学习培训心得体会

时间：2022-06-03 21:58:17 培训心得体会我要投稿

学习培训心得体会锦集八篇

学习培训心得体会篇1

　　明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

学习培训心得体会锦集八篇

　　通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

　　一、语言能力

　　语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

　　售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的`表达。

　　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

　　二、沟通能力

　　商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

　　三、观察能力

　　售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

　　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

　　四、记忆能力

　　在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

　　售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

　　五、应变能力

　　销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

　　六、营销能力

　　一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

　　虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。

学习培训心得体会篇2

　　紧张的学习就是自我充电的过程，总结这几天的学习，感想颇多，真是滴滴香浓，意犹未尽!

　　感想一：进一步、学几招，海阔天空。

　　学会总结规划自己的人生，将工作、学习和生活进行目标规划，规定自己需要完善目标的时间，进行量化考核，做到细节决定成败!

　　感想二：我们不能够改变环境，但能够改变自己。

　　同样是梅花，在的笔下就是，待到山花烂漫时，她在丛中笑;而在陆游的眼里就是，驿外断桥边，寂寞开无主。同样是江水，说，大江东去浪淘尽，千古风流人物;而李后主却低吟，问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。同样的情境，不同的是人，人的情绪，就有截然不同的2个心境。就像那个撕纸的游戏――我们假定此刻是40岁，预期活到70岁，我们把一张纸，折成7份，每份代表10年，我们剩余的30年，再细分，除去睡觉、与家人朋友团就、一些应酬，那么实际属于工作的又有多少呢但是知其中我们能够这样理解，我们不能改变我们生命的长度，但我们能够掌控我我们生命和生活的深度和广度，我们只有在有效的时间内，加强自己的修养，历练自己的言行，捕捉属于我们的精华，吸取我们的营养，增加我们的才干，才能等于无限的延伸了我们生命的长度，这样的人生才有好处，当我们很平庸的生活和工作，那么我们回首自己走过来的路时，会是一片空白!

　　感想三：发散思维，突破瓶颈。

　　曾有一位教授，他发现自己汽车的'轮胎被人卸掉一个，并且卸掉轮胎的四个螺丝也被卸掉了，教授虽有备胎但很无奈，这时过来一位农民，看出了教授的心里，就决定教授。农民将其他三个轮胎每个上面卸下一个螺丝，然后用这3个螺丝把备胎安装好，使教授能够顺利开车在路上飞驰。这个故事告诉我们，无论我们的学历和职务高低，只要我们利用已经拥有的知识，发散思维，突破瓶颈，就会收到不同的效果。在我们的生活中也许会遇到很多的门槛，过去就是门，过不去就是槛，那么门槛高怎样办我有3个答案，1、找个凳子;

　　2、绕个弯子;

　　3、调头。我想透过我们学习以后，我们不会选取调头。

　　感想四：梦在远方，路在脚下。

　　在北戴河学习的5天，我们都去散步，要围着海滨绕一大圈，很多朋友都说那么远，不累吗其实你可能没有领略到其中的乐趣，就像工作和学习以及散步一样，有事很单调、枯燥、乏味，但当我们观赏一路的风景、欣赏一路的欢声笑语之后，就会忘记那些单调、枯燥、乏味，取而代之的是开心、快乐、意蕴悠长……

学习培训心得体会篇3

　　x月xx日至xx日，同江市教师进修学校举办了“XX年同江市中小学干部培训班”。分享了刘宝林、武秀华、袁雅欣、张渡海四位主讲教师的教育智慧，他们分别作了《学校管理发展新越势》《基于校长专业标准的校长能力》《对校长课程领导力的思考》《教师管理新视点——提升教师的专业心理素质》专题讲座，我受益匪浅，根据个人的接受能力和自己学校的特点有如下体会：

　　一、刘院长的讲座指明了能方向。他讲座的专题是“学校管理发展新趋势”。为了孩子，就是为了国家、民族的未来!用先进的理念办学，选适合的方式管理，建幸福的学习乐园，为我们的教育指明了方向。教育是什么?教育是科学--科学的价值在于求真(真)，教育是事业--事业的意义在于奉献(善)，教育是艺术--艺术的生命在于创新(美)。教育的真谛是：发现每个学生的价值，发挥每个学生的潜能，发展每个学生的个性。这些观点都让我对教育有了更新的认识。刘院长还阐述什么是好的教育。办让家长满意的学校，办让学生喜欢的教育，实施让教师留恋的管理，发展让同行尊重的内涵。新教育理念，学校管理发展新趋势，从刚性到柔性，从显性到隐性，从智商到情商，从科学到艺术，注重素质，注重角色，注重沟通，注重细节，注重人文，注重思考，注重品牌，注重方式，注重民主，注重创新。这些新的前卫的观点，都为我们今后的教育教管理起到了积极地作用。

　　二、张校长精辟的解读了校长专业标准。从规划学校发展能力，引领教师专业成长等领域，用切身实践逐步论证。他对校长规划学校发展能力，从现状、目标、措施、保障四个方面进行讲解，非常适合当今我们的具体情况，有很强的实效性。教师专业成长从教师的.专业精神，知识，能力等方面进行阐述，使我们对引领教师的成长有了清晰的思路。有助于对教师培养。

　　三、武校长讲述了对校长课程领导力的思考。从课程计划，课程决策，课程开发，课程实施等方面进行阐述。强调关注人，管理制度上，从强制管理走向自主管理。管理组织上，从垂直管理走向水平管理。管理模式上，从战术管理走向战略管理。管理方式上，从信息管理走向知识管理。管理文化上，从物本管理走向人本管理。办特色学校。课程开发注重满足学生发展的需求。课程实施的主体是教师，注重有效教学，从教学与教育，预设与生成，接受与探究，自主与合作，细节与整体讲的详细。教师的成功人生，不是都当特级教师、校长。而是是否拥有丰富的思想，这句话很受感触。

　　四、袁主任以提升教师的专业心理素质为专题。讲述的更适合教师的发展，从好培训与好人生，真教育，好的培训必然内含着贸中心领的引导和精神的激励。好人生就是明确目标追求，和谐的人际关系，丰富的内心生活，尊重并善待身边的每一个人。好的培训就是自我发展。真教育源于师生的善好生活，优质真教育是学生形成阳光心态，健康人格关注全员。着力提高师生校园生活质量，让师生感受到生活的美好。教师的幸福是优质教育的保障。教师的幸福有助于教师的专业成长，专业成长受益最大的是教师本人，任何一个有智慧的人，都一定会深切地关注自我的成长。这句话对每位教师都是有很大的鼓舞的，使教师明白专业成长的重要性。另外袁主任对习惯的培养进行了详细的阐述，好的习惯的培养和形成的有效途径是家校合作，这是一个很重要，很有效的途径。

　　总之，这次培训使我在各个方面都有收获，受益匪浅。我会将学到的知识尽快地内化为自己的东西，结合我校的实际情况，及时地为学校的建设和发展出谋划策，加强平时的学习、充电。我一定将学到的知识运用于教育教学实践中去，让这次培训的硕果在我校得到实施并有所发展和创新。

学习培训心得体会篇4

　　这个周末语文主题培训正在如火如荼的进行着。一边学习语文主题学习理论知识，一边课堂尝试实践，摸索出了一些门道。

　　把课堂还给学生，让学生去读，给学生充分的读书时间。一开始，我觉得语文课老师不去讲，学生能明白吗?一篇课文我们从字、词、句、内容分析都讲得那样仔细翔实了，有些学生都还是马马虎虎，一知半解，如果真放开了，不知我们的学生能考几分。再说了，这简直就是对我们语文老师的否定，难道这么些年来我们的工作就白干了，这样辛苦。可以说，我对这种做法还持怀疑态度。书中说要让学生自己去读、去悟、去想、去体会，教师不要死死扣住几个字词，一个无关紧要的问题，刨根问底，把很美的一篇文章教得支离破碎，失去了学习语文的乐趣，还浪费了学生的时间。

　　上一周，我们语文组内的集体备课活动中，学生一次无意中的回答让我似乎明白了让学生去读、去悟是完全可以的。这次集体备课我上的是《诺曼底号遇难记》，当课文进行到“人们惊慌失措，你推我桑，失魂落魄，船舱里一片混乱

　　照这样乱下去后果将不堪设想，就在这嘈杂声中，哈尔威船长和洛克机械师、奥克勒夫大副的一段对话稳住了局势，化险为夷，转危为安”时，怎样读这一段对话，我让学生进行分角色读课文

　　进一步体会船长在危急时刻表现出的超乎常人的镇定和沉着冷静。举手的学生很多，他们都想扮演自己喜欢的角色，于是我问扮演洛克机械师角色的史××同学

　　怎样才能读好?他说这时候机器已经瘫痪了，作为机械师的洛克，他心里一定很难过，所以我要读得沮丧一点，这一点还真提醒了我，说实话，在其他班上课时我还没想到这一点呢。

　　说得多好啊，我让学生送给了他热烈的掌声。……回想这节课，就是因为给其他班要上课，还要照顾到给全县评优课的老师让路，所以我们班挨到了最后，这样学生有充足的时间读熟了课文，读出了文味。在这一活动中学生就会去揣摩人物的思想，所以才有了刚才的一幕。这两天的`课，我尝试放手让学生去读、去讲，效果挺不错。

　　我以前的顾虑还是不敢放手，生怕学生不行，其实正是我们的这种不敢放手，学生才和文章中的人物在情感和思想上产生共鸣，这样的读书才谈得有收获，才是真正的读书。经过一年多的亲自实践，我觉得语文主题学习让学生系统地去读书这一点，我还是非常认同的。

学习培训心得体会篇5

各位领导、同仁们：

　　大家好！很高兴参加这次集团组织的封闭式培训。通过两天的学习和会后的小组交流讨论，我们都受益匪浅、感受颇多。下面我就结合我们企业的自身情况，从培训课程的三个方面浅谈一下我的学习体会。

　　一、必须学法、用法，提高我们管理者的法律素质和依法管理的能力。

　　通过学习我们知道了企业管理经营者学法用法与企业经济发展的关系。我们在日常的经营管理中常常会涉及到法律官司，尤其是我们建筑施工企业更是司空见惯、习以为常。这些法律纠纷使日常经营管理背上了沉重的包袱。今年我们某某集团因为一些历史遗留问题，在这方面吃了很大的亏，为此我们也付出了很大的代价来处理这些事情。通过这一沉重的教训是我们明白了，企业要发展就要有一个好的环境。好的环境就要求我们提高自我保护的意识和能力。所以我们必须学法、用法，提高我们管理者的法律素质和依法治企的能力。在明年的工作中我们根据经营模式和经营战略的调整，全面推行工程项目目标责任制，加强责任项目管理。这势必要求我们紧紧围绕与甲方签订的大合同，加强过程控制。重点做好工程建设控制、工程款的回收和劳务分包等几个方面的工作。

　　二、必须加强企业生产经营管理，尤其是企业管理基础工作。

　　通过培训学习，我们对企业生产经营管理工作又有了更深的认识。我们也知道，企业管理基础工作如何，反映了一个企业管理素质的高低，反映了一个去噢也领导者的管理水平。不仅直接到生产经营活动能否顺利进行，而且关系到企业在市场竞争中的成败。

　　企业生产经营管理的两个职能：一是合理地组织生产力，二是正确地协调好生产关系。

　　在生产力的组织方面，我们从06年年初就开始注重管理基础的提升。通过外部引进和内部培养的形式，增加了许多一专多能的人才，从人员素质上为管理基础的提升作了保障；

　　在生产关系得协调方面，明年我们从加强项目班子人员素质着手，继续注重加强项目班子的建设，切实把项目管理好、经营好。我们的'思路也很清晰，就是加强以项目经理为第一责任人，技术负责人为第二责任人的责任考核制。

　　三、必须不断地加强学习，做一名优秀的职业经理人。

　　职业经理人不是部门级的专项管理人才，而是负责企业日常经营管理的复合型人才，必须具备专业知识、管理艺术和管理思想三个方面的素质。这就要求我们加强这三个方面的学习和培养。

　　有志者，事竟成。通过学习，我们的思想认识提高了。面对困难，我们的信心加强了。我们坚信只要我们在集团公司的正确有利的领导下，团结一致，奋发向上，07年的工作定能实现新的突破。

学习培训心得体会篇6

　　20xx年xx月15日至19日，我参加了为期五天的白沙县骨干教师培训，此次培训共有100名教师参加，县教育局邀请了香港中文大学黄显华教授主讲，学习内容为《学习。课程与教学》。五天的学习，我收获很大，黄教授别开生面的教学风格，深入浅出的教学方法，严谨认真的教学态度，幽默风趣的教学语言都给我留下了深刻的印象。

　　课的开始，黄教授首先问了我们一个问题：你们来进修要带备哪三种东西？在经过了一番思索后，我们都给出了自己的答案。每一个培训者的答案都不尽相同，但都有共同的地方，大家都是带着一点困惑的心理，一份热情的态度，一颗求知的心态来参加培训。我明白黄教授给我们提出了这个问题，其实是希望我们大家都抱着一个良好的学习态度，认真完成这五天的培训任务。黄教授的课很特别，我总结了以下几点与大家分享：

　　一、用活动启发教学。

　　在第二节课前，黄教授让我们都站立起来，做了一个身体动作：双手掌心相握举过头顶，伸出一个习惯的拇指朝上；双臂交叉放在胸前，习惯左臂还是右臂摆放的位置。做完这两个动作后，再变换不同的位置。他以这样简单的动作告诉我们：习惯或行为的改变要有一个从不适应到适应的过程。换一个姿势反思，就是换一个角度去思考，自己做的事是否合理。不要总觉得自己是对的，有不对的地方可以改变。在第三节课前，黄教授又让我们做了一个"单脚站立，睁眼与闭眼"的游戏。我有一个很奇怪的发现，睁开眼睛单站立时，我们可以坚持一分钟以上，闭上眼睛单脚站立时，我们的身体会站立不稳，很快就坚持不住了。黄教授让我们思考，讨论，然后回答他这是为什么。学员的回答都很好，有说关注点的问题，意念的问题，有说平衡点与参照物的问题，有的'联系到教学中，师生之间的配合上，脚和眼的配合，才能完成教学任务。黄教授的用游戏活动启发教学的方法，极大地激发了我们的学习兴趣，

　　在第三节中，黄教授还设计了一个砌4纸活动：每人有四张纸，过程是把自己手头上的纸给别人，目的是使同组所有人的四张纸都可以砌成一个和别人相同的正四方，便完成任务。过程中不能发声，只能把纸给别人，不可拿去别人的纸，不可用眼神，面部表情，手指等肢体动作示意其他组员你自己希望有哪张纸。活动一开始，我们便迅速打开信封，拿出了不同形状的纸片拼接，开始不敢发声，大家只是默默地传递纸片，可是砌起来的正方形总是和别人的不一样，后来谁都忍不住互相以手势示意自己还缺了哪张纸，最终才得以完成。黄教授是想通过这个砌四纸的活动告诉我们合作与交流的重要性。在学习当中，如果没有合作与交流，就不能充分地学习。合作的同时看别人需要什么给别人什么，还要留意自己的需求，考虑到整体的需求。黄教授喻教于乐，在活动中学习的方法给了我很大的启发。在活动中学习，能使人身心愉悦，兴趣盎然。

　　二、用直观的图画，生动的故事启发教学

　　在课堂的学习中，黄教授给我们印发了许多生动有趣的图画和故事资料。如在讲解"怎样让学生更投入学习？你觉得自己的教学方法是不是一个好的方法？"时，他分别用了"牛和树""牛吃草"的故事和图片。"为什么要拉牛上树""怎样拉牛上树",除了"拉"这一办法，还有别的办法吗？如何反思我们的教学目的和学生们的学习目的。这都是我们需要共同探讨的。"牛和草的故事"则告诉我们，要给牛一个消化、吸收的过程，不能在"牛"还没有产出奶之前拼命给他们施压，使奶牛失去了爱吃草的天性。教学过程就如同给牛吃草的过程，良好的教学模式能让学生乐于学习，学会学习。我们无需花大量时间去"称牛",而要用心去"养牛".

　　三、用写"评价报告"的形式检验教学

　　在每节课后，黄教授都会设计七道作业题供我们选择，有写对活动的启示，有读后评，有摘录最关键的句子等。他要求在七道问题中选择一道做一个小组报告。用12开白纸书写并张贴出来供其他组员评价。我们做的评价报告，每一次都比前一次有进步，我们首先用文字表达，之后用图画和表格的形式表达。整个教室的玻璃窗上都贴满了各小组的报告，黄教授则在第二天的早上提前十分钟到教室，给我们的报告分类，记录，然后每小题选几个小组代表对自己的报告进行陈述。这样的评价方式，更能调动学员学习的主动性，培养学员的思维和表达能力。在小组写评价报告的活动过程中，我感悟到，个人的智慧是有限的，集体的智慧是无限的。合作能创造更大的价值。

学习培训心得体会篇7

　　校长培训班已圆满结束，收益匪浅。特别是听取了张志勇厅长的《尊重规律依靠科学努力推进高中素质教育》的报告，收获颇丰。主要有以下三点体会：

　　一、进一步明确了素质教育下的考试与应试教育的本质区别。实行素质教育后，学校和教师谈考试色变，唯恐被戴上违规办学的帽子，该进行的单元考试不敢考了，教学效果不能得到及时的检验，教学中的问题不能得到及时的诊断和矫正。听取报告后，明确了素质教育是取消过多、过滥的考试，规范考试成绩的使用，而不是一刀切的取消考试。

　　二、"减轻学生过重的课业负担"不等于学生学习的少了。"减负"是减掉过重的、单调的、单时空的'、单一学习方式的负担；"减负"不是不要学习，更不是不要教育质量，"减负"的目的是为了改善学习的性质与结构，是为了让学生更好的、全面的、多时空的、多方式的科学的学习。

　　三、"规范办学行为"不只是上课时间、放假时间、作息时间、作业与考试上的规范，更重要的是课程上的规范。因为课程关乎人的教育权利、关乎人的全面发展、关乎人的个性发展、关乎人的潜能释放、关乎人的学习兴趣。严格落实国家课程和地方课程、积极开发校本课程和德育课程，注重社会实践和研究性学习是规范办学的重要组成部分。

学习培训心得体会篇8

　　一、关于基层综治办协调作用的发挥问题

　　综治工作千头万绪，涉及方方面面，综治办作为党委政府的参谋和助手，承诺着保护一方平安的坚实重任。如何能发挥各部门积极作用，各司其职，各负其责，圆满完成各种具体工作任务，是需要我们认真思考的问题。正如中央政法委副书记、公安部长孟建柱所讲：“在工作中要树立统筹协调、齐抓共管的工作理念。”建议县综治委出台相关文件，进一步明确综治委成员单位在综治工作中应当发挥的职能作用，提高综治成员单位参与综治工作的积极性。其次，综治办是党委、政府的一个内设机构，不是一个事业单位，所出台的相关文件方案应当具有很强的指导性，综治办作用如何提高、如何加强问题也需要认真思考。我们认为：一是要提高综治工作中心办公水平，加强软硬件建设，使综治办有能力承载大量的工作任务；二是提高人员业务素质，加强培训和交流，特别是名乡镇之间的交流，提升整体工作水平。三是上级加强对各部门对综治工作参与及发挥作用情况的督查。四是进一步明确和夯实综治工作属地化管理的职能。

　　二、矛盾纠纷排查调处工作

　　在此次培训中，中央领导着重指出：明年重点工作之一是矛盾纠纷化解工作。当前在乡镇矛盾纠纷排查调处工作还存在职责不清、排查不细、台帐不详的突出问题。个别乡镇将此项工作列入信访办工作范围，没有深入彻底排查，只是上报一些信访事项作为排查结果，范围较小，没有把涉及经济社会各方的'矛盾纠纷排查出来。另外，在具体的排查调处程序上，没有一个完整的文书链条，建议综治办制定矛盾纠纷排查调处相关文书，对此项工作进一步规范，文书可涉及排查表、登记表、呈报表，批办交办单等详细情况。对矛盾纠纷要一事一卷，一事一个详细的情况介绍，目前使用的排查表，只能记录一大概情况，不易使上级直观的了解详细情况，不易进行集中统计、归纳、整理。再之，对矛盾纠纷还应划分稳控级别，明确稳控方式。

　　三、社会管理及治安防控体系建设工作

　　在此次培训中，各位领导普遍认为：凡属发生重大事件或违法犯罪行为，往往是对一些重点区域和重点人群的疏于管控所致。因此，我们认为在工作中要抓好重点区域重点人的防范和掌握，做到情况清、底子明。建议综治委制定下发相关文件，把社会治安重点区域、重点对象的管控列入综治工作的一项重要内容，其间有些工作是公安局、司法局等部门的职能性工作，必需夯实其责任，也便于基层开展工作。在治安防控体系建设上，“人防、物防、技防”必须全面推进，主要是投入问题，在具体的工作中抓关键，创亮点。明年，我办事处将进一步加大投入，真正落实治安巡防大队及和居委治安巡防中队建设，加强规范化管理。选择经济适用的防盗设施进行全面推广。此次培训中，北京市政法委副书记、首都综治办主任李万钧所讲的实行治安防控一二三级防控预警的模式也可在全县综治战线摸索实施。

　　四、综治档案管理问题

　　综治档案历来是各级检查的一项重要内容。此次培训典型发言中也介绍了以综治平安档案管理促平安的成功经验，对我们的触动很大。目前部分乡镇档案只是停留在对上级文件的传达上，具体怎么落实、怎么干的情况很少体现出来，档案没有细化，缺少延伸。综治档案不是仅仅的方案、领导小组、会议记录、简报等内容，要有一定的实际使用价值，要突出针对性、长效性。与其我们走马观花，浮在面上、临时抱佛脚的整理出一些方案、记录，不如伏下身子，有重点、有计划的进行一些长效性的档案材料建设。

　　明年，我们将把辖区所有的重点区域、重点人从档案上显示出来，分类建立台帐。在重点区域上，例如：辖区出租房屋登记、流动及暂住人口登记，技防设施登记、危险化学品生产经营场所登记，娱乐场所登记，突出治安问题登记，网吧登记，通信电力电缆设施登记，废品收购点登记，人员集中地登记等。在重点工作对象上，例如：刑释解教人员，邪教人员，闲散人员，劣迹青少年，吸毒人员，非正常上访人员，涉法涉诉当事人，精神病及智障人员，留守妇女、儿童老人等。只有这样才能对基层治安情况和不稳定因素一目了然。

　　以上记录具有一定的长效性，如有变化，可略作改动和补充，也便于历年综治档案的充实完善，不致于一年推倒从来一次。条件允许情况下，可实行电脑化管理，逐步提升水平。

　　五、督查检查问题

　　综治办对社会治安综合治理工作的督查，应当作为综治工作的重中之重，综治办不是具体的办事机构，而是协调督促指导机构。因此，我街道明年将进一步加大督查力度，严格落实奖惩制度，每季度对各居委、各单位检查一次，针对发现问题下发整改通知书，根据检查结束下发通报，兑现奖惩，不断提高基层做好综治工作的主动性、自觉性。

　　以上是我们参加全国基层社会治安综合治理培训的几点体会，总之，通过培训，进一步增强了我们做好综治工作的信心和决心，也进一步明确了综治工作的重点，学到了做好综治工作的方式方法，触动很大，感受颇深。在今后的工作中，我们将认真按照县委政法委、县综治办的安排部署，着力在夯实基层基础上下功夫，着力在排查化解、维护稳定上下功夫，着力在落实综治措施、强化督查上下功夫，努力使柏城综治工作再上新台阶。

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