增强销售员与客户之间的沟通能力

时间：2023-03-17 20:47:34 销售心理学我要投稿

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增强销售员与客户之间的沟通能力

　　成功的销售离不开有效的沟通。优秀的销售人员都是出色的沟通者，能倾听客户的想法并善于理解客户。销售是一门说话技术，简单的一句话能使你的客人增多或减少，下面是YJBYS小编整理的销售心理学，希望大家喜欢。

增强销售员与客户之间的沟通能力

这也正是为什么人们总是把销售专家称为沟通专家的原因。只有当你从客户那里得到的回应正是你所希望的回应时，沟通才是有效的。生意兴隆客户源源不绝的秘诀，就是经常跟客户做有意义的沟通。出色的沟通能力可以帮助你同各种各样的客户交流。对打算与客户发展信任关系的销售人员来说，掌握沟通的技巧尤为重要。那么，如何同客户进行有效的沟通呢?

　　(一)注重外表形象

　　销售人员的外表形象的好坏直接影响客户的第一印象，如果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。

　　(二)让客户体会到购物的快乐

　　你令客户体验到的应当是购物的快乐。如果客户从你这儿买了产品以后体会到的是失望和后悔，你将无法进行第二次的销售过程。通过沟通，使客户产生愉快的购买体验，你肯定会不断地做成一笔笔的生意。愉快的经历与恰当的沟通是分不开的。每一次销售的过程都少不了销售人员与客户的沟通。你的沟通应能使客户既购买了产品，还心生快乐。这才是销售的最高境界。

　　(三)充分利用电话

　　拜访客户之前要先进行电话沟通。如果你不事先打个电话而突然造访，一是可能见不到你想见的人而空耗金钱与时间，增加销售的成本;二是有些客户不喜欢陌生人突然拜访，他们会认为销售人员没礼貌、不懂规矩，所以拒绝同你见面。

　　(四)幽默风趣的语言使沟通更愉快

　　一般来说，幽默睿智、诙谐风趣的语言对人们具有很大吸引力，没有人愿意听那种枯燥乏味的解说，即便那种解说对自己的生活很有益处，人们也会产生一种听觉疲劳。相反，机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人人胜。

　　提示

　　有效地沟通，可以增加你与客户的感情，促进客户对产品的了解，从而大大提高销售的成功率。

　　测一测

　　阅读下列每个陈述，判断哪些是正确的，哪些是错误的。 1.幽默、风趣的语言可以提高你的吸引力。

　　2.如果你愿意认真听取客户的谈话，客户就会喜欢你。 3.同客户的沟通不仅仅局限于语言。

　　4.良好的沟通更有利于消除异议。5.利用计算机网络也是与客户沟通的重要方式。

　　6.对于成功的销售人员而言，有效的沟通是很重要的素质。 7.通俗的语言更易于客户倾听和理解。

　　8.大部分人倾听的速度大概是他们说话速度的三倍。 9.客户的沉默通常表示对沟通的理解和接受。