服务意识培训心得体会7篇(热门)
当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以记录在心得体会中，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编帮大家整理的服务意识培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务意识培训心得体会1
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素养方面的理论培训，让我受益匪浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人敬重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、看法和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的'引导下，加上我们具有针对性的独特服务，使我们的服务更加出众，把敬重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作表达出来这样就通到达我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特殊是在交际场院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、问候以及赐予必要的挂念和照料、商定谷成的惯用形式和法规。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的敬重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适合的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到敬重与舒适，表达出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和听从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个主动、健康的服务看法。曾经担当中国足球队教练的米卢说过一句名言：“看法确定一切”。生怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必需弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们供应舒适完善的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人供应便利，制造欢快。
服务意识的提高除了有主动、健康的看法以外，还应当从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的听从意识，生疏到员工听从意识的重要性。只有提高了我们的听从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有听从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户供应优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与听从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、相互交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以敬重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。
服务意识培训心得体会2
近期在总站道德讲堂，参与了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的生疏。
作为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为宽敞旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述，第一，要有自知之明；其次，要善解人意；第三，要无微不至；第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更简洁理解。
金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个主动向上的心态，懂得善待自己；其次，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。
作为总站的`微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服务工作，将本次学习到的学问运用的工作中去，提升自身水平，为总站奉献一份力气。
服务意识培训心得体会3
那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作看法和生活。
金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要生疏到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要生疏到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和公平感。建立正确的`服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。
如今服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到敬重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的看法。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告知自己生命是贵重，工作是秀丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有主动的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。
所以作为我们服务行业必需要有服务意识和正确的建立服务意识。
服务意识培训心得体会4
现代社会需要服务意识，现代企业需要服务意识，在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。或许谈及服务二字，很多人认为是老声长谈，特殊是套用一段大家鲜为明白的服务老词：“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我想，这样生疏的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流。
服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后马上把水送过来，后来由于工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火，空姐面带笑容向他愧疚，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不愿谅解她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但照旧把留言本送了过去。乘客离开后，空姐发觉留言本上写的不是投诉她的，而是一封热忱洋溢的表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特殊是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终确定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取10000000元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用焦急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把全部的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说：“你把我存折的18000000元钱给我预备好，我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要焦急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好！”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少？”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚刚太焦急了，我还是取10000000元。”毛永红笑着说：“没关系！”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件小事中，不难看出服务意识带来的结果。
成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要制造感动的'服务理念来实现“真诚服务到永久”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竞争力的主要源泉。就我们农村信誉社而言，要改良旧的管理模式，大胆引进新的管理阅历，光靠简洁的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竞争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。
服务意识培训心得体会5
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参与公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到格外的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务学问框架，增加了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信念。培训中有几点印象特殊深刻，让我受益匪浅，主要包括以下几项内容：
1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
2、超越客户的`期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中把握住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满足的答复。
3、留意调整自己的心情，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种困难的考验，是再一次表达我自身价值的来临，反而会更期盼每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
4、要有猛烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行沟通时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就格外重要了。
5、留意倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是贵重的财宝，有句话讲“由于我在乎，所以我呼吁”全部来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永久学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满足。最终，再次感谢公司给我们这次培训机会，信任在以后的工作当中，我们会做得更好。
服务意识培训心得体会6
提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包涵少计较，多反省少埋怨。
一、热忱服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很期望我们的物业能做到前面四点，热忱服务能让我们在工作上可以削减投诉，二热忱服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开头。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、确定责任观，在工作上，我们必需要清楚自己的位置，自己的岗位，还要生疏我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与主动心态的区分和魔力，假如我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的力量，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有主动的心态，一能让自己在工作中能激发热忱，二是能够增加制造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺当！
五、自我调整，调整心态。要做到消退破坏性的批判；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承当责任的`人，具有团队精神的人，擅长学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包涵少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！
当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……
服务意识培训心得体会7
通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。
第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食信任每个人都很生疏，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的.误会了，这里面就有一个详情服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不愿定明白，对此我们要充分理解，实行“三听六看一分析”的方法，针对不同的旅客实行相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满足。
其次点是准时调整心态；假如想要把一天的工作顺顺当利地接束，就要学会准时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素养高、心情好，双方必定能做到快活相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾心情带给你，这时要学会准时调整。把垃圾心情甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作照旧会顺当进行下去。
第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候焦急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客心情兴奋的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培育出来的。
总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务阅历才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。
【服务意识培训心得体会】相关文章：
服务意识培训心得体会02-23
员工服务意识培训总结03-31
服务意识培训心得体会9篇04-14
酒店服务意识培训心得体会09-05
班主任服务意识培训心得体会12-10
服务意识培训心得体会【实用12篇】10-07
质量意识培训心得体会05-08
品质意识培训心得体会09-06