（通用）接待工作心得体会
我们有一些启发后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编整理的接待工作心得体会，希望对大家有所帮助。
为了更好地做好接待工作，提升自身接待程度，强化效劳意识、奉献意识，圆满完成各项接待任务，我于20xx年4月12日到县外事接待办进展顶岗学习，此次顶岗学习的主要内容是接待工作，通过学习不断进步乡镇公务接待工作的质量与程度。转眼间,顶岗工作快要完毕了，在这一个多月的顶岗学习中，让我真正体会到了接待工作的重要性，同时也让我对接待工作有了更多更深的认识。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，理解意图。在接到上级部门或对方的接待通知或后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方获得联络，理解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查领导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。
其次，超前考虑，周密安排。在理解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进展充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点确实定、餐饮的安排、完毕送行的礼节及其他有关本卷须知等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位
的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了详细施行阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进展详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进展催促办理，必须在会前出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进展准备，发现缺乏，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑周全、妥善安排，确保万无一失。
接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出破绽。这方面的体会是很深的，偶尔的情况，往往会使我们措手不及，因此在接待工作中方案要周详，行动要慎重，接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。
二、热情周到地做好接待中效劳
在详细接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员获得联络，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道，影响了其他工作的正常运转。假设通过联络确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。
第二，要注意会务过程中效劳的细节，效劳人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现哪位领导水已喝完，要及时通知效劳人员来倒水。
其三，餐饮要提早征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进展沟通，理解他们一行中有无少数民族或其他本卷须知，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、效劳的到位。
最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程完毕后，应安排好送行，提早通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手辞别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再分开。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动完毕后，接待人员要对本次活动进展认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或缺乏，好的方面要继续发扬，缺乏之处注意弥补改进。要通过总结不断进步接待质量和效率，使今后的接待工作责任
分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待本钱。一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要非常注意接待礼仪，在接待时要穿着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，理解掌握各方面的知识，特别是对本单位、本地区的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
作为一名党政办公室工作人员，应增强公务接待意识，掌握公务接待知识，进步公务接待修养，认识自身接待方面存在的缺乏，针对缺乏与问题加以完善，不断进步我们的效劳程度和效劳质量。通过这段时间的顶岗学习，让我更深入地理解了接待工作的性质与意义，让我认识到接待工作无小事，在公务接待中，我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事，实在在“精”、“细”字上多下功夫，不断增强公务接待效果。
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