商务谈判时如何把握客户心理
在现代，只要涉及业务，请客吃饭是避免不了的，对于客户来说，桌面豪言壮语，桌下一抹嘴走人。如果你不能很好的把握客户的心理需求，就只能白花冤枉钱。接下来小编为您带来了商务谈判时如何把握客户心理，欢迎阅读！
一、从倾听开始。
在听客户倾诉的时候，不仅要听他表达的内容还要把握客户语言背后的'内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。再向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。
二、认同客户的感受。
客户在倾诉时表现出的烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满，特别是当客户发怒时。客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
三、找准客户的最佳突破点。
中国是一个讲究情感的国家，如果您所谈判的对象您找不到突破口，您可以从他的家人“下手”，比如说，决策权在谁手里，家里是否有孩子，您可以适当赠送孩子一些玩具、礼品或者是纪念品等。
四、善于观察客户的喜好。
谈判的重中之重就是抓住客户的心理，而客户的喜好就是重点。如客户喜欢喝茶，您可以每次拜访时带上一些好茶；如果喜欢运动，可以一起出去娱乐，这就是所谓的投其所好。
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