种无形的东西，我做不出任何工科男擅长的东西，我只能说，身处百业之王，作为一名公司客户经理，我有条件去接触经济各行各业，愿意的话，我能进入每一个公司。身处平台，手握资源，试问，还有哪个行业可以如此？
为所用，去所学。大学教导的知识，几乎完全不适用实际工作，但是，大学所学的学习方法、所锻炼的的心性品质，所形成的价值体系，却是可以一以贯之、不断完善的。自今而始，学习我要做的，喜欢我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。
科比说，总有人会赢，为什么不是我？我说，总有人要升职加薪的，为什么不是我？
保持谦虚谨慎、不断学习之心，再说一遍，不要闭门造车，更不要自鸣得意，不要看轻身边的人，他们，总有你所不及的地方，团队的力量永远会大于个人的水平，团队的进步会更促进个人的进步，沟通、共担、分享、共进。把所学所知转化为专业知识，不断去练。
保持学习，保持进步，保持信心。
动静相宜，行之千里。
经理培训心得体会3
参加公司本次培训至今，感觉就像经历了一次强烈的头脑风暴，几位外部培训老师带来的项目管理理念、管理方法、手段，就像给我们打开了一扇新的窗户，一股全新气息扑面而来，新奇于它的同时也有了极大压力，压力来源于对知识、理论的吸收不及，深刻感到后续我们还有很多的工作要做，很多的知识要去消化，而更多的是如何将我们学到的知识、理论、方式方法运用到我们日常的工作中去，如何提升自己的同时实现价值创造，用知行合一的理念指导工作。每一个项目的管理从启动、计划、执行、控制到收尾全流程，我们每一个步骤、每一次决策都必须进行严谨的分析、充分的辩识、严格的控制、全面的落实。用实现履约目标为心，去致良知。
通过本次培训，个人深刻体会到一个项目前期的策划，对整个项目的顺利实施，对项目完成履约目标的重大指导作用。我们现在承接的项目，随着市场环境的逐步变化，利润空间已经日渐收缩。作为项目经理，从接受项目开始就要组织好项目管理团队，做好项目实施范围的梳理，做好以质量、成本、时间为主的全面策划，并以策划为依据对整个项目进行分块、分类，建立项目管理指导档案，并全面贯彻落实。项目策划同时也相当于是项目履约的一次全流程的预演，对过程中可能出现问题、风险，组织实施的重点、难点，都是一次提前的认识，那么在后续过程中就可以提前预防、重点管控，为最终履约奠定基础。
在项目实施过程中，我们最大的履约风险其实就是人的风险，比如能力不够、态度不好、配置不足、管控不力等等。在管理层面有一个原则：制度的可靠性永远优于人。所以我们必须严格遵守制度管理理念，坚决执行管理制度，从内心改变工作方式，全面落实制度要求，同时逐步从被制度管理的状态中解放出来，全面实现我去执行制度。一种心态的变化，体现的`是主动与被动的区别，是避免扯皮、内耗的一个途径。当然我们项目经理同时也必须关注整个管理团队的建设，建立一个团结、相互信任、执行有力的高效团队，以一个共同的目标共同努力，同时实现每一个成员的个人需求。
培训是短暂的，8天的学习就好比一个种子，已经植入我们每一个学员心中，我们还必须通过自己的理解、消化、运用，去浇灌这颗种子，用这“知”去指导我们后面的“行”，用后面的“行”来“致良知”，真正做到“知行合一”，践行“价值创造”。
经理培训心得体会4
首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：
一、客户细分，进行个性化、差异化的服务
将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店
在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信
如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。
通过对ｘｘｘ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：
一是晨会。（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的.答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。（二）由领导布置当日的工作重点。
二是出访前准备。（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。（二）携带拜访记录本以及访销预订单。
三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。
四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。
五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。
总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步！
经理培训心得体会5
十分有幸在秀丽的天堂---杭州，浙江大学继续教育学院经济管理培训中心参加云南建行个人金融业务高管人员培训班。经过五天的学习，使得我们全组学员感到耳目一新，拓宽视野，了解了全球经济发展的新动向。
五天丰富新颖的课程安排，让我们了解到世界经济发展趋势与中国经济热点的话题，关注中国此刻面临的'经济泡沫，关注在中国经济下行的通道中就应如何应对，做活。
浙大的陈教授深入浅出地为我们讲述了孙子兵法与现代商战，使我们明白了自主品牌就是生产力，理念概念就是生产力，用孙子兵法的理论来应对金融危机的严重冲击，世界各国同舟共济、携手共进、渡过难关。
中金会用生动、写实的语言给大家上了一堂别开生面的国学智慧与成功导向的新领导力，课堂上学员用心互动，笑声不断，使我认识到大学之道在人的生活学习中的启示作用，认识到了自天子以至于庶人，一是以修身为本，要以修身、齐家、治国、平天下的李理念看待世间万象的发展。
人气极旺的浙大鲁教授在重阳之夜给我们上了一堂营销策略与客户关系管理的精彩演讲，要让我们大家养成善于思考、勤于思考的习惯，透过思考认识到，任何事物和人都透过来自对现实的把握和认识的沉淀，因为学习是基础，一个优秀的管理者必须是一个善于学习、思考、不断进取的人。
经理培训心得体会6
为了更好的加强项目部的管理工作，提高项目经理的综合素质，打造一支具有综合能力强的项目经理队伍，并使项目管理更加规范、有序，最大限度的提高公司的综合效益。公司举办了母公司本期项目经理培训班。而我很荣幸地参加了这期项目经理培训班，感受颇多!
项目经理是在施工管理实施阶段全面负责的最高项目管理者，是企业在项目上的委托代理人。在施工过程中，项目经理是协调各方关系、使之相互彼此间紧密协作配合的悬索桥和纽带，是对施工项目实行控制各种信息的服装市场，自下、原始数据自外而来的信息通过各种渠道汇集到项目经理手中，通过指令投资计划和办法，对下对外发布重要信息，通过信息的集散达到物流配送控制的目的。项目经理是项目总体的组织管理者，更是施工投资项目责权利建设项目的主体，因此这就要求项目经理必须具备一定的素质。潘总用“要珍惜、要诚信、心要到、手要勤、懂管理、会经营、强执行”这21个字很好的`阐述了项目经理应具备的基本素质。
能走到项目经理这个岗位需要多年奋斗和领导的培养，所以要珍惜，珍惜这来之不易的机会，要对得起自己，也要对得起领导。搞好一个项目既是对公司负责也是对自己的交由团队负责，在项目管理过程中会，作为第一领导者一定要以身作则、要以诚待人。
项目管理仍是经营管理，就如经营一项杂货店，无非是为了多赚到利润，作为项目经理，要反复吃透其中的设计意图，琢磨施工的关键工序，细心布置施工规划，由此寻找利润空间。
当然好管理才能出新高效益，项目管理又分为内部管理和现场监督管理管理。内部管理的第一要务是其二，按岗选人、各司其职，建立健全各项管理制度，加大检查、评估、考核力度，规范管理;现场管理最重要的母鲁氏要亲历亲为，全方位管理，使现场的各项工作有条不紊顺利进行。
一个开发技术项目从最开始的开发到最后的竣工，无不涉及安全、质量、文明施工、财务以及成本运营管理，宣传、审计等工作。项目经理培训班上对这些与项目管理息息相关的工作都作了详细的讲授，从中我学习到了很多以前不曾了解的知识，对自己以后的工作更进取心有信心了。
总之要在工作中不断加强自身修养，提高自身素质，提高项目管理发展水平，成为一名卓越的项目经理。
经理培训心得体会7
从5月17日至5月26日我在深圳经理学院参加深圳对口支援XX的经济理论与实践培训班学习，以理论学习结合实地考察的学习方式，主要学习了深圳市经济社会发展的先进经验、工作经验及发展思路、深圳市在短短30年的时间里，从一个小渔村发展到今天拥有1400多万人的现代化大都市，其许多地方是非常值得我们学习和借鉴的。
在这为期10天的学习中，使我受到很大的启发，当然也学到许多实用的知识，无论是曾真老师讲的《工业化城市化的相关问题》还是殷勇老师讲的《转变经济增长方式与产业结构调整》、还是常虹老师的《金融与招商引资》以及辛海老师的阳光心态与情绪管理》等，都讲得深入浅出理论联系实际，让人受益匪浅，深圳市的发展成果参观，顺德发展博物馆的参观等，更是将理论知识与现实实际紧密结合在一起。既站在全局的高度，又贴近实际，针对性强，信息量大，这次学习让我耳目一新，受益匪浅。主要有以下几方面的体会：
一、借鉴深圳发展经验，加快毕节试验区的发展
通过这次学习提高了理论水平，理清了工作思路。通过对专题的理论学习，使我们在思想认识上有了进一步提高。使我们再次理清了思路，牢固树立了项目意识，把抓产业发展作为经济工作的中心环节，调优产业结构，以产业项目增强后劲。认真总结深圳市成功发展的.经验，学习借鉴他们先进理念和做法，进一步开阔视野、拓宽思路，积极创新毕节开发模式。使我感到毕节的发展要按照全面、协调、可持续发展的要求，统筹推进城市与农村、经济与社会发展，努力提高经济效益、社会效益和生态效益。要创新体制机制，实行政府宏观调控和市场配置资源基础性作用相结合，推进体制机制创新，加快构建投融资、政府服务、人才服务等各类服务平台，为产业发展、人才集聚、流动提供良好的环境。要创新政策措施，一方面做好政策对接工作，用足用好国家的政策，另一方面要制定地方配套政策措施，形成政策的集成效应。加快毕节试验区的发展，我们一定要从全局和战略的高度，深刻认识毕节试验区发展所处的战略地位、面临的重大机遇和肩负的历史使命，以责无旁贷的责任感和时不我待的紧迫感，坚持高起点规划、高水平建设、高效益开发，在提升整体实力、完善生产力布局、促进区域发展、强化与周边地区合作等方面发挥更大作用，为全市发展大局作出更大贡献。
二、紧抓发展战略机遇，加大科学开发力度
毕节如何把潜在的、静态的资源优势转化为显性的、动态的发展优势，以优良的载体支撑开发开放，一定要遵循经济发展规律，以产业发展为核心，以提高人民生活为引擎，通过科学合理的规划、合理的投入、大项目的聚集，形成合理的产业群。要抓住国发2号文件出台等一系列宏观政策的有利时机，充分合理科学利用资源优势，加快建设，发展现代农业产业，以产业发展推动经济建设，实行开发与保护并举，推动农业大开发、大突破。要按照又好又快发展的要求，主动策应政策支持，不断优化发展要素，着力突破制约瓶颈，切实增强内生动力，转换常规思维，选择科学路径，实施科学开发，高起点走出一条具有毕节特色的发展之路。
三、拓宽知识面，更加有利于为社会经济发展服务
这次学习使我拓宽了视野，增长了知识，更新了思想观念。通过对深圳市经济社会发展情况及经济工作经验、发展思路等知识的学习，使我提高了对市场经济发展的认识，充分感受到无论什么时候、干什么工作，都要充分尊重客观实际，尊重市场经济发展规律，不能盲目追求、盲目崇拜、更不要搞脱离实际、做表面文章的政绩工程，要科学地、严格地按市场经济发展规律运作，不断解放思想，更新观念，实事求是，敢于实践，大胆创新，才能使的各项经济建设得到长足发展。毕节要发展，就要加快推进城乡一体化，着力优化区域空间布局，积极提升城镇发展水平，扎实推进新农村建设，提高统筹发展水平。要把加强生态环境保护贯穿于毕节发展的全过程，大力推进生态建设，切实加强污染防治，加快发展循环经济，增强可持续发展能力。要大力推进改革创新，坚持政府推动和市场引导相结合，坚持开发和开放相结合，坚持发挥资源优势和增创智力优势相结合，坚持增强内生动力与借助外力相结合，充分激发本地区发展活力。坚决不能走先破坏后治理的老路。
四、以科技创新推动经济社会发展
这次深圳学习，让我的感触最大、体会最深的就是深圳市经济所揭示的发展规律，我认为：深圳市无论是政府还是企业，都坚持以经济建设为中心，紧抓发展不动摇，一切从实际出发，努力探索有自己特色的发展路子。以解放思想为先导，抓住发展机遇，大力发展乡镇企业，积极发展开放型经济，大力调整经济结构，大力发展社会生产力，不断地为经济发展提供强大的动力。始终坚持“两手抓、两手硬”的方针，促进了经济与社会、城市与农村、物质文明和精神文明的协调发展。
经理培训心得体会8
健身房经理培训是进入健身行业的关键性一步，更是能够在该领域中获得成功的必要条件。在中小型健身房中，经理的角色更加重要，因为经理负责管理和处理所有的日常事务。为了保证健身房的正常运营，我参加了一次健身房经理培训，并从中学到了很多有用的知识和技能。
1.培训课程。
经过一周的培训，我了解了如何在健身房内管理员工和客户。在培训期间，我熟悉了健身房的操作、设备和流程，如何打造并执行各种运动方案以及如何参与销售策划。此外，我还学习了如何与客户沟通，如何了解他们的需求并为其制定完美的方案。培训期间，我积极参与课程，并认真学习老师的讲解。这些知识和技能，将对我未来的工作产生意义深远的影响。
2.管理技巧。
对于一个好的健身房经理，他需要拥有相关的管理技巧。健身房经理需要有效的管理员工以及客户，因此在培训中，我学习了如何与员工建立和谐的关系，并使其工作得更高效。此外，我还学习了怎样管理客户，让他们满意，并重点强调了沟通的重要性。
3.客户管理。
客户是健身房中最重要的资源之一。在培训中，我学习了如何让顾客满意，为客户提供高质量的.服务，从而提高客户保留率。我们还深入分析了客户反馈，以识别其需求，并提供优质的解决方案。
4.运营管理。
除了顾客管理外，我还学习了如何管理健身房的运营。了解运营管理知识能够让我更好地协调健身房员工的日常工作以及处理问题，而且还能够最大化地利用资源和设备，从而提高服务和运营效率、降低成本，实现合理的盈利。
5.总结。
在整个培训过程中，我领悟到了很多实用的知识和技能，它们能够帮助我应对健身房经理角色中的各种挑战和问题。管理技能、客户管理和运营管理是健身房经理必备的技能。我会在今后的工作中一步步演练，提高自己的业务能力，使自己成为一名更加优秀的健身房经理。
经理培训心得体会9
首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：
一、全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务……”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：
1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；
2、保持亲切的微笑；
3、双眼平视客户的眼睛；
4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。
另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。
作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。
在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。
培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值！
作为大堂经理，服务的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的'金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢？“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。
现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。
8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。
本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。
两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。
当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是：无形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服务水平,增加客户满意度,是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设.要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神.
服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。
经理培训心得体会10
作为一名农业产业链管理行业的从业者，参加农业经理人培训是必不可少的，因为它可以提高我们的农业知识水平、业务能力和管理技能。在本次培训中，我深受启发，学到了不少在实践中非常实用的秘诀。
理论讲解
在理论讲解环节中，我学到了很多农业方面的知识，如农业技术、农业产业链管理、营销策划。作为一名农业经理人，不仅要掌握农田管理技术，还要了解市场需求，根据市场反应调整产品结构。同时，还要做好人员管理工作，以确保企业的正常运转。
实践操作
在实践操作中，我学到的最重要的是如何将理论运用到实际操作中。一方面，实践可以让我们更深入地了解农业领域的细节，比如土壤肥力、农作物的'生长周期等等。同时，实践还可以检验我们的能力，让我们更有信心去迎接复杂多变的管理环境。
经验分享
在经验分享环节中，我认识了许多有经验的老师和同行者，他们分享了许多宝贵的管理经验。其中，我印象最深刻的是一位老师分享的一个案例。他曾经管理一家农业企业，由于没有做好市场调研，最终导致了企业的倒闭。这个案例让我深思，市场调研的重要性不可小视。
总之，在这次农业经理人培训中，我学到了许多知识和技能，更加认识到了自己需要不断的学习提升。我相信这次培训对我今后的工作将会有很大的帮助。
经理培训心得体会11
12天的客户经理初级培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢联社给了我这次培训的机会。这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客户营销流程与技巧。心得体会如下：
在培训刚开始，我就被新颖的培训方式所吸引，我们二班120名学员被分为十个学习组，一开课，每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示，课内的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀。
从“客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略与关键技巧”的培训，学到了要“以客户为中心”，做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不但知道信用社能办那
些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。
从“信贷营销技巧“培训中领悟，我们客户经理要熟悉信贷产品，加大新、老产品扩张力度。各行社之间激烈的'竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。
从“对公客户营销流程与技巧”中知道， 客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的攻关策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的客户才会越来越多，越来越忠诚。
这次客户经理培训班给我的感触很深，与人的沟通、与客户的营销，不是简单的去和客户吃吃饭，就能解决问题。与客户的营销，要从筛选、分类开始，到营销方案的制定，到点对点、线对线、面对面的营销，还要从语言、行动或者一个眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的胜利。短短的十来天的培训我学到了很多，但我要学的知识和营销持巧太多了，我回来后将以百倍的热情和激情，投入到工作中，边学边用，学以致用，在工作中学习，在学习中去积累经验，我想我会成为一名合格的客户经理，去为我们新疆农信事业发挥自己应有的光和热。
经理培训心得体会12
xxx农商行客户经理培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢给了我这次培训的机会。这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。本次培训主要讲了贷前调查技术与贷款调查报告撰写、小企业授信调查与风险防范、银行法律基础知识、贷后管理与问题贷款预警四个内容。心得体会如下：
1、客户经理要有基本和专业的营销技巧，以客户为中心，做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，让客户接受最好的金融服务，使得客户成为XX农商行的义务宣传员。竞争能力就会不断提升。
2、要学习相关的薄弱方面如法律，贷款风险方面管理，熟悉相关的法律法规《物权法》、《合同法》、《抵押担保法》。以及相关的`小微企业贷款流程。
3、加强客户关系的维护，全面做好营销银行业务。
总之客户经理培训班给我许多的感动。增长了我更多的知识。做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，在快乐中让客户满意。
经理培训心得体会13
再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“困并收获着，累并快乐着”成了心曲的旋律，常鸣耳盼。对我而言，四天的学习是难忘、印记最深的四天。对工作思考方式的转换，心态上的调整、一系列的适应，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐，在酸甜苦乐的培训生活中，让我感受到一种团队精神和力量，第一节课团队组建，学员思考互动训练，当所有学员积极参与不顾往日的斯文，将人的本性、热情、积极的一面显露时，我突然明白什么是真正的团结友谊，成了我心中永远的记忆，一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团队，才能为团队增光，为自己添彩，才能促成灿烂的锦绣，团队组建时，我们小
组，设计队名团队旗子及时我心里想我们组这么多人呢，再说我是做技术不擅长这个，让他们做吧，结果我们团队最后一名，第一次输了，看到我们整个团队落后，我很内疚，惭愧，决定下一次一定要努力，为团队尽一份力。第二天一早去寻宝，我们队分工明确，有人去抓会飞的动物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵树下，寻找相思豆，找了半天也没找到几个，我当即改变策略，找到一个附近的值班保安，问了他附近哪里还有相思豆树，经他指路，我们很快就找到一颗，不一会相思豆就收集够数量了，我们队获得第一名，那一刻我们队爆发出无尽的能量!在这段学习培训的过程中，不许带电脑，对于一个过分依赖电脑的我，莫非是一个致命打击!从一个技术方面的人员到项目经理，忽然转变，完全一个陌生的领域有种老虎吃天的.感觉，对我来说是一次严峻的考验，由于第一轮失误，后来不管是课堂回答问题还是团队游戏，我们猛虎队都一路领先，最后比第一名仅差两分的成绩，排在了第二名，曾经我认为没有电脑我什么事也做不了，但现在不一样了，有了这段精彩生活，将来的路上要面临更多的挑战，我相信只要坚持到底，决不放弃!没有什么事做不到!其次，朱总讲的《项目经理素质修养》，让我体会很深、感触很深，我的内心发生了变化，人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以专业获得肯定，用实力赢得尊重，学历不等于学习力，没有低素质的员工，只有高标准的管理做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向，对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提
高自身修养，在人生的这个重要时期利用我生命的本钱塑造好真、善、责、爱让人生变得更有价值。人生如流水，我懂得珍惜时间、珍惜生命、珍爱亲情、友情，我会珍惜和他们相处的每分每秒，用心去关心、了解他们，勇敢面对人生，人生最大的敌人是自己，只要突破自我，我坚信，只要努力去做，去奋斗，目标是一定能实现!在以后工作中我会全心投入工作，带领团队，尽职尽责，勤奋塌实，兢兢业业，把所学到的知识，充分融入日常工作中，把工作做到最好，以此来回报公司领导多年来对我的栽培，我相信会有一个美好的明天，我会继续努力!
经理培训心得体会14
作为一个职业经理人，经理培训对于我的职业生涯和个人成长非常重要。近期，我有幸参加了一次为期三天的经理培训课程，这给我留下了深刻的印象。通过这次培训，我深刻领悟到了管理的核心原则和技巧，对我的管理能力和领导风格有了很大的提升。在这里，我将就这次培训的学习内容、培训师的教学方法、培训效果和个人体会等方面进行阐述，分享一下我的心得体会。
首先，这次培训的内容非常丰富。在三天的课程中，我们学习了团队建设、决策分析、沟通技巧、目标管理等多个方面的内容。每个知识点都具备针对性和实用性，让我们能够在实际工作中应用。例如，在团队建设的课程中，我们学会了如何根据团队成员的特长和优势来分配任务，从而实现团队协作的最大效益。在目标管理的课程中，我们学习了如何制定合理的目标，并通过适当的激励措施来实现目标的落地。这些知识点深入浅出，让我们能够更好地理解和掌握管理核心原则。
其次，导师在培训中采用了多种教学方法，提高了培训的实效性。培训导师以案例分析、角色扮演、小组讨论等形式进行教学，使我们能够亲身参与和体验。这种实践性的教学方法非常有助于我们将理论知识与实际操作相结合，提高了学习的效果。辅之以专业的讲解和实例分析，使我们能够更深入地理解知识点，并能够灵活运用于日常管理实践中。导师还鼓励我们在学习过程中提出问题和疑惑，及时解答和帮助我们解决困惑。这种互动式的教学让我们感受到了学习的快乐和成就感。
培训效果也是我对这次培训的一大体会。经过三天的学习和实践，我深刻感受到了自己管理能力的.提升。通过学习，我不仅对管理的核心思想和原则有了更深入的了解，而且学会了运用各种管理工具和技巧来解决实际问题。通过和其他同学的交流和互动，我还学到了很多其他行业和领域的管理经验，这对于我的职业生涯有了非常积极的影响。在培训结束后的工作中，我能够更好地组织和管理团队，并能够更有针对性地控制和调整工作进度。整体而言，这次培训为我提供了一个全新的思维方式和管理实践的框架，使我更加自信地面对工作中的困难和挑战。
最后，对于我个人来说，这次培训是一次宝贵的经历。在培训中，我不仅与来自不同行业和背景的同行进行了深入的交流，还结识了一些优秀的导师和业界精英。这些人物不仅在专业知识上给予了我很多指导和启发，更在职业发展和人生规划方面给予了我很多建议和倡导。他们的成功经验和故事激励着我不断学习和进步，成为更好的自己。同时，这次培训也让我认识到自己的不足和待提升的地方，在今后的职业生涯中，我将更加注重自我学习和能力提升，不断追求卓越。
总之，经理培训给了我许多有价值的东西，我从中学到了很多知识和经验，也让我对自己的未来有了更明确的规划和目标。我相信，通过不断学习和实践，我能够成为一名更出色的经理人，并为企业和团队的发展做出更大的贡献。
经理培训心得体会15
首先，感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论知识的学习充实了头脑，又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了服务为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而异；让喧闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变化，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：
一、彼此尊重
这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则，也是建行员工素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，如果不珍惜自己的'形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。
二、彼此理解
也就是换位思考。老师曾经这样问我们：“作为服务者我们应该把客户当作什么？”有学员答：“是上帝”，也有人说：“应该当作亲威、朋友”，而老师给一个更加贴切的答案：“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时，就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤，用一颗感恩、理解的心去服务客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。
三、彼此团结
彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把建行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的服务，有了一流的服务才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要善于查颜观色，而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象
是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这是一句朴实真切的心里话，同时体现出员工间团结的重要性。每个人的能力都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合，相互之间漠不关心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信心。“团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢……”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。
四、彼此学习
建行股改上市后获取了美洲银行先进管理经验，步入了超常规发展的快车道，日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼，学习提高已迫在眉睫。大堂经理要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对建行的信赖。每天我们身边的人形形色色，每个人都有他值得欣赏学习的地方。对于功成名就的，我们要报以赞扬欣赏，对于身处困境受到挫折的，我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和特长。彼此学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举，而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力，要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。
五、彼此信赖
彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。当每一位客户步入建行时，无论是办理什么业务，都是彼此信赖的开始。客户对建行的信赖无处不在：钱存入建行相信没有风险、兑换钱相信建行没有假币、咨询业务相信建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的建立，则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。
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