经典销售技巧和话术

时间：2020-09-25 17:13:09 销售心理学我要投稿

经典实用的销售技巧和话术

　　做销售的人，都能切身体会到语言的力量，说“嘴巴就是生产力”，一点也不夸张。今天我们就一起来看看经典实用的销售技巧和话术吧!

经典实用的销售技巧和话术

　　1.准备的技巧

　　以下几点最好能重点写在便签上：

　　(1)潜在客户的姓名职称

　　(2)想好打电话给潜在客户的理由

　　(3)准备好要说的内容和客户可能提出的问题

　　(4)想好如何应对客户的拒绝

　　2.电话接通后的技巧

　　一般而言，第一个接听电话的是总机，电话营销人员要有礼貌的用坚定的预期说出要找的潜在客户的名称，接下来接听电话的是秘书，电话营销人员必须简短的介绍自己，要让秘书感觉你要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

　　另一个必会的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。碰到同一公司的职员，最好分开时间去联络，相隔一两天再分别致电，要比连续不断拨电话效果要好。

　　3.引起兴趣的技巧

　　当潜在客户接电话时，电话营销人员在简短、又礼貌地介绍自己后，应在最短的时间内引起潜在客户的兴趣。

　　4.电话拜访的'技巧

　　依据潜在客户事前的准备资料，电话营销人员针对不同的潜在客户应该有不同的说辞。如果电话营销人员打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售楼盘的内容。

　　5.结束电话技巧

　　电话不适合销售、说明任何复杂的物业，电话营销人员无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此电话营销员必须要有效运用结束电话的技巧，达到目的后立即结束电话交谈。

　　延伸阅读：电话邀约技巧

　　(1)约定日期之前的跟踪技巧

　　一般电话营销人员在电话接听时最后总是在客户定下一个来访时间，如果相隔日子很短，比如一天、两天，一般些期间不用电话邀约，如果为了保险打个电话再邀约以下，试着可以这么说。

　　例：“张先生，您好!我是xx的小王，不好意思打扰您，昨天您打电话说今天下午您到这里看房，为例更好地为您介绍，能否考虑在四点至五点来呢，因为下午一点至三点有市政府领导来参观，可能那是我们会很忙，怕您;怕佻来我接待不周，不过若是您吃过晚饭后和家人一直来也很不错，我可以等您，不过今天天气听说不好，您记得带把雨伞。”

　　以上这种情况是客户表示又可能来现场的情况，这样一同电话充分体现电话营销人员的服务周到，关心客户细致入微，又被暗示本楼盘知名度和美誉度较高，所以吸引领导来参观，这么以来在未见面之前已经给对方留下很好的印象。

　　如果客户表示可能不来了，试着这样说：例：“哦，今天比较我忙是吧?没关系，看房子不急的，早两天晚两天问题不大，不过，今天我打电话来是想告诉张先生您想买的房子位置很好的，价格在八十万左右，最近买这附近的人蛮多的，我觉得应该带您来看下，您不妨早点来。不好意思打扰您了，希望早些与您见面，再见!”

　　(2)在约定来现场日期之后的邀约

　　① 电话营销人员应先主动提起让对方感觉失约不好意思，然后马上为对方找个理由，不要让对方感到有负担。

　　例：昨天早上您很忙吧?没来看房，我下午可一直在等您，不过没关系，今天正好是周末，您可以同家人一直来。

　　② 制造王种巧合让对方产生看房的冲动。例：“现在是正式开盘的前期也就是试开盘期，付款方式和价格都很优惠，同样的房子在不同时期，由于价格的控制再加上旺销对购买者来说是完全不同的。”

　　③ 欢迎比较。

　　强调买与不买无所谓，买房子主要的就是多看房，最后买到的房才是自己满意的。

　　④ 再对于这点，不要“卖”，而是“帮”，卖是把塞给客户，帮却是为客户做事。

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