淘宝客服销售谈判技巧培训心得

时间：2023-06-20 13:32:42 学习心得体会我要投稿

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淘宝客服销售谈判技巧培训心得

　　当我们积累了新的体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么要如何写呢？以下是小编整理的淘宝客服销售谈判技巧培训心得，希望对大家有所帮助。

淘宝客服销售谈判技巧培训心得

淘宝客服销售谈判技巧培训心得1

　　不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：

　　不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

　　对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的.，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

　　每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。

　　不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

淘宝客服销售谈判技巧培训心得2

　　第一、对人要有起码的尊重，忌讳人身攻击，要学会对事不对人;

　　第二、忌讳言而不实。说真话要比说谎话简单的多，换而言之，必须讲真话;第三、忌讳自以为是，要学会换位思考，同一个问题要试着从对方的立场上去考虑;

　　第四、忌讳拿着问题讨论，而不是拿着可能的解决方法进行沟通，沟通的目的是为了解决问题，所以应带着脑袋、带着想法去沟通。”

　　这是一位有8年工作经验的`电商经理沈先生的回答。

　　担任公司业务部门主管的李先生这样分析：

　　第一、对领导，要理解其目的和想法，在与领导的想法出现偏差的时候，要耐心倾听与沟通，将自己的想法和为什么有这种想法的原因，和领导进行深入沟通，并获得领导的理解与支持;

　　第二、对下属，要理解其难处，站在他们的角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想中的问题。要明确沟通的核心

　　“中层管理者在对上对下沟通时要有一个核心定位——纽带，就是要将自己当作联系高层和基层的纽带。另外，在沟通中也要看不同的场合，避免妄自尊大，目无一切，把自己当成大领导，但唯上不唯下、过于保护下属也是不可取的。只有做好上级与基层沟通的桥梁，才是一个合格的管理者。”

淘宝客服销售谈判技巧培训心得3

　　咨询师在和家长进行谈单工作过程当中，首先要做的工作，就是和客户进行沟通，而深入细致的沟通，可以对家长的需求和学生的情况有充分的了解，以便于咨询师能够更好地谈单。因此，对于沟通的理解，是咨询师必备的工作技能。

　　对于咨询师而言，与家长沟通，不是传递销售信号。因此，作为课程顾问，应当充分掌握沟通的技巧。下面，我就和大家分享一些正确沟通的思路与技巧，帮助各位咨询师更好地开展谈单工作。

　　咨询师谈单心得：与客户沟通的窍门与魅力

　　沟通包含意义的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么也就没有发生沟通。也就是说，如果演讲者没有听众，写作者没有读者，那么就无法构成沟通。在沟通过程中，不仅要传递信息，而且还表达着喜怒哀乐，或者提出自己的意见和观点，为了尽力明白说话者所说的意思，除了倾听说话者所讲的内容外，还要注意他们是如何表达的，敏感地听出说话者的感情变化，并作出相应的反应。作为学校的老师，准确信息的传递和有效沟通尤为重要。教师和学生及家长之间的互动性沟通是培训行业的学校持续发展的有效途径之一。

　　信息不仅要被传递到，而且要被充分理解

　　完美的沟通，如果它确实存在的`话，那么经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。要做到这一点并不是一件很容易的事情。作为老师除了对学校的工作和自己的课程按照国家大纲的要求，教学计划的实施和自己的教学方法及教案等有详尽的了解以外，在此还要了解学生和家长所关心的有关问题。

　　有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义

　　许多人认为，有效的沟通就是使别人接受自己的观点，实际上你可以明确理解对方所表达的意见，但不一定同意对方的看法。

　　沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它涉及双方利益是否一致，价值观是否相似等其他关键因素。做到有效沟通，首先要尽量了解对方的需求，通过沟通了解情况，在了解情况的基础上再设法解决问题。

　　沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程

　　有人认为，既然我们每天都在与别人沟通，那么沟通并不是一件难事。是的，我们每天都在与别人沟通，但这并不表明我们是一个成功的沟通者，正如我们每天都在工作但并不表明我们每天都能获得工作上的成功一样。为达到有效沟通，应寻找共同点，做到知己知彼。寻找共同点是说话前选择话题的重要前提。

　　关注对方的心理状态

　　交谈对象的心理状态对交谈方式有很强的选择性。不同的交谈方式在不同的心理状态下就会产生不同的效果。例如，人在高兴时，容易接受别人的夸奖;而遇到苦闷时，却反感别人的夸奖。因此，交谈前要考虑交谈对象的心理状态，去创造兴奋的交谈环境。在对方高兴时，要善于倾听。

淘宝客服销售谈判技巧培训心得4

　　孩子为什么总喜欢跟父母反着干，不听话呢?父母的唠叨、谩骂、发泄……只是给予了孩子一些垃圾信息，只让孩子知道他“做错了”但是对于孩子真正想知道的信息，如“错在什么地方?”“怎么样才能加以改进?”“到底我该做什么?”却一点儿也搜索不到。

　　久之，孩子学会了捱时辰——知道家长发泄好之后，一切该干嘛还干嘛;久之，孩子对家长的教诲学会了一耳进一耳出;久之，孩子养成了师长一开口，就分心的“不听话”不良习惯。

　　父母无视孩子的实际情况和智能特点，一味要求孩子追高，如考试要第一，处处不能落后与人，结果，孩子无数次的努力换来无数次失败的体验，最后丧失了自信心，变得消极、自卑，养成家长要求什么，马上就放弃不良习惯。

　　父母没有顾及到孩子的接受能力和内心需求，往往采取不符合孩子年龄特点的“早教”、“强教”，让孩子望而生畏。如成龙教子，看到朗朗就要房祖名弹琴，结果孩子偏偏去唱歌;看到周杰伦就要房祖名唱歌，结果孩子偏偏去跳舞;……比如，对于孩子的行为训练，家长内心总是幻想着自己一说，孩子马上就照做，而且结果还要使自己深感满意。事实上，很多训练一是需要家长榜样示范、带动学习的，二是需要不断顺势引导、方法，三是需要时间来适应和加强的。

　　做了没有好结果。孩子自小就喜欢听从长辈的教导，经过肯定和鼓励而加强自己的行为，从而学会做事和思考，直至最终形成自己的固有行为模式和思维模式。很多孩子在家里受惯了宠爱、听惯了好话，结果一到学校，没有得到相同的礼遇——受到肯定或表扬，甚至还要得到批评。结果，孩子觉得听家长的话让自己吃亏了，便不再听家长的话了。如，家长表扬孩子聪明，到学校老师没有认可;家里处处自主、给予自由和放纵，在学校因为横行霸道而不受欢迎;家里随便插嘴、说话，到学校因为插嘴而被视为没有礼貌。

　　开始学会独立思考、开始尝试着学习选择。随着孩子年龄的增长，知识的丰富，阅历的.增加，孩子越来越多的开始学会观察、思考和反省。特别是当孩子到小学高年级之后，对于家长的话会不自觉地进行“再加工”，进行重新认定和选用。当遇到家长说话与自己的想法相左的时候，孩子通常会采取这样的思考方式，即“二难—权衡—抉择”。其中二难是常常遇到的问题，权衡是一种智慧，抉择是一种策略。

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