旅游安全应急预案

时间:2020-04-25 08:12:43 应急预案 我要投稿

2020旅游安全应急预案

  旅游安全应急预案为了确保旅游接待安全、有序,保障各项活动顺利地开展,确保游客及从业人员人身、财产、安全,下文是关于旅游安全应急预案,欢迎借鉴!

2020旅游安全应急预案

  2020旅游安全应急预案篇1

  一、交通事故处置预案

  导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后,导游人员应做到:

  1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

  2、保护现场,立即报案。事故发生后,应尽一切努力保护现场,并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。

  3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后,导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。

  4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后,导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作,继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。

  5、写出书面报告。交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告。内容包括:事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的,应请领队在报告落款处署名。

  二、治安事故处置预案

  在旅游活动中,遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等,导致旅游者身心及财物受到损害的,统称治安事故。

  旅行社提醒旅游者:不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门,夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内,可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

  导游人员要始终与旅游者在一起,注意观察周围环境,经常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车,若有不明身份者拦车,导游人员应提醒司机不要停车。

  发生治安事故,导游人员应:

  1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者,将当事旅游者转移到安全地点,力争追回钱物;如有旅游者受伤,应立即组织抢救。

  2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案,并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过,提供犯罪嫌疑人的特征,受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

  3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作,情况严重时,请领导亲临指挥、处理。

  4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后,导游人员应采取必要的措施,安定旅游者的情绪,力争使旅游活动按行程计划进行。

  5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告,除报案内容外,还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

  6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料,处理好善后事宜。

  三、火灾事故处置预案

  导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品,不乱扔烟头和火种;入住饭店后,导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线,并适时向旅游者介绍;导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故,导游人员应:

  1、立即报警;

  2、迅速通知领队及全团旅游者;

  3、配合饭店工作人员,迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者;

  4、引导自救:

  A、不使用电梯;

  B、若身上衣服着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗;

  C、必须穿过浓烟区时,用浸湿的衣物披裹身体,用湿毛巾捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行;

  D、大火封门无法逃出时,用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援;

  E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

  5、协助处理善后事宜。旅游者得救后,导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院,有人死亡,按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪,解决因火灾造成的生活方面的困难,设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

  四、食物中毒处置预案

  组团社应通过合同或协议方式,要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。

  导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物,团队就餐时发现食物、饮料不卫生,或有异味变质的情况,导游人员应立即要求更换,并要求餐厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒,导游人员应:

  1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性;

  2、立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明;

  3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

  五、地震应急处理预案

  导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息,每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时,导游人员应:

  1、立即通知领队及全团旅游者,约定失散时的集合地点和联系、通讯方式;

  2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥;

  3、引导自救:

  A、为防止次生灾害的发生,首先要切断电源、气源,防止火灾发生。

  B、如当时正在楼房内,首先要保持清醒、冷静的头脑,及时判别震动状况,千万不可在慌乱中跳楼;其次,可躲避在坚实的家具下或墙角处,亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时(因为这些地方结合力强,尤其是管道经过处理,具有较好的支撑力,抗震系数较大)。也可根据建筑物布局和室内状况,审时度势,寻找安全空间和通道进行躲避,减少人员伤亡。

  C、当地震时,团队正在室外,应就地选择开阔地避震,避开高大建筑物或构筑物,特别是有玻璃幕墙的建筑;姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部);不要乱跑,避开人多的地方,不要随便返回室内;

  避开危险物、高耸或悬挂物:变压器、电线杆、路灯等;广告牌、吊车;过街桥、立交桥;高烟囱、水塔下等。

  避开其他危险场所:狭窄的街道;危旧房屋,危墙;女儿墙、高门脸、雨蓬下;砖瓦、木料等物的堆放处。

  D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥,不要慌乱,不要拥向出口,要避开人流,避免被挤到墙壁或栅栏处。

  就地蹲下或趴在排椅下;注意避开吊灯、电扇等悬挂物;用书包等保护头部;等地震过去后,听从工作人员指挥,有组织地撤离。

  在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品(如低矮家具等)或柱子边,以及内墙角等处就地蹲下,用手或其他东西护头;避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台;避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架;避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。

  在行驶的汽车(火车、地铁)内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等,并注意防止行李从架上掉下伤人,面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上,护住面部,身体倾向通道,两手护住头部;背朝行车方向的人,要两手护住后脑部,并抬膝护腹,紧缩身体,作好防御姿势。

  E、当团队正在野外时,应避开山脚、陡崖,以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时,要向垂直与滚石前进方向跑,切不可顺着滚石方向往山下跑;也可躲在结实的障碍物下,或蹲在地沟、坎下;特别要保护好头部。

  六、水灾避险预案

  导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况,及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时,导游人员应:

  1、及时通知领队和全团旅游者,约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式;

  2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥;

  3、引导自救:

  A、当洪水威胁到房屋时,应及时关上电源总开关和煤气阀,以免着火和触电伤人。

  B、为防止洪水涌入屋内,可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。

  C、如果洪水不断上涨,你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。

  D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避,或者要自制木筏逃生时,还应准备一些可发出求救信号的东西,如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布(纸或木根)、镜子等。

  E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。

  F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西;如果没有绳子,可用被单等绑扎;当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。

  G、当需要涉水行走时,要选择水流较平缓的地方,应面向水的上游,侧身一步一步地划步横行,要先站稳一只脚后,才能抬起另一只脚来,并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。

  2020旅游安全应急预案篇2

  为全面确保本次旅游安全,防范旅游安全事故发生,保障本校教职员工在旅行中的人身、财物安全,保证本次旅游业圆满成功

  积极应对可能发生的安全事故,及时、高效、有序地组织事故应急救援工作,最大限度减少保障人身安全和财产损失。

  根据有关旅游安全管理的法律、法规,结合我校本次旅游具体状况,制定本预案。

  一、指导思想

  贯彻“安全第一,预防为主”的方针,坚持“以人为本,统一领导,分级管理,谁主管谁负责”的原则,认真落实安全岗位责任制。

  要把防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共突发事件为主要内容的安全防范作为重点,堵塞漏洞,消除隐患,杜绝旅游安全事故发生。

  二、组织机构与职责

  1、吉林松花江中学校旅游安全领导小组

  组长:

  副组长:

  小组成员:各年级处室中层领导

  2、救援工作组及其职责

  ①现场指挥组:校旅游安全领导小组

  现场指挥组应在事故发生后的第一时间赶赴现场,全面掌握事故动态,制定具体救援方案,启动应急预案,协调指挥救援。

  ②医疗救护组:校医室人员

  事故发生后,在校安全领导小组领导下,由校医室人员组成现场救援组,保证足够的氧气瓶,配备必要的救护器械

  对现场一般伤员进行急救;遇到问题及时解决,组织协调转诊收治。

  ③物资保障、服务组:总务处和校办

  负责应急救援物资供应保障,按照指定的救援方案,安排救护器材和物资

  及时拨付处理事故所需的应急资金负责全体教职工的生活保障;保证人员有充足的食品和生活用品。

  三、旅游日程及人员状况:

  1、日程:

  9月10日下午4:40乘火车-9月11日早6:30到达海拉尔

  9月11日活动在海拉尔市,中午乘车晚上到达满洲里

  9月12日参观国门、游览呼伦湖,中午乘车返回海拉尔市,晚上6点返回吉林市。

  9月13日早8点到达吉林市,结束愉快旅程。

  2、人员:

  全校参加旅游共计268人,分成六组,每组各一名导游,一名中层领导干部负责管理。

  四、要求:

  1、召开旅游安全工作会议,宣布成立校旅游安全领导小组。

  2、统一思想、统一认识,强调各年级各处室教职员工要服从指挥,不单独行动。

  3、中层以上领导认真学习校旅游安全预案,掌握处理办法。

  4、发生事故做到及时逐级上报。

  五、事故发生后,本处室年级领导应做到:

  (一)、交通事故

  1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时,立即通知校医,拨打120急救电话,同时上报校安全领导小组。

  组织现场人员迅速抢救受伤的成员,特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

  2、保护现场,立即报案。事故发生后,应尽一切努力保护现场,并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。

  (二)、治安事故

  1、保护成员人身及财产安全。上报领导小组并拨打110报警。

  2、稳定相关人员情绪。

  3、协助领导做好善后工作。准备好必要的证明、资料,处理好善后事宜。

  (三)、火灾事故

  1、立即报警

  2、迅速通知领队及全团旅游者;

  3、配合工作人员,迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者;

  4、引导自救:

  a、不使用电梯;

  b、若身上衣服着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗;

  c、必须穿过浓烟区时,用浸湿的衣物披裹身体,用湿毛巾捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行;

  d、大火封门无法逃出时,用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援;

  e、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

  5、协助处理善后事宜。应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院。

  (四)、食物中毒

  1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性;

  2、立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明。

  2020旅游安全应急预案篇3

  为全面加强旅游安全监督管理,防范旅游安全事故发生,保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全,促进旅游业健康发展,积极应对可能发生的重特大旅游安全事故,及时、高效、有序地组织事故应急救援工作,最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规,结合我县旅游业的具体状况,制定本预案。

  一、指导思想

  坚持安全防范为主的思想,以开展安全检查,落实防范措施,整治治安问题,整改安全隐患,强化重要活动安全保卫为重点,共同作战,齐抓共管,落实责任,明确目标,落实各项安全保卫措施,确保旅游安全。

  二、适用范围

  当遇到有紧急情况,主要指刑事治安案件,交通事故、火灾、落水事故、栏杆等保护设施损坏坍塌,游客突发急病等,应立即报相关负责人及县旅游局,根据本预案,各就其责,妥善处理,尽量减少不良影响。

  三、组织领导

  县旅游安全生产领导小组办公室是县旅游事故的应急机构。

  负责贯彻执行国家安全生产的法律法规,监督相关法律法规的实施;制定旅游事故应急预案;掌握安全生产动态,组织协调指挥事故救援工作,汇总报告情况。办公室设在乡城建办。领导小组成员名单如下:

  组长:张泉

  副组长:刘翁

  成员:苏昕伟、刘苗苗、岳莹

  县旅游安全生产领导小组应在事故发生后的第一时间赶赴现场,全面掌握事故动态,制定具体救援方案,启动应急预案,协调指挥救援。

  四、内容与要求

  (一)旅游景区(点)重特大安全事故应急预案要点

  1、根据有关法律、法规和国家标准,制定和实施旅游安全管理规章制度、安全防范措施,配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施,严格执行安全操作规程,确保游客生命财产安全。

  2、制定游览、游乐规则和游客须知,引导游客活动;设置旅游安全标志,提醒游客注意安全。

  3、对全体员工进行旅游安全培训,特别是火警预演培训和机械险情排除培训,使员工具备基本的抢险救生知识,提高安全防护技能,熟练掌握有关紧急处理措施。

  4、加强旅游安全检查,对惊险旅游项目和危险性较大的特种设备、大中型游乐设施,要加强监控,定期检查,严禁超负荷运行,在旅游黄金周来临之前,必须进行全面检修,确保各种机械设备、设施正常运转。

  5、凡遇恶劣天气或设备、设施机械故障时,须有应急应变措施,客运、大中型游乐设施停止运营,并对外公告,防止意外伤害事故的发生。

  (二)旅行社重特大安全事故应急预案要点

  1、必须按时足额交纳旅行社责任保险,切实保障旅行社和游客的合法权益,在与旅游者签定旅游合同时,应当推荐旅游者购买相当的旅游者个人保险。

  2、制定和实施旅游者活动中的旅游安全防范措施,旅游者的行李交接手续制度。

  3、周密安排旅游团队的行程计划和线路,认真考虑可能影响旅游安全的诸多项目因素,制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。

  4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司(车队),技术性能合格、证照齐全、有旅游客运资质的车辆,责任心强、技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队,严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。

  5、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识,一旦发生旅游安全事故,应立即采取紧急措施,拨打紧急救援电话。

  (三)旅游星级饭店重特大安全事故应急预案要点

  1、制定并实施安全管理规章制度和防范措施,依法严密做好消防、治安、卫生、防疫、防火工作。

  2、按照有关要求配备自动报警、自动灭火消防安全设施,闭路监控系统、防盗报警系统。

  3、在服务区域内必须配置紧急情况疏散标志、应急照明灯等设施,常年保持各安全通道的畅通。

  4、客房必须配置紧急情况安全疏散示意图、安全管理事项的说明要求以及防火、防盗、防意外伤害等设施,保证入住宾客的人身、财物安全。

  5、餐厅、厨房必须符合卫生防疫标准要求,严格消毒制度,保持清洁卫生,服务人员身体健康。

  (四)旅游车(船)重特大安全事故应急预案要点

  1、旅游汽车公司(车队)和配备旅游车辆(游船)的旅行社,要根据有关法律法规和国家标准或行业标准,建立健全旅游客运车(船)安全管理体制各项规章制度和车(船)运营的安全防范制度。

  2、建立对驾驶员进行安全教育和培训制度,使其自觉遵守交通法规,安全操作行驶,合理掌握车速,确保车(船)安全和乘客的人身安全。

  3、严格禁止驾驶员在执行游客运营中疲劳驾驶、酒后驾驶、空档滑行、超员超速、违章行驶等违规行为。

  五、重特大事故应急救援

  (一)处理原则

  1、发生旅游安全事故后,相关单位和部门应坚持救援第一的原则,立即组织救援,把游客的生命财产损失降低到最小程度。

  2、事故发生后,旅游安全领导小组应立即赶赴现场,有火情的,配合消防部门灭火;有伤亡人员的,应立即报告当地卫生部门,组织医护人员进行抢救。

  (二)处理程序

  1、重伤员经现场急救后,及时转送到有合适医疗条件的医院,进一步检查和治疗。

  2、旅游安全事故发生后,现场人员应立即拨打公安、卫生、交通、旅游、保险等部门的应急救援电话和报告本单位负责人,迅速采取有效措施,组织抢救,防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失。事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报,不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据,不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。

  (三)指挥与协调

  较大旅游事故救援需要县救援力量参与的,县旅游安全领导小组向县政府提出,由县政府协调。

  (四)旅游重特大安全事故的报告制度及主要内容

  特大旅游安全事故发生后,县旅游安全生产领导小组要在24小时内写出书面报告,以电传或其他快捷方式报送县旅游安全生产领导小组,事故报告应包括以下内容:

  1、事故发生的时间、地点、事故接待单位及与事故有关的其他单位。

  2、事故发生的经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算。

  3、事故发生原因的初步判断。

  4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。

  5、事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。

  六、加强旅游安全工作的监督管理

  (一)依照旅游安全监督管理职责,齐抓共管,协助县安全主管部门和旅游主管部门对旅游企事业单位的旅游安全工作实施监督管理和严格检查,发现事故隐患要及时处理。旅游企事业单位或个人,对旅游主管部门依法实施的旅游安全监督检查,应予以积极配合,不得以任何借口拒绝、阻挠监督检查工作。

  (二)各经营单位应定期召开安全管理工作会议,分析、部署旅游安全工作,对会议确定的重大安全事项形成纪要。确定的各项措施必须严格实施和进行检查,认真抓好落实,并将旅游安全监督管理实施情况上报县旅游局。

  (三)县旅游安全领导小组

  应当会同有关部门,在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周开始前,对各旅游企事业单位的安全状况,特别是容易发生重大旅游安全事故的单位及设施、设备、旅游经营场所、应急措施及应急准备等事项工作进行严格的督促检查,排查重大危险源,坚决防止群伤群亡事故的发生。

  2020旅游安全应急预案篇4

  为切实抓好旅游安全工作,有效预防、及时控制和消除旅游突发事件的危害,最大限度地减少安全事故所造成的损失,确保游客的旅游安全,特制定本预案。

  一、指导思想

  以人为本,坚持“安全第一,预防为主”的方针,建立完善应急机制,提高应急反应能力,快速、有序地处置突发事件,把事故危害降到最低,确保全县旅游安全有序。

  二、组织机构

  为保证旅游安全应急处置工作的顺利开展,我局决定成立以郭玉平同志为组长,马勇、董靖宏同志为副组长,高展、刘向峰、思宏军为成员的“旅游安全应急处置工作领导小组”,领导小组下设办公室。

  三、应急处理原则

  (一)及时报告。在本县范围内,一旦发生一般及重大旅游安全事故,事故单位在拨打110及120急救电话的同时,第一时间内向县旅游安全应急处置工作领导小组报告(电话:4647212),县旅游安全应急处置工作领导小组值班人员接到报告后,迅即向组长和各工作区负责人报告;凡一般以上级别的各类突发事件,不受分级标准限制,必须在接到事件报告后1小时内向县政府和县安委会等有关部门报告。

  (二)紧急救援。确认责任区域发生一般及以上旅游安全事故情况后,旅游安全应急处置工作领导小组立即启动应急预案,相关工作人员立即进入应急处理状态,并以最快的速度赶赴事故现场,展开抢险救援工作。

  (三)保护现场。一般以上级别的安全事故发生后,工作人员和事故单位要做好现场保护工作,因抢救伤员、疏散交通、防止扩大事态等必须移动现场有关物品的,应妥善做好标志、取证、记录、绘制现场简图等工作。

  (四)书面报告。一般以上级别的安全事故处理基本结束后,事故单位必须写出书面报告,向旅游安全应急处置工作领导小组报告。

  四、应急处理程序

  (一)交通事故

  1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时,所在区域工作人员和随团导游应立即拨打110及120急救电话,同时组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救;

  2、保护现场,立即报案。事故发生后,不要在忙乱中破坏现场,应指定专人保护现场,并尽快通知交通、公安部门,请求派人来现场调查处理;

  3、迅速向领导汇报。将受伤者送往医院后,所在区域工作人员应迅速向组长报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况,听取对下一步工作的指示;

  4、做好全团旅游者的安抚工作。交通事故发生后,所在区域工作人员和导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作,继续组织安排好参观游览活动;

  5、写出书面报告。交通事故处理结束后,景区工作人员、导游人员和地接社要写出事故报告。内容包括:事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的.处理;旅游者的情况及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。

  (二)治安事故

  1、保护旅游者的人身、财产安全。若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物,景区工作人员、随团导游应毫不犹豫地挺身而出,勇敢地保护旅游者,立即将旅游者转移到安全地点,力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯,追回钱物;如有旅游者受伤,应立即组织抢救;

  2、立即报警。治安事故发生后,景区工作人员、随团导游应立即拨打110及120急救电话,报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、游客性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等;

  3、迅速向领导汇报。将受伤者送往医院后,所在区域工作人员应迅速向组长报告治安事故的发生及旅游者伤亡情况,听取对下一步工作的指示;

  4、稳定旅游者的情绪。治安事故发生后,所在区域工作人员和景区工作人员、随团导游应采取必要措施稳定旅游者的情绪,努力使旅游活动顺利进行下去;

  5、写出书面报告。景区工作人员、随团导游应写出详细准确的书面报告,报告除上述内容外,还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等;

  6、协助做好善后工作。所在区域工作人员、景区工作人员和随团导游应在领导指挥下,准备好必要的证明、资料,处理好各项善后事宜;

  7、根据国家旅游局旅游安全管理暂行办法及实施细则等国家旅游安全法律法规要求,及时上报县政府,根据县政府指示进行处理。

  (三)火灾事故

  1、景区、酒店等工作人员及随团导游人员在发现火情后应立即拨打火警电话119;

  2、随团导游人员要迅速通知领队及全团旅游者,配合酒店工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散旅游者;

  3、迅速向领导汇报。将受伤者送往医院后,所在区域工作人员应迅速向组长报告火灾事故的发生及旅游者伤亡的情况,听取对下一步工作的指示;

  4、引导大家自救。如果情况紧急,千万不要搭乘电梯或随意跳楼;随团导游要镇定地判断火情,引导大家自救;(1)若身上着火,可就地打滚,或用厚重衣物压灭火苗;(2)必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行;(3)大火封门无法逃出时,可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援;(4)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

  5、协助处理善后事宜。旅游者得救后,随团导游应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院,有人死亡,按有关规定处理;采取各种措施稳定旅游者的情绪,解决因火灾造成的生活方面的困难,设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

  (四)食物中毒事件

  1、景区、酒店工作人员及随团导游人员立即拨打急救电话120,同时立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后,应当立即报告旅游安全应急处置工作领导小组;

  2、在医生指导下,采取有效的排毒措施,缓解毒性;

  3、立即将患者送医院抢救,并请医生开具诊断证明;

  4、迅速报告事故单位和旅游安全应急处置工作领导小组,并协助有关部门追究供餐单位的责任;

  5、协助处理善后事宜。采取各种措施稳定旅游者的情绪,设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

  (五)突发自然灾害

  1、旅游场所工作人员和随团的导游人员应立即拨打120和110请求紧急救援,同时立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后,应当立即报告旅游安全应急处置工作领导小组;

  2、所在工作区人员和旅游场所单位负责人接到报告后,应当以最快的速度赶赴事故现场,在当地政府及相关部门的组织指挥下,展开抢险救援行动,组织现场人员开展现场施救,将伤员迅速送往就近医院治疗或根据伤情需要经所在地医院紧急处置后转送医疗条件更好的医院实施救治,防止事故扩大,减少人员伤亡和经济损失;

  3、领导小组接到事故报告后,在安排进行紧急救援的同时,应立即报告县政府和安监等部门协调开展救援;

  4、协助处理善后事宜。采取各种措施稳定旅游者的情绪,设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

   五、工作要求

  (一)做好安全检查,落实防范措施

  各涉旅企业要做好安全检查工作,全面排查安全隐患,对排查出的隐患和安全工作中存在的盲区和盲点要及时采取有效措施立即进行治理,对暂时不能整改的,要设立警示标志,明确专人负责,加强防范。

  (二)保证应急救援时效

  旅游安全应急处置工作领导小组各成员必须保持24小时通讯畅通,一旦接到事故报告后,立即赶赴现场,组织应急人员开展救援工作,控制事态的发展,做好紧急处置报告,最大限度地减少景区损失。

  (三)严格责任追究

  所有成员要严格按照本预案的要求,进一步增强大局意识,安全意识和责任意识。对在执行过程中,没有认真履行职责,组织协调不力,推诿扯皮,妨碍救援应急工作的,将追究有关领导和相关负责人的责任。

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