《大客户销售心理学》课程
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《大客户销售心理学》课程
这是一门国内真正意义上的《大客户销售心理学》课程，不是将“消费心理学”改个名糊弄大家，更不是东拼西凑而成。因为，这个课程方案基于本人十六年的大客户销售实践、二十多年对心理学三大分支——普通心理学、营销心理学、组织行为学的研究，结构严谨，案例丰富，贴近实战。
本课程回答了大客户销售心理学三个基本问题：
1、大客户销售的人格结构和心理素质是什么?大客户销售如何进行心理修炼?
2、大客户组织的行为机制是什么?大客户内部角色的购买行为和需求心理有哪些因素、具有哪些特征，如何分析这些行为心理?
3、怎样在实战中运用大客户销售心理学知识，把握大客户心理变量，知己知彼，对症下药，提高大客户和项目销售的成功率?
【培训收益】
1、帮助大客户销售人员重新认识自己，完善心理建设，指导他们科学地应用心理学知识实现职业成长和自我突破。
2、了解大客户组织的运营方式和潜规则，掌握大客户组织购买行为和需求心理特征，学会分析大客户内部角色的购买信号、各种行为的含义。
3、运用大客户销售心理学，有效建立大客户关系，充分挖掘需求，引导大客户的购买兴趣，有的放矢促成大客户和项目销售订单。
【课程大纲】
第一讲 大客户销售的心理素质
案例分析……
1、销售的人格心理
自我意识
思维方式
性格倾向
行为风格
控制水平
2、从事大客户销售的社会条件
家庭因素
成长背景
职业历练
3、销售精英的必备素质
乐于对外沟通
自信和积极
强烈的交易成功欲望
竞争意识
耐心
目标与计划的执行力
4、消除心理弱势的八个暗示
案例分析……
第二讲 大客户组织行为分析
案例分析……
1、大客户组织结构分析
大客户组织的基本分类
大客户组织结构
大客户组织的内部角色分析
大客户组织的共同特征
大客户组织内部的权力关系
2、大客户的组织行为
目标、计划
申报、提议
协商、协调
批准、指示
执行、汇报
监督、检查
3、“组织人”的心理特征
什么是组织人
组织人的心理结构
组织文化分类
职位心理(组织行为潜规则)
领导的风格
组织人的工作风格
组织人的面子心理
案例分析……
第三讲 大客户购买行为与心理分析
案例分析……
1、大客户内部的购买角色
内部购买角色的关系
内部购买角色的功能定位
2、大客户购买行为分析
大客户购买与大众购买的区别
大客户购买行为分类
大客户购买的报批作业
大客户购买行为的相关因素
3、大客户购买心理
大客户内部购买角色个性
购买过程心理三要素
购买者性格分类
购买人群的个性分层
购买兴趣点
购买体验心理
购买者的偏好心理
大客户的消费群体心理
4、大客户购买的价格心理
价格心理学
市场竞争对大客户价格心理的影响
比价过程中的心理特征
5、大客户购买信号
什么是购买信号
大客户︱项目的购买信号
大客户发出购买信号的规律
购买周期与购买信号
分析购买信号
6、购买后行为
购买后的六种行为
品牌偏好的形成
7、互联网对大客户购买的心理影响
案例分析……
第四讲 大客户需求心理
案例分析……
1、大客户需求是什么
需求心理结构
大客户的需求因素
大客户需求诱因
大客户需求的表现形式
大客户需求的信息点
2、大客户需求心理分析
显性需求与隐性需求
需求强度
大客户需求的三个层面
需求的真实性判断
3、需求心理与购买心理的区别
行为轨迹区别
关注的焦点区别
需求心理和购买动机
案例分析……
第五讲 大客户销售心理学的运用
案例分析……
1、大客户关系的攻心术
大客户对关系的心理诉求
大客户关系心理进程
大客户关系的公关策略
大客户关系攻心术
2、大客户顾问式销售
大客户对销售人员的期望
大客户沟通心理
询问需求的心理战术
引导需求的心理学技巧
3、激发大客户购买兴趣
FABE产品推荐
三点式营销
强化购买兴趣的话题
SPIN话术
4、大客户比价心理的销售对策
抢占心理优势
心理竞争的销售对策
5、处理客户异议
客户产生异议的心理根源
处理客户异议的步骤
处理客户异议的沟通技巧
6、大客户体验营销
大客户购买的体验值
感性诉求
促成大客户购买的体验营销策略
7、促成交易的五大里程碑
这是一门国内真正意义上的《大客户销售心理学》课程，不是将“消费心理学”改个名糊弄大家，更不是东拼西凑而成。因为，这个课程方案基于本人十六年的大客户销售实践、二十多年对心理学三大分支——普通心理学、营销心理学、组织行为学的研究，结构严谨，案例丰富，贴近实战。
本课程回答了大客户销售心理学三个基本问题：
1、大客户销售的人格结构和心理素质是什么?大客户销售如何进行心理修炼?
2、大客户组织的行为机制是什么?大客户内部角色的购买行为和需求心理有哪些因素、具有哪些特征，如何分析这些行为心理?
3、怎样在实战中运用大客户销售心理学知识，把握大客户心理变量，知己知彼，对症下药，提高大客户和项目销售的成功率?
【培训收益】
1、帮助大客户销售人员重新认识自己，完善心理建设，指导他们科学地应用心理学知识实现职业成长和自我突破。
2、了解大客户组织的运营方式和潜规则，掌握大客户组织购买行为和需求心理特征，学会分析大客户内部角色的购买信号、各种行为的含义。
3、运用大客户销售心理学，有效建立大客户关系，充分挖掘需求，引导大客户的购买兴趣，有的放矢促成大客户和项目销售订单。
【课程大纲】
第一讲 大客户销售的心理素质
案例分析……
1、销售的人格心理
自我意识
思维方式
性格倾向
行为风格
控制水平
2、从事大客户销售的社会条件
家庭因素
成长背景
职业历练
3、销售精英的必备素质
乐于对外沟通
自信和积极
强烈的交易成功欲望
竞争意识
耐心
目标与计划的执行力
4、消除心理弱势的八个暗示
案例分析……
第二讲 大客户组织行为分析
案例分析……
1、大客户组织结构分析
大客户组织的基本分类
大客户组织结构
大客户组织的内部角色分析
大客户组织的共同特征
大客户组织内部的权力关系
2、大客户的组织行为
目标、计划
申报、提议
协商、协调
批准、指示
执行、汇报
监督、检查
3、“组织人”的心理特征
什么是组织人
组织人的心理结构
组织文化分类
职位心理(组织行为潜规则)
领导的风格
组织人的工作风格
组织人的面子心理
案例分析……
第三讲 大客户购买行为与心理分析
案例分析……
1、大客户内部的购买角色
内部购买角色的关系
内部购买角色的功能定位
2、大客户购买行为分析
大客户购买与大众购买的区别
大客户购买行为分类
大客户购买的报批作业
大客户购买行为的相关因素
3、大客户购买心理
大客户内部购买角色个性
购买过程心理三要素
购买者性格分类
购买人群的个性分层
购买兴趣点
购买体验心理
购买者的偏好心理
大客户的消费群体心理
4、大客户购买的价格心理
价格心理学
市场竞争对大客户价格心理的影响
比价过程中的心理特征
5、大客户购买信号
什么是购买信号
大客户︱项目的购买信号
大客户发出购买信号的规律
购买周期与购买信号
分析购买信号
6、购买后行为
购买后的六种行为
品牌偏好的形成
7、互联网对大客户购买的心理影响
案例分析……
第四讲 大客户需求心理
案例分析……
1、大客户需求是什么
需求心理结构
大客户的需求因素
大客户需求诱因
大客户需求的表现形式
大客户需求的信息点
2、大客户需求心理分析
显性需求与隐性需求
需求强度
大客户需求的三个层面
需求的真实性判断
3、需求心理与购买心理的'区别
行为轨迹区别
关注的焦点区别
需求心理和购买动机
案例分析……
第五讲 大客户销售心理学的运用
案例分析……
1、大客户关系的攻心术
大客户对关系的心理诉求
大客户关系心理进程
大客户关系的公关策略
大客户关系攻心术
2、大客户顾问式销售
大客户对销售人员的期望
大客户沟通心理
询问需求的心理战术
引导需求的心理学技巧
3、激发大客户购买兴趣
FABE产品推荐
三点式营销
强化购买兴趣的话题
SPIN话术
4、大客户比价心理的销售对策
抢占心理优势
心理竞争的销售对策
5、处理客户异议
客户产生异议的心理根源
处理客户异议的步骤
处理客户异议的沟通技巧
6、大客户体验营销
大客户购买的体验值
感性诉求
促成大客户购买的体验营销策略
7、促成交易的五大里程碑
拓展阅读:
如何成为一名金牌销售
第一，开场白要好。
我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
第二，提问题。
在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?;找出客户的真正的动机如何;找出客户相信什么?;通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
第三，不时的赞美你的客户。
卡耐基说|“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
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