销售心理学：面对客户拒绝的妙招
“被拒绝”是最令人头痛的事，对销售人员来说更是如此。或许尚未开口就被人拒之以千里;也或许在投入大量的时间和精力之后，本以为志在必得，却还是惨遭淘汰。那么，该如何正确面对客户的拒绝呢?
1.把“被拒绝”合理化
人们总会有一种思维定式，如果一件事在脑海中被认定为合理的，便不会想要去追究它的原因。所以，要学着让自己慢慢接受“被拒绝是合理的”，只有这样才能让自己的内心变得强大，不再为“被拒绝”而烦恼不已。
2.“被拒绝”的时候转移注意力
面对客户的拒绝，不要专注于自己的“委屈”，学着转移一下注意力。如果在这时分析一下客户拒绝自己的原因，以及接下来应该选用怎样的方式来对待这个客户，不仅能减少被拒绝的“痛苦”，而且还能增加销售成功的砝码。
对客户屈就一下无妨
常言说得好：“忍字头上插把刀。” 忍，难能可贵;面对千变万化的世态人情，如果不依靠一个“忍”字支撑，不知又有多少人会坠入困厄之境。想与客户成交，拿到诱人的大单，在建立关系的过程中没有忍耐的本事是不行的。
“人在屋檐下，不得不低头”。假如和客户产生了矛盾、冲突，论力量，你是鸡蛋，而对方是石头，怎么办?
1.避免“得罪人”的情况发生
在坚持原则的前提下，与客户发展关系应随机应变，应付自如。一般来说，你要掌握多方面的情报，了解客户的年龄、资历、喜好，努力和对方“谈得来”。在工作上应该求同存异，融洽关系，避免不愉快事情的发生。
2.沟通到位，走出误会的死角
矛盾、争斗和误会，大多是由于沟通不畅造成的。那些销售高手，没有什么三头六臂，他们的厉害之处在于更懂得如何与客户沟通。因此，产生分歧的时候，通过沟通远离误会，这种暂时屈就的本事还是很有必要的。
3.换位思考赢得客户信任
站到客户的位置想一想，对方也不容易。因此，你不妨多理解客户，多从工作上为他着想。即使被误解、责难的时候、也要尝试着把心胸放宽一些，继续保持对话。理解万岁，能够包容客户的人，才会赢得客户的心。
总之，在该低头时低头是一种气度，也是一种成大事者的隐忍态度。低头是为了不碰头，不摔跟头。
常怀一颗“取经心”
对销售人员来说，没有追求和奋斗目标，就不可能发现竞争对手的.存在;如果缺少取经心，又怎么可能主动向竞争对手学习各方面能力呢?只有刻苦努力才能打拼出一片属于自己的天地。当然，怀有取经心并不意味着急功近利和不择手段，相反，在竞争中保持心理稳定，树立“人人都有成功的机会”这一观念才是最重要的。
对销售人员来说，常怀一颗取经心，将竞争对手当作老师和偶像，是一种气度，也是一种超越技巧。一个人从平凡到卓越，需要积极的心态，明确的目标，还有坚定不移的毅力，只有一步步往上攀登，才会最终抵达高峰。反之，没有取经心，就不能从竞争对手的身上看见自己的缺点，发现自己的不足，而是沉迷于对外在环境的抱怨，看不见别人的进步，最后落后于人而被淘汰，就是再自然不过的事。
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