不同特点消费群体对应的销售方法

时间：2022-11-26 01:36:25 销售心理学我要投稿

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不同特点消费群体对应的销售方法

　　我们知道生客卖礼貌，那么从销售心理学上，我们来看看不同特点消费群体对应的销售方法，仅供参考，希望能帮助到大家。

不同特点消费群体对应的销售方法

　　不同特点消费群体对应的销售方法

　　不同的消费群体有不同的消费特点。青年客户与中老年客户从个人需求到购物习惯都会有较大的差异。当然，男性客户与女性客户更是不能相提并论。因为性别的差异，购物风格也会有很大的差异。销售人员必须对形形色色的客户的特点有深刻的了解，“看客下菜碟”，才能将自己的产品顺利地销售出去。

　　(一)青年客户的消费特点

　　1.紧跟时代潮流。青年客户内心丰富、感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。

　　2.购买欲望强烈。青年客户有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。

　　3.消费时常缺乏理性。青年客户的心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏，另一方面也表现出感情冲动、草率从事。

　　(二)中老年客户的消费特点

　　1.看重舒适与方便。中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对消费品的需求，从可选范围广泛、品种繁多逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。

　　2.较为理智与忠诚。中老年人在选购商品时，他们喜欢凭过去的经验、体会来评价商品的优劣，并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆。

　　3.财力雄厚，但有时难以被说服。大多数中老年人不会因为一时的冲动而作出购买决定，较难被说服。

　　(三)男性客户的消费特点

　　1.比较自信、决策迅速。男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。

　　2.动机不强，时常被动行事。就普遍意义讲，男性客户购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。

　　3.理智多于感情。男性客户在购买活动中心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄。

　　4.看重简单、实用。男性客户多注重商品的质量和实用性。

　　5.注重产品档次。男性客户多具有强烈的自尊好胜心，购物时十分注重产品的档次和品位，而不关心价值问题。

　　(四)女性客户的消费特点

　　1.具有较强的主动性、灵活性。女性客户购买动机具有较强的主动性、灵活性。如原打算购买某种商品，但商店无货，这时女性客户会寻找其他适合的替代品，完成购买行为。

　　2.具有浓厚的感情色彩。女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩。

　　3.购买动机易受外界因素影响，波动性较大。女性客户购买动机的起伏波动较大，这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响，如商品广告宣传、购买现场的状况、营业员的服务和其他消费者的意见等。

　　(五)采取正确的方法应对不同年龄的顾客

　　一个优秀的销售人员经过长期的工作经验积累，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出分类，结合顾客消费心理采用相应的销售技巧，最终实现销售目的。

　　1.应对老年顾客

　　(1)多举例子，以事实说话; (2)多对顾客的观点表示赞同; (3)耐心地说明产品用法、用途; (4)服务时要有耐心、热情。

　　2.应对中年顾客

　　(1)以亲切、诚恳、专业的态度对待顾客; 2)不要急于介绍产品，先注意观察判断; (3)介绍产品时侧重产品的性能和特点，突出产品的内在品质，如使用性、便利性等;(4)推荐时注意培养感情，发展“回头客”。

　　3.应对青年顾客

　　(1)尽量给顾客推荐流行、前卫的产品;

　　(2)介绍产品时不反复介绍产品知识，而强调产品的特点、新功能、新用途;

　　(3)宣传产品时注意激发顾客购买欲望。

　　提示

　　不同年龄的客户心理需求是有很大差异的，销售人员应该根据客户的年龄“看客下菜碟”。

　　扩展：做好销售工作的有效方法

　　1. 和客户像朋友般的聊天。

　　首先，给客户讲解事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。其次是和客户谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通，如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。

　　2. 做好拜访客户前的准备。

　　要注意衣着，语言，心理，业务员给客户的第一印象很重要，直接看你是否是“话题终结者”。还要把握住以礼相待，不卑不亢的分寸即可。

　　3. 不要和客户说不该说的话语。

　　业务员尽量不要说“一般，可能，不一定”之类的词，如果换成“当然了，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率，要尽量用肯定的语气来对话，才能更有说服力。不肯定的话语会让人觉得不专业且不可信任。如果实在是暂时没法回答，可以说自己去问问再告诉你。

　　4. 谈产品要重视产品给客户带来的价值。

　　有些业务员喜欢把产品描述得天花乱坠，但却忽略了产品本身给客户到来的价值。业务员要善于把产品价值分享给客户听，才能更快促成成交。

　　5. 注重声音魅力或语言技巧。

　　声音魅力很重要，如果你的声音好甜，咬字准确，客户会愿意听你多说几句话，但是如果你的声音不好，那就要注意说话的语言技巧，投客户所好，将客户喜欢听的话。切忌说脏话。

　　6. 多读书。

　　销售人员需要多读书，只有知识充实，才能和客户更好的沟通。不管是语言方面还是做人方面，都能够促进销售人员的成功。

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