医院服务心得体会

医院服务心得体会

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，马上将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编整理的医院服务心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院服务心得体会1

　　为推进以患者为中心的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了优质护理服务示范项目主题活动，主题为打好基础医护，给予令人满意服务项目！大家消化内科做为我院第一批示范性医院病房，自然也是感慨颇多！

　　活动开展增进了护理人员与病人之间的距离，让关联更加紧密，更加亲密，墙倒下却变成了桥，一座通向彼此之间心灵深处的桥，让护士的人物角色更加渗透到每一个患者的内心，我的工作并不是单一的注射取药，还有更多看不见的工作需求用爱心，用关注，用细心来完成。

　　大家明确提出站在时间和呼叫铃前边，在患者表述必须前，提早积极把贴心服务送至。如今积极开展优质护理服务，大家变被动为主动，根据护理人员对医护人员的工作科学安排调节及其大伙儿积极主动参与其中，大家增强了对打点滴患者的巡查，积极打点滴、换液和投药。工作中开展以来，绿灯通话状况已明显降低，这样既能提升了我的责任感，也使得大家在巡查医院病房的'过程当中，可以及时掌握患者的需求与所发生的病况转变，妥善处理，增强了患者的归属感，同时也可以降低看护，缓解患者的压力，维持医院病房清静。

　　大家科室的患者由于住院时间长，个人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗户上到处都有，因此大家带来了一批储物盒，帮助其梳理、置放，既减少了患者摔倒的好机会，确保患者物件的安全性，也保持着医院病房干净整洁。

　　从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。如大病人床边洗头发、擦拭、乱倒引流液、剪指甲、灌药、洁面、泡脚这些。我们的服务也得到了患者的大力支持和毫无疑问，患者对他们的满意率获得较大增强。如25床患者，一位七十多岁的老奶奶，日常生活一部分自立，请有岗位看护，他们每天给与晨夜间医护。患者对他们的信任度远远超过看护。康复当日，不断地问吴浪在没有，大家轮流跟她说吴浪今天不上班，明天上班。办理手续办好了，姥姥磨磨蹭蹭着不想走，一会儿觉得我再坐一会儿，一会儿问物品收完了并没有，最终来到护士站，拽着护理人员美·女的手，用老人独有的迟缓发抖的语气说：不便你和吴浪护士说，我先走了，帮我跟她说感谢哈。从她的眼神李充满着舍不得跟她不可以亲身跟这位护理人员感谢的遗憾。一股暖流不自觉的自内心泛起。病人对他们的毫无疑问让我们觉得自身认真工作都是值得的！有价值的！

　　在实施贴心服务示范性病房过程中，大家赢得了病人的一致好评。但是我们了解，现阶段的服务项目跟病人的要求还是有很大的差别。我坚信，有医院门诊的大力支持及各个部门相互配合，优质护理服务的发展前景依旧是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经讲过：天空没有翅膀痕迹，但是我已掠过。从业护理措施，可以说丰碑无奈，但言行合一。我们也会用真诚服务项目，铸就优质护理服务的新风貌。

医院服务心得体会2

　　医院志愿者服务让我深刻体会到了帮助他人的乐趣。在协助患者、家属和医护人员的过程中，我感受到了生命的.脆弱与宝贵。每当我看到患者因为我们的帮助而露出微笑，内心的满足感油然而生。

　　这次经历也让我认识到，志愿者服务不仅要有热情和耐心，还要具备专业知识和技能。在协助患者时，我学会了如何与他们沟通，如何给予他们关心和安慰。同时，我也意识到了团队协作的重要性，只有大家齐心协力，才能让医院运行更加顺畅。

医院服务心得体会3

　　为推进“以患者为中心”的服务宗旨，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了“优质护理服务示范项目”主题活动，主题为“打好基础医护，给予令人满意服务项目！大家消化内科做为我院第一批示范性医院病房，自然也是感慨颇多！

　　“善心、细心、仔细、责任感、真诚和热情”就是我们消化内科进行高品质服务的理念，大家把那“六颗心”运用到工作上，用我们的“六心”立足于每一位病人，让她们体会到去医院如同在自己家里一样温暖温馨，大家是他们的家人和朋友，我们也会真诚和他们沟通交流，一个美丽的微笑，一句简单的问候都能让他们心里暖暖的.，无论是对于病人或是亲属，或是工作员中间，都笑容的对待，真诚以待，构建一个融洽的部门气氛是我们做好服务工作的前提。例如，大家明确提出降低绿灯通话状况，以前我们基本上都是等候患者的通话铃声响了，前去拆换打点滴，处于一种处于被动情况。如今积极开展优质护理服务，大家变被动为主动，根据护理人员对医护人员的工作科学安排调节及其大伙儿积极主动参与其中，大家增强了对打点滴患者的巡查，积极打点滴、换液和投药。工作中开展以来，绿灯通话状况已明显降低，这样既能提升了我的责任感，也使得大家在巡查医院病房的过程当中，可以及时掌握患者的需求与所发生的病况转变，妥善处理，增强了患者的归属感，同时也可以降低看护，缓解患者的压力，维持医院病房清静。自然还有很多：如大病人床边洗头发、擦拭、乱倒引流液、剪指甲、灌药、洁面、泡脚这些。从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。我们的服务也得到了患者的大力支持和毫无疑问，患者对他们的满意率和以前比也得到了非常大提升。这便是对咱们工作中的一种认可和鼓励，大家觉得自己认真工作都是值得的！有价值的！

　　大家还需继续努力，积极开展，真诚以待，尽他们所能，为每一位病人带来最优质的服务！

医院服务心得体会4

　　患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

　　为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

　　1 合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的'连续性。

　　2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

　　3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

　　4 实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。

　　5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

　　6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

　　7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。

　　8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

　　总结

　　1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。

　　2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。

　　3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。

　　4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。

医院服务心得体会5

　　1月28日，当医院组织全体护士长，召开创优质护理服务示范医院动员大会时，我感受到压力很大，因为目前护士的治疗性工作非常繁重，如何来夯实基础护理，这确实让我很困惑，也很担心。但是，通过护理部的实地调研和精心部署，我们有计划、有步骤的实施优质护理服务示范医院创建活动，经过几周的试运行，我感觉开展优质护理服务示范科室虽然有困难、有压力，但我们能够克服，能够做好。

　　我们科室根据医院的计划，结合我科的实际情况，主要落实如下的工作要点：

　　一、召集全体护士讨论、制定岗位职责和工作流程，因为全体护士均参与，所以新的岗位职责与工作流程更符合临床实际；每位护士也能够明确各自的职责，知道如何去履行职责。

　　二、根据肿瘤内科病房的护理工作特点，制定创优质护理服务示范科室的工作重点。如我们科室患者依赖陪护的主要原因是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的恐惧，需要陪护的`陪同；另外一方面是输液时吃饭、排泄及担心护士不能及时接液体的问题，而这些事情在以往护士是没有特别关注的。所以，我们在开展优质护理服务示范科室初期阶段的重点是：

　　1、夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理，解决没有陪护的患者输液时吃饭和排泄问题；

　　2、督促护士主动巡视病房，不等红灯呼叫，及时接液体，解决患者的担忧。

　　3、落实心理护理和健康宣教工作。所有的这些护理工作在没有增加护理人力的情况下也能够按要求落实，主要的原因是：

　　a、减少了不必要的护理记录，如以前一个A班护士需要书写2个小时，而现在只要写30分钟。

　　b、医生的配合，如医生有计划的开医嘱，减少零星的医嘱及退药的情况；

　　c、因为护士有更多的时间与病人，通交流及落实健康宣教，病人能够更理解、更配合，减少了大量的解释时间。

医院服务心得体会6

　　为推进“以患者为中心”的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了“优质护理服务示范项目”主题活动，主题为“贯彻落实基础护理，给予令人满意服务项目”！大家心血管内科也组织开展了优质护理服务，做为科室的一员自然也是感受颇多！

　　优质护理服务的实施增进了护理人员与病人之间的距离，让关联更加紧密，更加亲密，墙倒下却变成了桥，一座通向彼此之间心灵深处的桥，让护士的人物角色更加渗透到每一个患者的内心，我的工作再也不是单一的注射取药，还有更多看不见的工作中，必须用爱心，用关注，用细心来完成……

　　大家以实际行动诠释他们的优质护理服务，每天早晨交接后，大家微微一笑赶到医院病房做晨间问候和医护，医院病床前护理人员一句轻柔地问好；“昨晚睡得好吗？今日看上去面色非常好！”为患者和家属产生真挚的问好，并且为每一位患者梳理床单位，医院病房等，对病况重且生活无法自理的`病人，人们很早赶到医院病房，给患者翻盘及推拿，类似这样的患者住院时间长，个人用品可能就非常多，因此大家一遍遍帮他们梳理，维持医院病房干净整洁，对自理能力的患者我们做的更重要的是健康教育知识，从住院直至康复，医生护士自始至终和患者和家属们开展惬意的沟通交流，耐心倾听着述说，对生活无法自理的患者，大家按时帮助她们翻身拍背，提升身体康复训练，用心解读作用的必要性，获得病人相互配合，输液时护理人员不断巡查医院病房，积极主动地帮助病人提瓶如厕，定期更换液态而且详细的告知病人每一瓶药的作用与使用目地，病人心里未知的恐惧消失了，出院时护理人员开展出院指导，详尽交代康复常见问题，复诊时长，出院流程这些，尽管每日工作很辛苦，但是当看见病人舒适地趴在干净整齐病床上，大伙儿一天的疲劳所有烟消云散了，在患者多，护理人员工作人员少的情形下，我们永远增强了晨夜间医护，每天除了按基本做一些简单生活基础护理：接水，修指甲，洗头发，肌肤护理等，且展开了每日医护任务量的统计分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服务水平，病人满意度进一步提高。

　　在实施贴心服务示范性医院病房过程中，大家赢得了患者的五星好评，但还需再接再厉，竭尽全力保证门诊病人少看护，无看护，陪且不护，进一步深化“以患者为中心”的经营理念，向着“让病人令人满意，社会满意”目标不断进步，将“优质护理服务示范项目”主题活动持之以恒地扎实开展，让病人真真正正获得性价比高，获得让社会满意效果。

　　在优质护理服务上我们还有较长一段路要走，但我相信，我们以后会你走越变越好。

医院服务心得体会7

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务！”我们外科作为医院的第一批示范科室，自然是感慨颇多！往年开展优质护理服务工作基本上是形式，没有真正落实，今年一月初正式开始运行，取得较为满意的效果。

　　为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，由月排班改为周排班，增加了ａ班，制定了切实可行的基础护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，各项护理责任到人。

　　“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的'，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减1

　　少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服务的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

　　强化三基培训，苦练内功。针对科室新进人员多，基础较差的情况，我们利用一切可以利用的时间进行基础操作培训，中医八项操作及西医操作人人过关，学习外科护理知识及中医基础理论，大大提高了护理人员三基知识水平，为病人的医疗安全提供了有力保障。

　　挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

医院服务心得体会8

　　为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理，提供满意服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

　　活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成

　　我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

　　我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。

　　从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！

　　在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的'好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。

医院服务心得体会9

　　近日，笔者在就医过程中遭遇到医院服务态度差、不负责、对患者提出的诉求漠不关心等问题，遂决定写下这篇文章，希望能对类似经历做出一些反思和总结，希望能引起医院服务人员更多的重视和关注。

　　一、问题的出现。

　　在只有自己或家人得病的情况下，我们不得不去医院看病，需要借助医院的服务。当然，无论是公立医院还是私人医院，它们都是服务消费者的机构。但是，在实际操作中，我们经常遇到医院的服务质量不佳的问题，包括冷漠、不耐烦、不负责、不专业、不关注等等。比如，医生的态度无礼，不耐烦回答病人的问题，或者医生推托，让患者我去别的科室，或者推荐高价的检查，反复过多检查。

　　二、心得总结。

　　当出现上述的问题时，作为患者，我们需要找到合适的时机，以明确而礼貌的方式向服务人员提出疑问与诉求。即便我们不满意，也不要急于发火或大声喧哗，而应静下来，用谈判或协商的.方式尝试用心沟通。表述出自己的问题，希望让服务人员明白我们需要的东西，让他们能够以积极的态度帮助我们解决问题。

　　三、逐渐升级。

　　如果通情达理的沟通无法获得满意的答复，我们可以逐渐升级，把问题向相关部门投诉，或寻求外界媒体或其他权威机构的帮助。例如，通过医院的投诉渠道，或者通过互联网投诉。但不管采用怎样的途径表达自己的不满，我们都要保持审慎、冷静、理性，并规避不必要的口水衝突与激烈的语言行为。

　　四、寻求更好的服务。

　　如果说投诉的结果并不令人满意，我们也可以寻求别的途径获得更好的服务，比如，尝试其他医院、医疗机构或方案，或利用互联网等一些新的服务方式，来完善自己的就医体验。做到尽量减少不必要的烦恼、耗费时间和金钱等资源，切实保障自己和家人的健康。

　　五、培养良好的公共服务文明。

　　作为公民，我们不应该无视这些问题，而应该持续关注、留心、积极参与改善和完善公共服务体系，推动服务体验的进步。从个体到集体，大家共同为良好的公共服务文明贡献自己的力量，共同营造和谐的社会环境。

　　总之，医院服务态度投诉不是什么大问题，但它也不是小问题。作为患者，我们要用方案、耐心和努力，一步一步和服务人员沟通，最终获取更好的服务，使得医疗机构得到进一步改善。同时，我们要自觉离开对医护人员不文明行为，培养良好的文明服务习惯，为公共服务文明贡献自己的力量。

医院服务心得体会10

　　进入医院，我感受到了与校园完全不同的氛围。每一位医护人员都忙碌而有序，他们对待每一位患者都充满了耐心和关怀。

　　作为志愿者，我的主要工作是协助患者完成一些基础的检查，引导他们找到对应的科室。在这个过程中，我深深地感受到了沟通的重要性。有时，患者会因为焦虑或身体不适而显得有些急躁，这时，一个微笑、一句安慰往往能缓解他们的紧张情绪。

　　此外，我也看到了医护人员的辛勤付出。他们不仅要面对繁重的'工作任务，还要承受巨大的心理压力。这让我更加敬佩他们，也坚定了我将来从事医疗事业的决心。

　　这次志愿者服务让我更加明白了责任和担当的意义。我希望在未来的日子里，我能将这份体会转化为实际行动，为社会贡献自己的一份力量。

医院服务心得体会11

　　自身到眼科中心至今，一直体会到医院门诊、部门对优质护理服务的落实，一直秉承以患者为中心的经营理念，重点围绕患者的要求

　　提升服务质量，提升护理学专业水准，进而改进病人的就医体验。部门从病人住院，住院期间到康复，都争取可以给予病患更令人满意、更暖心的贴心服务。在提升的过程当中，他们的医院病房在变化，他们的护理人员也在变化，最初对于我们来说较为艰辛，难以完成的事，如今都逐步推进。这当中确实有许多艰难，但身体力行的实行以后更具有获得。

　　优质护理服务执行至今他们的医生在转变。医院各科室也围绕临床医学，围绕病人作出了许多更改，在门诊，各种各样指引标识清楚可见，哪怕是病人的引导发票也根据自己的需求重新规划了字体的大小和文字表达，还例如增强了自助性的检验结果复印机，便捷病人自行打印汇报，增强了微信预约挂号，病人能够提前准备预定，规划时间，大大的.便捷就医人就医。我院每个部门也紧紧围绕临床医学作出了许多适用，每天都是设备科同事来巡视部门，发现的问题，只需联络她们，都可以在第一时间来处理，在就医高峰时段时，非临床科室会出来援助，协助融洽、引导病人。在各方面都能感觉到医院门诊为临床医学的大力支持。

　　优质护理服务执行至今他们的部门在变化。大家更加重视服务的细节，充分体现想病人之所想，急病人之所急。不仅仅只是从提供服务的大些考虑，也格外关注了许多服务上的小细节小一点。部门给患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇饼干留之备用，防止了需空着肚子的病人因忌食而造成挨饿，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如针线盒，吸水管，纸筒，这些，更联络到自己的大专，充分考虑病人眼睛视力里的要求，暖心的安排了一幅老花镜。但这些小小暖心之事，经常给患者和家属们带来一定的意外惊喜。每一次细微的更改，都来源于对病人心里话的聆听。而每一次细微的更改，全是护理和患者的对谈。

　　优质护理服务执行之后他们的护理人员也在变化。在医务科的帮助下，他们的护理人员得多和患者的沟通，更重视对病人所患病的恢复，饮食搭配，主题活动，姿势，复诊，复查的宣传教育，也制定了许多宣传手册和宣传材料，便捷在宣传教育时能更好地表述，让病人更为容易接受。优质护理服务是以患者为中心，相比之前的只图艰苦奋斗的护理人员，大家医护人员如今更重视病人，从专业照料，病情观察，医治，康复指导层面更加好的给患者的恢复服务保障。护理人员更重视来了解每一位患者，更重视个性化医护。医院门诊也提高了许多xx，使我们可在提升自身的服务质量的前提下提升专业水准。

　　作为一名医护人员，我深感优质护理服务是一项必须长期坚持的事。有着病人的毫无疑问，我的工作才算是有价值的。常言道提升无止尽，服务项目无限期。这是一项需要大家坚持不懈，要不断努力付出的，我的工作任重道远，在今后的工作中，我们也会积极开展，真诚以待，尽他们所能，给患者带来更优质的服务。

医院服务心得体会12

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!

　　“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

　　比如说:我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。

　　当然还有许多:比如病人的`床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!

　　例子一:

　　记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢!”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!”

　　例子二:

　　几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧!”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!

　　例子三:

　　家属感言--

　　1、护士照顾很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。

　　2、我们平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心!

　　以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生对我们越来越满意，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房经常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的情况，有了护士的仔细认真的观察，患者安心，医生放心。

　　优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!

医院服务心得体会13

　　试着用无音语言表达技巧与患者沟通：尤其适用于重危患者、手术后患者及其气管切开或者使用无创呼吸机的患者。一个眼神、一个动作，对患者都是有亲切地抚慰功效，使患者处在积极治疗护理的最好的状态。无音语言表达针对年轻的护士特别是不爱说话的护理人员，运用起来估计要艰难，就算凑合做到了

　　大家都知道，语言是交流感情的一种手段，语言是生活当中人和人之间进行交流、沟通的关键武·器装备。一个人在你出世的那天起就到了用哭泣声与人沟通，用哭泣声得吃，要喝，要告诉人们她不舒适，这也是形体语言；随着年纪成长，他会说话了，会打手势，会抓耳挠腮，会点点头摆头这些，因此发生讲话语言表达（即语句或英语口语）身体语言和形体语言；（便是聋哑也有哑语呢，由此可见，人都是离不了语言的表达）；随着年龄增长与见识增长，大家逐渐巧妙地应用语言表达，这便是语言表达技巧了。

　　那样，做为护理人员、护理人员大家免不了要拿语言表达这一武·器装备去沟通交流，主要工作中主要是与科室主任沟通交流，和医生沟通交流，与医护同道沟通交流，与各级领导沟通交流，与各科室之间同志们沟通交流，与陌生人交流，也有更重要，时刻都缺乏不回来的便是随时都需要和患者沟通交流。那样怎样才能做好沟通交流呢，又怎么才能和患者做好沟通交流呢？这也是文中首要探讨内容。

　　一、护士的语言表达技巧和患者

　　1、激·情而诚恳的语言是创建优良医患关系的最基本必须，是做好沟通的前提。要树立良好的医患关系，必须取得患者的信赖，非常需要在住院的时候就获得患者的信赖。患者新住院过程中对病房环境生疏，加上病症折磨，十分焦虑，痛楚，心浮气躁乃至害怕。因此，我们可以用安慰性语言表达，盛情款待患者，详解住院治疗环境及同室患者（这一环节我觉得很好，它能够让患者有住院治疗如串门子的感觉了。乃至同室病又还会继续帮助大家做一些工作中）尽早清晰其因自然环境造成不舒服的感觉，如果这时从语言表达里已经凸显你心态和蔼，重视爱惜患者，再加之实际操作精确，患者会产生归属感，亲近感和信赖感，因而也会对你自己更为信赖，无形之中也会增加对医生的认可、对医院门诊的认可，进而塑造战胜病魔，争得早日恢复的自信与希望。

　　2、细心而合理的解释患者提的问题，让病人清晰的认识病症，是恰当使用语言表达进行交流的关键所在。患者住院之后对病症，药品及生活等多个方面存有各种各样疑惑。对于此事，医护人员多点耐心，该表述的一定要说明白；必须保密的，要为患者一个能接受的回应。如：血压高，患者如果能够了解产品产生，进步及愈后的一些基本常识，主动配合医治，则能够取得令人满意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重视患者的人格特质和个人隐私。假如我们表述不当之处，给患者以说不清道不明的第一印象，让患者造成不必要想到，则不益于医治，甚至造成医源性病的发生。因而，我们与患者的沟通交流应该是浅显易懂，从心理疗法的基本原理考虑，仔细斟酌。

　　3、细心地观察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想状况，巧妙地应用语言是开展有效的沟通的主要确保。合理沟通很重要。（举例说明：略）一般的说，每一个患者都有它特殊个性特点和思想主题活动。医护人员理应常常巡查医院病房，关心患者，与患者交心，渗透到病人的内心世界，充分了解病况，才可以以问题为导向，与患者沟通的时候说出的话才有方法、幅度、和份量，做到快速合理沟通的目的。

　　4、试着用无音语言表达技巧与患者沟通：尤其适用于重危患者、手术后患者及其气管切开或者使用无创呼吸机的患者。一个眼神、一个动作，对患者都是有亲切地抚慰功效，使患者处在积极治疗护理的最好的状态。无音语言表达针对年轻的护士特别是不爱说话的护理人员，运用起来估计要艰难，就算凑合做到了，但是她的表情动作、眼光、声调、语调则是机械设备死板；与患者非常少沟通交流，不可以从思想上让病人，我也缺少自信，这种年轻的护士是别人不愿做好，反而是临时无能力、无工作经验做好，这些方面年轻的护士就需要多方位老护士和护理人员学习培训；那样此外也有一部分护理人员主动服务意识不足，不可以真正感受和提早意料患者的必须，不可以高效的缓解患者的痛楚；觉得患者有求于你，没把患者摆放在公平位置上，正在做护理措施时眼神呆滞，心态冷漠，既没有语言沟通，又只不过语言沟通，因而感情方面与患者距离很远。甚是不可病人的'器重和喜欢，这便要不得了，有这个思想意识的护士姐妹们一定要注意了，不然就很容易出现问题，非常容易被人投诉。人常说：时代不同了。真是这样，目前并不是80年代了。名院多了起来、名中医多了起来、名医疗器械也多了起来这些，这出现了剧烈的诊疗行业竞争。要记住：病人也是我们的衣食父母啊！构想并没有病人大家怎么生存，为何近几年来大家医院门诊搞贴心服务，而且越搞越烈；为何80时代时我们不搞这种，因为那时不用，可以这么说贴心服务是时代产物，是永无止境的。今年5月18日，大家油气田总医院集团公司召开：打造出服务优势，创建文明领域示范性对话框推动交流会。会议的中心思想是：规范化服务六项具体内容即：标准服务宗旨规范服务语言表达规范服务个人行为标准服务规范规范服务自然环境规范服务监管。在规范化服务的前提下，给出了诚信医院创先争优活动的五项具体内容即：诚实守信诊治诚实守信服药诚实守信收费标准诚信

　　服务诚实守信从医。根据这五项具体内容努力解决病人就医难、看病难问题。从而看得出，我们应该从源头上转变思想，别无它路可选。那样即保障了你自己，也为医院门诊获得了销售市场，医院门诊生意就越好，大家个人生存环境也就越大，这类互利共赢的处理方式何乐而不为？

　　5、语言的艺术在心理护理中的重要意义：大家医院护理部早就在上年就颁布了15种医护诚实守信语言表达。由此可见提升语言表达涵养，注重语言的艺术是多么的重要。用清楚、很明确的语言表达医生与患者沟通交流，依据病人的不同的情况，施加不同类型的语言表达技巧做好心理护理是当前护理措施中不可或缺的重要一环。举几个典型的例子：

　　（1）应用安慰性语言表达：对需要寻求帮助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、强有力、便于造成病人的共鸣点，从而影响病人的观念心态，有益于病人疾病治疗。

　　（2）应用激励性语言表达：对消极悲观的患者，适时的鼓励是并对精神上的适用，针对激发病人战胜病魔的信念和勇气拥有非常重要的作用。

　　（3）安慰性语言：一些病人在治疗中，常常会因为手术治疗疼痛或猜疑有危险而出现心理恐惧，开展回绝医治。应对病人这一心理问题，护理人员应选用安慰性语言开展细心的说服工作中。

　　（4）暗示语言表达：有的患者通常由于自己的病症转好的很慢而气馁。这时候，护理人员如果能够把握住病人在治疗中发生的一些病症减轻的重要依据，立即给予积极暗示，可能清除其悲观的心理状态，紧密配合医治。

　　语言的艺术是和患者做好交流和沟通的前提条件，美好语言表达能温馨患者的心，（所说好言一句三冬暖，恶言伤人六月寒）。美好语言表达会让患者的恢复造成很大的危害。因而护理人员需要使用充满热情、反映诚心、诚恳的言语，充分发挥语言的表达心理学效应，给患者温馨、自信心和力量，使患者有信赖感和归属感，激发人体的主观因素，增加抵抗力，使患者心理状态处在最好水准，顺利地积极治疗和护理。

　　其实与患者沟通交流的范畴十分广泛，无法在短期内讲完，临床实验说明医护人员与患者接触到的每一个阶段，每一件事情和所有护理技术，都蕴含着交流和沟通内容，它随时能给病人心理造成影响。因而，把握语言的艺术是做好贴心服务的前提条件。是方式下开拓创新，与院俱进的重要手段，所以要多学习培训并掌握语言的艺术，为病人给予更加高质量服务。

　　二、护士的语言表达技巧和非病人（探讨）

　　1、医护人员和医生这类沟通是每一个在岗的医护人员都需要碰到和面临的，医师经常说的一句话就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，为何，这里边就包括了是不是成功沟通交流的具体内容。

　　2、医护人员和它科工作人员部门间的交流合作是我们护理措施中常会碰到的状况，例如：与电焊工、管工、铣工、木匠及其他科室的医生护士这些都会发生沟通交流、沟通交流状况。一定要注意语言表达素养和应用语言表达技巧。举例说明：部门间专家会诊事情：有一个患者很着急，非常重。医师下好专家会诊医生叮嘱后，便是看不到这专家会诊医师的来临，很急，就给值班护士说：在打一个电话以往，问问他还能不能来啦，咱的护理人员也真听话，模仿力也挺强，通电话气冲冲地说：大家专家会诊的大夫还能不能来啦，我们那病人都快死了再举一个例子：部门间借东西的事吧！借贷方比被借方还声硬，让被借贷方很难受，你觉得还可以借给你吗？即使是凑合借给你了，也会感觉很难受。因此，一定要有话好说，有话巧说。

　　3、医护人员与看护（路人）这也是不得不高度重视一批工作人员，状告的通常是她们；办理出院手续、添写全过程服务监督卡的也是他们；有病的人要住院治疗，协助有病的人挑选医院经常或是她们因此不可轻视啊！一句话、一件事不太满意，他很快就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦还有机会他便给你做点醋。这样的例子太多。可以这么说，与看护之间的关系直接影响大家医院信誉和经济效益，因此不得不高度重视。日本国迪士尼乐园老板常常讲的一句话叫引客回过头。在我国权威专家评论说：迪士尼乐园老板是引客回过头有法术。我想我们医院门诊也应当叫引患回过头有气质。要不然他们的骨外科病人宁可住十病房的过道都不了某医院高的间，为何；大家在转病区情况下，一个阑尾炎术后病人说：大家翻过了几家医院门诊来这里，便是看好了这儿的技术性与服务，这服务挺不错。由此可见这服务项目独特的魅力了，所以一定要充分运用我们自己语言的魅力、技术性魅力和服务项目风采。后来我想要两本名完毕文中讨论的具体内容，那便是《关键点决定成与败》、《没有任何借口》，愿与大家共勉。

医院服务心得体会14

　　进入医院，成为一名志愿者，我初衷是希望能够为患者带去一丝温暖，为他们的就医之路增添一份关怀。

　　服务期间，我深刻体会到医者仁心的真正含义。在帮助患者指路、解答疑问的过程中，我见证了许多医护人员的辛勤付出和无私奉献。他们日夜兼程，只为救治病患，这让我深受触动。同时，我也认识到，患者和家属在面对疾病时，往往充满恐惧和焦虑。因此，除了基本的.医疗服务，我们志愿者还需提供心灵上的支持和慰藉。

　　这次志愿者经历让我更加珍惜生命，更加敬佩医护工作者。

医院服务心得体会15

　　从此刻起,xxxx的大学生青年志愿者组织――“生工人”青年志愿者服务队,这个特殊的组织将成为第四人民医院一道独特而亮丽的风景.志愿者们在给病人提供便利的同时,也带去了一份社会的关怀,让前来就诊的广大患者感受到社会的温暖,为建设和谐社会贡献自己的一份力量.播撒爱心,传播文明.大学生志愿者们将“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,传遍整个社会的每个角落,并最终会汇聚成一股强大的社会暖流,情暖人间.

　　志愿无境,大爱永恒.服务社会,提升自我.

　　一个社会、一个民族,需要爱心,一个充满爱心的社会是和谐的社会,一个懂得奉献爱心的民族是伟大的民族.在社会大家庭中,面对需要帮助的人,需要伸出我们的双手,帮助需要帮助的人,只要人人献出一点爱,我们的社会、我们的生活一定会更加和谐而美丽.也许,志愿者们并不能减轻他们的痛苦,只是在他们前来就诊时提供力所能及的导医服务和爱心关怀,身受病痛折磨的他们可能无法记住伸出援助之手的志愿者的面容,但一个温暖的眼神,一双热情的手,一句关怀的话语,却在无形中使他们身心愉悦,增强了他们战胜病痛的信心.建立和谐社会,促进社会进步.提供社交和互相帮助的机会,加强人与人之间的交往及关怀,减低彼此间的疏远感,促进社会和谐,大学生志愿者们用志愿服务书写青春风采.社会的进步需要全社会的.共同参与和努力.志愿者们正是用满腔豪情和真诚服务来鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来.

　　志愿服务对志愿者个人和服务对象而言都是一种双赢.

　　对志愿者而言:

　　（1）奉献社会.志愿者通过参与志愿服务,在帮助他人、传播爱心和精神文明的同时,有机会为社会出力,尽公民的责任和义务.（2）“赠人玫瑰,手留余香”,志愿者利用闲余时间,帮助病人,既扩大了自己的生活圈子,又丰富生活体验.更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的.

　　（3）提供学习的机会.志愿者在参与志愿服务过程中,除了可以帮助病人以外,更可培养自己的组织及领导能力,学习新知识、增强自信心及学会与人相处等.

　　对社会而言:

　　（1）接受个人化服务.志愿服务提供大量的人力资源的同时,更能发挥志愿服务的人性化、个人化及全面化的功能,从而令服务对象从中受益.

　　（2）帮助融人社会,增强归属感.通过志愿者服务,能有效地帮助服务对象扩大社交圈子,增强他们对人、对社会的信心,同时,志愿者以亲切的关怀和鼓励,一方面可以帮助病人缩短就医时间,另一方面帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感,从而建立其自尊心和自信心.

　　只要我们心存一颗热心,在别人需要帮助之时伸出援助之手,尽量去帮助他们.让志愿者服务的精神与理念永存我心,让志愿者服务成为自己发自内心的行为,从身边做起,为他人,为社会,也是为自己行动吧！

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