如何让顾客成为终生顾客
如何让顾客成为终生顾客呢?不要理所当然的认为顾客在你这儿购置过一次，就会成为你的终生顾客。
一、替自己找借口
假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何敷衍客户的埋怨和不满呢?千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时光开端做你的方案。”这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你许诺过在一个断定期限以前完成工作却又言而无信。
与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所须要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有义务并纠正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你胜利得顾客的'信任。
二、忽视反馈信息
大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身分开另觅交易罢了，留住他们!用些额外的时光来争取他们的注重力，定下时光来进行一次私人会见，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：
您为什么选择我们的产品与服务?
是什么使您购置我们的产品而非其他供给商的?
您觉得我们的产品和服务还须要哪些改进?
一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。假如一个顾客不满足，你就能在他转变主意之前采取行为。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
三、思想消极懈怠
首创自己的事业难道会是一件轻易的事么?想想，一旦你的生意开端，你得随时预备好为现金周转奔走，扛上一大堆琐碎和繁重的重任。
然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些布满自负的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精神在你的目标上，相信不管遭受多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
四、伤害竞争对手的荣誉
你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。
当有人问你贵公司是如何在与X公司的剧烈竞争中累计财富的，可以用这种方法回答：“X公司的产品的确很不错(或很有实力，)但容许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满足的感谢信件等等。用这种方法，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。
请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。
五、对你的顾客想当然
一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购置过一次，就会成为你的终生顾客。
甚至就在你读这篇短文的时光里，你的竞争对手有可能正预备谋划着如何将你的顾客们拉走呢。
什么才能吸引你的顾客成为回头客?
举个例子，假如你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购置了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。
所有的商家都会抓住顾客的非凡日子，如诞辰或周年事念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并供给某种免费服务或商品;另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。
经验法则：使顾客觉得成为你的老客户是对他们有利的。
六、固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，假如你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，加入各种研究会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。
你对你行业的懂得和知识水平越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为花费者心目中的第一选择。
保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次产生。
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