职场心理学案例分析

职场心理学案例分析

　　【案例1】

　　姓名：晓菲 / 就职公司：房地产公司 / 职业：企划专员

　　关键词：拖延症

　　晓菲口述：企划专员的工作计划性强，工作时间弹性很大，经常在接到任务以后，心里想的是尽快完成，但又担心事做得不够完美，总是一拖再拖，导致做事效率很低。认为自己5天之内可以做完一件事情，所以在离deadline还有15天的时候一点不着急，直到最后只剩5天了才开始狂赶。虽然工作强度不是很大，但我还是常常感到疲于奔命。

　　心理专家解读：

　　拖延症的内在心理机制分析

　　对于晓菲的“拖延症”，首先我想说的是，这并不是一种很严重的疾病状态。在我们周围有着许多这样的人，充其量这也只是一种性格的外在体现，如果你自己能完全接受，且未对日常工作和生活造成严重负面影响的话，完全可以平静地看待和对待它。

　　有个成语叫“置于死地而后生”，说的正是这一类人的做事风格。不到最后一刻，无法最大限度地发挥自己的力量，但只要结果OK，又何必太在意它的过程呢?

　　但接下来我要说的是，如果像晓菲这样，不能很坦然地接受自己的性格又无法改变时，适度的调整也亟待进行。

　　技巧一：纠正错误认知

　　技巧二：十分钟热度

　　技巧三：NLP的记忆锚

　　另外：

　　既然晓菲在“空档期”的时候，无法静下心正式工作。不如趁着内心放松的良好状态，做一些有益于将来顺利完成工作的事情。譬如参加一些其他可以拓展自我以及提供素材的活动，作为经验的积累。甚至不一定要适时适用，或许下一次工作也用得着呢?做这样的积累，其功效在于提升自己内在的能量值，厚积薄发，为最后一击做足准备。就像“挤牙膏”一样，只有牙膏原本的容量够大，才能挤出来得够多、用得够久。

　　【案例2 】

　　姓名：小代 / 就职公司：人力资源服务公司 / 职业：人事客服专员

　　关键词：职场疲劳期

　　小代口述：我们公司为其他公司提供人力资源专业服务，因为人力资源的地域性规范较多，所以每天的工作非常琐碎，和各种劳动法规等条款打交道。两年工作过去，工作慢慢顺手了，我却感觉自己进入了职业的瓶颈期，好像在工作上没有什么上升空间了。我想跳槽，但是觉得自己的资历又不足以找个比现在更好的工作。每天睡醒都不想上班，觉得日复一日，没什么意思。

　　心理专家解读：

　　在剖析小代的问题之前，我想先给大家讲一个故事：

　　在美国，曾经有一段时间很流行到西部开采金矿。有一天，一个农场主也决定加入到这波浩浩荡荡的采金队伍中。因为他觉得，自己几十年都是在耕种、饲养，实在是无聊至极，他不想再这样日复一日做着同样的事，12 于是便将自己的农场卖了出去，只身前往了西部大开发。13 当然啦，金子最后肯定是没有找到。五年之后，他回到了家乡。14 当他再次回到自己的农场时，发现这里大变了样。一个邻居兴冲冲地跑过来，对他说道：“ 啊，Mr.Robert，你终于回来啦。你不知道啊，你走后没多久，这里就发现了金矿，就在你家后面的那个花园里……”

　　后来，人们给这个故事取了个名字——“金子就在你的后花园里”

　　讲这个故事是因为它在本质上与小代的问题有着异曲同工之处。在这里，我想分两方面来解答：

　　首先，小代为什么会觉得自己现在的工作越来越没意思?

　　我们都有这样一种感觉，刚进入某个单位时，往往会很有干劲，好像浑身充满了力量，希望、憧憬源源不断来到我们身边。此时的我们处于一个职场的“新鲜期”。渐渐地，当我们发现自己每天都在重复地进行着某项工作时，就会本能地产生排斥，并感到身心疲惫。于是进入了职场“倦怠期”。最后，如果我们没有能够得到正确的自我调整，便会对现有工作失去信心，走入职场“撤退期”，逃离现状。

　　其实，从本质上来讲，我们的工作并没有改变。从我们接手的第一天是这样，现在还是这样。改变的是我们对待它的心态。以小代为例，在她从事的人事客服工作中，她会发现，自己似乎每天都会对着固定类型的几种客户，久而久之，与客户的互动关系中，她也形成了固定的几种模式，遇到某个问题，她会使用针对这个问题的某一种特定的方法去解决。当然，这会使她的工作“越来越顺手”，因为这是经验积累的战利品，17 但同时，也带来了她现在所面临的困境——“一成不变的工作，我还需要吗?”

　　这时，我想问小代的是：“这样一种对工作的厌倦，是不是通过换工作就可以彻底解决了呢?”

　　答案当然是NO。因为任何工作都会让我们亲历上述三个时期。其实，我们无需改变工作，我们只需改变我们应对工作的方式方法，并从中发现惊喜，找到快乐。

　　接着，我还是以小代为例，提出我的一点建议。

　　1)当你在工作中遇到同一类型的难题时，尝试一种与以往不同的思路来看待问题，从而发展出一种新的处理模式。(exp. 自己应用沙盘治疗的经验)

　　2)当你遇到同一类型的客户时，尝试着用全新的方式与之沟通，并用全新的角度来看待他。

　　3) 发展一些新的工作技术、技巧，参加一些与自己工作有关的培训、学习，不断地在这个领域拓展自己。(exp. 幼儿的老师让家长做手工)

　　我想，通过对自我状态的适度调整，大家也一定会找寻到原本就属于自己的那片金矿。

　　【案例3 】

　　姓名：威威 / 就职公司：全国十强的语言培训集团 / 职业：招聘经理

　　关键词：职场关系僵硬

　　威威口述：我毕业后努力工作，勤勤恳恳，总算找到一个机会跳槽到了心仪的公司，并且职位比我想象的还高。现在我是公司经理级别里唯一的八零后，这给了我很大的鼓励，但是我越来越觉得人际交往中的问题已经成为了工作绊脚石：我看不惯公司老员工做事拖拖踏踏，又受不了同龄的员工毛手毛脚、缺乏成熟稳重，当讨论工作的时候，我希望每个人都和我绝对一致，而让我最痛苦的是和反应比我慢的同事合作。我感觉自己每天都生活在抱怨和烦躁总。

　　心理专家解读：

　　看到威威，我就想起了三国中很具代表力的灵魂人物——诸葛亮。

　　诸葛亮可谓是中国历史上最赫赫有名的军事家，他上知天文，下识地理，聪明绝顶，才智过人。在风生水起的三国争斗中，诸葛亮以自己独到的见解和过人的谋略为刘备赢得了一场又一场战争，也缔造了许多至今仍家喻户晓的军事神话。然而，在这样一个足智多谋，尽心尽责的英雄人物的带领下，蜀国却未获得最终胜利。这究竟是为什么?——

　　其实有很大一部分原因，恰恰是因为诸葛亮事无巨细都亲力亲为。他不懂得放权，不够信任他人，反而扼杀了蜀国人才的培养和磨练，使得他们的才能无法充分发挥，最终导致“蜀中无大将”的局面。

　　在我们的主人公威威身上，我似乎也看到了诸葛亮的影子。对于这个问题，我也想分两点来阐述：

　　首先，我们必须看到，“作为部门中唯一一个80后”的威威的确拥有过人的才智和非凡的能力，也正是他对工作精益求精的“偏执”个性，使得他孜孜不倦、从不懈怠，力图在任何事情上都尽善尽美，也因此而取得了卓绝的表现，年纪轻轻就收获了成功。

　　但同时，我们也应看到，威威的“偏执”会对他的日常工作造成极大的影响和危害。因为对自己的高要求，导致了他无法包容他人缺点和不足;因为想让自己的工作完美无瑕，导致了他无法信任他人，无法接受别人与自己不同的观点和看法;最终，他的“偏执”会让自己的“控制欲”肆无忌惮地蔓延在工作乃至生活的每一个角落。

　　就此，我想对威威提几个建议：

　　1) 当你无法习惯老员工拖沓冗长的性格时，不妨想想，你们是不是正因为如此才使得自己的工作效率维持在一个比较平衡的状态上，才能够让工作在风平浪静的过程中得以圆满解决?

　　2)当你无法容忍新进职员毛手毛脚的表现时，不妨问问自己，是不是当初自己也是这样一路走过来的?也许，只有这样毫无束缚地展现自己最真实的一面，年轻才显得有所价值;只有在这种误打误撞的历练中，我们的冲劲才能得以最大限度的释放，我们才能成长。

　　3)最重要的一点是，我们要明确的是，工作中任何一项成功，都不是个人水平发挥的结果，公司也不是个人水平的竞技场，而是团队效应的集合体。如果你不满意他人性格中的某一点时，与其不断地抱怨和指责，不如想想如何将这一点巧妙地运用于工作中，发挥他不同于别人的功用，或许会有意想不到的效果也说不定呢。

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