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销售技巧：如何消除客户害怕上当受骗的心理
在销售工作中，我们通常会接到一些顾客抱怨产品的电话，认为我们的产品质量有问题，还有一些顾客直接找上门来，跟相关推销员理论。下面是小编精心整理的销售技巧：如何消除客户害怕上当受骗的心理，欢迎阅读与收藏。
销售技巧：如何消除客户害怕上当受骗的心理
很多销售人员会有这样的疑问：为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢?这其实很简单，因为客户在下决心作出重大决定前，必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括：产品质量不尽如人意;价格高出其他同类产品;使用效果不如宣传预期的那么好;对购买结果不满意，但是并不能得到补偿等。
在销售过程中，客户害怕上当受骗的心理若不能消除，将会给销售工作带来很大的阻力。所以销售人员一定要善于巧妙地化解客户的顾虑，使客户放心购买我们的产品。
1、外在形象要给予客户安全感
销售人员在与客户见面时要注重个人的衣着打扮，树立良好的外在形象，比如发型、胡子、衣着、皮鞋等要保持干净清爽，给客户留下美好的印象。要知道，个人的外在形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。
2、凭借专业、能力让客户放心
为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的业务能力，使自己变得更专业。专业是质量的保证，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和能力也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。作为一个销售人员，如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢?所以，要做到让客户有安全感，就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。
3、坦诚告知客户产品可能存在的风险
销售人员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情，所以总是躲躲闪闪，希望客户不要去注意产品中的问题。实际上，这样的做法是非常愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。有的产品确实存在一定的风险性，所以，我们一定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的安全，让客户感受到：“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。”坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能出现的问题，并提醒客户注意，这才是真正高明的销售技巧。
4、给予客户经济安全感
给予客户一定的经济安全感，学会帮客户做规划，避免客户对可能造成的损失而担忧，使客户和公司实现了双赢。
5、给客户吃定心丸
强有力的保证书是客户的定心丸，它能够帮助我们与客户轻松签单。销售人员可以为客户提供一份可靠的承诺书或者保证书，从而转移客户的风险，使他们不必担心产品出现问题没办法解决。
对于客户害怕上当受骗的心理，销售人员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。
如何克服销售恐惧心理？从这3个方面做起，轻松化解客户抗拒！
1、克服心理障碍，发现问题并解决问题
“天下本无事，庸人自扰之”。人的恐惧是天生的，我们不时地担心这个或者是担心那个，生怕什么事情做得不好，丢失已经得到的。我们发现可能正是由于人们的这种担心，才使得他们更加的慎重与努力。
对于一般的职位来讲，恐惧可能还是有很多的好处，但是对于销售人员来讲，恐惧将是有百害而无一利。
销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”，我们管这个现象叫做：缺乏人际勇气。
新的销售人员在这一点上尤为明显，由于缺乏人际勇气而遭到淘汰的销售人员高达40%以上，这些人多半是在入职后不长的时间就暴露出这样的问题。
销售人员，在销售过程中，自然而然少不了沟通，如果不敢与顾客说话，不敢接受顾客的质疑，甚至不敢看顾客的眼睛，那肯定是一次失败的销售。
当意识到面对客户容易产生恐惧心理时，首先不要害怕或者放弃，我们要及时地去查找原因，发现问题解决问题。
例如：专业度不够，我们就去花时间多学习和积累专业知识；沟通水平不足，我们可以通过培训练习去提升；感觉对客户撒谎不够真诚，那就去解决真实的问题。
总之，及时发现问题，并从自身想办法去改变和克服，问题解决了，恐惧自然而然就淡化消失了。
2、提升我们的专业度
很多时候，当我们面对客户的时候，所谓的自信，所谓的底气，所谓的沟通，其实都来源于销售最重要的一个核心点——专业。
作为一个销售人员，特别是刚入行觉得自己竞争力不足时，一定要每天多花时间去研究产品、研究市场、研究客户，如果没有去努力做到这些，就不要轻易说自己做不好销售。
我们想要把产品介绍给顾客并且成功地销售出去，我们首先要清楚地了解产品的方方面面，包括基础数据、使用方法等等。
专业度，不仅仅只是体现在了解商品的配置、参数，性能，指标等等，还涉及到应用场景，客户心态以及包括竞品市场定位、价格区间等。
当专业度足够的时候，根本就不会害怕客户的质疑，因为我们深度了解销售的商品，不管客户提出任何方案或者疑问，都可以用专业度去从容应对。
当年一思老师我刚开始做销售的时候，对我售卖的产品也是不懂，但我跟别人最大的一点不同，就是我会花时间去让自己变得专业。
当我完成一笔销售时，我的其他同事对我的评价是：跟客户交流的时候，姿态很高。
例如：客户进店，问某个商品是怎么卖的？一般的销售员都会直接回答商品价格或者介绍产品特价活动。
但是我的第一句话会问顾客买这个商品是想在什么情况下使用？比如是在家里用，还在外面用？是自己用还是买来送人？
因为一开始就报价格，不会决定客户买不买，很多顾客也许看一看就拒绝离开了；只有当我们了解顾客的情况和需求，从专业的角度出发，在帮助顾客解决需求的基础上，顾客才可能会购商品。
3、会有效地沟通
销售是建立在沟通之上的，当我们销售与顾客沟通时，要通过询问了解顾客购买商品的用途，如果是要送人，我们可以问一下对方多大年纪，他平常有什么习惯等等，然后向顾客提出合理的建议，此时的沟通会是顺畅而愉悦的。
作为一名销售，当客户进店选购时，我们要通过观察和与客户的沟通，进行情景搭建，从而从客户那里得到反馈更好地为客户提供服务和帮助，从而达成销售，这样的成交率和买单率是很高的，我用自己的方式证明了有效沟通的作用。
面对一些大客户，当他们质疑产品设备参数是多少时，我们不仅需要简单地回复参数是多少多少，还要讲解在什么环境下可以达到什么样的程度。
但客户此时通常都会拿其他的商家产品来对比，说比我们卖的产品好。通常此时，我会从两点来讲。
首先，是参数的问题，如果只是写的参数比我好，这些表面的东西就像吹牛一样，然而产品的实际测试效果测试如何，在哪些条件下如何呈现，在这方面我比其他商家更有信心。
第二，别家产品确实好，我承认在这个好的前提下，他有哪些地方的牺牲？比如它的质量有没有牺牲，它的服务有没有牺牲，所有东西它都比我好，它的价格是不是比我高？此时就要看客户要的是什么。
产品好的前提是什么？是适用度。比如说他这个东西好，你本上一天都不用，一次，你十年都不用一回，这个时候多花这个钱就没有什么意义。如果顾客不在乎价格，我们也可以向顾客推荐我们更高一级的产品。
更高一级的产品有它独有的优势和功能，这功能在什么场景下可以帮顾客实现哪些方式和技能？这都是我们专业度所带来的。当我们将产品的优势等方面讲得清晰透彻时，顾客自然会比较信服，成交率也就会比较高。
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