该不该要客户“满意度”

时间：2022-10-29 23:25:31 灵销售心理学我要投稿

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该不该要客户“满意度”

　　在我们平凡无奇的学生时代，看到知识点，都是先收藏再说吧！知识点在教育实践中，是指对某一个知识的泛称。还在为没有系统的知识点而发愁吗？下面是小编整理的该不该要客户“满意度”，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

该不该要客户“满意度”

　　一、定义：

　　客户满意度就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。

　　二、目标：

　　想做顾客满意度的调查，基本就需要达到以下3个目标：

　　1、确定顾客满意和不满意的主要因素；

　　2、判断轻重缓急，采取正确行动；

　　3、根据调查进行产品升级或产品的更新换代。

　　三、作用：

　　1、体现“以顾客为中心”的理念

　　都是顾客就是上帝，那了解上帝的第一需求才是企业发展的基础。随着时代的发展，时间的推移，顾客的需求是不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意。等到顾客提出要求才去采取整改措施，很有可能就已经失去了先机。所以，对顾客进行满意度调查就是为了随机了解顾客的想法，并持续不断地改进产品，真正做到以顾客为中心。

　　2、确定企业顾客满意策略

　　企业进行顾客满意度调查不仅仅是调查一个结果，还可以了解到不满意或者满意的根本原因。企业根据这些原因对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　3、节约成本，提高经济效益

　　顾客满意度调查应该贯穿产品生产经营全过程，从设计生产产品时就该以顾客的需求为主。之后，在企业不定期的顾客满意度调查中，企业能越来越了解顾客的新期望。这样企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。

　　四、方法：

　　这种大家都遇见过，餐厅会在桌子上放着调查表，旅馆会在房间里放着调查表。医院会在某个门口放置意见箱。这些是常见的纸质版顾客满意度调查方式。还有一些APP、支付宝小应用会以发送消息的方式给顾客发送满意度调查问卷，这是传播度更广，受众面也更宽泛的一种调查方式。

　　在满意度调查中需要运用到调查问卷，这种功能不需要下载APP，网页版就能实现。推荐大家使用人人秀问卷，直接使用模板制作。模板免费，而且制作简单，各种功能人人秀免费模板就能满足你的需求，还会自动生成的二维码、链接可嵌入多种应用场景，微信、微博、小程序等。平台适配，自由度高。

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