售后服务培训心得

时间：2023-12-14 10:46:18 学习心得体会我要投稿

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售后服务培训心得6篇（优秀）

　　当我们对人生或者事物有了新的思考时，往往会写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编精心整理的售后服务培训心得，希望对大家有所帮助。

售后服务培训心得6篇（优秀）

售后服务培训心得1

　　很荣幸的参加了公司举办的售后服务部工程师季度培训。这次培训课件内容很丰富精彩，而且授课讲师严谨、仔细的态度，让我们都从中学习到了不少东西。

　　这次虽然培训时间很短，但是各部门的讲课都是精中之精的课件，重点清晰、层次分明。通过这次培训，我了解到我们公司各个部门对售后服务都十分支持，而且公司对我们这些一线员工都格外关心，这一切让我们内心感到很温暖。

　　作为普鲁士特的一员，我更加明白到，要尽自身的努力，做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家，我们只有共同努力，把我们这个大家庭经营得一天比一天好，这样我们的明天才会更加美好。

　　陈总经常告诉我们，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的东西。陈总的这一席话，我记忆犹新，这将为我以后的人生竖立了一盏航站灯；他还鼓励我们，要多利用业余时间去学习技能知识，这些都是对我们以后的生活有很大帮助的，我们不知道学习的知识什么时候可以派的上用场，但是我们要为每一次机遇做好充分的.准备。

　　作为一名空压机维护人员，我以后一定要加强自身的技能培养，不断的提高自己的技能。通过这次培训我认识到了自己需要去学习的东西，明白到我的学习、工作、努力方向，今后我会养成学习的好习惯，这样每天都可以进步一点点。

　　几天的学习，时间过得很快，我们不同片区的朋友们，从不认识到熟悉，也是一个很大收获，培训给我们创造了一个结识同事的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以互相探讨交流，以便增强技能。希望公司以后能多举办这种培训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学习以后能更好的为客户提供优质的服务，把我们空压机维护事业做的更大更强。

　　相信公司的明天更加美好！

售后服务培训心得2

　　在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！

　　那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：

　　首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。“专业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。

　　其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突”。

　　服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的`一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。

　　说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！

　　客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！

售后服务培训心得3

　　前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

　　第一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的`宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

　　第二、善于沟通交流，强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　第三、精于专业技能，勤于现场观察

　　随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

　　第四、技术知识水平与实际操作熟练

　　在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

售后服务培训心得4

　　这次虽然培训时间很短，但是各部门的讲课都是精中之精的课件，重点清楚、层次分明。通过这次培训，我了解到我们公司各个部门对售后服务都特别支持，而且公司对我们这些一线员工都特别关怀，这一切让我们内心感到很暖和。

　　作为普鲁士特的一员，我更加明白到，要尽自身的努力，做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家，我们只有共同努力，把我们这个大家庭经营得一天比一天好，这样我们的明天才会更加奇特。

　　陈总常常告知我们，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的'东西。陈总的这一席话，我记忆犹新，这将为我以后的人生直立了一盏航站灯；他还鼓舞我们，要多利用业余时间去学习技能学识，这些都是对我们以后的生活有很大帮忙的，我们不知道学习的学识什么时候可以派的上用场，但是我们要为每一次机遇做好充分的预备。

　　作为一名空压机维护人员，我以后肯定要加强自身的技能培育，不断的提高自己的技能。通过这次培训我熟识到了自己必要去学习的东西，明白到我的学习、工作、努力方向，今后我会养成学习的好习惯，这样每天都可以进步一点点。

　　几天的学习，时间过得很快，我们不同片区的伴侣们，从不熟识到熟识，也是一个很大收获，培训给我们创新了一个结识同事的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以相互探讨交流，以便增加技能。期望公司以后能多举办这种培训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学习以后能更好的为客户供应优质的服务，把我们空压机维护事业做的更大更强。

　　信任公司的明天更加奇特！

售后服务培训心得5

　　前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批判，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来期望能对日后工作有所帮忙。

　　第一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱惜客户的.利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣扬，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出准时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

　　第二、擅长交流交流，强于帮忙协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学识，还应当具备良好的交流交流才能，一种产品很多时候是由于使用操作不当才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就必要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的交流，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣扬。

　　第三、精于专业技能，勤于现场洞察

　　随着电子行业的不断进展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于洞察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

　　第四、技术学识水平与实际操作娴熟

　　在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态特别的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的交流。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是特别重要的，是促进工作进步、顺当的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与推断力才能使工作顺当。

售后服务培训心得6

　　在电器行业竞争日益激烈的今日，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是全部企业必需关怀的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只留意产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽视了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！

　　那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：

　　首先服务要热忱、快捷、专业。“热忱”就是要态度好，要感谢客户提出的一切看法和问题，不行不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和埋怨，使客户不满心情在服务过程中得以释放，猎取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、有意滋事的客户，也应区分对待，有礼貌的坚决回绝。“快捷”就是对客户的怀疑和问题，反应快速、调查处理准时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的苦恼和不满。由于光态度好，假如杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满足。“专业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容特别熟识和了解，对所发生问题能很快找到缘由，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言赐予专业的'指导和帮忙。留意不行用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。

　　其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的埋怨。“不要推诿”是指不要以各种借口有意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，大事不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严峻损害了客户的感情，降低了客户的满足度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的状况，有时也必要接受冷处理的方法，即通过肯定时间的缓冲，使客户熟识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的状况下圆满解决。但要留意方式和火候，避开冲突激化。“不要和客户正面冲突”。

　　服务过程中有时会呈现售后人员自视专家，听不进客户看法和解释，甚至指责客户的问题，使客户尴尬。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使冲突激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户埋怨”。客户埋怨往往反映平常“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种示意。假如不能准时应对和反应，很易进展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。

　　说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的埋怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！

　　客户的埋怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！期望各位同事正视售后服务问题，有那么改之，无那么加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！

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